尼桑日產(chǎn)客戶滿意度-資料下載頁
2025-02-16 14:17本頁面
【正文】 釋完成的服務(wù) 7. 車輛交付快捷 6. CSI 改善行動(dòng)范例 1) 選出不足，排出優(yōu)先順序。 OHT138 分析 CSI 調(diào)查 2) 確定當(dāng)前存在不足的維修站操作。 1. 認(rèn)真聽取您的服務(wù)需要 2. 處理服務(wù)或修理快捷 3. 按承諾時(shí)間交車 4. 服務(wù)后的車輛清潔 5. 工作質(zhì)量 (F1) 6. 清楚解釋完成的服務(wù) 7. 車輛交付快捷 /順利 本地 CSI 調(diào)查結(jié)果（滿分 100） 6. CSI 改善行動(dòng)范例 OHT138 分析 CSI 調(diào)查 3) 討論改善對(duì)策 。 1. 認(rèn)真聽取您的服務(wù)需要 2. 檢查 RO（修理單）工作說明 防止 太簡(jiǎn)單 RO描述 2. 處理服務(wù)或修理快捷 3. 檢查工作進(jìn)度控制系統(tǒng) 4. 通過進(jìn)度表檢查每小時(shí)的進(jìn)度 3. 按承諾時(shí)間交車 4. 比較承諾時(shí)間和實(shí)際交付時(shí)間 5. 目標(biāo)為承諾時(shí)間 95% 6. 每月分析 NG（異常）案例 4. 服務(wù)后的車輛清潔 5. 服務(wù)后清洗每輛車，每天監(jiān)控 6. CSI 改善行動(dòng)范例 OHT140 分析 CSI 調(diào)查 6. 清楚解釋完成的服務(wù) 7. 在 RO（修理單）上為負(fù)責(zé)解釋的人增設(shè)印章 8. 目標(biāo)為 100% 解釋，每周監(jiān)控未解釋的案例 5. 工作質(zhì)量 (F1) 6. 在 RO（修理單）上增設(shè)最終檢查日志和印章 7. 目標(biāo)為 100% 檢查，每周監(jiān)控檢查日志 7. 車輛交付快捷 /順利 8. 指定 SA 必須站在接待區(qū)內(nèi)或收銀臺(tái)和操作員的旁邊，等候提車 6. CSI 改善行動(dòng)范例 3) 討論改善對(duì)策 。 OHT141 分析 CSI 調(diào)查 4) 建立對(duì)各個(gè)行動(dòng)的監(jiān)控和控制機(jī)制。 1. 認(rèn)真聽取您的服務(wù)需要 2. 每月檢查 100 份 RO（修理單） 2. 處理服務(wù)或修理快捷 3. 每天檢查信息卡 3. 按承諾時(shí)間交車 4. 每月檢查 100 份 RO（修理單），分析 NG 案例 4. 服務(wù)后車輛清潔 5. 6. CSI 改善行動(dòng)范例 OHT142 分析 CSI 調(diào)查 6. 清楚解釋完成的服務(wù) 7. 每月檢查 100 份 RO（修理單）上的工作說明 5. 工作質(zhì)量 (F1) 6. 每月分析返修工作控制日志和制定主要問題的對(duì)策 7. 車輛交付快捷 /順利 8. 每月測(cè)量 10 位客戶的實(shí)際接待時(shí)間和交付過程時(shí)間 6. CSI 改善行動(dòng)范例 4) 建立對(duì)各個(gè)行動(dòng)的監(jiān)控和控制機(jī)制。 ? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。, March 7, 2023 ? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 01:53:3501:53:3501:533/7/2023 1:53:35 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。:53:3501:53Mar237Mar23 ? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 01:53:3501:53:3501:53Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 :53:3501:53:35March 7, 2023 ? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023年 3月 7日星期二 上午 1時(shí) 53分 35秒 01:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。2023年 3月 上午 1時(shí) 53分 :53March 7, 2023 ? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023年 3月 7日星期二 1時(shí) 53分 35秒 01:53:357 March 2023 ? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 上午 1時(shí) 53分 35秒 上午 1時(shí) 53分 01:53: ? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 01:53:3501:53:3501:533/7/2023 1:53:35 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 :53:3501:53Mar237Mar23 ? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 01:53:3501:53:3501:53Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 :53:3501:53:35March 7, 2023 ? 1意志 堅(jiān)強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 上午 1時(shí) 53分 35秒 01:53: ? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。2023年 3月 上午 1時(shí) 53分 :53March 7, 2023 ? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。2023年 3月 7日星期二 1時(shí) 53分 35秒 01:53:357 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時(shí) 53分 35秒 上午 1時(shí) 53分 01:53: ? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。, March 7, 2023 ? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。01:53:3501:53:3501:533/7/2023 1:53:35 AM ? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 :53:3501:53Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 01:53:3501:53:3501:53Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。:53:3501:53:35March 7, 2023 ? 1意志 堅(jiān)強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 上午 1時(shí) 53分 35秒 01:53: ? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023年 3月 上午 1時(shí) 53分 :53March 7, 2023 ? 1業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。2023年 3月 7日星期二 1時(shí) 53分 35秒 01:53:357 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 上午 1時(shí) 53分 35秒 上午 1時(shí) 53分 01:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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