消費者學習與態(tài)度講義課件-資料下載頁
2025-02-15 19:06本頁面
【正文】 了，只有個體與團體相同時，才是正確或正常的。人們對團體的依戀，同樣可以用來防止其受到來自外來源的交流信息的影響。 （四）改變消費者態(tài)度的方法 ? 適當?shù)男畔⒅貜?；? 喚起情緒的信息 ； ? 登門檻效應(yīng)； ? 留面子效應(yīng)；? 組織消費者參加有關(guān)活動，在積極活動中改變態(tài)度；? 營銷人員要掌握與顧客溝通的技巧。思考題（一） 劉先生為某一銀行的存戶。 5月中的某天，當他在該銀行完成一項轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)后，他被銀行所推廣的 “多彩多息多收益 ”定期存款計劃所吸引。該計劃指出，客戶如在該銀行存入最少 5萬元，開設(shè)定期存款戶頭，便可享有高達 0。 5%的額外利率優(yōu)惠，更可參加抽獎，獲得名貴禮品。當劉先生準備將他在該銀行里的錢取出，換成這種定期存款時，銀行職員告訴他，這一計劃的推出在于吸收 “新 ”資金，而他的存款是 “舊 ”資金，所以不享受優(yōu)惠。除非他另存入 5萬元。 問題：請你根據(jù)這一情況分析客戶對銀行這一新舉措的態(tài)度，以及你的評價結(jié)論。思考題（二） 根據(jù)美國學者雷奇漢的研究，在不少行業(yè)里，如果管理人員能使顧客跳槽率降低 1%，企業(yè)的利潤數(shù)額就會翻一番。因此，美國的汽車制造業(yè)特別熱衷于對顧客滿意程度的調(diào)查。各大汽車制造廠都投入大量資金，跟蹤調(diào)查顧客滿意程度，并制定了一系列獎勵制度，促使員工提高顧客滿意程度，以便與外國汽車廠商爭奪市場。但現(xiàn)在的問題是，美國汽車制造廠的顧客滿意率都超過90%，然而，只有 30%—40% 滿意的顧客會再次購買美國汽車。許多企業(yè)的顧客滿意程度評分不斷提高，市場占有率和利潤卻不斷下降。 問題：請你分析這其中的原因是什么，顧客滿意與顧客忠誠之間有什么必然的聯(lián)系？謝 謝一月 2108:55:5508:5508:55一月 21一月 2108:55 08:5508:55:55一月 21一月2108:55:552023/1/21 8:55:55? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 08:55:5508:55:5508:551/21/2023 8:55:55 AM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2108:55:5508:55Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 08:55:5508:55:5508:55Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2108:55:5508:55:55January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 21 一月 20238:55:55 上午 08:55:55一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/21 8:55:5508:55:5521 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 8:55:55 上午 8:55 上午 08:55:55一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 08:55:5508:55:5508:551/21/2023 8:55:55 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2108:55:5508:55Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 08:55:5508:55:5508:55Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2108:55:5508:55:55January 21, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20238:55:55 上午 08:55:55一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/21 8:55:5508:55:5521 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 8:55:55 上午 8:55 上午 08:55:55一月 21? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 08:55:5508:55:5508:551/21/2023 8:55:55 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2108:55:5508:55Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 08:55:5508:55:5508:55Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 2108:55:5508:55:55January 21, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20238:55:55 上午 08:55:55一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 218:55 上午 一月 2108:55January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/21 8:55:5508:55:5521 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 8:55:55 上午 8:55 上午 08:55:55一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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