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2025-02-13 20:44本頁面
【正文】 量問題。（ 2）找出存在的各種原因。（ 3）將原因分類。這時候可考慮下列的分類：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、機器設備、材料、方法、測量（度量）、環(huán)境等。制圖常青藤咨詢常青藤咨詢101因果圖 n 結(jié)果原因類別 原因類別原因類別 原因類別第一層原因第二層原因第三層原因常青藤咨詢常青藤咨詢n 因果關系是 “現(xiàn)實 ”關系，只有在原因現(xiàn)象和結(jié)果現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生之后，我們才說，原因 A和結(jié)果 B之間存在 “因果關系 ”。n 而 “邏輯推理 ”是一種 “理論 ”推導，它不需要任何現(xiàn)實性做支撐，條件就必然蘊涵結(jié)論。 常青藤咨詢常青藤咨詢103系統(tǒng)圖定義：又稱數(shù)圖。是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。制圖步驟：（ 1）明確主題－－要解決的問題；（ 2）確定該主題的主要類別，即要展開的層次；（ 3）構(gòu)造樹圖：主題、主要類別、組成要素、子要素。主要類別一般可以不從 5M1E出發(fā)，而是從具體問題或邏輯關系去選取。（ 4）評審畫出的樹圖，確保無論主次順序或邏輯上都沒有差錯和空檔。圖例常青藤咨詢常青藤咨詢104適用事項n 設計開發(fā)過程中，將滿足用戶要求的設計質(zhì)量進行系統(tǒng)展開時；n 在建立質(zhì)量保證體系的過程中，對各部門質(zhì)量職能和質(zhì)量保證活動進行分析時；n 在質(zhì)量目標管理中，將目標進行層層分解展開時；n 在尋找主要原因及所需采取有效措施時；n 對解決方案進行展開分析時。常青藤咨詢常青藤咨詢105系統(tǒng)圖n 圖形一：n 圖形二：主題主要類別組成要素子要素主題 主要類別 組成要素 子要素常青藤咨詢常青藤咨詢常青藤咨詢常青藤咨詢107關聯(lián)圖定義：又叫關系圖。它是解決關系復雜、因素之間又相互關聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術。制圖步驟：（ 1）確定要分析的 “問題 ”（ 2）找因素（ 3）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關系；箭頭指向是：原因 結(jié)果。（ 4）尋找末端原因。其識別標志是：箭頭只出不進。常青藤咨詢常青藤咨詢108適用事項n 制定質(zhì)量工作計劃，并確定工作從何處入手時；n 對企業(yè)質(zhì)量管理方針、目標、計劃進行分解和落實；n 從大量質(zhì)量問題中，找出主要問題和重點項目時；對于影響質(zhì)量的因素之間所存在的因果關系，有的是縱向關系，有的是橫向關系?？v向關系比較適合用因果圖（魚骨圖），橫向關系可以用關聯(lián)圖法分析。常青藤咨詢常青藤咨詢109關聯(lián)圖注意事項n 圖例：n 問題 表示要分析的問題，箭頭只進不出。主因 表示主因或末端因素，箭頭只出不進。主因箭頭有出有進。箭頭出多于進。中間關鍵因素也是主因中間因素中間關鍵因素常青藤咨詢常青藤咨詢110關聯(lián)圖柜臺辦理時間長 打字速度慢 應答不流暢 語言不簡練 注意力不集中聽不清方言反應慢表達能力差普通話不熟練知識面窄語文基礎差常青藤咨詢常青藤咨詢親和圖 親和圖（ affinity diagram）又叫 A型圖解、近似圖解，是 KJ法的一種類型。它是把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親（接）近關系加以歸類、匯總的一種圖示技術?！ ∮H和圖常用于歸納整理所收集到的由 “頭腦風暴 ”法所產(chǎn)生的意見、觀點和想法等語言資料。因此在質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動中經(jīng)常用到。常青藤咨詢常青藤咨詢112方差分析n 又稱 “變異數(shù)分析 ”或 “F檢驗 ”，是一種用于觀測數(shù)值變異原因的數(shù)量分析方法。n 適用事項n 對兩個及兩個以上樣本均數(shù)差別的顯著性檢驗時；n 區(qū)分條件偏差和實驗誤差時；n 確定影響產(chǎn)品特性的因素時；n 確定主要影響因素并估計其影響程度大小時；n 假設分析的重要工具之一，可以用于市場調(diào)查結(jié)果、質(zhì)量數(shù)據(jù)等有關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和處理。常青藤咨詢常青藤咨詢113決策矩陣n 決策矩陣是通過評價一系列的選項（如質(zhì)量決策、質(zhì)量問題等），比國內(nèi)為其排序，從而做出決策的一種工具。n 適用事項n 當基于若干項評價標準進行決策時；n 對若干引發(fā)問題的選項進行比較時；n 用列表削減法將得到的選項減少至有限數(shù)目后；n 當必須將一系列質(zhì)量管理決策選項限定為一時。常青藤咨詢常青藤咨詢114決策矩陣使用程序程序 1 確定選項評分標準；一般情況下通過頭腦風暴法得到這些評價標準程序 2 評價標準賦值；按評價標準的重要程度為其賦予分值，各評價標準賦值之和為 10分；評價標準所賦分值越大說明標準越重要。程序 3 繪制決策矩陣；畫出 L形矩陣，將評價標準寫在矩陣的頂端，選項寫在矩陣的左邊第一列。程序 4 選項賦值：按每個選項對評價標準的影響程度進行賦值，一般賦值為 3。 “1”表示選項對評價標準的影響不大； “2”表示有一定的影響； “3”表示影響很大。程序 5 計算分值：將每個評價標準的分值乘以選項對評價標準的影響程度。得分最高的選項為優(yōu)先改進的選項。常青藤咨詢常青藤咨詢115第五講第五講 案例解析案例解析常青藤咨詢常青藤咨詢116第六講 QC成果整理與發(fā)布成果整理與發(fā)布常青藤咨詢常青藤咨詢117主要內(nèi)容n 一、 QC成果的整理n 二、 QC成果的發(fā)布常青藤咨詢常青藤咨詢118一、 QC成果的整理n 成果整理的邏輯性要求n 1） 關聯(lián)性 2）對應性 3）過渡 4）主題明確 常青藤咨詢常青藤咨詢119二、 QC成果的發(fā)布n 選擇幾個具有代表性的課題進行現(xiàn)場發(fā)布，并結(jié)合發(fā)布來講解發(fā)布的有關事項。n 如何有效安排時間；n 如何突出主題，明確重點；n 要講解而不要背誦常青藤咨詢常青藤咨詢120 常青藤咨詢常青藤咨詢謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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