服裝店服務流程培訓(ppt77頁)-資料下載頁
2025-02-17 23:52本頁面
【正文】 —— 介紹流行趨勢 —— 確實介紹客人適合穿著的款式 試穿要點（三）： 試穿后 贊美顧客的技巧 ?要真誠 發(fā)自內(nèi)心，養(yǎng)成贊美人的習慣 ?要真實 不能太過夸張 ?要具體 多贊美行為更能被相信 ?要獨具慧眼 發(fā)現(xiàn)其他人很少能發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點 五）壹、的突破 運用配襯式 運用愛人推廣式 運用朋友家人推廣式 運用補零式 運用新品推廣式 運用促銷推廣式 面對客人的語言表達 例：“我這件 T恤配您那件休閑褲正合適，您可以配上感覺一下效果。” 面對客人的非語言表達 （微笑、語氣、主動展示介紹并請客人觸摸） 附加銷售的促成因素 ? 介紹同一系列貨品 ? 介紹搭配貨品 ? 介紹新到貨品 ? 介紹特價貨品 – 向朋友家人推廣 – 補零推銷 – ACC銷售 – 多色銷售 不要輕意放棄 合理的附加銷售 語言技巧 * 我們還有多種 …… 商品，讓我給您介紹吧！ * 我們其它一些商品也賣的很好，相信肯定有適合您穿的。 * 試一試這一種吧。 * 沒關系，將來有需要再來選購，您也可以介紹您的朋友來看看。 * 沒問題，以后有需要，請再來參觀。 * 謝謝您，您可以再考慮一下，有需要要隨時找我。 * 再看看其他產(chǎn)品，是否還有適合您穿的？ * 您再買一件這種 …… 配合您買的 …… ，就更加好搭配了。 * 您是否還需要一件 …… ？ * 您已經(jīng)有了 …… ，要是再加上 …… 會更好的。 （六）“美”程服務 收銀程序 /質量問題 3．洗水知識 4．完美包裝 5．告知下次新貨到店時間或活動請有空再來看看 面對客人的非語言表達 （邀請式指引手勢、微笑、目光接觸、包裝） 面對客人的語言表達（唱收唱付、歡迎再次光臨） 服務 技巧 之 銷售六步曲 美程服務 ? 收銀服務的規(guī)范動作 ? 交貨服務的規(guī)范動作 ? 歡送顧客的規(guī)范動作 收銀服務的規(guī)范動作 ? 認顧客所選購的貨品并引領顧客至收銀臺 ? 將總價告知顧客 ? 確認顧客是否有優(yōu)惠卡（視不同區(qū)域情況而定） ? 確認顧客的付款方式（現(xiàn)金還是刷卡）并接收處理 ? 找零或請顧客簽名 ? 將包裝好的貨品雙手遞交到顧客手中并提醒確認選購貨品及銷售憑據(jù) 歡送服務的規(guī)范動作 ? 售后服務介紹 – 貨品的洗滌、保養(yǎng)、三包等介紹 – 新品、促銷活動等相關資訊介紹 ? 建立顧客檔案 – 為顧客建立獨立的個人檔案 – 記錄顧客特征、聯(lián)系方式及相應需求 ? 歡送致謝 – 無論顧客是否購買，都要致謝并親切道別 – 為下一次銷售做好準備 顧客服務過程中需要 注意事項 (一 ) ★ 身體語言的表達：微笑、語言語調(diào)、 眼睛的接觸、手勢 ? 及時提供試鞋袋 ? 試鞋服務的規(guī)范 半蹲式服務 ? 不可不懂裝懂，敷衍了事 ? 不可在店堂內(nèi)議論顧客 ? 不可在店堂內(nèi)與顧客發(fā)生爭執(zhí) ? 找出顧客需求時不可太主觀 顧客服務過程中需要 注意事項 (二 ) ?隨時注意個人形象 ?不要讓私人問題和私人情緒影響工作 ?看見貨品掉在地上應立即主動撿起 ?永遠不要對顧客說“沒有”或“不知道” ?快速尋找貨品給顧客，不可以讓顧客久等 ?盡量同時照顧到每一位顧客 ?如沒有成交也不能改變良好的服務態(tài)度 現(xiàn)場情景演練 人員 : 店員若干 顧客若干 收銀 1名 演練目的 : 了解服務流程，并熟悉應用。 最后我們來看幾組“服務漫畫” 敏銳的觀察力 是業(yè)績的重要保證！ 留給顧客 至始至終的“優(yōu)質印象”！ 退換服務 也很重要！ 演講完畢，謝謝觀看！
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