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簽收理賠單證服務(wù)規(guī)范-供銷售序列人員使用ppt-資料下載頁(yè)

2025-02-15 19:17本頁(yè)面
  

【正文】 所需材料解析 合同證明類材料: ?定期壽險(xiǎn) A款保險(xiǎn)單; 身份證明類材料: ?受益權(quán)利關(guān)系證明(根據(jù) 《 繼承法 》 的規(guī)定,第一順序繼承人為配偶、父母和子女,故本示例中受益權(quán)利人有四位,分別為妻子李某、兒子王?。?8歲)、父親王老、母親王劉氏); ?遺產(chǎn)繼承聲明(修訂版) 如果法定繼承人中有人放棄受益權(quán)利時(shí)才使用 ?索賠申請(qǐng)書,需要由受益權(quán)利關(guān)系證明中所載明的法定第一順序繼承人共同填寫并簽字,本示例中因王小未滿 18周歲為未成年人,故由其母親李某代為簽字申請(qǐng)受益份額,具體表現(xiàn)方式為“王?。ɡ钅炒灒保? ?出險(xiǎn)人王某的身份證明; ?法定繼承人李某、王小、王老、王劉氏等四人的身份證明; ?賠款給付方式協(xié)議書,李某、王小、王老和王劉氏每人一份賠款給付方式協(xié)議書和銀行存折,其中王小的銀行轉(zhuǎn)賬協(xié)議書由李某代為填寫和簽字; 事故證明類材料: ?第一人民醫(yī)院出具的醫(yī)學(xué)死亡證明書; ?派出所出具的戶籍注銷證明; ?第一人民醫(yī)院的住院病歷(屬受益權(quán)利人自愿提供的其他證明資料) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 《 簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn) 》 事故理賠單證 【 類型八 】 :重大疾病 理賠類型 事故理賠單證種類 備注 重大疾病 意外事故證明 需提供原件(意外導(dǎo)致需提供) 住院病歷或出院小結(jié) 復(fù)印件,蓋醫(yī)院病案專用章 出險(xiǎn)人病理檢驗(yàn)、血液檢驗(yàn)及其它科學(xué)方法檢驗(yàn)報(bào)告原件(由本公司認(rèn)可醫(yī)院出具) 原件或復(fù)印件蓋醫(yī)院病案專用章 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 【 類型八 】 :重大疾病 所需材料解析 合同證明類材料: ?健康天使重大疾病保險(xiǎn)單; 身份證明類材料: ?索賠申請(qǐng)書 (由蘇某填寫并簽字 ); ?出險(xiǎn)人蘇某的身份證明; ?上門簽收人的身份證明; ?賠款給付方式協(xié)議書 (由蘇某填寫并簽字 )和蘇某名字開戶的銀行結(jié)算戶存折; 事故證明類材料: ?阜外心血管病醫(yī)院出具的診斷證明書原件(屬客戶自愿提供的項(xiàng)目); ?阜外心血管病醫(yī)院的住院病歷(復(fù)印件上加蓋病案章); ?心電圖和心肌酶檢查報(bào)告單; 示例一:客戶蘇某 2023年為自己在新華公司投保健康天使重大疾病保險(xiǎn), 2023年 3月在阜外心血管病醫(yī)院住院治療,診斷為 急性心肌梗塞 ,出院后蘇某欲遞交申請(qǐng),要求公司上門簽收理賠單證。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 【 類型八 】 :重大疾病 所需材料解析 合同證明類材料:同示例一 身份證明類材料:同示例一 事故證明類材料: ?腫瘤醫(yī)院出具的診斷證明書原件 (屬客戶自愿提供的項(xiàng)目) ; ?腫瘤醫(yī)院的住院病歷(復(fù)印件上加蓋病案章); ?病理報(bào)告單; ?首診乳腺超聲檢查報(bào)告(為建議提供單證); 示例二:客戶蘇某 2023年為自己在新華公司投保健康天使重大疾病保險(xiǎn), 2023年 3月在腫瘤醫(yī)院住院治療,診斷為 乳腺癌 ,出院后蘇某欲遞交申請(qǐng),要求公司上門簽收理賠單證。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 【 類型八 】 :重大疾病 所需材料解析 合同證明類材料:同示例一 身份證明類材料:同示例一 事故證明類材料: ?友誼醫(yī)院出具的診斷證明書原件 (屬客戶自愿提供的項(xiàng)目) ; ?友誼醫(yī)院的住院病歷(復(fù)印件上加蓋病案章); ?具有診斷價(jià)值的尿常規(guī)和腎功三項(xiàng)檢查報(bào)告單; ?透析記錄單; 示例三:客戶蘇某 2023年為自己在新華公司投保健康天使重大疾病保險(xiǎn), 2023年 3月在友誼醫(yī)院住院治療,診斷為 尿毒癥 ,行透析治療。出院后蘇某欲遞交申請(qǐng),要求公司上門簽收理賠單證。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 第二部分提綱 第二部分 銷售人員簽收理賠單證行為 管理規(guī)范 一、綜述 二、簽收理賠單證服務(wù)行為分類及業(yè)務(wù)范圍 三、簽收理賠單證服務(wù)人員資質(zhì)管理及培訓(xùn) 四、簽收理賠單證規(guī)范流程及要求 五、簽收理賠單證服務(wù)人員行為考核管理 六、簽收理賠服務(wù)五件套 七、簽收理賠單證服務(wù)用語(yǔ)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 【 用語(yǔ)一 】 : 如何引導(dǎo)客戶主動(dòng)到公司客戶服務(wù)柜面直接辦理柜面簽收。 答: 2023年 10月 1日后已經(jīng)實(shí)施新的 《 保險(xiǎn)法 》 ,您的理賠權(quán)益受到更多法律保護(hù),為了給您提供更好更準(zhǔn)確的專業(yè)理賠服務(wù),公司對(duì)簽收理賠單證有全新而嚴(yán)格的人員資質(zhì)和技能專業(yè)要求。為確保服務(wù)時(shí)效和品質(zhì),建議您到我公司的 服務(wù)柜面直接辦理提交理賠申請(qǐng)手續(xù)。在柜面才可能準(zhǔn)確判斷您的單證是否基本齊全。 另外如果公司界定您的情況屬于小于 500元責(zé)任清晰明確的小額簡(jiǎn)易理賠,您在辦理理賠申請(qǐng)的當(dāng)時(shí)就可以在柜面結(jié)案。當(dāng)場(chǎng)拿到理賠款。監(jiān)管機(jī)關(guān)也嚴(yán)格要求非柜面小額簡(jiǎn)易理賠,保險(xiǎn)金必須通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付,如果您很不方便到銀行,直接到柜面也是最好的選擇。 如果屬于意外身故、重大疾病、高額住院等我公司理賠上門慰問(wèn)的范圍,我可以聯(lián)系我公司理賠服務(wù)人員為您提供上門服務(wù)。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 【 用語(yǔ)二 】 : 客戶問(wèn):“單證簽收后是否表明我所提供的單證已經(jīng)齊全了?” 答:我并不是專業(yè)理賠人員。這些單證是根據(jù)您所描述的保險(xiǎn)事故初步判斷一般情況下的所需材料,但是由于每個(gè)保險(xiǎn)事故都有特殊性,所以目前的簽收并不代表所有單證已經(jīng)全部齊全。不過(guò),如果理賠人員審核后需要您補(bǔ)充單證的話,公司將會(huì)以書面形式一次性通知您,這也是目前保險(xiǎn)法的明確規(guī)定,您的權(quán)益是受法律保護(hù)的,請(qǐng)您放心。如果您接到公司通知后,也請(qǐng)您盡快補(bǔ)充所需單證,公司將盡快進(jìn)行理賠核定。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 【 用語(yǔ)三 】 : 客戶問(wèn):“我的情況能賠嗎?提供單證后多長(zhǎng)時(shí)間才能賠付下來(lái)?” 答:您的情況是否可以賠付,需要根據(jù)你提供的理賠材料由公司專業(yè)人員進(jìn)行審核,我會(huì)盡快將您的材料交回公司,理賠人員在做出結(jié)論后也會(huì)第一時(shí)間通知您,請(qǐng)您耐心等待。不過(guò),一般情況下, 5日內(nèi)就可以完成理賠核定。對(duì)于復(fù)雜的案件,公司也會(huì)在 30日內(nèi)完成理賠核定,您的權(quán)益是受法律保護(hù)的,請(qǐng)您放心。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 【 用語(yǔ)四 】 : 遇已實(shí)施的上門簽收存在基本理賠單證缺如的,柜面人員如何指導(dǎo)簽收人致電客戶。 答:您所提供的索賠材料我已經(jīng)提交柜面核定,按照 《 簽收理賠單證核定標(biāo)準(zhǔn) 》 的要求您尚未提供XXXXXX等 1項(xiàng) /N項(xiàng)材料。這是我公司進(jìn)行理賠核定之前最基本的必備單證。不過(guò)沒關(guān)系,我將盡快再次進(jìn)行上門簽收服務(wù),您看我什么時(shí)間上門比較合適? 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 08:26:3308:26:3308:263/5/2023 8:26:33 AM ? 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 :26:3308:26Mar235Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 08:26:3308:26:3308:26Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng),相悲各問(wèn)年。 :26:3308:26:33March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見青山。 2023年 3月 5日星期日 上午 8時(shí) 26分 33秒 08:26: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 26分 :26March 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 2023年 3月 5日星期日 8時(shí) 26分 33秒 08:26:335 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 8時(shí) 26分 33秒 上午 8時(shí) 26分 08:26: ? 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 08:26:3308:26:3308:263/5/2023 8:26:33 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :26:3308:26Mar235Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無(wú)限完美。 08:26:3308:26:3308:26Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 :26:3308:26:33March 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 上午 8時(shí) 26分 33秒 08:26: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 26分 :26March 5, 2023 ? 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 5日星期日 8時(shí) 26分 33秒 08:26:335 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來(lái)秋。 上午 8時(shí) 26分 33秒 上午 8時(shí) 26分 08:26: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 08:26:3308:26:3308:263/5/2023 8:26:33 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:3308:26Mar235Mar23 ? 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:26:3308:26:3308:26Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 :26:3308:26:33March 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 5日星期日 上午 8時(shí) 26分 33秒 08:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 8時(shí) 26分 :26March 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 3月 5日星期日 8時(shí) 26分 33秒 08:26:335 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 上午 8時(shí) 26分 33秒 上午 8時(shí) 26分 08:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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