xx招商中信銀行規(guī)章制度-資料下載頁
2024-11-17 11:50本頁面
【導(dǎo)讀】 蒆蚆袂腿莂蚆羅羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀莀衿膆莈莀薈罿芄荿蟻膄膀莈袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羆肀芀蒀蚆羃膅葿螈腿肁蒈袁羈莀蒈薀膇芆薇螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇螀襖蒆蚆袂腿莂蚆羅羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀莀衿膆莈莀薈罿芄荿蟻膄膀莈袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羆肀芀蒀蚆羃膅葿螈腿肁蒈袁羈莀蒈薀膇芆薇螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇螀襖蒆蚆袂腿莂蚆羅羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀莀衿膆莈莀薈罿芄荿蟻膄膀莈袃羇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁蒞螇袈芇莄袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羆肀芀蒀蚆羃膅葿螈腿肁蒈袁羈莀蒈薀膇芆薇螞羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薃蝿肆艿薂袁衿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚇螀襖蒆蚆袂腿莂蚆羅羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀莀
【正文】 工作結(jié)束后，填寫《大堂經(jīng)理日常工作情況記錄表》記錄當(dāng)日的工作情況，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)提供參考。每月 對大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶關(guān)系管理、大堂整體營銷等現(xiàn)狀作出簡要的書面分析，提出改進(jìn)和發(fā)展建議。 1 積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識、包括但不限于：本網(wǎng)店業(yè)務(wù)范圍，柜面業(yè)務(wù)辦理流程，新產(chǎn)品信息及營銷要點(diǎn)，自助機(jī)具新增功能和功能調(diào)整，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。預(yù)先了解各項(xiàng)促銷活動(dòng)，以利于業(yè)務(wù)拓展；通過各 種渠道了解各類財(cái)經(jīng)信息。盡量熟悉本網(wǎng)店經(jīng)常往來的客戶特殊及基本信息，做到見到客戶后可以叫出客戶的姓名，并能使用爭取稱謂。 1 大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自覺遵守以下原則： （一） 不準(zhǔn)辦理任何銷售或交易業(yè)務(wù) （二） 不準(zhǔn)私自為客戶保管各種存單、存折、銀行卡、有價(jià)證券、私章等物品 （三） 不準(zhǔn)參與不正當(dāng)競爭 （四） 不準(zhǔn)將客戶信息帶離崗位或泄漏給第三方，嚴(yán)格遵守信息保密制度，切實(shí)執(zhí)行客戶檔案管理制度。 （五） 不準(zhǔn)越權(quán)辦理業(yè)務(wù)。 （六） 不準(zhǔn)以權(quán)謀私 七 、 有關(guān)投訴 辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候要細(xì)致耐心，遇事要做好向客戶的解釋工作，凡已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有投訴者，無論投訴大小一次 罰款 100 元。 八 ：員工行為規(guī)范 誠實(shí)信用： 員工 應(yīng)當(dāng)以高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，嚴(yán)守誠實(shí)信用的原則 ； 守法合規(guī)： 員工 應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)范、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度 ； 專業(yè)勝任： 員工 應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的專業(yè)知識、資格與能力 ； 勤勉盡職： 員工 應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，對所在機(jī)構(gòu)負(fù)有誠實(shí)信用義務(wù)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù) ； 保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私： 員工 應(yīng)當(dāng)保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密，保護(hù)客戶信息和隱私 ； 公平競爭： 員工 應(yīng)當(dāng)尊重同業(yè)人員，公平競爭，禁止商業(yè)賄賂 ； 熟知業(yè)務(wù)： 員工 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè) 務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制框架 ； 監(jiān)管規(guī)避： 員工 在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定 ； 崗位職責(zé)： 員工 應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰装踩?； 信息保密： 員工 應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受職期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，不得透露任何客戶資料和交易信息 ； 1 員工八小時(shí)以外的行為規(guī)范：不能參與小額貸款公司、擔(dān)保公司、投資公 司、典當(dāng)行、寄賣行等民間融資性的金融組織的非法經(jīng)營
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