【正文】 103 面試的目標(biāo)和面試的圍度 第五部分 2023年 3月 8日星期三 104 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 ?設(shè)計(jì)面試的圍度 ?根據(jù)圍度制訂面試計(jì)劃 ?面試前的準(zhǔn)備工作 2023年 3月 8日星期三 105 自 檢 你認(rèn)為在面試的時(shí)候考察候選人什么樣的技能更重要 ， 是硬性的還是軟性的 ？ 為什么 ？ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 106 一、設(shè)計(jì)面試的圍度 一 個(gè)職位最好只找五項(xiàng)圍度 ， 不必找得太多 。 也就是說(shuō) ， 這個(gè)職位可能有自己的崗位說(shuō)明書 ， 崗位說(shuō)明書上他要干的事很多 ， 但是從中總結(jié)出來(lái)這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能， 把它組成五個(gè)圍度 。 在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里 ， 專門抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題 ， 讓候選人答出那個(gè) STAR來(lái) ， 就能看出有用的信息 。 2023年 3月 8日星期三 107 案例 你認(rèn)為銷售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢 ？ 2023年 3月 8日星期三 108 自 檢 如果招一個(gè)大部門的部門秘書 ， 剛才提到的這五個(gè)圍度哪條應(yīng)該去掉 ， 應(yīng)該作哪些調(diào)整 ？ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 109 自 檢 如果把部門秘書換成了人力資源經(jīng)理 ， 這個(gè)圍度應(yīng)該怎么設(shè)計(jì) ？ __________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 110 表 92面試責(zé)權(quán)劃分表 2023年 3月 8日星期三 111 二、根據(jù)圍度制訂面試計(jì)劃 舉 個(gè)例子 ， 如果想了解應(yīng)聘者是否與別人和諧相處 。 第一個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)： “你最近跟客戶有沒有不愉快的糾紛， 是怎么回事 ， 給我講講這個(gè)故事好嗎 ？ ” 第二個(gè)問(wèn)題： “人無(wú)完人 ， 只要有人的地方就有矛盾 ，你過(guò)去跟你的同事有沒有什么特別愉快的合作經(jīng)歷 ， 又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷 ， 你給我們講講好嗎 ？ ” 第三個(gè)問(wèn)題 ， 發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是大學(xué)剛畢業(yè)的 ， 沒任何工作經(jīng)驗(yàn) ， 就可以問(wèn)： “你當(dāng)年在學(xué)校參加過(guò)學(xué)生會(huì)嗎 ， 任什么職務(wù) ，你那個(gè)時(shí)候跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的 ？ 有沒有遇到什么明顯的問(wèn)題 ， 當(dāng)時(shí)你是怎么處理的 ？ ” 2023年 3月 8日星期三 112 一個(gè)圍度有三種不同的問(wèn)法 ， 不同的候選人 ， 可以根據(jù)他們的具體情況現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變 。 隨便問(wèn)三道題 ， 得出來(lái)的都是關(guān)于他能不能與別人和諧相處這一問(wèn)題的答案 。 在面試之前要把圍度寫在面試計(jì)劃上 ， 把你的題也寫出來(lái) ， 等候選人進(jìn)來(lái) ， 有了參照物 ， 你會(huì)很主動(dòng) 。 問(wèn)完了一個(gè)圍度做一個(gè)記號(hào) ， 再接著下一個(gè) ， 這可以 ， 把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里 。 確定圍度后設(shè)計(jì)問(wèn)題 ， 并隨時(shí)記錄 ， 把候選人的問(wèn)答都記錄下來(lái)以后 ， 把這些記錄擺在前面 ， 再重新篩選誰(shuí)好誰(shuí)不好 ， 誰(shuí)是最適合這個(gè)職位的人 。 這就是一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)化的面試 。 2023年 3月 8日星期三 113 表 93面試圍度測(cè)試記錄表 面試日期：年 月 日 2023年 3月 8日星期三 114 2023年 3月 8日星期三 115 三、面試前的準(zhǔn)備工作 有 一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備 。 制定好圍度 、 設(shè)計(jì)好問(wèn)題以后 ， 就可以進(jìn)行面試了 。 但在面試前 ， 必須給自己做準(zhǔn)備的時(shí)間 。 一般來(lái)講 ， 做面試的準(zhǔn)備工作包括以下幾部分： 在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷 而且只擺這一個(gè)人的簡(jiǎn)歷 ， 不要擺上其他人的簡(jiǎn)歷 ， 如果擺上一大堆人的簡(jiǎn)歷 ， 候選人心里會(huì)非常緊張 ， 造成面試從一開始就失敗了， 這個(gè)候選人就沒有被公平地對(duì)待 。 記住名字和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題 希望進(jìn)一步了解核實(shí)的情況是什么 ， 填到面試的圍度計(jì)劃表里頭 。 2023年 3月 8日星期三 116 在桌上擺一個(gè)介紹公司的小冊(cè)子 因?yàn)橹挥幸粋€(gè)小時(shí)的面試 ， 節(jié)省時(shí)間是最重要的 ， 在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候 ， 可以打開小冊(cè)子跟他說(shuō)話 。 如果你對(duì)這個(gè)候選人比較滿意 ， 可以讓他把小冊(cè)子帶回去細(xì)看 。 要注意名片的擺放位置 在面試的過(guò)程中 ， 如果要交換名片 ， 應(yīng)該準(zhǔn)備一張干凈的 、 伸手就能拿到的名片 。 熟悉圍度 ， 熟悉要問(wèn)的問(wèn)題 最好讓職位圍度及要問(wèn)的問(wèn)題爛熟于胸 ， 免得出現(xiàn)漏問(wèn)或錯(cuò)問(wèn)的情況 。 確保面試的私密性 ， 減少干擾 如果面試的經(jīng)理高高在上 ， 而讓候選人坐在比他矮一級(jí)的椅子上 ， 候選人的心理壓力會(huì)很大 。 因此 ， 要讓候選人背對(duì)著辦公室的玻璃 ，只面對(duì)面試者一個(gè)人 。 面試場(chǎng)所盡量安排在一個(gè)專業(yè)的會(huì)議室里 。 手機(jī) 、呼機(jī)最好關(guān)掉 ， 還要提醒秘書小姐暫時(shí)不要接外線進(jìn)來(lái) 。 2023年 3月 8日星期三 117 自 檢 通?？吹竭@樣的情況 ， 面試經(jīng)理匆忙地從一個(gè)客戶會(huì)議上出來(lái) ， 或者剛剛出差回來(lái) ， 剛剛結(jié)束跟員工的談話 ， 就急急忙 忙地說(shuō)： “喲 ， 候選人都來(lái)了 ， 快把這個(gè)人的簡(jiǎn)歷給我 ， 叫什么 ，來(lái)應(yīng)聘什么的 ？ ”剛看一眼簡(jiǎn)歷 ， 人已經(jīng)進(jìn)來(lái)了 ， 面試就這樣開始了 。 你認(rèn)為這種面試有什么問(wèn)題 ？ 2023年 3月 8日星期三 118 本部分總結(jié) 面試的目標(biāo)就是要找到想找的人 ， 但是如何得到你想要的信息呢 ？ 關(guān)鍵在于問(wèn)題的設(shè)計(jì) ， 專家提供了圍度的概念 ， 提供了根據(jù)圍度設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法 。 掌握了這些 ， 下一次面試你再不會(huì)手足無(wú)措了 。 2023年 3月 8日星期三 119 第六部分 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 2023年 3月 8日星期三 120 本部分的四個(gè)主要內(nèi)容 ?面試準(zhǔn)備的技巧 ?面試開始的技巧 ?面試進(jìn)行的技巧 ?面試結(jié)束的技巧 2023年 3月 8日星期三 121 自 檢 經(jīng)過(guò)幾次面試 ， 你認(rèn)為這項(xiàng)工作中有多少技巧可以掌握？ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 122 一、面試準(zhǔn)備的技巧 在 瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí) ， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方 ， 記錄下來(lái) ， 在面試計(jì)劃中寫出這些疑點(diǎn) 。 一般來(lái)講 ， 面試的詢問(wèn)就從這些疑點(diǎn)開始： → 工作空檔 → 為什么頻繁變換工作 → 最近有沒有學(xué)新的技能 ， 不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士 。 → 追問(wèn)他離職的意愿是什么 ， 盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法 ， 來(lái)判斷公司能不能滿足他 。 這就是面試前的準(zhǔn)備工作 。 2023年 3月 8日星期三 123 二、面試開始的技巧 開 始面試的時(shí)候 ， 告訴大家一招： 作為部門經(jīng)理去面試人 ， 最好不要讓秘書把人領(lǐng)進(jìn)辦公室 ， 而是自己上前臺(tái)去接他 。 為什么這樣呢 ？ 因?yàn)橐话闳嗽跓o(wú)準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的 。 如果你在背后觀察他 ， 或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘 ， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題 。 事實(shí)上在背后觀察他的過(guò)程就是面試的開始 。 可能有的人已經(jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天 ， 而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品 ， 有的人特別開朗 、 特別善談 。 如果要招一個(gè)銷售人員 ， 那你就得給他劃一個(gè)加號(hào) ， 因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo) 、 自我激勵(lì) ， 愛跟人溝通 ， 愛跟人說(shuō)話 。 但如果招一個(gè)研發(fā)人員 ， 就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。 2023年 3月 8日星期三 124 → 你出去把他領(lǐng)進(jìn)來(lái)之后 ， 應(yīng)該做的是 ?介紹自己 ， 跟他握手 ?確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記 ?解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度 、 程序及要談的問(wèn)題 初次篩選的時(shí)候 ， 面試的時(shí)間可以稍微短一點(diǎn) ， 主要詢問(wèn)一些基本的信息 ， 還有簡(jiǎn)歷上那些疑點(diǎn) 。 到第二輪 、 第三輪面試 ， 時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些 ， 逐漸深入那些有關(guān)過(guò)去的行為表現(xiàn) 。 → 一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以這樣劃分 15分鐘雙方閑聊 +15分鐘問(wèn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn) +30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子 2023年 3月 8日星期三 125 更專業(yè)的做法：我們只談?wù)勀愫?jiǎn)歷上的四個(gè)問(wèn)題好嗎 ？ 針對(duì)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)提問(wèn) ， 這幾個(gè)月的工作空檔干什么去了 ？疑點(diǎn)通常是 4到 6個(gè)左右 ， 估計(jì) 15分鐘就問(wèn)了 。 不要讓候選人掌握主動(dòng)權(quán) 。 剩下的半小時(shí)是收集行為表現(xiàn)的例子 ， 不斷地問(wèn)他過(guò)去干了些什么 ， 客戶方面怎么樣 ， 團(tuán)隊(duì)工作怎么樣 ， 能不能舉個(gè)例子 ， 不斷地問(wèn)他的過(guò)去 ， 大概要花半小時(shí)的時(shí)間 。 另外是 15分鐘的閑聊 。 這個(gè)順序不分先后 ， 可以把閑聊放在前頭 ， 也可放在后頭 。整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí) 。 因?yàn)閱?wèn)題都是事先設(shè)計(jì)好的 ， 這樣就可以避免閑聊天 。 2023年 3月 8日星期三 126 三、面試進(jìn)行的技巧 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括： → 遵循定好的面試計(jì)劃 → 系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案 ， 可以運(yùn)用修改 、重述 、 跳過(guò) 、 發(fā)展等問(wèn)話技巧 → 直接在面試計(jì)劃上記筆記 → 以自然的口吻問(wèn)問(wèn)題 → 收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子 2023年 3月 8日星期三 127 問(wèn)話技巧 （ 1） 修改 面試開始以后 ， 要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案 ， 對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題可以進(jìn)行修改 。 比如問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 ， 候選人沒聽明白 ， 你可以說(shuō)： “對(duì)不起 ， 可能我沒說(shuō)清楚 ， 我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題 ， 我換一種方式問(wèn)你 。 ”直到他理解為止 ， 這叫修改 。 （ 2） 重述 如果他沒有聽明白 ， 還可以重述： “我剛才可能沒說(shuō)清楚 ， 我再說(shuō)一遍我的問(wèn)題 ， 我希望你講一下在處理客戶投訴中 ， 你具體做了些什么事情 。 ”這叫重述 。 2023年 3月 8日星期三 128 （ 3） 跳過(guò) 然后還可以把問(wèn)題跳過(guò)去 。 有的候選人面試的經(jīng)驗(yàn)少 ， 他會(huì)非常緊張 ， 尤其發(fā)現(xiàn)主考官很專業(yè) ， 有些人會(huì)局促不安 ， 說(shuō)不出話來(lái) ， 這時(shí)候你就可以跳過(guò)去 ， 可以說(shuō)： “沒關(guān)系 ， 這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒 ， 不用管它 。 那你對(duì)那件事怎么看呢 ？ ”就跳過(guò)去了 ， 但要特別注意 ， 如果是一個(gè)非常關(guān)鍵的圍度 ， 繞多少圈也得拉回到這個(gè)問(wèn)題上來(lái) ， 不能放棄 。 （ 4） 發(fā)展 還有一種問(wèn)法叫發(fā)展 ， 就是把問(wèn)題引申出去 ， 可以這樣問(wèn)： “你覺得你過(guò)去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通怎么樣 ？ ”他肯定只能說(shuō) “好 ， 我和他們溝通很好 ”。 你可以借機(jī)把這個(gè)問(wèn)題發(fā)展一下： “能不能給我舉個(gè)實(shí)際的例子說(shuō)明一下 ？ ”這樣問(wèn)出他那個(gè) STAR。 2023年 3月 8日星期三 129 自 檢 假設(shè)你在面試銷售人員的時(shí)候要求他講一講過(guò)去的銷售情況 。 如果他說(shuō)： “當(dāng)時(shí)我實(shí)際上是我們那個(gè)區(qū)最好的銷售人員之一 ，我賣出去的產(chǎn)品多于別人好幾倍 ， 而且我特別擅長(zhǎng)處理困難問(wèn)題 ，事實(shí)證明我是當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)里頭最好的銷售人員 。 ”你認(rèn)為從這個(gè)人的答案里聽沒聽出來(lái)關(guān)于他過(guò)去的行為 ？ __________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 130 自 檢 這時(shí)候該怎么問(wèn)呢 ？ 怎么引導(dǎo) 、 探尋 、 跟蹤 ， 一直到獲得行為表現(xiàn)的信息呢 ？ 2023年 3月 8日星期三 131 四、面試結(jié)束的技巧 → 允許候選人有時(shí)間問(wèn)問(wèn)題 ， 這是在尊重對(duì)方 → 說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間 → 真誠(chéng)地感謝候選人 哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人真