【正文】 通訊成本 —— 會(huì)議成本 —— 設(shè)備及其他易耗品成本 —— 投資浪費(fèi)與決策失誤成本 —— 跑冒滴漏與腐敗成本 —— 間接成本，給公眾造成的成本增加 53 成本管控精細(xì)化 會(huì)議成本 = ( 2 3 ) ( G + S ) T N+后勤開支 =（ 2倍減少的勞動(dòng)產(chǎn)值為收入的 3倍）（每人每小時(shí)工資數(shù) G平 +每人每小時(shí)工資外收入 S平）每人與會(huì)時(shí)間 T與會(huì)人數(shù) N+后勤開支 例如 : 60名處級(jí)干部，開會(huì) 3小時(shí)，月工資 2023， 工資外收入月 4800, 會(huì)議成本 =6 (2023/30/8+4800/30/8) 3 60+100 =30664元 會(huì)議成本公式 ● 辦公室成本 —— 既沒有科學(xué)依據(jù) ,也沒有額定標(biāo)準(zhǔn)。 一般說，辦公室越小，效率越高。 1520平方米合適。 沃爾瑪國(guó)際總部老總的辦公室不足 10平方米； 格蘭仕微波爐總裁和兩位副總裁加上秘書四人合用 30平方米的辦公室， 常務(wù)副總裁辦公室不足 15平方米。 傳統(tǒng)辦公方式弊端： 通透式（集中辦公） “高”：成本高，資源浪費(fèi)。 “低”：相互封閉效率低。像堡壘，關(guān)門睡覺、打撲克、上網(wǎng)玩游戲 …… “遠(yuǎn)”：出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，小問題拖大 “近”：助長(zhǎng)部門內(nèi)小團(tuán)體意識(shí)，無原則親近 “暗”：易滋生暗箱操作、權(quán)錢交易等行為 53 成本管控精細(xì)化 54 銜接配合精細(xì)化 法國(guó)心理學(xué)家 林格爾曼 曾做過一項(xiàng)有趣的拔河試驗(yàn)（ 拉力測(cè)試 ） 級(jí)別 實(shí)際測(cè)得拉力 （公斤） 平均 1人單向拉力 （公斤） 1對(duì) 1 63 63 2對(duì) 2 118 59 3對(duì) 3 160 8對(duì) 8 256 32 銜接配合 （ 精細(xì)化管理兩大主攻任務(wù)之二 ） 試驗(yàn)說明：群體合作存在內(nèi)耗現(xiàn)象， 群體的總力量低于個(gè)體力量之和， 群體越大，內(nèi)耗越大。 內(nèi)耗 一個(gè)單位沒有良好的組織環(huán)境，體制不合理、分工不明確、責(zé)任不清晰，都會(huì)造成“人不能盡其才，才不能盡其用”的局面，必然發(fā)生“內(nèi)耗。 54 鏈接配合精細(xì)化 例： 一個(gè)小小警示牌， 6個(gè)部門說不 《東南快報(bào)》：福州金華路是一條危險(xiǎn)的斷頭路，路旁是一條河，無護(hù)欄，無警示牌。 ,司機(jī)喪命。記者反映， 6部門答復(fù)“不”。 市政工程處 —— 不屬于市政管； 建設(shè)局 —— 誰修路誰負(fù)責(zé) 鎮(zhèn)政府 —— 誰開發(fā)誰建設(shè)； 小區(qū)物業(yè) —— 只管小區(qū)內(nèi)的事 內(nèi)河管理處 —— 沒錢修護(hù)欄； 市規(guī)劃局 —— 拒絕采訪 ● 鏈接化實(shí)例 企業(yè) 組織的結(jié)構(gòu)性效率 公式： (C1) L x = b b x—— 組織的結(jié)構(gòu)效率 b—— 個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)完成程度 （ %） L—— 銜接鏈條數(shù) (通常 10) C—— 組織的層級(jí)數(shù) （ 5） 企業(yè) 1000人， 5個(gè)層級(jí)，每人與他人（部門）的聯(lián)系銜接鏈條有 10方面， 4個(gè)管理 —— 執(zhí)行環(huán)節(jié)。若每人只完成標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量 .成本 .物流等環(huán)節(jié)）的 80% ∴ x = % = 1/23 1000人的企業(yè)，只相當(dāng)于 44人完成工作標(biāo)準(zhǔn)。 ● 鏈接化管理 產(chǎn)出 \物料供應(yīng) \質(zhì)量 \財(cái)務(wù) \成本 \信息 \決策指令管理 \執(zhí)行 \服務(wù) \其他聯(lián)系 和尚分粥： 7個(gè)和尚住一起，每餐共喝一桶粥，僧多粥少，問題突出。 主意： ● 每人輪流一天； —— 只有一天吃飽 ● 推選一人； —— 擋不住拍、拉、賄 ● 三人分粥委員會(huì)； —— 扯皮、推諉 ● 輪流分粥，他人先挑，自己后拿。 —— 盡量分公平 說明 —— 制度不同，結(jié)果不同 國(guó)有企事業(yè)面臨最大的問題 —— 人情 古代詩(shī)、詞、歌、賦足以證明情感充沛 處理問題 —— 從 情、理、法 的順序考慮 ● 行政工作銜接配合 6鏈條 業(yè)務(wù)、服務(wù)流程各環(huán)節(jié)間銜接； 首問傳遞 國(guó)有產(chǎn)權(quán)的委托 —— 代理鏈； 層級(jí)繁多 指揮 —— 執(zhí)行鏈； 半截子話 信息傳遞銜接； 克服信息衰減 人員變換銜接； 后任接前任，代辦等 多人多部門共管事項(xiàng)的銜接配合。齊抓共管 54 鏈接配合精細(xì)化 ● 工作銜接函 發(fā)函部門： 發(fā)函時(shí)間： 年 月 日 接受部門 （時(shí)間） 急緩程度 是否回復(fù) （時(shí)限） 責(zé)任人 請(qǐng)予傳閱 通知員工 配合事項(xiàng) 要求 .時(shí)限 回復(fù)意見 說明 54 鏈接配合精細(xì)化 ● 訓(xùn)練 辦法 1： 目錄管理： 一級(jí)目錄（全部工作） —— 學(xué)術(shù)會(huì)議 二級(jí)目錄（大類事項(xiàng)） —— 會(huì)前準(zhǔn)備、 會(huì)場(chǎng)布置 、 三級(jí)目錄（具體事情） —— 背景、橫幅、 主席臺(tái) 、 四級(jí)目錄（細(xì)小環(huán)節(jié)） —— 示意圖、 桌牌、 茶水、資料 55 操作實(shí)務(wù)的訓(xùn)練 ● 訓(xùn)練 辦法 2 ：清單梳理 列出每日、每月、每年要做的主要工作； 避免疏漏、拖延和懈怠 總經(jīng)理一日： ◆ ◆ 2. 抽查安排事項(xiàng)的落實(shí) ◆ 3. 考慮改進(jìn)某項(xiàng)不足的辦法 4. 每天必看的報(bào)表 5. 看一份有用的報(bào)刊或資料 6. 總結(jié)今天，考慮明天 7. 找一位員工談話 、、（ 每天 6件事 /總統(tǒng)備忘錄 ） 55 操作實(shí)務(wù)的訓(xùn)練 ● 訓(xùn)練 辦法 3：案例學(xué)習(xí) 標(biāo)桿學(xué)習(xí) —— 內(nèi)部標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿、職能標(biāo)桿、流程標(biāo)桿 通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)、實(shí)踐總結(jié)，修正自我 注意：用身邊案例； 針對(duì)性；符合需要；提煉能類推； ◆ 克 [美 ]麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷 克拉克，針對(duì)官僚習(xí)氣出“奇招”： 把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉 —— 走動(dòng)式管理 ◆ 著名作家海明威，為了精練， 不僅站著寫作，而且一只腳站著寫。 —— 電報(bào)式小說 海明威 55 操作實(shí)務(wù)的訓(xùn)練 ● 訓(xùn)練辦法 4：模擬演練 把自己當(dāng)規(guī)則的執(zhí)行者，進(jìn)行演練 換位思考：換個(gè)角色；換個(gè)環(huán)境 自檢 7步驟：崗位有無規(guī)則 工作標(biāo)準(zhǔn)是否清晰 事前有無培訓(xùn) 事中問題找誰 系統(tǒng)協(xié)作 事后效果分析 崗位提升 55 操作實(shí)務(wù)的訓(xùn)練