創(chuàng)新港灣工程公司企業(yè)文化管理制度北大縱橫-資料下載頁
2025-06-06 18:38本頁面
【導讀】廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司。北大縱橫管理咨詢公司
【正文】 要善于對員工的行為表現及時進行激勵，鼓勵進步，鞭策后進。 以下是正確的激勵行為： ? 能夠傾聽員工的談話； ? 能夠給員工提出意見并幫助員工掃除前進的障礙； ? 能夠認識到批評和表揚的效果； ? 對問題或錯誤的反應不夸張； ? 能夠培養(yǎng)員工的自尊和信心； ? 能夠運用各種正面反饋表揚員工和工作表現； ? 能夠在言語之中表示對本部門和成員的支持。 以下是不正確的激勵方式： ? 說話時諷刺尖刻； ? 不能夠 認識到員工需要鼓勵和支持； ? 不重視員工的個人目標； ? 做出重大決定前忽視員工的意見和支持； ? 設立不現實的高目標； ? 在激勵時有拉幫結派的傾向； ? 漠不關心。 第九條 員工行為標準 儀表標準 第一條 儀表要整齊、大方。 第二條 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。手臉清潔，頭發(fā)干凈并梳理整齊。女員工的發(fā)卡、發(fā)帶要注意與衣服協(xié)調，化裝濃淡相宜，不準使用與工作環(huán)境不相適宜的飾物。男員工不得留長發(fā)、胡須。 語言標準 第一條 接待客戶和接打電話時應使用禮貌用語，不得態(tài)度生硬。 第二條 電話處理。電話鈴響三聲之內須有人接起，應先應聲 ，用“你好”用語詢問，不準用“喂”、“找誰”等不禮貌或不耐煩語調、語言接待來電。接電話時要求吐字清晰，語言親切，音量適中，需要作電話記錄時要認真作好電話記錄，并在與對方核實確認后通知有關人員；去找人時，電話扣放在桌面，以免對方從電話中聽到嘈雜之聲；要等對方掛斷電話后方可掛機；通話時，不準使用免提鍵。 工作態(tài)度標準 第一條 對來賓與客戶要熱情周到。 第二條 必須遵守與客戶相約的時間，因故不能按時赴約，要及時說明、解釋。 第三條 工作時間不要串崗聊天。 第四條 離崗外出時，要經領導許可，領導不在時， 應向同事打招呼，事后再向領導說明。 第五條 工作中嚴禁閑談、打鬧嬉笑、大聲喧嘩以及做與工作無關的事情。 員工行為禮儀 第一條 坐姿。 女士：雙膝并攏，身體直立挺拔，雙手自然放于腿上，切忌雙腿搖晃不定，女士就座時要端正雅觀，不宜雙腿重疊或叉開。 男士：坐姿要端正，雙膝可略微分開，雙手自然放置，雙腿不要左右搖晃。 第二條 站姿。 女士：站立時要端莊大方，雙肩端平，雙膝并攏或微微分開，雙手自然合攏垂于身體前方為宜，身體不要左右搖晃。 男士：站立時基本姿態(tài)與女士大致相同，雙手自然下垂即可。 第三條 握手 。 異性之間握手時，女士應主動先伸出手來男士方可握手。握手時以男士握住女士手指部位為宜，但不宜握得過深，時間過長。 同性之間握手時，一般是以虎口相對為宜，可稍用力，讓對方可以感覺到你的真誠和熱情。 不論同性還是異性之間，握手時都應本著熱情友好，真誠的態(tài)度，切忌敷衍了事，讓對方感到不受尊重。 第四條 目光交流。 與客人或同事說話時，應用真誠的目光注視對方，與對方進行目光交流。這樣可使對方感覺到你的友好、親切。同時也縮小了彼此間的距離。 接待來賓禮儀 第一條 接待客人。 在為客戶或陌生人進行介紹時，應力求 語言簡潔明了，意圖清晰，盡量避免使用口頭語。在介紹時一般是把主人介紹給客人，把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長者。在為他人做介紹前，最好讓雙方事先約好，以免發(fā)生時間上的沖突。 在進行自我介紹遞送名片時，要注意用雙手把名片的下面按正遞送給對方，在接到對方的名片時要雙手接過，仔細瀏覽一遍，重復一遍對方的姓名、職務等。并要迅速記住對方的姓名，然后把名片收藏起來，切忌將對方的名片隨意亂放。在與客人交流時要注意與對方進行目光交流，聲音親切，語調適中，并在適當時機為客人引導入座。 第二條 迎客?？腿顺塑嚽皝頃r，主人 要主動上前為客人打開車門，身體位于車門打開的方向，手要扶住車門的上沿，給客人以暗示。等客人下車后要面帶微笑與客人握手問候。引路時主人身體稍向前側身，熱情陪行；進入會客廳時主人應先進，然后請客人入座，并熱情招待客人。 第三條 宴請。在宴請客人時，應注意座次的安排，一般來講，主人要面對門坐，右邊為主賓，左邊為副主賓，主陪要坐在主人的對面。 第四條 送客。送客時本著禮貌，熱情的原則，與迎客時的行為規(guī)范大體相同。但應注意，在條件允許的條件下盡可能地為客人準備工具，等客人上車后要目送客人遠去并揮手致意后方可離開。 第四章 企業(yè)文化建設綱要 第十條 企業(yè)文化建設的目標 一、總體目標：通過企業(yè)文化建設，使創(chuàng)新港灣公司的企業(yè)文化深入人心；全體員工以公司企業(yè)文化為自身行動的準則，團結向上，凝聚一心。 二、階段性目標： 宣貫階段：通過宣傳公司的企業(yè)文化，讓公司員工擺脫舊文化的桎梏，從心底開始接受新文化； 實施階段：通過樹立優(yōu)秀典型、抨擊反面事例等方法，使企業(yè)文化在公司員工中間做到深入人心； 強化階段：通過定期和不定期的強化，使員工行為習慣性地受企業(yè)文化的主導。 第十一條 企業(yè)文化建設的切入點 一個好的結果往往有一個好的開端，一個好 的開端往往能夠事半功倍；因此，把握企業(yè)文化建設的切入點，是很重要的。 結合公司的實際情況，以公司新制度體系的推進和實施為切入點，雙管齊下，來宣貫、實施和強化公司的企業(yè)文化。 第十二條 企業(yè)文化建設的要點 公司領導帶頭，正己先于正人； 灌輸、灌輸、再灌輸； 剛性為主，強力推行； 淡化原有企業(yè)文化的影響，輕裝上陣； 從小事做起，小題大做； 強化監(jiān)督。 第十三條 企業(yè)文化建設的方法 輿論導向法： 通過內部輿論宣傳，進行造勢； 形象重塑法： 分析影響形象的關鍵點，重新塑造并擴大宣傳； 利用事件法： 敏感把握事件時機， 進行造勢； 行為激勵法： 強化公司所倡導的行為，如節(jié)約水電紙等； 造就楷模法： 樹立正面典型，作為文化及員工行為的標桿； 領導垂范法： 推進困難比較大工作，領導帶頭是最有說服力的 ； 活動感染法： 重視活動的文化載體作用； 創(chuàng)造氛圍法： 氛圍是形成風氣的基礎，應努力營造寬松的、親情的氛圍。
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