【正文】 嚴格執(zhí)行和監(jiān)督是整個質量攻關活動中一個最重要的環(huán)節(jié)，但也是熱軋質量管理系統(tǒng)較薄弱的一個環(huán)節(jié) 總結、標準制定及 標準執(zhí)行和檢查 對策實施和 效果檢查 對策制定 成立質量攻關小 組作原因分析并 作要因判斷 問題出現(xiàn)及原 因初步分析 ? 攻關組對實施效果總結、制定 標準 ? 在領導的審批下生產技術室和設備管理室對相關部門操作人員下發(fā)技術通知單，技術通知單有一定時效 ? 在檢查的基礎上生產技術室和設備管理室會同各部門技術主管聯(lián)合下發(fā)整改通知單，由操作人員按標準化執(zhí)行。由生產技術和設備管理室專項監(jiān)督檢查 對質量攻關成果固化的關鍵 廠級技術通知單 （有一定時效性） 維修技術標準 技術規(guī)程 ? 由于技術通知單是臨時性的，許多技術和操作標準在技術通知單過期后便消失，沒有轉化為標準化的技術和操作規(guī)程 執(zhí)行（操作工，點檢員） ? 操作員和點檢員在技術通知單失效后不再嚴格按照上面的技術和操作標準工作。點檢員自行決定是否將技術通知單上的標準納入點檢規(guī)范建議 ? 技術和設備管理部門對操作技術標準化的過程監(jiān)控不力 操作規(guī)程 點驗標準，給油脂標準等 分廠級技術通知單（有一定時效性） 薄弱 資料來源 : 寶鋼股份；對熱軋廠相關人員訪談 53 BS/020416/SHWZ(2023GB) 這是攻關效果沒能得到很好的穩(wěn)定和固化的根本原因 05001 , 0 0 01 , 5 0 02 , 0 0 02 , 5 0 03 , 0 0 03 , 5 0 01420鍍錫板起筋質量問題 2023年 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2023年 1 2 3 4 5 6 7 質量攻關措施 1 質量攻關措施 2 攻關項目雖取得積極的成效，但取得的效果的穩(wěn)定和固化工作不力（對水系統(tǒng)的檢查工作未嚴格執(zhí)行 )，造成質量波動 噸 資料來源 : 寶鋼股份；小組分析 舉例 時間 54 BS/020416/SHWZ(2023GB) 同樣的，對氧化鐵皮的攻關成果也沒有很好地穩(wěn)定和固化 資料來源 : 寶鋼股份；小組分析 0 . 0 00 . 1 00 . 2 00 . 3 00 . 4 00 . 5 00 . 6 00 . 7 0時間 氧化鐵皮臨時封鎖率 2023年 2023年 由于攻關成果沒有很好的固化，相同的質量問題原因（如 RT2溫度）造成了氧化鐵皮的質量問題波動 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 2023年 措施 1 措施 25 % 舉例 55 BS/020416/SHWZ(2023GB) 在一些新產品的設計中運用了 FMEA工具 , 但還有待進一步地普及和完善 資料來源 : 對制造部相關人員訪談 過程使用FMEA ? 選擇在一些新產品設計中試用FMEA工具 新產品設計流程示意 項目確定 試驗室產品設 計 流程控制方案設計 試生產工藝流程和參數(shù)設計 ? 新產品設計項目小組在汽車板新產品設計過程中采用 DFMEA分析解決潛在質量問題 ? 在流程設計過程中采用 PFMEA對流程潛在失效原因分析并解決問題，制訂流程控制方案 試生產 ? 制造部和生產廠制訂具體工藝流程和參數(shù) ? 生產廠負責試生產，產品質量反饋給項目小組 FMEA尚未普及和完善的主要原因在于 ? 目前 DFMEA只用于汽車板，沒有普及 ? 項目小組在新產品的設計中習慣沿用傳統(tǒng)方法，對 FMEA新工具運用的深度不夠，管理層在這方面推進力度有待加強 ? 使用人員對 FMEA的應用處于初級階段，對工具使用不太熟悉。 56 BS/020416/SHWZ(2023GB) 熱軋廠各部門人員雖有詳細的質量管理職責，但沒有完全嚴格地執(zhí)行，且相互支撐和監(jiān)督的力度不夠 質量管理職責 ? 嚴格按照操作規(guī)程和標準化作業(yè)執(zhí)行 ? 檢查指導各崗位執(zhí)行各項規(guī)程，質量文件的情況，堅持標準化作業(yè) 實際操作 ? 過多地依賴經驗進行操作 ? 存在對標準和規(guī)程沒有執(zhí)行，或執(zhí)行的過程中有偏差的情況 ? 對點檢員 /操作工的違規(guī)操作即時檢查發(fā)現(xiàn)和糾正力度不夠 ? 生產作業(yè)長和設備作業(yè)長，以及主作業(yè)長和管理作業(yè)長之間的協(xié)調不夠 需要一個強有力的業(yè)績管理系統(tǒng)和管理流程來保證各崗位人員嚴格執(zhí)行質量管理職責 操作層 ? 點檢員 /操作工 ? 主作業(yè)長 /管理作業(yè)長 ? 負責將行之有效的質量措施標準化列入操作規(guī)程 ? 負責監(jiān)督和檢查規(guī)程以及標準化作業(yè)的執(zhí)行情況，并負有糾正和指導作業(yè)的責任 ? 技術總結時對標準的固化工作不力 ? 尚未很好地行使糾正和指導作業(yè)的職責 技術層 ? 生產和設備技術主管 ? 采取措施，確保質量體系有效運行 ? 推進標準化作業(yè) ? 抓好職工的技術業(yè)務，質量意識的培訓教育工作 ? 對分廠作業(yè)層面和技術層面的監(jiān)督和管理欠缺 ? 推進標準化作業(yè)力度不夠 管理層 ? 分廠廠長，副廠長 資料來源 : 寶鋼股份 57 BS/020416/SHWZ(2023GB) 在目前質量管理體系下各部門還缺乏合作關系，這表現(xiàn)在對客戶異議理賠的整改上 原因 ? 銷售部門在受理合同時對客戶的特殊要求了解不清。質量異議出現(xiàn)后再次受理合同時管理不力，對合同中沒有就用戶異議理賠提出嚴格的要求 ? 銷售部門，制造部門和熱軋部門三方面沒有很好地合作及時提出解決的方案 問題 ? 2023年熱軋產品腰折異議發(fā)生 96起（ 93起為直發(fā)卷產品），占異議總量的 ％，損賠量2979噸，損賠額576,457人民幣 銷售部門、制造部門和熱軋部門應展開跨部門的合作，提出解決問題的方案，滿足客戶的特殊需求 資料來源 : 寶鋼股份 58 BS/020416/SHWZ(2023GB) 寶鋼在解決實際質量問題的培訓內容上有待增加 舉例 培訓項目類型 ? 上崗類 ? 崗位深化類 ? 技能等級類 ? 學歷類 培訓對象 操作工和作業(yè)長 操作工和作業(yè)長 操作工和作業(yè)長 操作工和作業(yè)長 培訓頻率 上崗前一次完成 一年一次 不定期 一年一次選拔 培訓內容 ? 技術規(guī)程 ? 操作流程 ? 安全規(guī)程 ? 資格取證 ? 新工藝，新設備，新技術知識 ? 貫標知識 ? 提高技能的有關知識 ? 各種高級工系統(tǒng)理論培訓 ? 各專業(yè)大專學歷 與質量相關 ? ? ? ? ? ? ? 解決實際問題培訓 ? ? “我們對員工的培訓大都集中在理論知識的傳授上，對解決實際質量問題的培訓內容較少? 資料來源 : 寶鋼股份 59 BS/020416/SHWZ(2023GB) 質量改善項目失敗的原因可以歸結為三個方面，寶鋼的質量改善項目也存在類似的問題 資料來源 : 麥肯錫；小組分析 項目失敗的原因 寶鋼質量改善項目是否存在類似問題 缺乏明確的遠景規(guī)劃和 /或目標設定 ? 項目對客戶和競爭對手的針對性不夠 ? 操作員層面沒有明確目標 ? 項目過于注重生產環(huán)節(jié) ? 太多的?救火?工作 ? 高層領導的支持和參與弱 組織結構支持力度不夠 ? 對產品研發(fā)設計的利用不夠 ? 改善行動受礙于組織障礙（組織形式層次劃分過于僵硬） ? ?萬能?的質量檢驗和 /或技術部門 員工的認知度，主動性和技能不充分 ? 對項目和質量改善工具的有效性缺乏信心 ? 對質量問題的認知度低 ? 對變革的抵觸情緒 ? 培訓項目不充足而且針對性不強 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 類似性很高 類似性很低 60 BS/020416/SHWZ(2023GB) 寶鋼因此需要在遠景規(guī)劃 /目標設定，組織結構和流程支持力度，以及提高員工質量管理的主動性和技能三方面下功夫以確保質量的持續(xù)改進 遠景規(guī)劃 /目標設定 ? 質量改進的目標與客戶不斷提高的需求掛鉤，瞄準并趕超競爭對手，努力達到世界水平的質量標準 ? 在寶鋼的每一個部門和層次明確質量指標 ? 質量工作不僅滿足于?救火?和生產環(huán)節(jié)上，還要做好質量的預防工作 ? 在產品的設計過程中使用有效的工具（如 FMEA等），對潛在質量問題進行預防 ? 引入系統(tǒng)化的質量問題解決方法，并加強標準化的工作，以提高流程的穩(wěn)定性 ? 改善業(yè)績管理系統(tǒng)，提高員工的質量意識和改進質量的積極性 ? 建立跨部門的質量小組以有效地解決質量問題 ? 加強對員工就新的質量改善工具、標準化操作方法等進行針對性的培訓 組織結構和流程支持力度 員工的激勵和培養(yǎng) 資料來源 : 麥肯錫 質量持續(xù)改進的措施 /目標 61 BS/020416/SHWZ(2023GB) 問題 : 目標 : 第二步 : 分析問題 流程 人員 設備 材料 根本原因 第四步 : 選擇方法并制定實施方案 第五步 : 方案的實施 第六步 : 評估標準方法并標準化 第三步 : 形成潛在解決方法 原因編號 找到的根本原因 潛在解決方法 1 2 3 4 5 6 解決方法 相關性 需要的資源 效益 可行性 1 2 3 4 5 第一步 : 確定問題并確立目標 我們將引入系統(tǒng)化標準化的解決問題方法幫助寶鋼熱軋廠解決質量問題 62 BS/020416/SHWZ(2023GB) 針對標準制定，執(zhí)行和檢查的流程提出建議 廠級技術通知單 分廠級技術通知單 執(zhí)行（操作工、點檢員） 點檢標準， 給油脂標準等 維修技術標準 經驗方法 操作規(guī)程 技術規(guī)程 經驗方法 自上而下： ? 由廠或分廠技術和設備管理室下發(fā)技術通知單到作業(yè)區(qū)。技術通知單應包括標準化的實施步驟說明 ? 針對技術通知單上的關鍵步驟，技術和設備部門安排并實施對操作工和點檢員的培訓 ? 技術和設備部門人員和作業(yè)區(qū)作業(yè)長定期對操作工執(zhí)行情況跟蹤監(jiān)督，并建立技術通知單執(zhí)行效果檔案和數(shù)據(jù)庫 ? 技術和設備部門定期（每半年）對操作規(guī)程和維護標準進行審核，并將富有成效的技術通知單標準步驟納入規(guī)程和標準，報領導審批后固化 自下而上： ? 操作工和點檢員向作業(yè)長提出自己在實際工作中形成的經驗方法 ? 作業(yè)長與生產技術、設備管理相關人員對經驗方法進行評估，對行之有效的方法通過技術和設備部門以臨時技術通知單形式下發(fā)至作業(yè)區(qū) ? 作業(yè)長和技術、設備相關人員定期對操作臨時技術通知單的執(zhí)行情況和結果跟蹤、監(jiān)督并建立數(shù)據(jù)檔案 ? 技術和設備部門定期（每半年）對操作規(guī)程和維護標準進行審核，并將富有成效的經驗方法納入規(guī)程和標準，報領導審批后固化 需要一個強有力的業(yè)績管理系統(tǒng) 來保證整個流程的執(zhí)行順暢 63 BS/020416/SHWZ(2023GB) 并針對標準化的操作步驟對員工進行培訓 制定培訓計劃、內容 ?生產技術和設備管理部門人員根據(jù)標準操作步驟制定培訓內容，特別針對一些關鍵步驟和新的操作技術制定重點培訓內容 ?確定培訓的對象，時間和方式 實施培訓 ?闡述培訓的目的 ?針對不同的培訓內容采用理論傳授加實際操作的培訓 ?培訓后進行小結，并當場測試培訓對象對培訓內容理解和掌握的程度 ?收集培訓對象對該次培訓的反饋意見，以后加以改進 對培訓結果的跟蹤 ?生產技術和設備管理部門人員（以及作業(yè)區(qū)作業(yè)長）制定跟蹤的方法和頻率，并負責實施具體的跟蹤計劃，對跟蹤結果實行標準化紀錄 ?根據(jù)跟蹤結果采取進一步行動，如是否修改培訓內容及實施再培訓 64 BS/020416/SHWZ(2023GB) 熱軋廠質量問題的持續(xù)改善還需建立跨部門的合作小組 設備部 制造部 熱軋廠 銷售部、設備部、