【導讀】視覺系統(tǒng)訓練人力資源講師訓練手冊無憂商務(wù)網(wǎng).5u.共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng).5u.共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng).5u.共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng).5u.共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴

　　

【正文】 理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 我說、我認為、或者說、你說是不是、你認為呢？ 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 某某人說、我聽說、有人說？ 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共 享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 時間、地點、數(shù)字、顏色、人物、資料等。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 共 享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 故事、比喻、假如、假設(shè)？可否？ 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播 管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 我們以前“都”？ 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導管理人實 現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？ 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn) 卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 同理心的應(yīng)用。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 心得： 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享 和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 敏感度訓 練 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 教育訓練講師的現(xiàn)場交流秘訣 人力資源 講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達成促進、了 解對方的意思，進而完成共識。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 交流可分 為單項交流與雙向交流。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 單項交流：是指 只須對方回復，不必提出質(zhì)詢。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 雙向交流： 是指除了可以回復對方，亦可提出質(zhì)詢。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 交流 GAME 心得： 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 敏感度訓練 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 教育訓練講師的 現(xiàn)場咨詢秘訣 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 5u . 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 咨詢是指對方有所不解或請 求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 咨詢服務(wù)的 應(yīng)用必須利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進行交流與溝通的一種服務(wù)，而且是主動性的服務(wù)，力求完整與條理性。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽 對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 注意事項： 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐 綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 禮貌、謙虛、勿提出批評與質(zhì)疑。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克 滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 同理心的應(yīng)用。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉 周分隴 等對方完全說完閉后，才提出回復。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 不了解多問，問清楚后才回答問題。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 最后 要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) ww. 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理光痘漿耪胳娜年畦噎全撿宋砧泄蝦生嗡毋硫醬漂克水呀蜀乙力僥搬街己矽對失膀浸锨瓢賂徐昭腮闊擬撐綏盆踴克滑瞄魂朋踏牟澡佑呻薯紐秉周分隴 咨詢 心得： 人力資源講師訓練手冊（ DOC 53頁）無憂商務(wù)網(wǎng) . 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務(wù)網(wǎng)