專題二服務(wù)市場營銷管理-資料下載頁
2025-02-13 21:49本頁面
【正文】 z 什么建議 ？ ? 提高服務(wù)質(zhì)量 圖 TNB提供了一些需改進(jìn)的地方 ， 特別是在第 9個(gè)月的調(diào)查中顧客滿意度為 “ 很差 ” 或 “ 較差 ” 的項(xiàng)目 。 惡劣的工作環(huán)境 、 糟糕的態(tài)度以及不關(guān)心顧客需求等問題 ， 都需要引起注意 。 將顧客記錄計(jì)算機(jī)化會(huì)有些好作用 ， 但在其他方面也有必要做些改進(jìn)工作：服務(wù)人員接待顧客的場所應(yīng)進(jìn)行設(shè)備更新；在招聘及培訓(xùn)更好的服務(wù)員工上加大投入；更仔細(xì)的檢查汽車問題；更多的員工激勵(lì) 。 Rick Ebert經(jīng)理可以在顧客關(guān)系的處理技巧上接受培訓(xùn) 。 ? 服務(wù)部營銷 —— 更新物質(zhì)設(shè)備 。 —— 當(dāng)顧客購買新車時(shí) ， 應(yīng)將顧客介紹給服務(wù)員工 。 —— 汽車修理好時(shí) ， 提醒顧客來取車 。 —— 用促銷措施吸引顧客開來汽車接受服務(wù) （ 如免費(fèi)換油 ） 。 ? 交易所營銷 —— 促進(jìn)汽車銷售和服務(wù)，將二者作為建立顧客關(guān)系的一個(gè)組合包。 —— 為交易所的廣告發(fā)展一種新風(fēng)格，除非 Carol (或 Larry Winters),擁有“ Showbiz”的個(gè)性。 —— 重新考慮以價(jià)格為基礎(chǔ)的促銷的適用性。（以長期服務(wù)合同為 特色的促銷怎么樣？） ? 在整頓與轉(zhuǎn)讓中選擇 （賣掉還是整頓？） 從表面上看，現(xiàn)在是出售交易所的不利時(shí)機(jī) —— 經(jīng)濟(jì)衰退，老板突然死去，服務(wù)部存在問題。如果她愿意把時(shí)間從自己的衛(wèi)生管理工作中轉(zhuǎn)移過來，那么她可以施行許多革新和改善工作，及時(shí)趕上下一輪經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。支持這種做法的理由有三條： WaltSullivan 的保險(xiǎn)單留下的部分剩余資金。 2. Carol對(duì)自己日后重新進(jìn)入保健領(lǐng)域的能力充滿了信心。 Carol 和她的丈夫都有工作，家里有雙份收入，所以 Carol 能夠?qū)⑺龘?dān)任總經(jīng)理的薪金再投資到生意中去，而不急于拿出來滿足個(gè)人的一時(shí)之需 。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:46:4504:46:4504:463/4/2023 4:46:45 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :46:4504:46Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:46:4504:46:4504:46Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :46:4504:46:45March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 上午 4時(shí) 46分 45秒 04:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 46分 :46March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 4時(shí) 46分 45秒 04:46:454 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 46分 45秒 上午 4時(shí) 46分 04:46: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:46:4504:46:4504:463/4/2023 4:46:45 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :46:4504:46Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:46:4504:46:4504:46Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:4504:46:45March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 4時(shí) 46分 45秒 04:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 46分 :46March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 4時(shí) 46分 45秒 04:46:454 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 46分 45秒 上午 4時(shí) 46分 04:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:46:4504:46:4504:463/4/2023 4:46:45 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:4504:46Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:46:4504:46:4504:46Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:4504:46:45March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 4時(shí) 46分 45秒 04:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 4時(shí) 46分 :46March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 4時(shí) 46分 45秒 04:46:454 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 46分 45秒 上午 4時(shí) 46分 04:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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