【總結】轉變服務定位,提升服務價值實現(xiàn)全面服務質量管理中國移動某分公司客戶服務部2023年月2月一、2023年客戶服務工作回顧二、當前形勢分析三、2023年客戶服務工作思路及內容概要2023年度主要目標(KPI):年度主要目標綜合客戶滿意度保持在82以上,領先保持在13個百分點以上窗口服務滿意度(營業(yè)廳/熱線)保持在
2025-01-18 20:06
【總結】CRM:?Customer?Relationship?Management客戶關系管理教材及參考書n教材:????《客戶關系管理》?湯兵勇?王素芬等???高等教育出版社n參考書:????《客戶關系管理
2025-01-18 17:56
【總結】一、顧客滿意經營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。
2025-03-05 13:10
【總結】酒店寵戶服務管理方案(一)、酒店寵戶服務管理癿重要悵寵戶服務管理,是餐飲企業(yè)為提高核心競爭力,達到競爭致勝、快速成長癿目癿,樹立以寵戶為中心癿収展戓略,幵在此基礎上開展癿包括判斷、選擇、爭叏、収展呾保持寵戶所需實施癿全部商業(yè)過程;寵戶服務管理,是餐飲企業(yè)以寵戶關系為重點,通過開展系統(tǒng)化癿寵戶研究,通過優(yōu)化企業(yè)組細體系呾業(yè)務流程,提高寵戶滿意度呾忠誠度,提
2025-03-08 21:18
【總結】培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓客戶服務管理(重點客戶管理)No:001培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓內容提要:-客戶服務管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務基本技巧-客戶服務管理系統(tǒng)No:002培訓計劃可口可
2025-01-18 18:42
【總結】廣東同望科技股份有限公司質量管理體系文件客服工作手冊WI-Y03-01版本修訂記錄時間版本號內容說明修訂人初稿李春華修正部門及崗位名稱李春華
2025-06-27 02:56
2025-02-23 18:51
【總結】主要客戶管理通路變革的原因、消費能力增加、消費者行為改變、行消結構的演變消費者購買行為改變主婦次年年主婦次年主婦次主婦次年香港臺灣商店種類的成長趨勢平價商品超級商店食品藥品綜合
2025-03-04 06:15
【總結】商業(yè)客戶流程營銷理念篇年月1今天的培訓重點在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場分析、客戶群細分?市場調研方法?市場分析方法?商業(yè)客戶群細分.廣告促銷計劃.產品組合和定價?產品包裝?產品捆綁?產品定價.渠道管理.客戶忠誠度管理?商業(yè)商戶的渠道組合
2025-01-18 11:40
【總結】重點客戶管理?介紹重點客戶管理?客戶簡介及評估客戶?了解客戶組織及采購員?重點客戶的策略?促銷?在銷售點陳列?與關鍵客戶談判?業(yè)務檢討會議Chapter1第一篇INTRODUCTIONTOKEYACCOUNTMANAGEMENT介紹關鍵客戶管理TAKECA
2025-01-18 18:40
【總結】?9、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。。,January28,2023?10、雨中黃葉樹,燈下白頭人。。19:44:1019:44:1019:441/28/20237:44:10PM?11、
2025-01-10 11:23
【總結】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關系管理課程性質?電子商務專業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實踐和操作三個層面對CRM原理進行系統(tǒng)介紹。通過案例從管理和技術兩個角度講述CRM戰(zhàn)略實施和項目管理。課程特點?知識點涉及領域廣泛?文理交叉、內容跨度大?多學科間相互
2025-01-18 17:42
【總結】課時:二天要領:理念、方法、技巧、研討、高度參與過程:二天目標:專業(yè)培養(yǎng)生產企業(yè)客戶服務技能收獲:提升客戶服務意識、客戶會更加忠誠客人是公司里最重要的人物.不管他親自出面或是寫信寄來??腿瞬豢课覀兌睿覀儏s少不了他們。客人不是來打擾我們工作的討厭鬼,他是我們之所以努力的目的。
2025-05-13 15:54
【總結】客戶服務方案東和電子制程有限公司劉文超2023年11月客服部所需資源客服部的地位客服部的作用及目的東和電子制程發(fā)展對服務的要求企業(yè)經營的困境一、企業(yè)經營的困境?問題一公司發(fā)展緩慢甚至負增長市場占有率越來越小客戶口碑越來越差“知名度”越來越廣客戶開始流失1售后服務
2025-02-21 05:31
【總結】客戶服務管理方案一、服務模式分析:管理處根據(jù)小區(qū)業(yè)戶情況,實行24小值班制度,七天工作制。管理處配備了專門客服主管,負責處理業(yè)戶的各種投訴,對業(yè)戶進行回訪,負責整個管理處的客服工作,并且在管理處設立客戶服務中心,專門負責接待業(yè)主咨詢、求助、投訴,接聽業(yè)戶來電。同時客戶服務中心將每月對業(yè)戶進行滿意度訪問,收集業(yè)戶的服務需求,為業(yè)主提供個性化服務。除此之外,
2024-12-16 01:14