【正文】 關(guān)注市場 — 內(nèi)部市場：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、文化 — 推薦市場：專業(yè)咨詢、社團組織 — 影響市場：政府、組織 — 供應(yīng)商市場：價值鏈企業(yè) — 員工市場： — 客戶市場： 目 錄 ? 市場新形勢對客戶經(jīng)理的要求 ? 客戶經(jīng)理營銷基本功 ? 客戶經(jīng)理應(yīng)知基礎(chǔ)知識 ? 客戶經(jīng)理應(yīng)會技能要求 ? 大客戶市場營銷總體思路 客戶經(jīng)理應(yīng)會技能要求 ?清晰、準(zhǔn)確、全面地介紹中國電信的企業(yè)使命、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化以及各項基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、服務(wù)舉措 ?深入了解、準(zhǔn)確把握客戶現(xiàn)實需求及潛在需求，可根據(jù)相關(guān)資料，編制客戶需求分析報告，并掌握客戶需求預(yù)測方法，進行定期預(yù)測 ?可以根據(jù)模型資料，為客戶編制組網(wǎng)方案及規(guī)范化的解決方案建議書，正確地理解并根據(jù)客戶需求設(shè)計、計算資費 ? 正確地執(zhí)行各項營銷策略、競爭對策 ?善于貼近客戶，與客戶進行充分、良好的溝通、交流，使客戶滿意，保持發(fā)展客戶關(guān)系 ?隨機應(yīng)變、機智靈活、善于化解客戶不滿 ?運用高效率的項目管理方法， 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?價格策略 ?競爭策略 ?渠道策略 ?組合營銷 ?捆綁銷售 ?增量營銷 ?咨詢 ?解決方案設(shè)計 ?編寫投標(biāo)書 ?主動營銷 發(fā)展客戶 ?客戶 CRM ?一站服務(wù)流 程 ?質(zhì)量管理 ?SLA運用 ?等級服務(wù) ?綠色通道 ?端到端管理 保持客戶 客戶關(guān)系 ?市場調(diào)查、 分析和預(yù)測 ?客戶需求分析 ?市場細分及目標(biāo)市場選擇和定位 ?市場營銷計劃 ?產(chǎn)品及服務(wù)促銷計劃 ?經(jīng)營分析 開發(fā)客戶 ?培養(yǎng)客戶忠 誠 度 ?實施客戶關(guān) 系營銷的步 驟 ?合作發(fā)展 結(jié)合案例分析掌握運用方法 客戶經(jīng)理應(yīng)會技能要求 市場營銷技能 ?市場調(diào)查、預(yù)測及分析 ?市場細分、目標(biāo)市場選擇及優(yōu)勢定位 ?針對不同細分市場的產(chǎn)品及解決方案 ?編制組網(wǎng)方案及設(shè)計，投標(biāo)書 目 錄 ? 市場新形勢對客戶經(jīng)理的要求 ? 客戶經(jīng)理營銷基本功 ? 客戶經(jīng)理應(yīng)知基礎(chǔ)知識 ?客戶經(jīng)理應(yīng)會技能要求 ?大客戶市場營銷總體思路 市場營銷總體思路 ?近期工作目標(biāo) ?主要策略 ?主要任務(wù)和措施 ?大力拓展北方大客戶市場 ?加強團隊建設(shè) 近期工作目標(biāo) ?建立全集團垂直一體化體系 ?用 2到 3年的時間，大客戶總收入比重達到 20%以上 ?保持存量，開發(fā)增量，流失率小于 3% ?實行一站服務(wù)，開通及時率90%以上 ?服務(wù)滿意度達 83%以上，在運營商中處于前列 市場營銷總體思路 ?近期工作目標(biāo) ?主要策略 ?主要任務(wù)和措施 ?大力拓展北方大客戶市場 ?加強團隊建設(shè) 主要策略 ?以市場為導(dǎo)向，深入了解市場需求 ?以客戶為中心，捆綁營銷 ?以品牌服務(wù)應(yīng)對競爭 ?以聯(lián)合合作促進發(fā)展 ?以不斷創(chuàng)新形成競爭優(yōu)勢 市場營銷總體思路 ?近期工作目標(biāo) ?主要策略 ?主要任務(wù)和措施 ?大力拓展北方大客戶市場 ?加強團隊建設(shè) 大客戶需求特點及解決方案 服務(wù)解決方案 需求特點 技術(shù)支撐體系 責(zé)任管理體系 市場營銷體系 品牌服務(wù)體系 集團、省、 本地網(wǎng) 大客戶 ? 國際國內(nèi)一站式服務(wù) ? 度身定做，綜合業(yè)務(wù)營銷 ? 全程全網(wǎng) QoS、 SLA ? 綠色通道，“三優(yōu)”服務(wù) ? 整體或外包解決方案 ? 專業(yè)化、個性化服務(wù) 點多面廣 集中管理 一攬子服務(wù) 可靠性高、響應(yīng)及時 增值服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)覆蓋廣 全面服務(wù)體系 主要任務(wù)及措施 建立全國大客戶的責(zé)任管控體系 ?加強縱向管理，統(tǒng)一品牌形象 ?明確客戶的范圍及分工 ?靈活銷售各類業(yè)務(wù) ?建立管理制度和工作流程 ?制定客戶分類及客戶經(jīng)理配備標(biāo)準(zhǔn)、工作準(zhǔn)則、行為規(guī)范 ?建立信息交流渠道 ?加強績效考核 建立面向大客戶的快速、靈活的市場營銷體系 ?進行市場調(diào)查、分析、市場細分 ?制定市場營銷計劃 ?制定策略 ?完善客戶經(jīng)理責(zé)任制 ?開展促銷及解決方案推廣 ?注重關(guān)系營銷 ?實施競爭客戶管理 建立并強化實施品牌服務(wù)體系 ?優(yōu)化工作流程 ?實施內(nèi)外部 SLA協(xié)議 ?建立“綠色通道” 建立面向大客戶的全方位支撐體系 ?建立支持和專家隊伍 ?建立故障響應(yīng)處理的支撐保障和責(zé)任體系 ?建設(shè)營銷服務(wù)的計算機信息系統(tǒng) ?建立快速響應(yīng)市場的體系、流程和信息渠道 謝 謝 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:37:5614:37:5614:373/4/2023 2:37:56 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :37:5614:37Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:37:5614:37:5614:37Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :37:5614:37:56March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 2時 37分 56秒 14:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時 37分 :37March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 2時 37分 56秒 14:37:564 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 37分 56秒 下午 2時 37分 14:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:37:5614:37:5614:373/4/2023 2:37:56 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :37:5614:37Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:37:5614:37:5614:37Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :37:5614:37:56March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 2時 37分 56秒 14:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時 37分 :37March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 2時 37分 56秒 14:37:564 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 37分 56秒 下午 2時 37分 14:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:37:5614:37:5614:373/4/2023 2:37:56 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:5614:37Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:37:5614:37:5614:37Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :37:5614:37:56March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 2時 37分 56秒 14:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時 37分 :37March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 2時 37分 56秒 14:37:564 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 37分 56秒 下午 2時 37分 14:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴