各項規(guī)章制度xxxx-資料下載頁
2025-02-15 15:18本頁面
【正文】 守時：約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先通知對方并說明原因。 十、 迎客：客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。 十一、 介紹：應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應先介紹領(lǐng)導和年長者。 十二、 交談：同客人交談時，應正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應禮貌示意客人稍候，并表示歉意。 十三、 送客：當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口并告別。 十四、 在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。 十五、 學習掌握行為規(guī)范標準，充分認識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。 十六、 認真執(zhí)行規(guī)范化標準，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。 十七、 主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。 十八、 遵紀守法、愛護公物，嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風嚴謹，工作扎實，做到：上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。 第 六 部分 《 員工著裝規(guī)范 》 學校全體員工 必須全體著正裝上班，頭發(fā)全部 束 起，保持規(guī)范。 制服保持干凈、平整，統(tǒng)一佩戴胸牌； 工作服屬于公司財產(chǎn)，任何人不得私自改動工作服尺寸、式樣等任何變動，如有違 反按照工作服實際標價雙倍補償。 制服外不允許再著其他服裝， 制服內(nèi)統(tǒng)一著淺色襯衣。 所有人員來校請換上制服，包括非工作時間和組織活動期間； 工作鞋統(tǒng)一為 深 色中高跟皮鞋，且鞋面光亮，無破損 ，鞋跟與地板不能發(fā)出過大響聲 ； 發(fā)型整齊、大方； 化適當?shù)牡瓓y； 不要佩戴夸張首飾。 如有違反， 第一次給予書面警告，第二次開始每次罰款人民幣 50元。 第 七 部分 《 電話接聽規(guī)范 》 鈴響 三聲之內(nèi)接電話 ； 拿起電話： 接聽內(nèi)線電話 統(tǒng)一回答 “Hello,XXX speaking!”，接聽外 部電話 統(tǒng)一回答 “Hello, Mynle Language center, 您好，北極光教育。 ” 電話聽不清楚時要立即告訴對方； 叫對方等待，應該說明原因及等待的時間； 不能接電話、或不得不終止電話應該禮貌地告訴對方； 講電話的時候一定要確認對方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰； 同事家里電話、手機、呼機，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司； 打錯電話態(tài)度要良好，別讓對方對公司產(chǎn)生不良印象； 盡量不用免提接電話； 電話留言并追蹤； 1 由接受電話的人結(jié)束會談，先放電話。 第 八 部分 《 相關(guān)注意事項 》 正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率： – 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 – 及時清理、整理帳簿和文件 、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。 – 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 – 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 – 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 – 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 – 保持工作區(qū)域的清潔、衛(wèi)生。 文具： 各部門辦公用品由 財務(wù) 部門統(tǒng)計負責， 每周 三 統(tǒng)一 到 財務(wù) 處 領(lǐng)取，并詳細登記 所領(lǐng)取的辦公用品名稱和數(shù)量、庫存 等信息。 節(jié)能降耗 各位員工下班前務(wù)必將各自工作區(qū)域內(nèi)電腦、空調(diào)、燈等 電器關(guān)閉， 工作區(qū)域內(nèi)最后一個下班的員工 要及時將飲水 機關(guān)閉。 公共區(qū)域復印機由市場部負責關(guān)閉。 Lab區(qū)電器由教學部 tutor負責關(guān)閉。 飲水機、打印機等電器由區(qū)域所在部門人員負責關(guān)閉。 員工更衣室人人必須做到隨手關(guān)燈。 學校每周五到周日是英文日，要求各位員工在客戶面前進行全英文交流 。 以上規(guī)章自 2023年 1月 1日起嚴格執(zhí)行！ Thank you！
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