【正文】 消費(fèi)者，在購物時應(yīng)保存好購物小票、發(fā)票、質(zhì)量不合格食品及包裝等。因食用過期食品造成人身受到損害的，還應(yīng)該保留住院病歷、診斷證明書、誤工證明、醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、鑒定費(fèi)票據(jù)等資料。 ? 案例 4：游客隱瞞個人健康信息 ? 2023年 8月 6日，張某（ 71歲）與家人、朋友一起到被告景區(qū)漂流門票，到達(dá)漂流碼頭時，景區(qū)工作人員出示了《責(zé)任承擔(dān)書 ? 三合一 ? 表格》，該表格載明了乘艇人數(shù)、禁止漂流的人群（包括禁止年滿 65周歲的老人乘艇）及免責(zé)條款（凡隱瞞實(shí)情者上艇漂流如出現(xiàn)任何意外，漂流公司概不負(fù)責(zé)） ? 張某之女在該表格上簽名后，張某等 6位游客同坐一張橡皮艇開始漂流，橡皮艇由漂流公司護(hù)漂員操作。當(dāng)橡皮艇劃出約 300米遠(yuǎn)時，因水流較急，艇上部分乘客為避水而移動，導(dǎo)致游艇嚴(yán)重失衡傾翻。護(hù)漂員當(dāng)即將包括張某在內(nèi)的乘艇游客救起，并送張某至武夷山市立醫(yī)院治療，后轉(zhuǎn)院邵武市立醫(yī)院治療。經(jīng)福建武夷司法鑒定所鑒定，張某的傷情為 9級傷殘。由于張某與漂流公司就賠償事宜未能達(dá)成一致意見，張某訴至法院。 ? 問題一：景區(qū)是否應(yīng)對張老先生受傷負(fù)責(zé)？ ? 分析： 根據(jù)《旅游法》第 15條規(guī)定： ? 旅游者購買、接受旅游服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營者如實(shí)告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定。 ? ? 旅游者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。 ? 旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 ? 景區(qū)工作人員在原告上艇前，已向原告一行出示了《責(zé)任承擔(dān)書 ? 三合一 ? 表格》，明確告知安全須知及年滿 65周歲的老人禁止漂流等事項(xiàng)，并由原告之女簽名確認(rèn)。 ? 但因原告隱瞞了真實(shí)年齡，才導(dǎo)致被告工作人員允許其上艇。而翻艇的原因系艇上部分乘客為避水而移動，導(dǎo)致游艇嚴(yán)重失衡傾翻，并非被告工作人員操作不當(dāng)。 ? 因此，被告在履行旅游合同的過程中并不存在過錯，應(yīng)判決駁回原告的全部訴訟請求。 三、旅游服務(wù)者的概念及其權(quán)利與義務(wù) ? 旅游服務(wù)者的概念 ? 旅游服務(wù)者是指為旅游者代辦出境、入境、和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者提供或安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂、導(dǎo)游等服務(wù)的經(jīng)營活動者。 景區(qū)工作人員 飯店、酒店 旅行社 導(dǎo)游 旅行社與旅游者之間的權(quán)利和義務(wù) ? 旅行社最基本的義務(wù)是關(guān)心旅游者的利益，按照全同約定的活動項(xiàng)目向旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)，認(rèn)真組織好旅游，保證旅游活動的順利進(jìn)行。 旅行社提供的服務(wù)不低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且是質(zhì)價相等的。 旅行社有義務(wù)對由于自身的過錯使旅游者蒙受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? （一）旅游服務(wù)者的權(quán)利 ? ? ? ? ? （二）旅游服務(wù)者的義務(wù) ? ?游者人身，財(cái)物安全要求 ? 四、旅游服務(wù)合同的履行及違約責(zé)任 ?旅游服務(wù)合同 —— 是指旅游經(jīng)營者提供旅游服務(wù)給旅游者，旅游者按約定支付報(bào)酬，旅游經(jīng)營者應(yīng)對游客的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)嚴(yán)格責(zé)任。 ?旅游服務(wù)合同違約責(zé)任 ? 旅游合同違約依法主體不同可分為旅游者的違約與旅行社的違約，旅游合同違約大多為旅行社的違約，只有少數(shù)為旅游者的違約。 ? 第一，旅游者的違約。 ? 第二，旅行社的違約。 探討景區(qū)免費(fèi)開放 ? 這幾年，國內(nèi)景區(qū)正經(jīng)歷著多輪門票價格的上漲，當(dāng)然有一些景區(qū)逆勢而為，做出了免票的措施。但免票給景區(qū)和游客帶來了什么？免票就等于免責(zé)嗎？游客在看到了以下的圖片后，是否也應(yīng)有些反思？ ? 任何景區(qū)一旦免費(fèi)開放，人流量將會劇增，嚴(yán)重影響生態(tài)環(huán)境的自然承載力，破壞生態(tài)系統(tǒng)的平衡。據(jù)悉，同樣有著西湖美譽(yù)的廣東省惠州西湖景區(qū)也在計(jì)劃免費(fèi)開放。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年處于半開放狀態(tài)的惠州西湖景區(qū)，年接待客流量為 140萬人次。預(yù)計(jì)全面開放后，景區(qū)接待客流量將增加 30％。 ? 過多的客流量會給景區(qū)帶來破壞：游客亂丟果殼、紙屑會影響景區(qū)環(huán)境。若游客 ? 辣手 ? 摧花，會影響景區(qū)植被的正常生長。游客拿各種食物喂魚，不但會影響魚類的生長，還可能造成嚴(yán)重的水質(zhì)惡化等問題。尤其對于國內(nèi)大多生態(tài)極其脆弱的景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等來說，景區(qū)必須提高管理能力。 ? 另外，從旅游法律關(guān)系和責(zé)任的角度來看，景區(qū)的免費(fèi)開放，使游客不再因購買門票而與景區(qū)產(chǎn)生旅游服務(wù)合同的關(guān)系，但是免票卻并不等于景區(qū)就可以完全免責(zé)，因?yàn)榫皡^(qū)還要承擔(dān)安全保障的責(zé)任，如果游客因景區(qū)的管理不善而導(dǎo)致人身傷害，可以向景區(qū)主張侵權(quán)賠償責(zé)任。 景區(qū)游客超載的治理 ? 從故宮遠(yuǎn)超歷史紀(jì)錄的單日客流量 萬人次，到 ? 華山爆棚事件 ? ，長假期間，國內(nèi)多地景區(qū)出現(xiàn)客流 ? 井噴 ? 。 ? ? 景區(qū)每天的游客數(shù)量都超過 7萬人。 ? 泰山景區(qū)管理處相關(guān)工作人員稱， 10月 3日更達(dá)到破紀(jì)錄的，景區(qū)曾兩次暫停出售進(jìn)山票，但依然擋不住游客的熱情。 ? 安徽黃山風(fēng)景區(qū)共接待游客 261311人，與去年同期相比增長 %；北京故宮游客接待量連續(xù)四天超過最大容量；八達(dá)嶺、頤和園等景區(qū)超過最佳接待量 ……2023 年的黃金周，全國多個景區(qū)出現(xiàn)游客爆棚。 ? 分析： 根據(jù)《旅游法》第 45條： ? 景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。 ? ? ? 旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施。 ? ? 解決問題的建議： 市旅游局執(zhí)法總隊(duì)相關(guān)人士昨日向商報(bào)記者表示，建議建立一個景區(qū)?預(yù)約?平臺，可有效控制游客量。 ? 景區(qū)對游客量有一個大致的掌控后，再根據(jù)景點(diǎn)容量適時?限客?，這樣可規(guī)避游客扎堆涌入引發(fā)的諸多問題。?如此一來可實(shí)現(xiàn)‘三贏’：景區(qū)有錢賺，游客能耍好，政府能維持好旅游秩序。?該人士稱。 ? （一）預(yù)約制 —— 秘魯馬丘比丘，采取實(shí)名制預(yù)約的方式來控制人流量。如果沒有預(yù)約，絕對不允許參觀。一般旺季至少要提前一個月預(yù)約，即使在淡季也要提前一到兩天預(yù)約。 ? （二）雙限制 —— 馬來西亞吉隆坡雙子塔實(shí)行? 雙限制 ? ，即采取限制人數(shù)、限制參觀時長等類似措施來防止擁堵。通過分批領(lǐng)票控制了人數(shù)，每個人參觀的時長會限制在 15分鐘以內(nèi)。 ? （三）通票制 —— 巴黎博物館實(shí)行通票，通票分 ? 一票多地 ? 和 ? 一票多日 ? 兩種。一張通票可參觀包括博物館、盧浮宮、凱旋門、凡爾賽宮等多個景點(diǎn)。 景區(qū)虛假宣傳的案例分析 ? 案例 1： 有 10位北京的學(xué)生進(jìn)入懷柔天池峽谷風(fēng)景區(qū)游玩后，在未結(jié)賬的情況下失去音訊，景區(qū)擔(dān)心游客安全，兩次派出工作人員進(jìn)山尋找但未有結(jié)果，景區(qū)向警方報(bào)案查明 10名學(xué)生是因不滿旅游景點(diǎn)的虛假宣傳，認(rèn)為自己上當(dāng)受騙，遂于當(dāng)天下午自行離開景區(qū)并返回北京住所。 ? 記者聯(lián)系到該學(xué)生，他表示當(dāng)天不辭而別，是因?yàn)椴粷M意景點(diǎn)的虛假宣傳， ? 除了爬山什么也沒有，漂流等項(xiàng)目都是假的 ? 。 ? 景區(qū)不滿游客很不誠信對此，景區(qū)管理 員氣憤地表示， 10名游客很不誠信， ? 假設(shè)不滿意，可以和我們談，起碼走了應(yīng)該告訴我們。 ? 此外，自然風(fēng)景區(qū)本來就是游山玩水，根本沒有漂流等項(xiàng)目，對方可以拿相關(guān)廣告來對質(zhì)。 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:11:5913:11:5913:113/8/2023 1:11:59 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :11:5913:11Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:11:5913:11:5913:11Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:5913:11:59March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 下午 1時 11分 59秒 13:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 1時 11分 :11March 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 8日星期三 1時 11分 59秒 13:11:598 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 1時 11分 59秒 下午 1時 11分 13:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:11:5913:11:5913:113/8/2023 1:11:59 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :11:5913:11Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:11:5913:11:5913:11Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:5913:11:59March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 下午 1時 11分 59秒 13:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 1時 11分 :11March 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 1時 11分 59秒 13:11:598 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 11分 59秒 下午 1時 11分 13:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:11:5913:11:5913:113/8/2023 1:11:59 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:5913:11Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:11:5913:11:5913:11Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:5913:11:59March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 下午 1時 11分 59秒 13:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 1時 11分 :11March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 1時 11分 59秒 13:11:598 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時 11分 59秒 下午 1時 11分 13:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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