【正文】 組及高級(jí)客戶經(jīng)理組，針對(duì)不同客戶進(jìn)行不同的客戶服務(wù)，體現(xiàn)動(dòng)態(tài)營銷。 團(tuán)隊(duì)管理：有效激勵(lì)，目標(biāo)分解 專業(yè)行銷團(tuán)隊(duì)（ 1520人） 高級(jí)客戶經(jīng)理一對(duì)一（專屬） 渠道執(zhí)行體系 貴陽思源代理項(xiàng)目的所有成交客戶資料及貴陽房地產(chǎn)市場調(diào)查客戶資料。 成交客戶資料信息內(nèi)容： 貴陽部分樓盤成交客戶資料收集： 渠道執(zhí)行體系 對(duì)客戶信息進(jìn)行分層整理，根據(jù)營銷戰(zhàn)略劃分客戶資源，建立客戶數(shù)據(jù)庫； 【 大眾資源 】 整合廣泛的客戶資源，包括思源經(jīng)紀(jì)積累的貴陽大客戶資源＼ＣＲＭ系統(tǒng)資源＼ VIP會(huì)員資源，搜集其客戶的聯(lián)系方式； 目 的：對(duì)信息進(jìn)行漫天洪水式傳播，使項(xiàng)目信息形成強(qiáng)大的知曉面； 【 客戶資源 】 兩城區(qū)消費(fèi)群及企事業(yè)單位＼輻射烏當(dāng)、小河、金陽片區(qū)客層資源； 目 的：對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，有效鎖定目標(biāo)客戶范圍； 【 渠道資源 】 整合企事業(yè)單位渠道＼政府資源＼產(chǎn)業(yè)公司資源 目 的：制定聯(lián)合營銷策略，擴(kuò)大銷售渠道； 客戶信息資源 渠道執(zhí)行體系 電話回訪 渠道執(zhí)行體系 巡展 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)拜訪 漫天布網(wǎng) 精確打擊 二次營銷 思源優(yōu)勢 思源優(yōu)勢 ——執(zhí)行保障 有豐富與國內(nèi)一線開發(fā)企業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)以及項(xiàng)目品質(zhì)服務(wù)管理體系 思源優(yōu)勢 有豐富與國內(nèi)一線開發(fā)企業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)以及項(xiàng)目品質(zhì)服務(wù)管理體系 思源一直致力于與優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略合作，提供綜合服務(wù)。思源的客戶已超過 1000多家，遍布全國各地，其中 50多家百強(qiáng)企業(yè)，并和 10余家超大型地產(chǎn)集團(tuán)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 （部分合作伙伴，排名不分先后） 為開發(fā)企業(yè)品牌落地與品牌建立提供專業(yè)支持！ 服務(wù)貴陽項(xiàng)目 觀山湖 1號(hào)， 位于金陽新區(qū)觀山公園旁，總占地面積約 14萬平方米，規(guī)劃建筑面積約 38萬平方米，是中式后現(xiàn)代高層、花園洋房的金陽核心地標(biāo)性建筑。 觀山湖 1號(hào)， 2023年全年實(shí)現(xiàn)銷售面積約月 13萬平米，實(shí)現(xiàn)銷售額約 ，均價(jià)高出同區(qū)域價(jià)格約1000元 /平米。 觀山湖 1號(hào) —— 中國水電地產(chǎn)貴陽開山之作 觀山湖 1號(hào)，國務(wù)院國資委核準(zhǔn)將房地產(chǎn)作為主營業(yè)務(wù)的十六家央企之一中國水電地產(chǎn)，以獨(dú)家委托代理方式，由思源全程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營銷工作。 利海米蘭春天， 由廣州房地產(chǎn)開發(fā) 10強(qiáng)企業(yè)之一的廣東利海集團(tuán)投資興建。地處白云區(qū)南湖板塊，總建筑面積 80萬平方米，是南湖新區(qū)最大的住宅項(xiàng)目。米蘭春天系列是利海集團(tuán)在全國多個(gè)城市成功運(yùn)作的意大利風(fēng)情建筑系列，產(chǎn)品集高層、花園洋房和別墅為一體。 2023年 4月入場后，思源員工的素質(zhì)深得甲方認(rèn)可。項(xiàng)目于 2023年 5月 1日開盤，在市場受政策調(diào)控的不利環(huán)境下，開盤實(shí)現(xiàn)所推房源熱銷 90%以上。 利海米蘭春天 —— 開啟貴陽綠色地產(chǎn) 利海米蘭春天，利海集團(tuán)創(chuàng)立 18年來進(jìn)軍貴陽的第一個(gè)項(xiàng)目，并以獨(dú)家委托代理方式，由思源全程負(fù)責(zé)營銷工作。 服務(wù)貴陽項(xiàng)目 金元國際新城， 由隸屬于中電投貴州金元集團(tuán)股份有限公司得貴州元龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)。 金元國際新城， 位于貴陽金陽新區(qū)中心地段，是 2023年思源進(jìn)入貴陽承接的第一個(gè)全案策劃及獨(dú)家銷售代理樓盤，項(xiàng)目總占地 38萬平米，規(guī)劃總建筑面積 70萬平米，是集高層住宅、別墅和臨街商業(yè)一體的貴陽乃至西南的大型國際級(jí)中央生態(tài)城，思源按照平臺(tái)體系在前期進(jìn)行產(chǎn)品策劃和開盤銷售籌備后，2023年 10月一期開盤非常成功，開盤當(dāng)月實(shí)現(xiàn)銷售 1700套，銷售面積 24萬平米，總銷售額實(shí)現(xiàn) 7億元，思源由此在貴陽業(yè)界聲名鵲起。 金元國際新城 —— 貴州元龍地產(chǎn)首個(gè) 70萬平米大型住宅樓盤 服務(wù)貴陽項(xiàng)目 思源優(yōu)勢 —— 獨(dú)特項(xiàng)目管理構(gòu)架保障發(fā)展商品牌 銷售第三方監(jiān)管平臺(tái)，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度為開發(fā)商品牌保駕護(hù)航 利用已有的客戶資源，變坐銷為行銷，達(dá)到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，節(jié)省營銷成本 兩大領(lǐng)先管控體系 —— 品質(zhì)監(jiān)管體系，策劃監(jiān)管體系 兩大優(yōu)勢執(zhí)行體系 —— 行銷執(zhí)行體系，銷售執(zhí)行體系 思源優(yōu)勢 —— 獨(dú)特項(xiàng)目管理構(gòu)架保障發(fā)展商品牌 成熟的 “三三三 ” 管理體制 從客戶導(dǎo)向出發(fā)，開發(fā)商只用與一個(gè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，而各專業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)由項(xiàng)目部總監(jiān)負(fù)責(zé) ,策劃負(fù)責(zé)人、銷售負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人組成“三套車”。 “三套車” 是在保障品質(zhì)的前提下，通過不同專業(yè)人員組合，降低了對(duì)單個(gè)人的綜合專業(yè)要求，有利于控制人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶利益 . 客戶滿意度工作的執(zhí)行原則 三位一體，服務(wù)客戶 品管部、銷售部、物業(yè)圍繞業(yè)主服務(wù) 三者在做好自己職責(zé)范圍的客戶維護(hù)工作外，同時(shí)在其也兩個(gè)部門上的領(lǐng)域也應(yīng)該能夠?yàn)闃I(yè)主解決一些實(shí)際問題。 時(shí)刻保持與業(yè)主的接觸、溝通 與業(yè)主隨時(shí)保持接觸和溝通，使業(yè)主的一些想法或不能及時(shí)反映出來，從而針對(duì)這些問題進(jìn)行解決和處理。 接觸溝通方式可以通過溫馨短信提示、電話回訪、業(yè)主論壇、各種活動(dòng)的舉辦或最直接的業(yè)主調(diào)查問卷等方式來進(jìn)行。 為了充分的保證客戶滿意度的提高，建議作大型活動(dòng)前提前對(duì)業(yè)主進(jìn)行民意測驗(yàn)，在允許范圍內(nèi)晝考慮業(yè)主的意見。 管控體系之一品質(zhì)監(jiān)管體系 客戶滿意度管理是企業(yè)品牌生命線，也是思源專業(yè)服務(wù)的生命線 監(jiān)控品質(zhì)、監(jiān)控案場以及各銷售細(xì)節(jié)的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)體系。 監(jiān)控執(zhí)行案場的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度； 建立風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理以及信息反饋機(jī)制，適時(shí)優(yōu)化案場品質(zhì)管理體系； 保證客戶滿意度及工作滿意度； 提升案場服務(wù)細(xì)節(jié)和效率； 對(duì)案場策劃、銷售等的工作進(jìn)行跟進(jìn)和督促 品管銷售數(shù)據(jù)性管理和監(jiān)控，確保銷售整體各項(xiàng)工作無誤。 品質(zhì)監(jiān)控旨在維系和保證銷售工作有效執(zhí)行，提升價(jià)值及客戶滿意度 管控體系之一品質(zhì)監(jiān)管體系 客戶滿意度管理是企業(yè)品牌生命線，也是思源專業(yè)服務(wù)的生命線 1. 客戶滿意度監(jiān)控體系 2. 客戶滿意度三大核心：專業(yè)人員、重要節(jié)點(diǎn)客戶維護(hù)、全面細(xì)致的規(guī)定動(dòng)作 ——《 思源客戶滿意度操作手冊(cè) 》 3. 萬客會(huì)配合及執(zhí)行 4. 客戶投訴處理（電話、現(xiàn)場、媒體） 5. 現(xiàn)場巡檢制度 6. 客戶滿意度調(diào)查 /反饋結(jié)果處理 7. 思源內(nèi)部客戶滿意度工作執(zhí)行與考核 管控體系之一品質(zhì)監(jiān)管體系 思源客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案 貴陽 公司品管經(jīng)理 \ 主管貴陽 思源公司總經(jīng)理客戶滿意度專員直接匯報(bào)直接管理監(jiān)控萬科項(xiàng)目負(fù)責(zé)人思源客戶滿意度監(jiān)控體系萬科現(xiàn)場監(jiān)管人員溝通監(jiān)督并反饋信息溝通 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭迎喬遷 噓寒問暖 承擔(dān)責(zé)任思源將萬科項(xiàng)目客戶滿意度工作作為相關(guān)人員的標(biāo)準(zhǔn)化流程，通過巡查和客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行相關(guān)獎(jiǎng)罰，通過人員和制度保障萬科項(xiàng)目客戶滿意度工作任務(wù)的完成！ 貴陽思源策略研討中心上會(huì)機(jī)制與項(xiàng)目方案評(píng)審機(jī)制 管控體系之二策劃品質(zhì)監(jiān)控 以平臺(tái)化管理避免單一操盤手的運(yùn)盤風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)審流程 報(bào)告重寫或更換主筆策劃 修改意見修改報(bào)告內(nèi)容 報(bào)告重寫或更換主筆策劃 修改意見修改報(bào)告內(nèi)容 修改后再次評(píng)審合格報(bào)告 管控體系之二策劃品質(zhì)監(jiān)控 以平臺(tái)化管理避免單一操盤手的運(yùn)盤風(fēng)險(xiǎn) :思源 WBS關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控體系 /關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)三級(jí)評(píng)審制度 思源擁有 ，觀山湖 1號(hào) ,金元國際新城，利海米蘭春天，黔靈半山等客戶資料3萬余個(gè) 思源自有客戶 數(shù)據(jù)庫快速累加 新增客戶資料 33521戶， 中高檔客戶 類 共計(jì)資源 12800余 戶； 執(zhí)行體系之一行銷執(zhí)行體系 強(qiáng)大客戶資源保障行銷傳達(dá)效率 行銷節(jié)約推廣成本，直接把項(xiàng)目信息傳達(dá)到目標(biāo)客戶手中！ 執(zhí)行體系之一行銷執(zhí)行體系 成熟的行銷管理執(zhí)行體系 3萬余個(gè)客戶保障項(xiàng)目行銷成果！ 北京 45個(gè)分銷及展示中心 山西商業(yè)中心分銷及展示平臺(tái) 執(zhí)行體系之一行銷執(zhí)行體系 北京現(xiàn)有 28個(gè)一手代理項(xiàng)目銷售中心， 17家房屋公園銷售中心（二手） 模式一：項(xiàng)目經(jīng)思源北京總部客戶平臺(tái)作評(píng)估后，既可進(jìn)入北京，山西分銷平臺(tái)進(jìn)行全方位布點(diǎn)，待客戶積累一定量即可在當(dāng)?shù)卣归_集中推介，集中看房促進(jìn)項(xiàng)目銷售； 北京，山西分銷展示模式： 執(zhí)行體系之一行銷執(zhí)行體系 預(yù)計(jì)到 2023年 10月，北京將超過 100個(gè)代理項(xiàng)目銷售項(xiàng)目，房屋公園銷售中心將達(dá)到 100家（二手） 項(xiàng)目分銷評(píng)估表 評(píng)審流程 標(biāo)準(zhǔn)化客戶接待流程 ? 分解銷講詞 標(biāo)準(zhǔn)化 認(rèn)購流程管理 標(biāo)準(zhǔn)化 簽約流程管理 標(biāo)準(zhǔn)化 合同審核流程 標(biāo)準(zhǔn)化 貸款流程 標(biāo)準(zhǔn)化入住流程 執(zhí)行體系之二銷售執(zhí)行體系 思源標(biāo)準(zhǔn)化案場管理 ?目的： 通過客戶檔案能夠更深入的了解客戶，從而通過各個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行 維護(hù)。 ?檔案建立： 通過調(diào)查問卷的方式對(duì)業(yè)主所有家庭成員進(jìn)行深入調(diào)查。 將所有社區(qū)業(yè)主包括其家庭成員的資料收集整理，制作成項(xiàng)目客戶檔案，統(tǒng)一管理。 執(zhí)行體系之二銷售執(zhí)行體系 詳細(xì)客戶檔案錄入為后期服務(wù)與客戶跟蹤提供支持 活動(dòng)營銷 D型：潛在客戶 排除 僅到訪 一般性客戶維護(hù) 到訪且滿意 活動(dòng)營銷 到訪會(huì)推薦 C型：到訪客戶 直接促銷落訂 意向等待 活動(dòng)營銷 意向會(huì)推薦 加緊跟蹤，快速落訂 意向會(huì)購買 B型：意向客戶 一般性的客戶維護(hù) 僅成交 重點(diǎn)維護(hù)，爭取繼續(xù)購買 成交且滿意 活動(dòng)營銷 成交會(huì)推薦 A型：成交客戶 深度挖掘的潛力 客戶類型 思源 CRM將客戶細(xì)分為十級(jí)，針對(duì)不同級(jí)別客戶進(jìn)行深度分析與挖掘 ! 執(zhí)行體系之二銷售執(zhí)行體系 更加精細(xì)化客戶分類，讓銷售執(zhí)行更有精準(zhǔn)度 發(fā)現(xiàn)客戶未成交原因 未成交客戶梳理 未選中合適的戶型 未有合適價(jià)格 其他 未成交客戶梳理 通過短信告知其新的房源推出 其他解決方式 通過短信告知其新的價(jià)格 重新分析未成交客戶，發(fā)掘成交價(jià)值； 執(zhí)行體系之二銷售執(zhí)行體系 深度客戶梳理，思源不放走一個(gè)到訪客戶 ? 時(shí)限要求：簽約 3日內(nèi)、到訪 2日內(nèi)，訂房 2日內(nèi) ? 回訪要求：全部客戶 ? 通過對(duì)客戶的回訪，提升公司銷售服務(wù)工作質(zhì)量，拉近與客戶的距離，提高客戶滿意度和忠誠度?？偨Y(jié)銷售服務(wù)環(huán)節(jié)工作問題，持續(xù)改進(jìn)，通過客戶關(guān)懷解答客戶問題，消除客戶心中疑慮。 挖掘潛在的客戶資源； 成交客戶回訪 執(zhí)行體系之二銷售執(zhí)行體系 強(qiáng)制性回訪制度與跟蹤記錄，促使客戶價(jià)值最大化，客戶滿意度最高化 通過對(duì)未成交客戶的回訪，總結(jié)銷售服務(wù)環(huán)節(jié)工作問題及未成交原因，通過客戶關(guān)懷解答客戶問題，消除客戶心中疑慮。針對(duì)未成交原因即使出臺(tái)對(duì)應(yīng)措施，以此來積極促成客戶的成交。 回訪要求：重點(diǎn)選擇接觸或來訪次數(shù)較多的客戶 未交客戶回訪 執(zhí)行體系之二銷售執(zhí)行體系 強(qiáng)制性回訪制度與跟蹤記錄，促使客戶價(jià)值最大化，客戶滿意度最高化 執(zhí)行體系之外，不得不提思源的文化優(yōu)勢 做房地產(chǎn)流通領(lǐng)域最優(yōu)秀的整合增值服務(wù)商 ?長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展指導(dǎo)思想，優(yōu)秀企業(yè) 百年思源； ?客戶導(dǎo)向：客戶成功 +員工成功=思源成功；為客戶提供有品質(zhì)的服務(wù)，為員工提供沒有天花板的發(fā)展空間； ?負(fù)責(zé)任，有追求的企業(yè)精神：甲方思維，乙方心態(tài)，最負(fù)責(zé)任、最具合作性的房地產(chǎn)服務(wù)商。 思源成功 客戶成功 員工成功 在房地產(chǎn)領(lǐng)域 我們一直在幫劣 為員工創(chuàng)造公平 公正 唯德 唯才的環(huán)境幫劣 思源優(yōu)勢總結(jié)： 平臺(tái)體系優(yōu)勢：三套車、三條線、標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行體系優(yōu)勢：超過 120%的投入換來 100%的項(xiàng)目成功 文化優(yōu)勢：以客戶為導(dǎo)向的、最負(fù)責(zé)任的精英團(tuán)隊(duì) 2023’ 思源與萬科在一起 并肩戰(zhàn)斗、風(fēng)雨同舟、共同成長 …… 6年合作歷程， 10余個(gè)合作項(xiàng)目， 我們與萬科更加熟悉、默契 …… 在全國 在貴陽 我們堅(jiān)持 寧少求精 的大客戶戰(zhàn)略 同為戰(zhàn)略合作伙伴我們永遠(yuǎn) 高度重視 與萬科的合作 …… 思源經(jīng)紀(jì) 〃 貴陽 〃 萬科項(xiàng)目組 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:07:0820:07:0820:073/6/2023 8:07:08 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :07:0820:07Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:07:0820:07:082