最全面銷售知識(shí)(必學(xué))(ppt153頁)-資料下載頁
2025-02-13 21:49本頁面
【正文】 怎么會(huì)呢” ? 錯(cuò)：“不會(huì)拉” ? 錯(cuò)：“怎么這么說呢” ? 對(duì)：“公司品牌的保障” ? 對(duì)：”這點(diǎn)請(qǐng)你放心，我們品牌在中國(guó)已經(jīng)有 **年 的歷史了，全國(guó)擁有 **家連鎖專柜。“ ? 對(duì)：“您覺得如何做才能讓您有信心呢？” 導(dǎo)購以謙虛和請(qǐng)教的方式處理客人的刁難，可以更好的解決問題。 正價(jià)情況下客人問“打折嗎？” ?對(duì)：“我們品牌的很多款式限量生產(chǎn)，從來不打折，不會(huì)象其他品牌，買過時(shí)間不長(zhǎng)就開始打折了?！? ?對(duì)：”我們新款是從來不打折！“ 客人反問說：“上月就見你們打了折的！” ?對(duì)：“那是我們的一些個(gè)別老款，回饋老客戶的優(yōu)惠活動(dòng)?！? ?對(duì)：“那是廠家讓利舉辦的活動(dòng)，我們商場(chǎng)是從來都不打折的！” 六脈神劍第五式： 開單 主動(dòng)要求（保持冷靜）： ?處理完反對(duì)問題，在客人最興奮的時(shí)刻，主動(dòng)提出： ?或者用動(dòng)作來嘗試成交，拿出定單或小票，看對(duì)方三秒鐘： 對(duì)：“小姐，我?guī)湍饋?……” 對(duì)：“先生，我現(xiàn)在給您開單 ……” 對(duì)：“先生，您現(xiàn)金還是刷卡？” 六脈神劍第六式： 送客 六脈神劍第六式：送客 ?對(duì)：“歡迎再次光臨某某品牌” ?對(duì)：“我叫什么，下次來了找我；王先生，請(qǐng)慢走！” 對(duì)：“滿意的話，下次帶上朋友一起來挑選” 不斷地強(qiáng)化客人對(duì)品牌潛意識(shí)，加深記憶！ ?錯(cuò)：“謝謝”、“有問題來找我” 處理客人投訴 培訓(xùn)第三部分 處理客人投訴 ?討論： 無理取鬧式的投訴你如何應(yīng)對(duì)？ 及時(shí)匯報(bào)，快速處理！ XX投訴處理不當(dāng)?shù)暮蠊? 案例： 處理技巧 ?首先，請(qǐng)客人 坐 下來，倒杯水，慢慢聽她說出不滿 … 學(xué)會(huì)傾聽 ?傾聽，耐心聆聽客人的不滿，是解決客人不滿的前提。原則是“少說多聽” 傾聽、還是傾聽： ?客人不滿時(shí)，情緒比較激動(dòng)，需要發(fā)泄，此刻導(dǎo)購需要傾聽：是的、我明白、我了解、我懂、我非常體會(huì)您的心情、是我的話我也很失望、我非常理解您 …… ，放線的話語緩解客人的不滿情緒。 給出處理： ?當(dāng)客人的情緒緩解下來后，導(dǎo)購開始解釋原因，給出處理方案，或者請(qǐng)教客人滿意的處理方法。 ?注意：在客人情緒沒有緩解下來之后，不要給出任何的處理方法，因?yàn)槿嗽谇榫w控制中時(shí)，都是非理智的，無法達(dá)成滿意！ 耐心周旋 ?處理投訴的過程可能會(huì)有幾次的反復(fù)，導(dǎo)購需要掌握客人的情緒，來掌握好松緊之間的節(jié)奏，最終成功解決問題，讓客人滿意而去，甚至成為忠誠的老客人。 沃爾瑪服務(wù)法則 ?第一條：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的； ?第二條：如果客人錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 2:49:07 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/3/42023/3/42023/3/4Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/42023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 4日星期六 2023/3/42023/3/42023/3/4 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/42023/3/4March 4, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/4 ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 2:49:07 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/42023/3/42023/3/4Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/42023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 2023/3/42023/3/42023/3/4 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/42023/3/4March 4, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/4 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 2:49:07 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/42023/3/42023/3/4Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/42023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 2023/3/42023/3/42023/3/4 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/42023/3/4March 4, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/4 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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