【正文】 監(jiān)視 、 測(cè)量 、 分析和改進(jìn)過(guò)程各有特點(diǎn) ， 但很多情況下這幾個(gè)過(guò)程相輔相成 ， 監(jiān)視和測(cè)量是獲取信息的手段 ， 信息是分析的基礎(chǔ) ， 分析為改進(jìn)提供依據(jù) 。 主要包括：顧客 、 員工 、 社會(huì)滿意度測(cè)量；內(nèi)部審核；過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量；產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；不合格控制 ， 事故事件管理；數(shù)據(jù)分析；糾正措施；預(yù)防措施 。 這里提到的統(tǒng)計(jì)技術(shù)只要求組織在必要時(shí)采用 ,但統(tǒng)計(jì)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)監(jiān)視 、 測(cè)量 、 分析和改進(jìn)的重要工具 ， 組織應(yīng)當(dāng)充分考慮并科學(xué)應(yīng)用 ， 以達(dá)到證實(shí)產(chǎn)品和過(guò)程的符合性 。 同創(chuàng)咨詢 監(jiān) 視 和 測(cè) 量 理解要點(diǎn)一 : 顧客 、 員工 、 社會(huì)滿意的監(jiān)視和測(cè)量是針對(duì)體系的監(jiān)視和測(cè)量 ，是組織監(jiān)視測(cè)量質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系業(yè)績(jī)的一種工具 。 顧客 、 員工 、 社會(huì)滿意的測(cè)量信息包括：有關(guān)產(chǎn)品符合性 、交付和交付后服務(wù)的信息；有關(guān)健康安全環(huán)境方面的反映；有關(guān)顧客和相關(guān)方的抱怨或建議 。 對(duì)信息的收集 ， 可以采用多種多樣的方式如：?jiǎn)柧碚{(diào)查 、 訪問(wèn)顧客 、 座談 、 委托中介組織作顧客和相關(guān)方滿意調(diào)查 、 收集消費(fèi)者組織 、 各種媒體的報(bào)告及行業(yè)研究結(jié)果等 。 組織對(duì)獲得的顧客 、 員工 、 社會(huì)的滿意或不滿意信息進(jìn)行分析 ， 找到改進(jìn)的機(jī)會(huì) ， 采取改進(jìn)措施 ， 這是體系持續(xù)改進(jìn)的重要方面 。 同創(chuàng)咨詢 監(jiān) 視 和 測(cè) 量 理解要點(diǎn)二 : 內(nèi)部審核是一種對(duì)體系的監(jiān)視和測(cè)量方式 ， 是組織體系改進(jìn)的重要手段 。 組織應(yīng)制定文件化的內(nèi)部審核程序 ， 明確審核頻率 、 審核人員的資格和職責(zé) 、 審核方案的制定和審核發(fā)現(xiàn)的處置要求 。 組織應(yīng)認(rèn)真策劃審核方案 ， 充分考慮審核的過(guò)程 、 區(qū)域狀況和重要性及以往的的審核結(jié)果 。 審核方案中要明確審核的準(zhǔn)則 、 依據(jù) 、范圍 、 時(shí)間 、 方法等 。 組織應(yīng)就審核確定的不符合組織責(zé)任部門及單位進(jìn)行原因分析并針對(duì)原因采取糾正或預(yù)防措施 。 組織應(yīng)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證 。 同創(chuàng)咨詢 內(nèi)部審核與管理評(píng)審的區(qū)別 QHSE管理體系內(nèi)部審核 管理評(píng)審 目的 確定 QHSE管理體系是否符合要求和得到有效實(shí)施和保持 確保 QHSE管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性 依據(jù) 審核準(zhǔn)則（ Q／ 、組織的QHSE管理體系文件、法律法規(guī)） 顧客要求、審核結(jié)果、持續(xù)改進(jìn)需求 實(shí)施者 審核員 最高管理者 方法 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核的審核發(fā)現(xiàn)形成審核報(bào)告，并對(duì)糾正措施跟蹤 通常采用會(huì)議形式 結(jié)果 得出 QHSE管理體系是否符合要求和有效實(shí)施與保持的結(jié)論，并對(duì)不符合項(xiàng)提出糾正措施要求。 對(duì) QHSE管理體系改進(jìn)和資源需求作出決定 同創(chuàng)咨詢 監(jiān) 視 和 測(cè) 量 理解要點(diǎn)三： 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是針對(duì)體系過(guò)程即具體的管理過(guò)程 、 操作和作業(yè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ， 也就是對(duì)影響過(guò)程的能力的因素如人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ， 不是對(duì)過(guò)程的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 。 所有的體系過(guò)程都要進(jìn)行監(jiān)視 ， 但不是每個(gè)過(guò)程都有必要或可能進(jìn)行測(cè)量 。 組織的產(chǎn)品 、 生產(chǎn)規(guī)模 、 工藝流程 、 人員水平不同 ， 應(yīng)采用不同的過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量方法 。 常用的方法有統(tǒng)計(jì)方法如直方圖 、 控制圖 ， 對(duì)過(guò)程波動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和控制；實(shí)施過(guò)程審核 ， 主要針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程如工序質(zhì)量審核 ， 測(cè)定過(guò)程能力；對(duì)管理過(guò)程的日常監(jiān)視如安全檢查 、 設(shè)備檢查 、 環(huán)保檢查 、 考試 、技能鑒定等 。 若過(guò)程未能達(dá)到策劃的結(jié)果 ， 組織應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施 ，以確保過(guò)程的符合性 。 同創(chuàng)咨詢 監(jiān) 視 和 測(cè) 量 理解要點(diǎn)四： 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量用于驗(yàn)證與顧客和相關(guān)方及法律法規(guī)相關(guān)的產(chǎn)品是否滿足要求 ， 不僅指最終產(chǎn)品 ， 也包括采購(gòu)產(chǎn)品和過(guò)程中的產(chǎn)品 。它直接關(guān)系到組織能否提供顧客和相關(guān)方滿意及符合法律法規(guī)的產(chǎn)品 。 組織應(yīng)按預(yù)定的安排 （ 何時(shí)何地 、 既定的準(zhǔn)則 、 部門 、 明確的記錄 ） 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的適當(dāng)階段對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量 。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)形成證據(jù)或相應(yīng)的記錄如檢驗(yàn)報(bào)告 、 合格證 、 驗(yàn)收單 、 分析單 。 因生產(chǎn)或顧客急需時(shí) ， 對(duì)于未完成檢驗(yàn)和試驗(yàn)的采購(gòu)產(chǎn)品 、 半成品 、 成品可以采取緊急放行 ， 但必須經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn) ， 是當(dāng)時(shí)得到顧客批準(zhǔn) 。 同創(chuàng)咨詢 “監(jiān)視和測(cè)量”有關(guān)條款的作用及相互關(guān)系 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過(guò)程監(jiān)測(cè) －策劃 () 實(shí)施 () 檢查、提高 () －策劃 () 實(shí)施 () 檢查、提高 () 產(chǎn)品監(jiān)測(cè)－策劃 () 實(shí)施 () 檢查、提高 () 監(jiān) 測(cè) 過(guò) 程 監(jiān) 測(cè) －策劃 () 實(shí)施、檢查、提高 () 健康安全 環(huán)境監(jiān)測(cè) 管理過(guò)程 監(jiān)測(cè) 同創(chuàng)咨詢 不 符 合 的 控 制 理解要點(diǎn)一： 不合格產(chǎn)品的控制范圍包括采購(gòu)產(chǎn)品 、 中間產(chǎn)品 、 最終產(chǎn)品 。 組織應(yīng)明確不合格品的識(shí)別 、 標(biāo)識(shí) 、 隔離 、 評(píng)審和處置過(guò)程及相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限 。 對(duì)不合格產(chǎn)品處置有以下方法采取適宜的方法處置不合品： 1） 通過(guò)返工 、 返修消除不符合 ， 對(duì)糾正后的不合品進(jìn)行再次驗(yàn)證； 2） 對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)可以讓步接受； 3） 對(duì)組織的最終產(chǎn)品經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)或顧客同意 ， 可以讓步放行； 4） 降級(jí)處理； 5） 報(bào)廢 。 對(duì)已經(jīng)交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格 ， 組織可采取調(diào)換 、 修理 、 賠償?shù)却胧┫缓细竦挠绊?。 組織應(yīng)保留對(duì)不合格品采取措施的記錄 ， 以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 為分析和改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù) 。 同創(chuàng)咨詢 不 符 合 的 控 制 理解要點(diǎn)二： 制定文件化的事故管理程序 ， 明確事故的報(bào)告 、 調(diào)查 、處理程序 、 要求及職責(zé) 。 明確向執(zhí)法部門報(bào)告事故的程序 ， 按要求向執(zhí)法部門報(bào)告 。 在發(fā)生事故后盡早組織調(diào)查 ， 并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng) 、 人員和環(huán)境 ， 事故調(diào)查的責(zé)任應(yīng)與事故的影響程度相適應(yīng) 。 明確事故處理的工作程序 、 責(zé)任及采取的措施要求 。 向有關(guān)部門報(bào)告所有的事故 （ 包括未事故 ） ， 調(diào)查原因并采取相應(yīng)的糾正措施 。 建立并保持事故及其調(diào)查處理記錄 。 同創(chuàng)咨詢 數(shù) 據(jù) 分 析 理解要點(diǎn)： 組織應(yīng)確定 、 收集來(lái)自質(zhì)量安全環(huán)境方面的信息數(shù)據(jù) ， 數(shù)據(jù)來(lái)自各種監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果 ， 包括對(duì)顧客 、 過(guò)程 、 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 、 內(nèi)部審核 、市場(chǎng)調(diào)研的信息數(shù)據(jù) 。 如產(chǎn)品故障類型 、 產(chǎn)品開箱合格率 、 設(shè)備完好率 、污染物排放合格率 、 居民投訴數(shù)據(jù)等 。 組織應(yīng)對(duì)收集的有關(guān)信息數(shù)據(jù)采取合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 ， 通過(guò)分析提供顧客 、 員工 、 社會(huì)滿意度；產(chǎn)品符合性；產(chǎn)品特性及發(fā)展趨勢(shì)等 ， 包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì) 。 組織應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析證實(shí)質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系的適宜性和有效性 ， 評(píng)價(jià)質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系運(yùn)行有效的水平 ， 獲得持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)和目標(biāo) 。 同創(chuàng)咨詢 改 進(jìn) 理解要點(diǎn)一： 持續(xù)改進(jìn)是指“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”，包括日常漸進(jìn)的活動(dòng)，也包括重大的突破性的改進(jìn)，這些改進(jìn)可能導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程的更改，直至對(duì)質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系的修正，機(jī)構(gòu)的調(diào)整。改進(jìn)的具體活動(dòng)包括： 分析評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； 確定改進(jìn)目標(biāo)； 尋找可能的解決方法； 評(píng)價(jià)這些解決方法，作出選擇并實(shí)施； 評(píng)價(jià)實(shí)施效果的有效性； 將改進(jìn)的成果正式納入體系文件。 同創(chuàng)咨詢 改 進(jìn) 理解要點(diǎn)二： 組織應(yīng)采取糾正措施 ,消除不符合的原因 ,防止不符合再發(fā)生 。 糾正措施應(yīng)與不符合的影響程度相適應(yīng) 。 應(yīng)編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定以下方面的要求： a) 評(píng)審不符合 （ 包括相關(guān)方抱怨 ） ； b) 分析不符合的原因； c) 評(píng)價(jià)防止不符合再次發(fā)生的措施的需求； d) 確定和實(shí)施所需的措施； e) 記錄所采取措施的結(jié)果 (見 )； f) 評(píng)審所采用的糾正措施 。 同創(chuàng)咨詢 糾正和糾正措施的區(qū)別 糾正 糾正措施 概念 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 采取時(shí)機(jī) 凡出現(xiàn)的不合格，均應(yīng)糾正 凡出現(xiàn)的不合格，是帶有普遍性、規(guī)律性或重大的，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施 達(dá)到結(jié)果 消除已發(fā)生不合格的直接后果 消除已發(fā)生不合格的原因，防止類似不合格再發(fā)生 同創(chuàng)咨詢 改 進(jìn) 理解要點(diǎn)三： 組織應(yīng)確定預(yù)防措施 ， 消除潛在不符合的原因 ， 防止不符合的發(fā)生 。 預(yù)防措施應(yīng)與潛在不符合的影響程度相適應(yīng) 。 應(yīng)編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定以下方面的要求： a) 確定潛在不符合并分析其原因； b) 評(píng)價(jià)防止不符合發(fā)生的措施的需求； c) 確定和實(shí)施所需的措施； d) 記錄所采取措施的結(jié)果 （ 見 ） ； e) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 同創(chuàng)咨詢 第六章 事故預(yù)防原理及事故案例分析 同創(chuàng)咨詢 事 故 案 例 分 析 某石化公司“ ”爆炸事故 某石化公司“ ”爆炸事故 某化工廠“ ”氮?dú)庵舷⑹鹿? 某煉油廠“ ”火災(zāi)事故 運(yùn)公司某儲(chǔ)“ ”火災(zāi)事故 同創(chuàng)咨詢 第七章 體系運(yùn)行實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)要點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)重視。不僅要認(rèn)識(shí)到推行體系管理的重要性，更要知道如何身體力行去支持。 要強(qiáng)化法治化的意識(shí)，保持規(guī)章制度的連續(xù)性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性，逐步實(shí)現(xiàn)依法治企。 保持目標(biāo)指標(biāo)的科學(xué)性和嚴(yán)肅性，通過(guò)目標(biāo)指標(biāo)的制定、分解和考核，帶動(dòng)體系管理不斷上新臺(tái)階。 要善作勤記，注重細(xì)節(jié)，不斷積累，保持管理的連續(xù)性。 建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的，開放的企業(yè)管理體系，不斷堅(jiān)持和完善體系的自我監(jiān)控和自我完善機(jī)制。 通過(guò)規(guī)范、系統(tǒng)、嚴(yán)格的體系管理，不斷豐富和提煉企業(yè)文化，最終實(shí)現(xiàn)“制度管人”到“文化引導(dǎo)“的轉(zhuǎn)變。 同創(chuàng)咨詢 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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