其他類型的組織戰(zhàn)略管理(1)-資料下載頁
2025-02-15 19:32本頁面
【正文】 市自來水公司信息化建設(shè)第一階段工程招標(biāo)文件 》 44 引 言 本報(bào)告是 《 廣州市自來水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃 》 系列報(bào)告的主報(bào)告，內(nèi)容包括廣州市自來水公司信息化建設(shè)的含義、總體框架結(jié)構(gòu)、總體目標(biāo)、階段性目標(biāo)、建設(shè)原則、基本思路、建設(shè)內(nèi)容等，重點(diǎn)是以“十五”為規(guī)劃期，并提出至 2023年的遠(yuǎn)期目標(biāo)綱要，為廣州市自來水公司信息化提供一個(gè)完整的概貌和建設(shè)計(jì)劃。同時(shí)提出近期信息化項(xiàng)目計(jì)劃。 45 引 言 運(yùn)用信息技術(shù)武器，規(guī)劃用四年左右的時(shí)間，對(duì)自來水公司的生產(chǎn)、營運(yùn)、營業(yè)、管理體系進(jìn)行全面的信息化改造。 幫助自來水公司： ① 改善經(jīng)營運(yùn)作及整個(gè)商業(yè)流程； ② 在內(nèi)部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。 46 引 言 運(yùn)用信息技術(shù)武器，規(guī)劃用四年左右的時(shí)間，對(duì)自來水公司的生產(chǎn)、營運(yùn)、營業(yè)、管理體系進(jìn)行全面的信息化改造。 幫助自來水公司： ① 改善經(jīng)營運(yùn)作及整個(gè)商業(yè)流程； ② 在內(nèi)部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。 主要用 CSF方法，用 SST方法補(bǔ)充完善。 47 公司業(yè)務(wù)營業(yè)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)營運(yùn)業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)信息查詢（含業(yè)務(wù)咨詢）業(yè)務(wù)申報(bào)受理業(yè)務(wù)投訴受理營業(yè)運(yùn)行及維護(hù)（含營業(yè)及管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)）財(cái)務(wù)管理人力資源管理物料供應(yīng)管理質(zhì)量管理工程管理經(jīng)營計(jì)劃企業(yè)發(fā)展規(guī)劃技術(shù)及設(shè)備管理安全監(jiān)理水廠生產(chǎn)管理生產(chǎn)及管網(wǎng)調(diào)度加壓辦公管理主要用 BSP方法，用SST方法補(bǔ)充完善。 48 廣州市自來水公司信息化一期工程 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) ? 宗旨 – 運(yùn)用資訊科技手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) ? 目標(biāo) – 公共信息平臺(tái)建設(shè)（包括：機(jī)房建設(shè)及計(jì)算機(jī)環(huán)境建設(shè)） – 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè) ? 營業(yè)抄收與客戶管理系統(tǒng) ? 呼叫中心 ? 門戶網(wǎng)站 /企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) – 建立信息資源管理政策 – 建立信息資源管理部門（信息中心） 主要用 SST方法，用CSF、BSP方法補(bǔ)充完善。 49 營業(yè)管理系統(tǒng)目標(biāo) ? 滿足“抄表到戶” ? 支持水費(fèi)分段計(jì)費(fèi) ? 全市范圍跨區(qū)繳費(fèi)，支持多種的交費(fèi)方式 ? 支持多種抄表方式 ? 統(tǒng)一八個(gè)區(qū)所的營業(yè)抄收業(yè)務(wù)流程 ? 營業(yè)管理系統(tǒng)和水表管理的數(shù)據(jù)集中管理 ? 與其它系統(tǒng)的接口 主要用 SST方法，用CSF、 BSP方法補(bǔ)充完善。 50 客戶服務(wù)管理的用戶分析 ? 用水用戶（互聯(lián)網(wǎng) /呼叫中心） ? 區(qū)所業(yè)務(wù)人員（營業(yè)收費(fèi)） ? 公司科室業(yè)務(wù)人員（計(jì)劃、報(bào)表） ? 公司領(lǐng)導(dǎo) /上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（分析、報(bào)表） ? 系統(tǒng)管理員（信息中心 /Web master/ Call Center master） ? 座席 (普通、專家、班長、監(jiān)督 ) 主要用 BSP方法，用 SST 方法補(bǔ)充。 51 客戶服務(wù)管理的條件與限制 ? 總體規(guī)劃、分布實(shí)施 ? 考慮“抄表到戶”后抄表量 ? 考慮管理模式 ? 考慮公司現(xiàn)狀（人員 /系統(tǒng) /設(shè)備 /技術(shù)） ? 考慮公司地理分布（公司、信息中心、八個(gè) 營業(yè)所） 主要用 SST方法，用 BSP方法補(bǔ)充。 52 ? 掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)與內(nèi)容 ? 掌握 Nolan的信息系統(tǒng)發(fā)展的六階段理論，說明現(xiàn)代管理方法與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。 ? 了解從戰(zhàn)略規(guī)劃到項(xiàng)目計(jì)劃的信息系統(tǒng)規(guī)劃的四大主要問題，說明如何將信息系統(tǒng)規(guī)劃同企業(yè) /商業(yè)計(jì)劃相匹配(aligning)。 ? 了解信息系統(tǒng)規(guī)劃的四步模型 ； ? 描述幾種 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法 ； ? 制定 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 (BSP)法主要想解決什么問題？ ? 解釋 IT如何支持企業(yè)流程重組 (BPR)與重設(shè)計(jì) (redesign)。 “關(guān)于 MIS的開發(fā)方法 ”部分待續(xù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)（ Learning Objectives） 53
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