【正文】 久持續(xù)的競爭力。 5/8/2023 82 財貿學校 ? 二是對下屬的性格特點、業(yè)務特長了解不夠清楚，將工作任務和權力授予并不擅長該業(yè)務的下屬。 ?去過寺廟的人都知道，一進廟門．首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們的位置并不是如此擺放的，而是恰恰相反：豐陀站在廟門迎客，而彌勒佛負責管理賬務。負責迎客的韋陀為人嚴謹仔細，成天陰著個臉，太過嚴肅，來廟里進香的人一進門都會被他嚇一跳，來廟里進香的人越來越少，最后香火斷絕。而掌管賬務的彌勒佛生性熱情快樂，長得也慈眉善目，來上香的人都愿意在他身邊多逗留一會兒，可是于錢財方面他卻天生就是個馬大哈，什么都不在乎，丟三落四，不能好好地管理賬務，本來由韋陀任公關經理就令廟里香火減少，在加上彌勒佛這個糊涂的財務總監(jiān)，廟里頓時陷入入不敷出的境地。 ?佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，將他們倆的位子調換過來，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作后，廟里呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。 5/8/2023 83 財貿學校 ?聰明大智的佛祖都會犯這樣的錯誤，何況我們這些凡夫俗子呢 ?作為一個管理人員，你不妨審視一下自己的部門，看是否存在這種授權失衡的情況。 ? 何為授權？授權就是在正確的時間讓正確的人在正確的位置去做正確的事情。這四個 正確 缺一個就是失衡的授權。 5/8/2023 84 財貿學校 如何防止授權失衡 ? 授權失衡的原因一般都是對自己的下屬性格、業(yè)務能力、優(yōu)點和弱點沒有清晰的了解導致的。 ? ⑴堅持任人唯賢的原則。 ?即要將工作任務、權力授予其性格、能力最與之相配的下屬。任人唯親是必須堅決制止的。 ? ⑵多與下屬溝通，多關注下屬工作的進展，關心下屬的成長。 ?必須對下屬的性格特點、業(yè)務能力有充分的了解。而要了解下屬就必須經常與其溝通，了解他的思想狀況、對工作的想法。 ?應該對每個下屬有一個客觀的評價，不僅與其進行口頭的交流，更要從績效考核的各個方面綜合了解一個下屬的能力。 5/8/2023 85 財貿學校 ? ⑶授權完成后，密切關注下屬對該權力的行使情況。 ?看其是否稱職，若其能力稍有欠缺你可以多加指導，做決策時讓他先與你商量。若他的能力完全不能勝任，則應該撤銷授權，以免造成大的損失。 ? ⑷建立定期報告制度。 ?接受委派的員工必須定期向上級主管報告工作進展情況，對工作進程的重大事項進行說明 以保證授權沿預定鞠漕前講軌道前進。 5/8/2023 86 財貿學校 二、授權失控 ? 什么是授權失控？ ? 顧名思義，授權失控就是管理者將權力授出后自己失去了對該權力的控制。具體來說，授權失控有兩種情況： ?一是管理者將權力授予下屬后，下屬不像以前一樣勤于向管理者匯報工作的進展，甚至對管理者刻意隱瞞，管理者對下級沒有約束力、修正權了。 ?二是更為嚴重的情況，下屬不僅不聽命于上級，而且搞自己的小團體，不再視部門團隊的目標為自己的目標，做事情的出發(fā)點往往是為了自己的一己私利。甚至出現(xiàn)了?越權?現(xiàn)象，即下屬行使上司的職權。 5/8/2023 87 財貿學校 下屬越權的主要表現(xiàn) ? ⑴先斬后奏，把本不該自己決定的事定了，然后匯報，迫上司就范，認為反正是 木已成舟 。 ? ⑵斬也不奏，封鎖消息，自己說了算。 ? ⑶設好圈子，讓上級領導鉆，片面反映情況，出了問題責任由上級承擔。這是一種巧妙的 越權術 ，當然也是一種心術不正的越權術。 ? ⑷向上司的上司稟報請示，或向多個上司請示，即多頭請示。 ?利用其他上司了解下層情況周期長及信息的獲取 時滯性 的局限，取得間接上司的支持，以 上方寶劍 迫使直接上司就范。 5/8/2023 88 財貿學校 ? 越權就是?架空上級?，本屬上級領導的職權范圍的權責，下屬設法以某種手段行使了。 ? 越權的危害是明顯的。越權既損害了直接上級領導的威信，又容易使工作脫離既定的軌道，產生失誤。如果不對越權現(xiàn)象加以控制，就會出現(xiàn)混亂的局面。 5/8/2023 89 財貿學校 對授權失控的解決辦法 ? ⑴在最初授權是，就必須嚴格而詳細地對下屬的權限、職責范圍有詳細的界定。 ? 讓他清楚地了解哪些是自己該管的，哪些是自己不該管的。權力與責任又是對稱的。權力，是一定的職位和由此產生的職能；責任，是行使權力所需要承擔的后果。 ? 明確職責范圍，不能僅停留在行文規(guī)定上，而要研究出若干辦法，制定實施細則，根據已有的經驗，定位、定人、定責、定標、定權。 ? 除規(guī)定常規(guī)決策、指揮、組織、管理等工作的分工外，還要明確可能出現(xiàn)的非常規(guī)問題由誰負責處理，防止出現(xiàn)有些問題、臨時發(fā)生的事情誰管都可以、誰不管都行的含糊不清的現(xiàn)象。 5/8/2023 90 財貿學校 ? ⑵授權的同時建立配套的監(jiān)控制度和溝通制度。 ? 必須在想知道任務進展的時候隨時得到下屬對最新情況的介紹，這是管理者的權力，也是他在部門中權威的體現(xiàn)。 ? 好的監(jiān)控和溝通制度可以保證將授權失控防患于未然。監(jiān)控有 3層含義： ?第一，必須監(jiān)控； ?第二，監(jiān)控不是監(jiān)控者代替被監(jiān)控者做事； ?第三，現(xiàn)代科學管理提供了以財務數(shù)據分析為主線的監(jiān)控方法，監(jiān)控者與被監(jiān)控者都應掌握這個方法。 ? 監(jiān)控制度可以這樣設計： ?①規(guī)定下屬必須定期進行工作匯報。工作匯報時下屬必須帶上詳細的數(shù)據、方案等。 ?②定期和與下屬有工作合作關系的其他下屬、部門甚至客戶溝通一下，這樣可以從側面了解下屬的業(yè)務情況。 ?③定期檢查與該下屬工作相關的一切財務數(shù)據，這可以使他無從隱瞞情況。 5/8/2023 91 財貿學校 ?④了解部門業(yè)務的進度、部門客戶的感受和需求以及協(xié)調合作部門的關系。這種工作是不可能完全授權的。 ? 為保證下屬能及時完成任務，必須對被授權者的工作不斷檢查，掌握工作進展信息，或要求被授權者及時反饋工作進展情況，對偏離目標的行為要及時進行引導和糾正。對不能勝任工作的下屬要及時更換。 ?案例： H集團股份有限公司是國家二級企業(yè)，中國化工國有企業(yè)五十強，也是該省實力最強、規(guī)模最大、品牌最優(yōu)的大型制藥化工企業(yè)集團。隨著經營規(guī)模的不斷擴大，經營方式的改變，企業(yè)的全面管理越來越復雜。傳統(tǒng)的管理方式已不能適應企業(yè)發(fā)展的需要。經過探索，公司建立了嚴格的授權加控制的系統(tǒng)管理體制。將企業(yè)中所有主要業(yè)務過程分解為不可再分的單元，建立企業(yè)的原子化任務 (崗位一 組織一 企業(yè) )體系，并在任務原子化的基礎上進行嚴格的授權，使用分級授權與原子級授權將管理任務落實到企業(yè)的每一個崗位，通過每個崗住的管理任務授權明確了每級企業(yè)管理組織的職責與權限，從而建立起一套責權明確、分工細致的企業(yè)管理組織體系。 5/8/2023 92 財貿學校 ? ⑶授權失控很多時候是由被授權的下屬的不當行為引起。 ?通常可能是下屬的忠誠度、責任感以及對團隊認知度的缺乏引起的。這說明管理者向下屬授權后不能就甩手不管了，一定要保證從思想上可以把握他們。 ?管理者要定期與下屬談談心，了解他的思想狀況和精神面貌，發(fā)現(xiàn)有任何不好的苗頭就必須立即端正下屬態(tài)度。 ? ⑷授權后應該還可以收回權力。 ?權力下放后不是說不能收回。授權和分權不大一樣，授權就好像說他不在，暫時借給你，他回來以后你就還給他；分權是像一塊月餅一樣，切一塊出去給別人吃，這個月餅就少了一塊。 ?例如老板向會計說． 1萬元以下的費用，店長就可以批， 1萬元以上的則由我批。后來老板發(fā)現(xiàn)這名店長批了一個 1萬零 5元的費用。于是老板做了一個決定，告訴會計，從今以后 I萬元以下的也是我批。老板就收回了這個權力。所以授權下去也可以根據情況隨時收回權力。 5/8/2023 93 財貿學校 ? ⑸必須絕對禁止下屬“越權”行為的出現(xiàn)。 ? 下屬做出這種行為有兩種原因。 ?一種是出于事業(yè)心，對不屬于自己權限范圍內的事務有自己的看法，并且覺得比同事更高明。這種情況出發(fā)點是好的，但不管怎樣都是對自己崗位職務與公司制度缺乏認同，必須制止，領導可與其溝通，加強教育，讓其明白自己的權力界限。 ?而另一種情況則是下屬心術不正，對于權力有過分的貪欲。這種下屬無視上級權威，藐視公司制度，擾亂了正常的工作秩序。這樣的下屬是必須提防的，發(fā)現(xiàn)一個解雇一個，決不手軟。 5/8/2023 94 財貿學校 ? ⑹授權失控雖是下屬的不當行為引起的，可是管理者本身卻也要承擔很大的責任。 ? 授權時必須要因事?lián)袢耍暷苁跈?，切不可因人設事，或以自己的親疏好惡授權，那樣一定會貽誤大事。 ?加拿大 Bourman商務發(fā)展中心老板近來碰到一件頭疼的事。他新雇的一名員工技術高超、不可或缺，但卻有一個毛?。核仍谝患掖蠊竟ぷ?，在他所負責的技術領域有足夠的權限，能自行決定訂貨、客戶服務、報價、結帳等事宜，而新的公司只需要他負責技術工作，他卻總是忍不住插手一些其他足以勝任的員工負責的事務，于是不斷惹出麻煩。盡管多次與他談話，他仍然搞不清自己的職責。老板只好投書美國一管理學雜志求計。一位的副總裁為他開出一方： ?遇到這種情況，你一定會有一種沖動，向他解釋清楚：?你所負責的工作是這樣的，你該這么做，而如果那么做，就會惹出這樣的麻煩。?那么他自然的反應就一定結開是防衛(wèi)性的，為自己辯解道：?我只想把事情做好。這些事我以前都做過，我做起來會更快，根本用不著像現(xiàn)在這么婆婆媽媽。?那樣就不會有什么好效果，而你們雙方也一定都會感到不快，是吧？ 5/8/2023 95 財貿學校 ?有一種更好的方式，那就是抽出一小時的時間專門聽那位職員傾訴。聽聽他關心什么，想要完成什么工作，問問他怎樣看待自己的角色與其他人角色的關系，請他談談他想做出什么樣的貢獻，需要公司提供什么樣的幫助。你問上許許多多的問題，然后靜靜地等他打開話匣子。除非他說沒有什么再需要補充的了，否則不要打斷他的話或陳述你自己的看也，一旦你弄清了他想要做成什么事，就要想辦法以對公司更有益的方式幫他達到這些目標。如果他想要獲得好的效果，就給他解釋怎樣才能將良好的動機化為現(xiàn)實，讓他明白他以前的一些行動效果適得其反。如果他是想使工作進程加快就要告訴他，大包大攬短期的效果也許對他有利，長期的效果卻使他的效率越來越低下。要從他的動機出發(fā)分析問題，站在他的立場上為他出謀劃策，幫助他明白他該怎樣改進。 ?他依計而行，問題果然迎刃而解。這種方式的精髓正在于盡量站在下屬的立場上，看怎樣把這種下屬的能量盡量發(fā)揮，了解他真實的內心想法，并為他盡量創(chuàng)造條件，給他一個充分施展才能的舞臺。 5/8/2023 96 財貿學校 三、授權與控制的微妙境界 ——惠普的彈性管理 ? 惠普全球副總裁兼中國區(qū)總裁孫振耀先生對授權與授權后的控制有深刻的理解。他認為一個企業(yè)是不是老化、是否存在危機并不在于它存在了多少年，主要在于它在彈性和控制之間是不是找到了一個很好的平衡。很多年輕企業(yè)管理的彈性很大，跟小孩子一樣喜歡跑但經常跌倒，非常容易失控，而有些企業(yè)處處強調控制，造成管理僵化?；萜帐且粋€有 60年歷史的公司，至今它還非常具有活力，而且又有一種非常嚴謹?shù)墓芾盹L格，就是它在彈性和控制之間找到了很好的平衡。 ? 他需要員工面對客戶的時候，能夠做到非常機敏，非常靈活。而前提是必須要花很長時間訓練員工，只有成熟的員工才可以充分授權。 5/8/2023 97 財貿學校 ? 企業(yè)經營的早期需要控制多一些，到了某個階段經營成熟了，就要開始授權，強調彈性。隨著規(guī)模慢慢擴大，組織的分工多了，有時授權又要拿回來。而且，如果沒有有效的控制手段，彈性可能意味著混亂。 ? 惠普的控制主要體現(xiàn)在企業(yè)內部有非常嚴格的審計，有非常清晰的業(yè)務流程規(guī)定，還有一個完善的信息系統(tǒng)。如果審計部門查出一筆非正規(guī)費用，就需要當事人和簽字人都做出解釋。如果員工出現(xiàn)違紀，違背了公司的核心價值觀，被處罰是沒有人可以說情的。 ? 授權是一種離心力，集中控制是向心力，二者要求得統(tǒng)一與平衡。 這真是孫振耀對授權的一種精妙而獨到的理解。授權與授權后的控制缺一不可，并且必須相協(xié)調，達到一種微妙和諧的境界，才能讓企業(yè)的授權機制產生出建設性的力量。 5/8/2023 98 財貿學校