【正文】 管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要忽視重點(diǎn)事項(xiàng)； 2. 不要浪費(fèi)時(shí)間； 3. 不要忘記逝去的時(shí)光永不再來； 4. 不要容忍第二位； 5. 不要埋在文件堆里； 6. 不要參加沒有必要的會(huì)議； 7. 不要工作太晚 ， 除非真有必要； 8. 不要忘記休閑有助于長壽； 9. 不要拖拖拉拉； 10. 不要對(duì)做事時(shí)間長感到自豪 ， 而要對(duì)做事效果好而感到自豪 。 63 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你受尊敬和愛戴嗎 ？ 2. 你對(duì)別人的觀點(diǎn)和感情敏感嗎 ？ 3. 你給別人的印象長久嗎 ？ 4. 在重要時(shí)刻你能說 “ 不 ” 嗎 ？ 5. 你能提供建議并商討最佳的可能結(jié)果嗎 ？ 64 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何影響他人？ ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 與價(jià)值準(zhǔn)則保持一致 2. 注意他人的權(quán)利 3. 要自信 ， 必要時(shí)說 “ 不 ” 4. 對(duì)待每個(gè)人就象對(duì)待一百萬萬美元一樣 5. 在危機(jī)中保持冷靜 6. 傾注全力 7. 宣傳自己 8. 大量協(xié)商 9. 成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員 10. 讓他們大笑起來 65 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 影響他人的“十不要” ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要總說 “ 是 ” ； 2. 不要總是苦惱； 3. 不要?dú)У糸L期友誼； 4. 不要不擇手段 ―― 欺騙是死亡之吻； 5. 不要忽視別人的情感和需求； 6. 不要讓別人等待； 7. 不要把時(shí)間浪費(fèi)在毫無關(guān)聯(lián)的人身上； 8. 不要失去控制； 9. 不要忘記你的價(jià)值準(zhǔn)則； 10. 不要干預(yù)平庸之人 。 66 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 《如何贏得朋友和影響他人》戴勒 卡耐基（ Dale Carnegie）提出下列方法來說服他人 ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 永遠(yuǎn)不要說 “ 你錯(cuò)了 ” ；要尊重他人的見解； 2. 對(duì)他人的想法和愿望要友好和同情； 3. 從他人角度看待問題； 4. 讓他們立即附和說 “ 是的 ， 是的 ” ； 5. 讓他們多談； 6. 讓他們感到這種想法是他們想出來的； 7. 讓他們知道你把他們當(dāng)成是誠實(shí) 、 真誠和公平之人； 8. 對(duì)他們完善自我之愿望要投其所好； 9. 要把你的想法加以夸張 ―― 象表演一樣使之引人注意； 10. 你如果錯(cuò)了 ， 就要立即和果斷地承認(rèn)； 11. 避免爭吵 。 67 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 《 The Seven Habits of Highly Effective People》 Stephen R. Covey總結(jié)的成功應(yīng)該具備的七種氣質(zhì) ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 具有前瞻眼光 （ 擔(dān)負(fù)起創(chuàng)造新食物之責(zé)任 ） ； 2. 懷著目的開始做事 （ 設(shè)立明確目標(biāo) ） ； 3. 把重要之事放在首位 （ 優(yōu)先權(quán) ） ； 4. 思考贏－贏方式 （ 尋求相互利益 ） ； 5. 首先尋求理解他人 ， 然后尋求讓他人理解 （ 同情或溝通 ） ； 6. 協(xié)同 （ 創(chuàng)造性的合作或團(tuán)隊(duì)精神 ） ； 7. 寶刀不老 （ 自我更新 ） 。 68 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 《 Unlimited Power》 Anthony Robbins的成功七要素 ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 激情； 2. 信念； 3. 戰(zhàn)略 （ 目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)之方法 ） ； 4. 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的明晰； 5. 精力； 6. 與人相處的能力 （ 與他人的和睦 ） ； 7. 溝通技能的掌握 。 69 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 《 Emotional Intelligence》 Daniel Goleman認(rèn)為成功的根本因素是情商（ EQ）而不是智商（ IQ） ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 情感自知 ―― 了解情感 、 情感與行動(dòng)的區(qū)別； 2. 控制情感 ―― 自我控制和控制壓力； 3. 有效地利用情感 ―― 自我激勵(lì) ， 集中于一項(xiàng)工作并努力做好； 4. 同情 ―― 對(duì)他人的觀點(diǎn)和情感要敏感 ， 所以要傾聽他人的聲音； 5. 處理好各種關(guān)系 ―― 通過雙向溝通和肯定發(fā)展同他人的關(guān)系 。 70 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 它是簡潔 、 清晰和易懂的嗎 ？ 2. 它有說服力嗎 ？ 3. 它會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)嗎 ？ 4. 它會(huì)為你增光嗎 ？ 5. 它會(huì)展現(xiàn)你的知識(shí)并振奮他人嗎 ？ 71 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何更好地寫作？ ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 簡明扼要； 2. 語言簡樸； 3. 準(zhǔn)確； 4. 為讀者著想； 5. 分析 。 72 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何成為一名優(yōu)秀的演說家？ ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 準(zhǔn)備： ? 從頭到尾理順要講的問題； ? 內(nèi)容不離題 ， 相好可能被提問的問題的答案； ? 把要點(diǎn)寫在卡片或幻燈片上作為提示； ? 檢查所需的演示用具是否具備； ? 做好心理準(zhǔn)備 ， 做深呼吸使自己鎮(zhèn)靜下來 。 2. 影響： ? 把開張白和結(jié)束語寫下來； ? 演講的語言要簡煉； ? 配合使用一些直觀用具如：錄象 、 幻燈； ? 幻燈片應(yīng)該精煉 、 圍繞中心問題； ? 演講時(shí)要變換聲調(diào) ， 對(duì)要講的話充滿熱情和興奮； ? 講話要風(fēng)趣 ， 但不要離題 。 最好在講演開始 ， 進(jìn)入正題之前講一段笑話 。 闡明和強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)時(shí)也可有些幽默； ? 明確演講目標(biāo) 。 集中談五個(gè)或者六個(gè)問題 。 各論點(diǎn)之間要有邏輯性 。 結(jié)束時(shí)得出結(jié)論和提出行動(dòng)建議 。 （ 接后頁 ） 73 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 如何成為一名優(yōu)秀的演說家？（續(xù)上） ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 3. 滿意： ? 你演講的成敗在于你如何滿足觀眾的需求； ? 語言要簡煉 ， 多用日常用語 ， 避免陳詞濫調(diào)和不必要的專業(yè)術(shù)語； ? 對(duì)他們的興趣做出反映 ， 避免直接攻擊他們的成見 。 保持他們對(duì)演講的興趣； ? 不要照本宣科 ， 說話不要太快； ? 注意停頓以產(chǎn)生效果； ? 重復(fù)重要論點(diǎn) ， 讓重要論點(diǎn)給觀眾留下深刻印象； ? 用例子 、 軼事和生動(dòng)的想象說明你的論點(diǎn) ―― 是觀眾有身臨其境之感 。 要用象“ 想象一下 … ” 這類話； ? 如有可能要多走動(dòng) ， 注意用眼睛同觀眾交流 ， 保持他們的注意力 ， 避免過分的動(dòng)作 。 74 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)于交談的忠告 ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 有一個(gè)好的開頭； 2. 對(duì)別人的話表示出興趣； 3. 微笑并鎮(zhèn)靜地顯露信心； 4. 提出一個(gè)可討論的問題 ， 而不是僅用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答問題； 5. 保持目光交流； 6. 總比別人先行一步； 7. 不要被別人的地位所嚇倒； 8. 不要在交談中一人喋喋不休； 9. 要誠實(shí) 、 要表現(xiàn)出真摯 ―― 發(fā)展長期關(guān)系； 10. 灰心時(shí)要有耐心 ， 惱怒時(shí)要有寬容心； 11. 要堅(jiān)定不移 ―― 要知道你想要什么 ， 直至堅(jiān)持到達(dá)成協(xié)議； 12. 同情別人 ―― 設(shè)身處地為他人著想； 13. 說話要簡潔 、 淵博； 14. 傾聽 ！ 15. 不要害怕要求別人把話講明白； 16. 看懂身體語言 ―― 如：緊抱雙臂意味著自衛(wèi)和難以說服 。 75 如何成為卓越的管理者 第三部分： 追求卓越的技能 溝通“十不要” ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要忘記你的觀眾； 2. 不要說廢話； 3. 不要做空談?wù)撸? 4. 不要咬文嚼字； 5. 不要使人感到厭煩； 6. 不要用長詞和長句 ， 盡量用短詞和短句； 7. 不要在不了解情況時(shí)溝通； 8. 不要故做玄虛； 9. 不要事實(shí)無條理 、 語言不清晰 、 衣著不整潔； 10. 別人說話時(shí) ， 不要走開 。 76 如何成為卓越的管理者 日程 第一部分 員工 — 卓越的動(dòng)力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 77 如何成為卓越的管理者 第四部分： 展望 關(guān)鍵問題 ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 五至十年后 ， 在你的組織里下列要素會(huì)發(fā)生什么變化：顧客 、 你的企業(yè) 、 競爭對(duì)手 、 競爭優(yōu)勢(shì)來源 、 分銷渠道 ？ 2. 在你的外部環(huán)境里三個(gè)最重要的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)是什么 ？ 如果你錯(cuò)了 ， 會(huì)對(duì)你的組織發(fā)生什么樣的影響 ？ 3. 顧客以后仍然會(huì)喜歡你嗎 ？ 4. 你是主動(dòng)盼望未來發(fā)生變化 ， 還是對(duì)未來的變化被動(dòng)地做出反應(yīng) ？ 5. 從過去吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能有助于你建設(shè)一個(gè)更加美好的未來 ？ 78 如何成為卓越的管理者 第四部分： 展望 如何展望未來？ ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 反?。?越來越多的人有自己的獨(dú)立主張 ， 并強(qiáng)調(diào)個(gè)人成長 、自我實(shí)現(xiàn)和精神價(jià)值的重要性 。 2. 手指上的信息： 信息無處不在 、 信息唾手可得 。 3. 全球化 。 4. 優(yōu)質(zhì)的工作： 更多的自我實(shí)現(xiàn)和參與 、 更靈活地平衡工作和休息 ， 更少的工作日 ， 更多的用于家庭和社區(qū)的無報(bào)酬工作時(shí)間 。 5. 對(duì)環(huán)境的關(guān)注 。 6. 人口老齡化 。 7. 不斷提高的顧客期望 。 8. 兩極分化： 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不平等將會(huì)繼續(xù)下去 。 9. 科學(xué)的勝利： 在科學(xué)上一切都有可能發(fā)生 。 但道德將是科學(xué)的最后戰(zhàn)場(chǎng) 。 10. 終生學(xué)習(xí) 。 79 如何成為卓越的管理者 第四部分： 展望 未來的“十不要” ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 不要忘掉你的鄰居； 2. 不要等到環(huán)境災(zāi)難來臨； 3. 不要犧牲靈魂； 4. 不要失去博愛； 5. 不要玩世不恭； 6. 不要停止學(xué)習(xí)； 7. 不要認(rèn)為生活就是工作； 8. 不要把時(shí)間都用在電腦上 ， 而忽視家人； 9. 不要忽視世界饑荒； 10. 不要感到無能為力 ―― 你確實(shí)能使世界發(fā)生變化 。 80 如何成為卓越的管理者 第四部分： 展望 《大趨勢(shì) Megatrends》約翰 耐斯比特認(rèn)為未來有下面這些趨勢(shì) ?第二十章 未來 ?第二十一章