【正文】 監(jiān)視 、 測量 、 分析和改進過程各有特點 ， 但很多情況下這幾個過程相輔相成 ， 監(jiān)視和測量是獲取信息的手段 ， 信息是分析的基礎 ， 分析為改進提供依據(jù) 。 主要包括：顧客 、 員工 、 社會滿意度測量；內部審核；過程的監(jiān)視和測量；產品的監(jiān)視和測量；不合格控制 ， 事故事件管理；數(shù)據(jù)分析；糾正措施；預防措施 。 這里提到的統(tǒng)計技術只要求組織在必要時采用 ,但統(tǒng)計技術是實現(xiàn)監(jiān)視 、 測量 、 分析和改進的重要工具 ， 組織應當充分考慮并科學應用 ， 以達到證實產品和過程的符合性 。 同創(chuàng)咨詢 監(jiān) 視 和 測 量 理解要點一 : 顧客 、 員工 、 社會滿意的監(jiān)視和測量是針對體系的監(jiān)視和測量 ，是組織監(jiān)視測量質量健康安全環(huán)境管理體系業(yè)績的一種工具 。 顧客 、 員工 、 社會滿意的測量信息包括：有關產品符合性 、交付和交付后服務的信息；有關健康安全環(huán)境方面的反映；有關顧客和相關方的抱怨或建議 。 對信息的收集 ， 可以采用多種多樣的方式如：問卷調查 、 訪問顧客 、 座談 、 委托中介組織作顧客和相關方滿意調查 、 收集消費者組織 、 各種媒體的報告及行業(yè)研究結果等 。 組織對獲得的顧客 、 員工 、 社會的滿意或不滿意信息進行分析 ， 找到改進的機會 ， 采取改進措施 ， 這是體系持續(xù)改進的重要方面 。 同創(chuàng)咨詢 監(jiān) 視 和 測 量 理解要點二 : 內部審核是一種對體系的監(jiān)視和測量方式 ， 是組織體系改進的重要手段 。 組織應制定文件化的內部審核程序 ， 明確審核頻率 、 審核人員的資格和職責 、 審核方案的制定和審核發(fā)現(xiàn)的處置要求 。 組織應認真策劃審核方案 ， 充分考慮審核的過程 、 區(qū)域狀況和重要性及以往的的審核結果 。 審核方案中要明確審核的準則 、 依據(jù) 、范圍 、 時間 、 方法等 。 組織應就審核確定的不符合組織責任部門及單位進行原因分析并針對原因采取糾正或預防措施 。 組織應對糾正和預防措施的實施情況進行跟蹤驗證 。 同創(chuàng)咨詢 內部審核與管理評審的區(qū)別 QHSE管理體系內部審核 管理評審 目的 確定 QHSE管理體系是否符合要求和得到有效實施和保持 確保 QHSE管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性 依據(jù) 審核準則（ Q／ 、組織的QHSE管理體系文件、法律法規(guī)） 顧客要求、審核結果、持續(xù)改進需求 實施者 審核員 最高管理者 方法 根據(jù)現(xiàn)場審核的審核發(fā)現(xiàn)形成審核報告，并對糾正措施跟蹤 通常采用會議形式 結果 得出 QHSE管理體系是否符合要求和有效實施與保持的結論，并對不符合項提出糾正措施要求。 對 QHSE管理體系改進和資源需求作出決定 同創(chuàng)咨詢 監(jiān) 視 和 測 量 理解要點三： 過程的監(jiān)視和測量是針對體系過程即具體的管理過程 、 操作和作業(yè)過程實現(xiàn)策劃結果的能力進行監(jiān)視和測量 ， 也就是對影響過程的能力的因素如人 、 機 、 料 、 法 、 環(huán)進行監(jiān)視和測量 ， 不是對過程的結果進行監(jiān)視和測量 。 所有的體系過程都要進行監(jiān)視 ， 但不是每個過程都有必要或可能進行測量 。 組織的產品 、 生產規(guī)模 、 工藝流程 、 人員水平不同 ， 應采用不同的過程監(jiān)視和測量方法 。 常用的方法有統(tǒng)計方法如直方圖 、 控制圖 ， 對過程波動進行監(jiān)視和控制；實施過程審核 ， 主要針對產品實現(xiàn)過程如工序質量審核 ， 測定過程能力；對管理過程的日常監(jiān)視如安全檢查 、 設備檢查 、 環(huán)保檢查 、 考試 、技能鑒定等 。 若過程未能達到策劃的結果 ， 組織應采取適當?shù)募m正和糾正措施 ，以確保過程的符合性 。 同創(chuàng)咨詢 監(jiān) 視 和 測 量 理解要點四： 產品監(jiān)視和測量用于驗證與顧客和相關方及法律法規(guī)相關的產品是否滿足要求 ， 不僅指最終產品 ， 也包括采購產品和過程中的產品 。它直接關系到組織能否提供顧客和相關方滿意及符合法律法規(guī)的產品 。 組織應按預定的安排 （ 何時何地 、 既定的準則 、 部門 、 明確的記錄 ） 在產品實現(xiàn)的適當階段對產品的特性進行監(jiān)視測量 。 產品的監(jiān)視和測量應形成證據(jù)或相應的記錄如檢驗報告 、 合格證 、 驗收單 、 分析單 。 因生產或顧客急需時 ， 對于未完成檢驗和試驗的采購產品 、 半成品 、 成品可以采取緊急放行 ， 但必須經授權人批準 ， 是當時得到顧客批準 。 同創(chuàng)咨詢 “監(jiān)視和測量”有關條款的作用及相互關系 產品實現(xiàn) 過程監(jiān)測 －策劃 () 實施 () 檢查、提高 () －策劃 () 實施 () 檢查、提高 () 產品監(jiān)測－策劃 () 實施 () 檢查、提高 () 監(jiān) 測 過 程 監(jiān) 測 －策劃 () 實施、檢查、提高 () 健康安全 環(huán)境監(jiān)測 管理過程 監(jiān)測 同創(chuàng)咨詢 不 符 合 的 控 制 理解要點一： 不合格產品的控制范圍包括采購產品 、 中間產品 、 最終產品 。 組織應明確不合格品的識別 、 標識 、 隔離 、 評審和處置過程及相應的職責和權限 。 對不合格產品處置有以下方法采取適宜的方法處置不合品： 1） 通過返工 、 返修消除不符合 ， 對糾正后的不合品進行再次驗證； 2） 對采購產品經授權人批準可以讓步接受； 3） 對組織的最終產品經授權人批準或顧客同意 ， 可以讓步放行； 4） 降級處理； 5） 報廢 。 對已經交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產品不合格 ， 組織可采取調換 、 修理 、 賠償?shù)却胧┫缓细竦挠绊?。 組織應保留對不合格品采取措施的記錄 ， 以便總結經驗 ， 為分析和改進活動提供依據(jù) 。 同創(chuàng)咨詢 不 符 合 的 控 制 理解要點二： 制定文件化的事故管理程序 ， 明確事故的報告 、 調查 、處理程序 、 要求及職責 。 明確向執(zhí)法部門報告事故的程序 ， 按要求向執(zhí)法部門報告 。 在發(fā)生事故后盡早組織調查 ， 并保護事故現(xiàn)場 、 人員和環(huán)境 ， 事故調查的責任應與事故的影響程度相適應 。 明確事故處理的工作程序 、 責任及采取的措施要求 。 向有關部門報告所有的事故 （ 包括未事故 ） ， 調查原因并采取相應的糾正措施 。 建立并保持事故及其調查處理記錄 。 同創(chuàng)咨詢 數(shù) 據(jù) 分 析 理解要點： 組織應確定 、 收集來自質量安全環(huán)境方面的信息數(shù)據(jù) ， 數(shù)據(jù)來自各種監(jiān)視和測量的結果 ， 包括對顧客 、 過程 、 產品的監(jiān)視和測量 、 內部審核 、市場調研的信息數(shù)據(jù) 。 如產品故障類型 、 產品開箱合格率 、 設備完好率 、污染物排放合格率 、 居民投訴數(shù)據(jù)等 。 組織應對收集的有關信息數(shù)據(jù)采取合適的統(tǒng)計技術等方法進行數(shù)據(jù)分析 ， 通過分析提供顧客 、 員工 、 社會滿意度；產品符合性；產品特性及發(fā)展趨勢等 ， 包括采取預防措施的機會 。 組織應通過數(shù)據(jù)分析證實質量健康安全環(huán)境管理體系的適宜性和有效性 ， 評價質量健康安全環(huán)境管理體系運行有效的水平 ， 獲得持續(xù)改進的重點和目標 。 同創(chuàng)咨詢 改 進 理解要點一： 持續(xù)改進是指“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”，包括日常漸進的活動，也包括重大的突破性的改進，這些改進可能導致對產品或過程的更改，直至對質量健康安全環(huán)境管理體系的修正，機構的調整。改進的具體活動包括： 分析評價現(xiàn)狀，識別改進區(qū)域； 確定改進目標； 尋找可能的解決方法； 評價這些解決方法，作出選擇并實施； 評價實施效果的有效性； 將改進的成果正式納入體系文件。 同創(chuàng)咨詢 改 進 理解要點二： 組織應采取糾正措施 ,消除不符合的原因 ,防止不符合再發(fā)生 。 糾正措施應與不符合的影響程度相適應 。 應編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定以下方面的要求： a) 評審不符合 （ 包括相關方抱怨 ） ； b) 分析不符合的原因； c) 評價防止不符合再次發(fā)生的措施的需求； d) 確定和實施所需的措施； e) 記錄所采取措施的結果 (見 )； f) 評審所采用的糾正措施 。 同創(chuàng)咨詢 糾正和糾正措施的區(qū)別 糾正 糾正措施 概念 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 采取時機 凡出現(xiàn)的不合格，均應糾正 凡出現(xiàn)的不合格，是帶有普遍性、規(guī)律性或重大的，應當采取糾正措施 達到結果 消除已發(fā)生不合格的直接后果 消除已發(fā)生不合格的原因，防止類似不合格再發(fā)生 同創(chuàng)咨詢 改 進 理解要點三： 組織應確定預防措施 ， 消除潛在不符合的原因 ， 防止不符合的發(fā)生 。 預防措施應與潛在不符合的影響程度相適應 。 應編制形成文件的程序 ， 以規(guī)定以下方面的要求： a) 確定潛在不符合并分析其原因； b) 評價防止不符合發(fā)生的措施的需求； c) 確定和實施所需的措施； d) 記錄所采取措施的結果 （ 見 ） ； e) 評審所采取的預防措施。 同創(chuàng)咨詢 第六章 事故預防原理及事故案例分析 同創(chuàng)咨詢 事 故 案 例 分 析 某石化公司“ ”爆炸事故 某石化公司“ ”爆炸事故 某化工廠“ ”氮氣窒息事故 某煉油廠“ ”火災事故 運公司某儲“ ”火災事故 同創(chuàng)咨詢 第七章 體系運行實施及持續(xù)改進要點 領導重視。不僅要認識到推行體系管理的重要性，更要知道如何身體力行去支持。 要強化法治化的意識，保持規(guī)章制度的連續(xù)性、嚴肅性和權威性，逐步實現(xiàn)依法治企。 保持目標指標的科學性和嚴肅性，通過目標指標的制定、分解和考核，帶動體系管理不斷上新臺階。 要善作勤記，注重細節(jié)，不斷積累，保持管理的連續(xù)性。 建立一個動態(tài)的，開放的企業(yè)管理體系，不斷堅持和完善體系的自我監(jiān)控和自我完善機制。 通過規(guī)范、系統(tǒng)、嚴格的體系管理，不斷豐富和提煉企業(yè)文化，最終實現(xiàn)“制度管人”到“文化引導“的轉變。 同創(chuàng)咨詢 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH