qfd質(zhì)量機(jī)能展開講述-資料下載頁
2025-02-18 02:52本頁面
【正文】 n 難點(diǎn)：過于繁瑣，考驗(yàn)?zāi)托訯FD的導(dǎo)入盛大網(wǎng)絡(luò)陳天橋：兩種創(chuàng)新第一種：從無到有的創(chuàng)新第二種：從無序到有序的創(chuàng)新? 在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，從無序到有序的整合，是對(duì)中國企業(yè)更為適合的創(chuàng)新。? “盛大盒子 ”：網(wǎng)絡(luò)和電視的整合農(nóng)民：種胡蘿卜廚師：胡蘿卜與油鹽醬醋的整合QFD軟件 QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用 下面用兩個(gè)實(shí)例說明如何用 QFD將 VOC轉(zhuǎn)化成六西格瑪項(xiàng)目關(guān)注的重點(diǎn)：（ A） 一家物業(yè)管理公司， 通過顧客滿意度調(diào)查，得到以下信息：（ 1）停車和維修服務(wù)兩項(xiàng)的滿意度低；（ 2）顧客需求項(xiàng)目的重要度，見下表： 六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的選擇顧客需求（ VOC）重要度住宅區(qū)安全 5停車方便 4綠化、清潔好 3維修服務(wù)好 4服務(wù)態(tài)度好 3尋找瓶頸：改進(jìn)點(diǎn)！n 填入 QFD表： 服務(wù)顧客需求顧客需求重要度護(hù)衛(wèi)服務(wù) 清潔服務(wù) 綠化服務(wù) 維修服務(wù) 內(nèi)務(wù)管理住宅區(qū)安全5 9 5停車方便 4 6 5綠化、清潔好3 9 9 5維修服務(wù)好4 9 5服務(wù)態(tài)度好3 6 5 3 8 5服務(wù)重要度 87 42 36 60 95n 關(guān)鍵服務(wù)為 —— 內(nèi)務(wù)管理！n 讓所有人感到驚訝的結(jié)論！案例中的做法：n —— 深入了解兩項(xiàng)滿意度低的真實(shí)原因（停車的場地配置比較混亂、道路標(biāo)識(shí)不清、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清晰）；n —— 最后確定六西格瑪項(xiàng)目為 “內(nèi)務(wù)管理 ”（綠帶項(xiàng)目），項(xiàng)目目標(biāo)為 “優(yōu)化內(nèi)務(wù)管理作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ”。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果：n —— 內(nèi)務(wù)管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，顧客滿意度上升了 30%！問題：項(xiàng)目如何選擇？（ 1）直接把顧客滿意度低的服務(wù)項(xiàng)目作為六西格瑪項(xiàng)目？（ 2）把 “ 內(nèi)務(wù)管理 ” 作為六西格瑪項(xiàng)目？工程措施（技術(shù)特性） 外觀 電路 電源 市場競爭能力 M顧客要求 重要度 本產(chǎn)品 改進(jìn)后 競爭對(duì)手外觀美觀 4 9 1 4 4 5性能穩(wěn)定 4 9 2 4 4 3通話清晰 3 7 4 4 4待機(jī)時(shí)間長 4 2 9 3 4 4使用安全 5 3 9 4 5 5工程措施目標(biāo)和重要度 36 80 93 待機(jī)時(shí)間延長 1/3，消除安全隱患市場競爭能力指數(shù)技術(shù)競爭能力 T本產(chǎn)品 4 4 3 技術(shù)競爭能力指數(shù)改進(jìn)后 4 4 5 競爭對(duì)手 5 3 5 ?（ B）通過 QFD，選擇手機(jī)的六西格瑪項(xiàng)目： “電源的待機(jī)時(shí)間和安全改進(jìn) ”。根據(jù)初始方案（系統(tǒng)）制作模型 ? 建立將關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)（ x）與 CTQ的 y相聯(lián)系的模型 : y=f(x) sy=g(x,sx)? 對(duì)相應(yīng)的過程設(shè)計(jì)參數(shù)分配均值和波動(dòng)目標(biāo)估計(jì)能夠滿足 CTQ所需要的過程能力? 評(píng)價(jià)理論上設(shè)計(jì)的性能和波動(dòng)造成的影響? 計(jì)算滿足 CTQ的概率識(shí)別設(shè)計(jì)與過程間的差距并將其減小? 定義轉(zhuǎn)化功能使 CTQ和過程設(shè)計(jì)變量相關(guān)聯(lián)? 分配價(jià)值給 CTQ并且將價(jià)值最大化以減小差距 ,進(jìn)行健壯性設(shè)計(jì) 監(jiān)控影響顧客 CTQ的關(guān)鍵輸入（ x）? 采取控制措施來維持性能? 優(yōu)化過程能力模型 識(shí)別顧客需求開始初始設(shè)計(jì) (模型 )評(píng)定初始設(shè)計(jì)(模型 )優(yōu)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)及模型監(jiān)控設(shè)計(jì)質(zhì)量測試及驗(yàn)證模型? 驗(yàn)證性能故障率 ? 驗(yàn)證模型效力，如果不高就進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化采集市場上的顧客之聲? 確定顧客的關(guān)鍵質(zhì)量特性（ CTQ）? 建立質(zhì)量目標(biāo) 把顧客需求和產(chǎn)品或服務(wù)的特色設(shè)計(jì)以及目標(biāo)設(shè)定相聯(lián)系起來 QFD在六西格瑪設(shè)計(jì)中的應(yīng)用質(zhì)量屋 (HOQ)： QFD在六西格瑪設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）中的應(yīng)用House ofQuality 1Customer CTQsCustomer RequirementsFunctional RequirementsHouse ofQuality 2Product DesignCTQsFunctional RequirementsProduct Design CharacteristicsHouse ofQuality 3Process DesignCTQsProduct Design CharacteristicsMfg. Process CharacteristicsWhatHowHowHowWhatWhat產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮進(jìn)所有顧客的關(guān)鍵質(zhì)量特性謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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