優(yōu)秀員工的培養(yǎng)-資料下載頁
2025-02-18 12:51本頁面
【正文】 ? 對自己的業(yè)務主動提出改善計劃 ? 主動報告你的工作進度 ② 溝通要主動 ——是溝通的基本要求 ? ? 盡量避免使用專業(yè)術語 ? 避免總是說話夾雜外文 ? 簡化語言 ? 講話要有重點，要有很好的概括能力 ? 善用比喻，讓溝通更生動 ? 父親教女兒如何對待逆境的故事 ? 胡蘿卜 —屈服；雞蛋 —改變自己；咖啡粉 —改變水 ③ 用對方能夠聽懂的“語言”去溝通 ? 用一句簡明的話說明什么是“返祖現(xiàn)象”（＜ 35字） 什么是“返祖現(xiàn)象”？生物在綿長的歷史進程中， 因為客觀條件的影響，身上的器官逐漸發(fā)生了進化或 退化的現(xiàn)象，這種變化也一代一代遺傳下去。但是， 在千千萬萬次生育中，也可能有一次，本來已經(jīng)退化 了的器官卻突然重新出現(xiàn)，仿佛某種長期被抑制了的 微弱遺傳因素，突然又強化起來。這時，某個生物體 就出現(xiàn)了一部分不同于一般狀態(tài)的現(xiàn)象，這就叫“返 祖現(xiàn)象”。 ? ? 滔滔不絕 ? 口若懸河 ? 言多必失 ? 禍從口出 ④ 時刻關注聽眾的反應 ? ? 使用圖表、文字資料以及一些即時通訊設備（互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電話或手機等）能夠幫助實現(xiàn)更良好的溝通 ? 不要太依賴電話、手機或互聯(lián)網(wǎng)這種非面對面的溝通方式 ⑤ 正確看待和使用溝通工具 ? ? 三個小金人的故事 ? 耳朵 ——耳朵 / 嘴巴 / 肚子 ? 不要總是打斷別人講話 ? 適時地發(fā)問 ? 取得對方允許，要表現(xiàn)出對對方的尊重 ? 集中精神聽 ? 放下手上的事、不要接打電話（如必須接，要得到說話者許可） ⑥ 學會傾聽 “上帝給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的?！? ? ? 不要目光游離不定、左顧右盼 ? 四肢不要動作太多 ? 手臂交叉、抖腿 ? 身體前傾而不是向后靠 ? 避免躲在角落溝通、有必要才關門溝通 ? 避免壓低聲音說話或者用手遮著嘴說話 ⑦ 正確使用肢體語言 ? 團隊協(xié)作 個人英雄就像一滴水，一不留神就會蒸發(fā)掉，只有置身于團隊這個“大海洋”中，才可能得以存在和發(fā)展。 ? 1992年因拒絕參加巴西隊對德國隊的比賽，被巴西隊除名，他揚言再也不為國家隊踢球。 ? 1998，“因傷缺席”；法國奪冠 ? 2023， 36歲，被拒；巴西奪冠 摒棄個人英雄主義 2023 韓日世界杯前 “獨狼”羅馬里奧 1994 巴西奪冠 ? ? 一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊友變得更好。 —— 邁克爾 喬丹 讓你的隊友變強 ? 不能有依賴心理 賽車每一次停站，都需要22位工作人員的參與 ? ? 06世界杯 ? 法國 ? 齊達內(nèi) 發(fā)揮好自己的作用 ? ① 如何融入一個新的團隊 ② 避免成為團隊里的“邊緣人” 團隊協(xié)作的兩個延伸問題 “和男士最好的溝通方式就是共事，和女士最好的溝通方式就是聊天?！? “人不可無傲骨，但不可有傲氣?！?——于丹 “愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之” 加強服務 ? 樹立問題意識 能夠發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 學會反思 要少一些辯解多一些反思和改進 執(zhí)行下去 制度保證、信息公開 多思考、多實施 ? 一個企業(yè)終端的問題是領導問題；看 不出問題是素質(zhì)問題；重復出現(xiàn)的問題是 態(tài)度問題；不善于解決問題是能力問題。 ——張瑞敏 多思考、多實施 ? 問題意識 ? ? ? ? ? 制度保證 ——界定崗位職責；完善服務流程；建立賞罰制度；建立監(jiān)督制度等 ? 信息透明公開 ——部門、崗位職責公開；服務流程公開；服務結果公示；投訴渠道公開有效等 OVER ? 謝 謝 :18:4205:1805::18 05:1805:18::18:42 2023年 3月 9日星期四 5時 18分 42秒
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