【導(dǎo)讀】企業(yè)文化的建立是與企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期和企業(yè)自身的特點(diǎn)相適應(yīng)的。企業(yè)文化不是一成不變的，它應(yīng)該及時(shí)得到創(chuàng)新。它指明企業(yè)的發(fā)展方向，把員工引導(dǎo)到企業(yè)所確定的企業(yè)目標(biāo)上來。企業(yè)提倡什么，崇尚什。么，員工的注意力必然轉(zhuǎn)向什么，企業(yè)文化越強(qiáng)有力，越用不著巨細(xì)無遺的詳盡的規(guī)章制度。先進(jìn)的文化理念可提高企業(yè)形象的美感度，增加品牌的附加值。生合作的動力，對消費(fèi)者激發(fā)其信心。正確理念"一統(tǒng)天下"，企業(yè)處于有序狀態(tài)，以利平穩(wěn)而有力的運(yùn)行。7天在20xx年前的企業(yè)文化是：責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、數(shù)據(jù)、簡潔！這是和05年剛成立、需要。7天目前的企業(yè)文化包括企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀、產(chǎn)品理念。名品牌，并繼續(xù)以快速健康的發(fā)展速度在前進(jìn)著。大程度的實(shí)現(xiàn)其社會價(jià)值。才能最終引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為一個(gè)能完成企業(yè)使命的卓越公司。以以““保障顧客得到健康與舒適的睡眠保障顧客得到健康與舒適的睡眠””為目的為目的。更高的睡眠質(zhì)量更高的睡眠質(zhì)量！！

　　

【正文】 都不知道，你沒有資格來跟我談協(xié)議?！甭犃四窃?，當(dāng)時(shí)我就被羞得滿臉通紅 ，起身連忙跟他道別離開了。 過了兩天，當(dāng)我再次路過那里時(shí)，我在猶豫到底要不要進(jìn)去，去呢他那么刁難，我何必自找苦吃。不去我又不甘心，覺得就這么放棄自己太沒用了，于是我再次鼓起勇氣上去了。這次比上次要好多了，我對酒店和會員體系都了解得差不多了，氣氛還是跟前兩天的一樣，他還是禮貌的讓我坐下，耐心的聽我講完，問了我?guī)讉€(gè)問題。最后，我拿出兩份協(xié)議給他，他接過去仔細(xì)的看起來?？粗粗蝗幻碱^一皺，唰的一下把協(xié)議給撕了，扔給我說：“你把你們的協(xié)議搞清楚了再來找我。”我委屈的揀起協(xié)議走了。后來才知道，由于前臺接待員失誤 ，拿了兩份不一樣的協(xié)議給我，兩份協(xié)議其實(shí)只有一點(diǎn)點(diǎn)不同而已。 第三次，我再次來到他們的公司，來之前我把一切資料都準(zhǔn)備齊全了，檢查了一遍又一遍，協(xié)議還是我親自復(fù)印的，心想這下肯定沒錯了。這回他終于開始簽協(xié)議了，內(nèi)容填寫完畢后，只剩下最后一道程序蓋公章了，他很順利的把公章蓋上去了，這回我總算松了口氣，正在得意忘形之際， 本資料 來自 突然又聽見那熟悉的響聲，唰的一聲，協(xié)議又被撕了，這次我更加驚訝了，我又做錯什么了，難道我得意得太早，他看我不順眼？我連看他的勇氣都沒有了，只聽見如雷貫耳的聲音吼到：“你這是什么意思，拿兩份你們酒店 都沒蓋章的協(xié)議叫我簽字蓋章，沒點(diǎn)誠意，你馬上給我出去！”我連忙跟他道歉，然后道別離開。唉！一時(shí)大意，忘記蓋章了。這次我沒有緊張也沒有委屈，只是咬緊牙齒對自己說，不簽下這個(gè)客戶誓不為人。 第四次，我再次來到那家公司，很坦然真誠的面對他們老總，一波三折，才總算把這份協(xié)議給簽下來。簽完后，我第一次看到那個(gè)老總笑了，笑得是那么慈祥，之前的嚴(yán)肅一下煙消云散。他把我叫到他面前坐下，說道：“小伙子，不錯！不放棄是你該承擔(dān)的一份責(zé)任，看到你讓我想起我自己的過去，我也跟你一樣這么走過來的，雖然那時(shí)候很辛苦，但是我做得很開心， 同樣是去簽訂類似的協(xié)議。其實(shí)你完全不用那么緊張，你介紹的東西太過于生硬，沒有任何感情在里面，我連聽的興趣都沒有，呵呵！所以啊，你得學(xué)會尋找快樂，將你的快樂傳遞給別人，別人感受到你的快樂，才能接受你的產(chǎn)品，這樣你自己工作起來才不會覺得累。希望你別介意我之前對你的考驗(yàn)，你可以把我當(dāng)作你朋友一樣，有什么困難可以來找我，有時(shí)間的話一定要來找我聊天?！甭犕晁f的話，我很感動，感覺眼眶有點(diǎn)濕潤，覺得手里的這份協(xié)議沉甸甸的。 那一天以后，每逢過節(jié)，我都會發(fā)條短信或者打個(gè)電話送去我的祝福和感謝。雖然這個(gè)公司沒有為我?guī)砗芏?房晚，但是這個(gè)經(jīng)歷卻讓我終身難忘，那位老總的話一直記在我心里。他讓我明白了很多道理，明白了什么叫細(xì)節(jié)決定成敗，明白了快樂工作的意義所在，這次經(jīng)歷讓我在以后的人生道路中走的更加堅(jiān)定和堅(jiān)強(qiáng)。 案例 6： 成都正府街店 蔣先慧 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 開始找到恒大時(shí) ,是在新世紀(jì)廣場的 26F,和往常一樣 ,一層層的拜訪 ,發(fā)現(xiàn)這家的前臺很有氣勢 ,很大氣 ,憑以往的感覺 ,這家公司的出差率肯定很高 ,規(guī)模一定很 大 。 就去問了一下前臺的小姐 ,先詢問了一下他們公司的出差率 ,和前臺小姐的姓名和電話號碼 ,剛開始時(shí)前臺小姐不給我電話 ,說有意的話會自然給我聯(lián)系 ,這次也不好以更多的話再去打擾他了 ,就留了一份資料和名片給他 . 回到酒店的時(shí)候 ,我開始查了一些相關(guān)恒大的資料 ,發(fā)現(xiàn)他們?nèi)珖鞯囟加兴麄兊姆止?,來往的客戶也比較多 ,公司發(fā)展得相當(dāng)好 。 第三天的時(shí)候我再次拜訪了恒大是在中午的時(shí)候 ,那個(gè)時(shí)候他們大多數(shù)都在休息 ,時(shí)間比較好 ,我一進(jìn)去 :“ 你好 !小姐 ,我是七天酒店的 ,不好意思又來打擾你了 ,你昨天看了我們的資料了吧 ,給 你們負(fù)責(zé)了解了吧 ?認(rèn)為如何啊 ?“ 前臺美女說 :” 價(jià)格方面還可以 ,這樣嘛 ,你先等一會兒 ,我去叫行政部的人來 .” 憑直覺這個(gè)合作快成功一半了 ,有了前臺小姐的引見 ,這次就要方便得多了 ,進(jìn)到辦公室見到了曾小姐 ,詳細(xì)給他講解我們酒店的的情況 , 我們七天和你們恒大一樣 ,全國各地 都有 分店店 ,現(xiàn)在的發(fā)展速度很快 ,價(jià)格方面相當(dāng)便宜 ,房間設(shè)施也很完善 ,布置也很溫馨 ,你看一下這是我們的房間照和會員能夠享受到的優(yōu)惠 ,再說了一下這個(gè)也是免費(fèi)辦理當(dāng)中 ,只是給他們提供多一次選擇的機(jī)會 ,沒想到 曾小姐欣然的接受了 ,把公司卡簽了以后 ,我又一個(gè)個(gè)的 問了一些經(jīng)常出差的人 ,叫他們辦了個(gè)人卡 ,這樣的話享受的優(yōu)惠就會更明顯了 ,一共這家公司辦了一張公司卡 ,15張個(gè)人卡 沒有想到 ,恒大每個(gè)月都會來我們七天酒店消費(fèi) ,都成了我們的忠實(shí)客戶了 ,除此之外每逢節(jié)假日經(jīng)常 會發(fā)短息聯(lián)系 。 通過這次我發(fā)現(xiàn)在去簽一些大公司的時(shí)候 ,都得先了解一下公司的情況 ,俗話說 :知己知彼 ,百戰(zhàn)不殆 ,要站在客戶的立場上去想 ,看他們需要什么 ,不要為了銷售去銷售 ,要為了客戶去銷售 案例 7： 成都紅瓦寺店 羅強(qiáng) 本資料 來自 團(tuán)結(jié)就是力量 近一個(gè)月來，我們紅瓦寺的銷售工作做的不是非常理想，原因是第一、大家工作積極性相對懶惰，第二、忽略了一屋不掃何以掃天下的工作精神，不能著眼于細(xì)節(jié)上的管理，第三、不能夠以身作則，身先士卒。雖然存在一些問題，但是有一案例使我感覺到欣慰，久久不能入眠。我想把他寫出來，與大家分享一下團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。 我們在這個(gè)月發(fā)展了一個(gè)客戶，最開始的時(shí)候他并沒有表達(dá)出他有這方面的需求，但是經(jīng)過我們銷售隊(duì)員王強(qiáng)細(xì)心與堅(jiān)強(qiáng)的韌性成功的說服客戶選擇 7天，但是在 我們具體操作的過程中出現(xiàn)了很多的麻煩與問題，由于客戶需要預(yù)定的房間很多也很復(fù)雜，而且對房型和入住時(shí)間的要求非常的苛刻，在具體操作上給我們帶來了不小的麻煩。剛開始的時(shí)候只有王強(qiáng)一個(gè)人處理這張單，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足和個(gè)人的精力有限，不能完全滿足客戶的需求，客戶對此十分不滿，有很多次客戶都想放棄這筆交易。我們的隊(duì)員了解到這個(gè)情況以后，主動抽出時(shí)間幫助王強(qiáng)完成這張單，大家分工合作，王強(qiáng)和趙愛松負(fù)責(zé)與客戶接觸，做好客戶的思想工作，穩(wěn)定他的情緒，讓他協(xié)調(diào)我們的調(diào)房工作。我與蘭德林同前臺協(xié)調(diào)，盡量滿足客戶的需求。同時(shí)尋求 一種大家都能接受的方案，最終得到了一種平衡，獲得一個(gè)滿意的結(jié)果。 但是，后來客戶又提出了一個(gè)新的要求，他所預(yù)定的房間需要取消一部分，這就為我們帶來了一個(gè)新的難題，糖酒會期間我們可能存在不能滿房的危險(xiǎn)。于是我們銷售人員全體出動，跟客戶分析在糖酒會期間整個(gè)成都地理位置分布情況及我們酒店的優(yōu)勢所在，使客戶充分感受到在這次糖酒會我們酒店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢及團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，最終客戶放棄了退房的打算，而且成為我們 7天的忠實(shí)顧客。 通過以上的過程和結(jié)果，使我深深懂得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢。 總結(jié)：沒有完美的個(gè)人，只有 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！ 案例 8： 成都科華中路店 賀長軍 巧用電話銷售 我看著資料上的公司資料，找到了這家位于東風(fēng)路 18 號的凱斯特?cái)?shù)碼科技公司。但是當(dāng)我看到的時(shí)候我犯難了，它在西南電力設(shè)計(jì)院里面。要知道想到里面去比進(jìn)公安局還難幾倍。 在仔細(xì)看了資料后，上面只有一項(xiàng)我現(xiàn)在能用到的也一能這樣做的，那就是聯(lián)系電話。只有拿起電話：你好！凱斯特?cái)?shù)碼科技嗎？我是七天連鎖酒店的，我在朋 友那里聽說你們公司職員經(jīng)常在全國各省出差不知道可不可以和你們合作下呢？ 獲得負(fù)責(zé)行政的王科長電話。 我再次撥通了王科長的電話：你好！王科長嗎？我是七天連鎖酒店的，我在朋友那里聽說你們公司職員經(jīng)常在全國各省出差不知道可不可以和你們合作下呢！而我們在全國各地的分店已經(jīng)有150 家之多，在成都也有 7 家開業(yè)分店。你們旁邊的玉雙路就有一家的。我們和你聯(lián)系是想看下可以不可以和你們合作，我們可以送一張公司卡給你們，而你們可以憑著這張公司卡在我們?nèi)珖伎梢韵硎軙T優(yōu)惠。 你好！我們科長現(xiàn)在不在這里， 下午才會回來。你看要不下午回來了我給你打電話可以嗎？ 好的謝謝你啊！ 等到了下午我想了又想還是我打電話過去吧！畢竟是我找他們做業(yè)務(wù)，別人一個(gè)科長怎么會給我打電話呢！我在撥通了王科長的電話：你好！王科長嗎？我是七天連鎖 酒店的小賀?。〗裉焐衔缃o你打過一次電話的你不在你。不知道可以打擾 你幾分鐘嗎？ 哦，我知道的下午我回來小張給我說過的你過來吧，我在公司 206號房間。 本資料 來自 我的感覺真好，大步的向里面走去。 這時(shí)一個(gè)保安叫住我：你是做什么的過來，你找哪個(gè)？ 你好！我是七天 連鎖酒店的，來這里和一家公司簽一下協(xié)議！ 你打個(gè)電話我證實(shí)下再上去。 打完電話后我上去了，和王科長談完我們的會員制度后順利的簽下了協(xié)議。而且還當(dāng)時(shí)就預(yù)訂了房間，準(zhǔn)備去試住一下。 這就是我的一次銷售經(jīng)歷，我覺得做銷售的有時(shí)不只是需要我們面對面的銷售，還要學(xué)會電話銷售。 案例 9： 深圳東門店 胡海杰 會展銷售 20xx 年 3月 3日，七天連鎖酒店深圳 東門店銷售經(jīng)理胡海杰在羅湖區(qū)筍崗路寶安廣場辦了一張公司卡，這家公司是全國知名男士服裝一線品牌的總部， 20xx 年度新春訂貨會定在 3月1825 日。七天酒店深圳洪湖店剛好在寶安廣場的后面，于是這家公司決定安排參加訂貨會的客人住我們七天酒店深圳洪湖店， 3月 18 日入住，截至 3月 29 日，共產(chǎn)生消費(fèi)房晚 140 個(gè)，我作為這一單業(yè)務(wù)操作的當(dāng)事人，現(xiàn)在把操作過程作一個(gè)系統(tǒng)的分析，與大家分享。 深圳每年 34月份會展，公司新春訂貨會比較多，根據(jù)這一情況，過年前我們深圳東門店銷售部就對有訂 貨會的部分公司進(jìn)行了接觸 ，根據(jù)這些公司反饋回的信息，我們有針對性的選擇了幾家公司重點(diǎn)跟進(jìn)。過年后，去回訪寶安廣場這家公司，了解到它們 3月下旬有訂貨會，于是特意約這家公司的訂房負(fù)責(zé)人吃了餐飯，詳細(xì)了解它們訂貨會的具體時(shí)間 .住店人數(shù)和每天所需要的房型數(shù)，然后根據(jù)洪湖店這段時(shí)期的實(shí)際預(yù)訂情況，給這家公司做了一個(gè)詳細(xì)的入住計(jì)劃，它們的訂房負(fù)責(zé)人看了我做的計(jì)劃，非常滿意，當(dāng)場拍板決定馬上訂房。在 3月 18 日 22 間房的客人入住洪湖店后，我還在不斷的跟進(jìn)，有的客人會不按原計(jì)劃而提前離店，因?yàn)檫@批訂單是提前預(yù)付了房費(fèi)的，于是我就會提醒訂房負(fù)責(zé)人安 排別的客人入住空下來的房間，這樣操作就可以給他們公司減少了不必要的房費(fèi)開支，有的客人會不按原計(jì)劃而延長入住時(shí)間，我就會提醒訂房負(fù)責(zé)人提前在網(wǎng)上把房間定好，這樣既能增加她們公司公司卡上的代訂積分，又讓客人臨時(shí)改變的行程能得到妥善的安排。根據(jù)這些細(xì)節(jié)的把握，我與這家公司的訂房負(fù)責(zé)人有了很好的溝通。 這單業(yè)務(wù)運(yùn)作完后，這家公司的訂房負(fù)責(zé)人不但對我們七天酒店有了深刻的認(rèn)識，而且與我本人也成了很好的朋友。她表示，以后不管是招待客人還是本公司的同事去外地出差，都會首選七天，而且與她們關(guān)系好的客戶都會介 紹給我們七天。 總結(jié)這單業(yè)務(wù)的運(yùn)作，我感覺只要我們平時(shí)把日常工作做仔細(xì)，做扎實(shí)，凡事都為客戶著想，依托我們七天連鎖酒店龐大的分店網(wǎng)絡(luò)和良好的品牌效應(yīng)，我們會很好的接待越來越多的訂貨會，參展商的客人。 銷售心得 成都草堂北路店銷售 瞿斌 會員卡銷售和其他銷售都是相通的，在會員卡銷售的過 程中， 每位銷售員都會遇到各種各樣的問題，當(dāng)然也有不同的解決方法 。 下面就簡單的介紹平時(shí)在 會員卡銷售中的工作方法和在銷售過程中遇到比較常見問題的解決方案 ： 本資料 來自 一、在銷售之前需要做足充分的準(zhǔn)備工作 收集準(zhǔn)確的信息（包括公司的名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、公司的經(jīng)營范圍、主營產(chǎn)品、等等） 二、電話預(yù)約 電話預(yù)約不僅讓自己知道所收集信息的準(zhǔn)確與否，同時(shí)使銷售人員與目標(biāo)客戶有了第一次大概的接觸和相互了解，等于把前臺的 “ 障礙 ” 變成了接待；為日后的拜訪打下了基礎(chǔ)； 三、正式拜訪客戶 帶上自己最好的銷售 工具（資料、會員卡、筆、筆記本和一些好的銷售工具），穿著應(yīng)該大方得體，然后按照自己約定的時(shí)間一一登門拜訪；在與客戶的溝通時(shí)要吐字要清晰、口中不應(yīng)該有任何食物、口氣要保持清晰。介紹產(chǎn)品時(shí)要簡潔明了，不要過分重復(fù)羅嗦；如果客戶向銷售員提問，銷售員一定要耐心的一一解答客戶存在的疑問；千萬不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒和表情；因?yàn)檫@時(shí)客戶已經(jīng)對你的產(chǎn)品開始感興趣了；當(dāng)你順?biāo)浦鄣拇蛳蛻舻囊蓡柡螅皇Ｏ碌木褪呛瀱瘟耍? 如果銷售員遇到的是相反的情況時(shí)（遭人拒絕時(shí)或者是一些無禮的語言嘲笑時(shí)候）也不要與他