【正文】 只能兌換一部終端 ；252。調整補貼券的使用政策 ：降低低端終端的補貼力度， 鼓勵用戶選擇中高端機型；252。前臺銷售終端的推介和引導 ： 對中高端終端按照銷售價格的比例進行獎勵 ?？傮w思路終端風險管控252。堅決推行 “補貼券 ” 促銷政策：一季度補貼券全額追加成本；252。終端補貼的方向：中高端客戶、 融合客戶、 集團客戶 ；252。終端銷售政策：以補貼券方式為主，以購機贈費方式為輔；提高中高端終端占比39目 錄第二部分 2023年經營目標和主要工作1 2023年經營工作總體指導思想2 狠抓存量保有，深化行業(yè)應用，促政企信息化應用規(guī)模推廣3 寬帶跨越發(fā)展，融合帶動、增值填充，實現公眾市場全業(yè)務規(guī)模化4 持續(xù)提升渠道銷售服務能力，大力推進終端社會化5 聚焦關鍵問題，提升基礎服務能力，提高客戶忠誠度6 全集團聯(lián)動，強化統(tǒng)籌，按季度統(tǒng)一組織營銷活動40 服務：聚焦關鍵問題，強化基礎管理，提升客戶滿意度p加強服務基礎管理： 完善服務管理制度，制定檢查內容及頻次，加強通報和考核；p固化前后端例會： 前端發(fā)起 ， 定期召開前后端例會，季例會一把手親自參加，加大協(xié)調力度，解決突出問題；p引入獎勵機制： 每季度對無工信部投訴且綜合服務指標排在前列的單位給于獎勵；p服務主管領導負責管控： 越級投訴追究制，工信部投訴不論責任、按件考核。聚焦關鍵問題，狠抓短板改進加強基礎服務管理252。建立服務協(xié)同機制： 強化服務信息、服務渠道、服務支撐三大協(xié)同，確保各渠道信息一致；252。聚焦關鍵問題，狠抓短板改進： 及時收集服務熱難點問題，重點改進裝移修投訴占比高（一季度低于 40%）、不規(guī)范停復機操作，客戶接觸層面人員服務能力差等問題；252。定期開展客戶滿意度調查： 對裝維情況、營業(yè)服務、10000號定期進行客戶服務滿意度調查，進行整改提高。2023年服務重點指標及目標值確?？蛻舴諠M意度得到明顯提升，越級投訴下降到合理水平41 維系：強化維系管理，規(guī)范維系動作，提升客戶忠誠度維系目標落實 14項 VIP基礎服務項目、夯實 17個中高端維系場景服務技能252。 1季度完成全區(qū) 37名客戶維系經理技能輪訓；252。 5月開展全市維系技能競賽活動；252。 6月參加全省維系技能大賽。252。08年拍照用戶、 09年新增中高端用戶在 09年四季度三個月出賬話費大于 240元的用戶252。中高端靜態(tài)保有率 80%，動態(tài)保有率 224%維系原則252。緊緊圍繞 “ 預警挽留、客戶關懷和提升客戶價值 ” 三項核心維系場景，通過服務技能提升培訓和強化規(guī)范的落地執(zhí)行，提高維系隊伍的專職化、專業(yè)化水平，形成維系工作長效機制。252。實施維系收入保有認購制： 用戶收入保有與維系經理收入掛鉤；元月份本部試點實施，一季度全區(qū)推廣；252。移動中高端客戶維系目標 8001000戶，按照各客戶維系經理認購的年度預算收入保有值對應薪酬工資層級。252。對客戶維系經理實施季度優(yōu)勝劣汰 ，季度選三名 “ 維系之星” 獎勵，對最后一名進行淘汰；252。月度考核強化： 分公司縱向考核 45分：靜態(tài)保有率 2新增保有率 1系統(tǒng)執(zhí)行力 5；縣公司 55分：收入完成 欠費 專項活動執(zhí)行 5.252。VIP客戶提供外部級差服務： 全市簽約 50家 e家俱樂部聯(lián)盟商家投入服務 。252。擴大積分兌換渠道 :全年開展積分兌換回饋主題活動 3次 。252。特色俱樂部活動：全年組織實施本地特色俱樂部活動 2次。操作規(guī)范收入認購 考核優(yōu)化 差異服務42目 錄第二部分 2023年經營目標和主要工作1 2023年經營工作總體指導思想2 狠抓存量保有，深化行業(yè)應用，促政企信息化應用規(guī)模推廣3 寬帶跨越發(fā)展，融合帶動、增值填充，實現公眾市場全業(yè)務規(guī)模化4 持續(xù)提升渠道銷售服務能力，大力推進終端社會化5 聚焦關鍵問題，提升基礎服務能力，提高客戶忠誠度6 強化統(tǒng)籌，按季度統(tǒng)一組織營銷活動43 營銷策劃：強化統(tǒng)籌，按季度統(tǒng)一組織營銷活動二季度2023年歲末、一季度 四季度以千元 3G手機為突破口，以 “健康環(huán)保 ” 為主題， 開展手機 “ 以舊換新 ” 促銷活動，廣泛宣傳天翼 3G手機優(yōu)勢，帶動社會渠道終端銷售量。根據市場契機制造熱點話題，持續(xù)推動淡季銷售。 千元 3G手機促銷三季度針對中高端客戶開展圈子俱樂部活動、存費贈費、積分兌換回饋活動，提升歲末節(jié)假日促銷氛圍，增加客戶粘性。 客戶回饋主題校園主題促銷返鄉(xiāng)市場、營銷2023年 12月至 2023年 3月期間以勞務工返鄉(xiāng)、歲末老客戶回饋為主開展促銷活動，加大增量市場搶奪的同時維系鞏固在網客戶； 一季度重點工作252。公眾：開展 “ 春節(jié)回家鄉(xiāng)，添 ‘ 翼 ’ 又添福 ” 營銷活動： 銷售 “ 易通卡 ” 萬戶，凈增農村融合套餐 萬戶，凈增農村寬帶 7500戶，一季度脫機收入環(huán)比增長 5%以上，員工節(jié)日祝福短信 900條 /人城市寬帶營銷： 全面啟動城市駐地網、專網市場業(yè)務模式探索。 1）市區(qū)新建樓宇 100%簽約；異網樓宇一季度贏回 10%； 2）鎖定 5個專網目標客戶，一季度突破 1家，發(fā)展寬帶 500戶；252。政企：春季校園營銷： 1）校園基站內有效套餐用戶，在春季開學開展存費送禮、終端促銷等維系活動， 3月底老用戶保有率不低于 80%； 2）針對所有新老用戶開展天翼社區(qū)、翼訊等業(yè)務促銷活動，增強客戶粘性，新增校園套餐 1600萬戶，要求校園基站內通話用戶占比大于 80%； 3）成立天翼學子俱樂部并開展活動，完善校園學生代理渠道。252。增值業(yè)務推廣： 新春祝福短信征集；電子渠道重點增值業(yè)務訂購； ： 征集客戶對 3G融合及 3G應用及終端的服務意見和建議，開展有獎評選44加強基礎管理，提高收入質量不及時拆機最基本的最基本的 最有效的最有效的=大量空滾費用 月末大量出票 管理人員審核 營業(yè)系統(tǒng)退費 管理人員管控不執(zhí)行基礎業(yè)務規(guī)范，浪費大量人力、物力、財力應收賬款占比目標 %，超出部分扣減收入252。應收賬款占收入比 =（財務賬面月度應收賬款余額 +當年度報損部分） /（年度收入預算 月度預算收入進度缺口）252。關注財務賬面處理，避免應收賬款突變 ；1下大力氣壓縮退費，退費占確認收入比 %，執(zhí)行情況納入考核2加強補收、補退費，嚴格套餐管理3252。加強計費管理，對計費系統(tǒng)補收、補退費進行管控，禁止隨意進行補處理；252。對套餐執(zhí)行情況進行檢查，禁止隨意修改或變相修改套餐 ；452023年主要經營指標考核思路252。終端成本費用： 按照收入 15%核發(fā)各單位，行業(yè)應用公司統(tǒng)管；一季度維持 09年政策不變；252。業(yè)務營銷費用： 按照融合用戶核算到各單位，季度考核清算；品牌業(yè)務按照套餐價值分檔 核發(fā)；寬帶續(xù)費設檔核發(fā)； ICT業(yè)務、號百業(yè)務等按照實現收入的 5%核發(fā)；252。代收費： 代收費總額下降，各單位要加快電子渠道和繳費卡的推廣，降低話費收繳酬金的支出費用；252?？蛻絷P懷費： 各單位對客戶關懷費用必須要做到專款專用，做好中高端客戶和普通客戶的維系保有工作；營銷成本使用252。分公司統(tǒng)管費用： 統(tǒng)一組織的營銷活動、大型宣傳、行業(yè)應用項目、大集團簽約、渠道建設費用。預算考核 績效考核： 簡化考核指標，總收入、分客戶群收入、重點產品收入營銷費用原則252。分公司最大限度將營銷資源直接配置經營單位，降低集中管控。252。終端補貼只針對手機和 ITV，其它受托代銷；252。業(yè)務費針對融合和寬帶續(xù)費；分公司統(tǒng)一代理傭金；46 不是因為做不到而沒有信心 而是因為沒有信心所以才做不到！ 衷心感謝分公司領導、各經營單位、分公司各部門對經營工作的理解和支持！結 束 語252。演講完畢，謝謝觀看！