【正文】 效果 4. 高效地實話和執(zhí)行公司戰(zhàn)略 5. 主人公司的經(jīng)營業(yè)績，采取措施，參照實際的經(jīng)營事實、變化的經(jīng)營環(huán)境、新的思維和新的機會，高速公司的長期發(fā)展方向。 ? 戰(zhàn)略管理的目標體系 案例 SP公司的供應鏈改革項目 案例 SP公司的供應鏈改革項目 物流案例與實踐 (二 ) 第十一章 圖書業(yè) 本章課程教學提示 ? 第一章 物流與供應鏈案例分析導論 ? 第二章 汽車 /零部件供應 ? 第三章 鐵路運輸設備 ? 第四章 制冷設備 ? 第五章 家電行業(yè) ? 第六章 IT行業(yè) ? 第七章 食品與飲料 ? 第八章 醫(yī)藥工業(yè) ? 第九章 化工業(yè) ? 第十章 服裝業(yè) ?第十一章 圖書業(yè) ? 第十二章 建筑與建材 ? 第十三章 分銷與零售企業(yè) ? 第十四章 物流企業(yè) 提示：本章是關于圖書方面的物流案例。講授時注意中國圖書業(yè)的背景分析，讓學員簡單了解圖書配送的流程及配送管理的預測方法即可。 物流案例與實踐 (二 ) 第十一章 圖書業(yè) 案例 BS公司配送管理 案例 BS公司配送管理 ? 案例背景 ? 本案例是一個綜合型案例，涉及企業(yè)內(nèi)部資金流、信息流、物流、公司治理結構、企業(yè)核心競爭力以及企業(yè)人力資源管理等多方面的內(nèi)容。 ? 案例描述了 BS公司成立后企業(yè)組織內(nèi)部所產(chǎn)生的一系列問題，包括配送成本高、效率低、銷售業(yè)績無法擴大，以及由此帶來的部門之間的指責。提出解決方案。 案例 BS公司配送管理 ? 公司簡介： ? BS公司是世界 500強跨國企業(yè)， 1995年來中國投資圖書媒體行業(yè)。公司位于中國上海，主要從事圖書、音像制品等的銷售。 ? BS公司在中國擁有百萬名會員，每年的營業(yè)收入上億元人民幣，會員 45%來自大城市，其中上海會員占 34萬。會員平均年齡23~24歲。 ? BS公司與 100家出版社有合作關系，全年向會員推薦的圖書有 1500種左右。 ? 倉庫包裝流水線平均每天可以處理 9000個包裹。 案例 BS公司配送管理 ? BS公司組織結構簡圖： 總經(jīng)理 財務部 人事部 客服部 編輯部 銷售部 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 流程簡圖： 顧客 銷售部 顧客服務部 發(fā)送中心 財務部 1 2 3 8 7 6 4 5 案例 BS公司配送管理 ? 流程說明： ? 顧客經(jīng)過 BS公司銷售部門員工推薦，填寫訂書單，和入會申請單。 ? 銷售部將各銷售小組訂單匯總，輸入銷售管理信息系統(tǒng)，于次日上午統(tǒng)一交顧客服務部數(shù)據(jù)輸入組處理。 ? 客服部輸入數(shù)據(jù)，打印包裹發(fā)送詳情單，并根據(jù)圖書出庫明細表通知司機去七寶倉庫提貨，為次日上午的發(fā)貨做準備。 ? 由發(fā)送員從客服部領發(fā)送單和相應數(shù)量的圖書，同時簽收交接單據(jù)，送貨投遞 1 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 流程簡圖： 顧客 銷售部 顧客服務部 發(fā)送中心 財務部 2 3 8 7 6 4 5 案例 BS公司配送管理 ? 流程說明： ? 顧客收到發(fā)送員送達的包裹后。付款，并在發(fā)送單上簽名。發(fā)送員按公司規(guī)定回發(fā)送中心交單結賬。 ? 結賬完畢發(fā)送中心那名主要負責發(fā)送員將貨款上交財務部。 ? 客服部收到發(fā)送員的書款收據(jù)和成功發(fā)送單后將相關信息輸入顧客信息系統(tǒng)，更新顧客信息系統(tǒng)內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)。 ? 客服部將每日包裹發(fā)送成功與失敗情況咨會銷售部。銷售部進行銷售信息錄入以作為銷售人員工資指標。 8 7 1 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 流程簡圖： 顧客 銷售部 顧客服務部 發(fā)送中心 財務部 2 3 6 4 5 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 存在的問題和隱患： ? 顧客服務部在運營方面權利極端集中 ? 發(fā)送中心管理非常混亂 ? 財務部在應收賬款管理方面僅僅負責核對發(fā)送中心每天上繳的營業(yè)款 ? 銷售員追求個人利益最大化，所以導致企業(yè)運營方“內(nèi)耗” ? 發(fā)送員激勵機制不健全 ? 各部門經(jīng)理和一線管理人員工作責任不明。 案例 BS公司配送管理 ? 改進方案： ? BS公司組織結構調(diào)整解決了以下問題 ? 顧客服務部成為專業(yè)的呼叫中心 ? IT部為新增設的部門，將負責從澳大利亞引入 BS公司的顧客信息管理系統(tǒng)。 ? BS公司組織機構調(diào)整后，發(fā)送中心從顧客服務部分離出來單獨成立了發(fā)送部 ? 包裹發(fā)送流程也大為規(guī)范 ? 見教材 267頁圖 116 ? 由原來 8個流程，規(guī)范為 10個標準流程 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 新的公司組織機構圖： 總經(jīng)理 財務部 人事部 客服部 儲運部 銷售部 編輯部 IT部 發(fā)送部 案例 SP公司的供應鏈改革項目 ? 改進方案： ? 建議公司組織機構明確化 ? 財務部 ◎ 不必每天接觸大量的現(xiàn)金。借助 AS400系統(tǒng)賬務管理功能明確知道各發(fā)送中心或發(fā)送供應商最新的庫存數(shù)量和欠款金額數(shù)。 ? 顧客服務部 ◎ 不再需要其它部門轉(zhuǎn)交顧客信息直接獲顧客訂單 ? 發(fā)送部 ◎ 由手工核對數(shù)據(jù)賬單，改為用 EXCEL表格形式 ? 監(jiān)督約束機制： ◎ 財務部與發(fā)送部相互核對，還增加了顧客服務部通過系統(tǒng)對發(fā)送部發(fā)來的數(shù)據(jù)的監(jiān)督 物流案例與實踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 本章課程教學提示 ? 第一章 物流與供應鏈案例分析導論 ? 第二章 汽車 /零部件供應 ? 第三章 鐵路運輸設備 ? 第四章 制冷設備 ? 第五章 家電行業(yè) ? 第六章 IT行業(yè) ? 第七章 食品與飲料 ? 第八章 醫(yī)藥工業(yè) ? 第九章 化工業(yè) ? 第十章 服裝業(yè) ? 第十一章 圖書業(yè) ?第十二章 建筑與建材 ? 第十三章 分銷與零售企業(yè) ? 第十四章 物流企業(yè) 提示：本章是關于建筑與建材方面的物流案例。講授時注意可以結合當前房地產(chǎn)熱潮，分析一下中國建材市場發(fā)展前景，結合案例讓學員掌握采購計劃及采購分析報告的寫法。 物流案例與實踐 (二 ) 物流案例與實踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 ? 案例概要： ? 項目采購在項目管理中處于非常關鍵的地位，本案例展示了一家港口基礎設施建設項目的主要原材料采購管理的過程，并著重描述了在項目采購過程中物料控制部門采購的運作、采購對項目投資成本的影響，以及對采購運營的績效分析衡量。 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 ? WQ公司背景： ? WQ公司是國內(nèi)十大港口企業(yè)之一，主要從事集裝箱、原油、礦石、煤炭和糧食等貨物的裝卸作業(yè)。 ? 集裝箱的吞吐量以每年 30%以上的速度增長著。 ? 公司計劃在未來五年，投資近百億人民幣，增加吞吐量 1億噸，開工建設六大工程項目。 ? WQ公司每年項目建設所需要原材料其中僅鋼材和水泥就達 1億元人民幣左右。因此項目采購成功與否決定項目質(zhì)量、工期和投資成本。 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 ? WQ公司的 9個戰(zhàn)略目標： ① 采購部門能夠向項目提供穩(wěn)定的材料以滿足其需要。 ② 除同現(xiàn)有的供應來源保持有效的聯(lián)系之外，還要發(fā)展其他供應商 ③ 采購部門能夠與其他有關部門保持緊密和牢固的合作關系。 ④ 物料控制部門要加強以存貨的有效控制。 ⑤ 要選擇市場中最好的供應商與之建立“雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 ? WQ公司的 9個戰(zhàn)略目標： ⑥ 對所采購的材料進行分析，確定目標價格，取得最優(yōu)性價比。 ⑦ 能始終關注并監(jiān)測供應市場供求關系的變化趨勢。 ⑧ 能對項目的采購績效進行持續(xù)監(jiān)測、持續(xù)改進，不斷降低項目的采購成本。 ⑨ 在市場經(jīng)濟條件下，項目采購應實施“以動態(tài)需求鏈來拉動采購” 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 ? 公司項目采購組織機構： WQ公司 副總裁 財務部門 采購部門 審計部門 工程管理部門 物料控制 部門 倉儲部門 質(zhì)保部門 施工部門 第 1節(jié) WQ公司項目采購戰(zhàn)略 ? WQ公司采購績效考核與評價 ? 項目采購績效考核指標： %100?? 計劃采購的數(shù)量 采購實際數(shù)量采購計劃完成率 %100??計劃采購的數(shù)量量規(guī)定時間實際完成采購采購計劃及時完成率%100??? 市場平均價格 市場平均價格實際采購價格采購成本降低率 ）（物流案例與實踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 第 2節(jié) MX公司的物流管理 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 公司概況： ? MX公司是一家大型建筑裝飾工程公司，在行業(yè)內(nèi)具有很高 的品牌知名度。由于進入該行業(yè)門檻較低，競爭對手無數(shù)。 ? MX公司經(jīng)過了從包括工程施工、工程設計到主材銷售、家居集成、材料配送、材料生產(chǎn)、網(wǎng)絡化連鎖經(jīng)營、特許加盟的經(jīng)營模式的實踐。 ? MX公司擁有自有材料庫及物流配送中心。 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 市場分布： ? MX公司在國內(nèi)有 20家直營公司， 20家加盟公司。直營分公司以大中城市和經(jīng)濟發(fā)達城市為主，加盟公司以中小城市為主。加盟公司大多數(shù)分布在直營公司周邊。 ? 采購 ? 主材采購 ? 基礎材料采購 ? 采購問題與挑戰(zhàn) 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 公司采購所遇到的挑戰(zhàn)一： ? 公司基礎材料采購時沒能夠結合各分公司當?shù)厥袌鲂枨笮畔ⅰ? ? 政策不一 ? 訂單處理時間過長 ? 當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時不能及時到達現(xiàn)場解決問題。 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 公司采購所遇到的挑戰(zhàn)二： ? 供應商的積極性沒有得到重視 ? 不了解需求信息 ? 退貨問題 ? 公司缺乏一個系統(tǒng)來處理有爭議的賬單 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 倉儲 ? 在主材方面，供應商負責所有倉儲與庫存，并且保證產(chǎn)品的及時供應。 ? 分公司都有自己的倉庫，總部和北京使用同一配送中心，但分公司沒有形成統(tǒng)一的倉庫管理制度。 ? 庫存 ? 運輸 ? 市內(nèi)配送 ? 干線運輸 物流案例與實踐 (二 ) 第十三章 分銷與零售企業(yè) 本章課程教學提示 ? 第一章 物流與供應鏈案例分析導論 ? 第二章 汽車 /零部件供應 ? 第三章 鐵路運輸設備 ? 第四章 制冷設備 ? 第五章 家電行業(yè) ? 第六章 IT行業(yè) ? 第七章 食品與飲料 ? 第八章 醫(yī)藥工業(yè) ? 第九章 化工業(yè) ? 第十章 服裝業(yè) ? 第十一章 圖書業(yè) ? 第十二章 建筑與建材 ?第十三章 分銷與零售企業(yè) ? 第十四章 物流企業(yè) 提示：本章是關于分銷與零售業(yè)的物流案例。講授時可以引入生活中最常見的超市，分析這類零售業(yè)的特點，讓學員學會用“五力模型”來分析這個行業(yè)的競爭狀態(tài)。 物流案例與實踐 (二 ) 物流案例與實踐 (二 ) 第十三章 分銷與零售企業(yè) 第 1節(jié) AS連鎖超市集團公司供應鏈改進 第 1節(jié) AS連鎖超市集團公司供應鏈改進 ? 公司概況： ? AS超市集團公司前身是一個具有 50年歷史的國有批發(fā)企業(yè)。 1997年開始創(chuàng)辦第一家大賣場超市，從此該企業(yè)在省內(nèi)地區(qū)得到了快速發(fā)展。 ? 2023年銷售達 34億元，稅后凈利潤達6000萬元。目前正以每年新開 125家門店的規(guī)模快速向前發(fā)展 第 1節(jié) AS連鎖超市集團公司供應鏈改進 ? 企業(yè)發(fā)展的分析： ? SWOT分析： ◎ 優(yōu)勢： AS超市集團的銷售渠道是最大優(yōu)勢 ◎ 劣勢：中國流通產(chǎn)業(yè)的競爭力較之發(fā)達國家有較大差距 ◎ 機會：連鎖超市是朝陽產(chǎn)業(yè)，有進入二三級市場的機會 ◎ 威脅： WTO之后外資進入零售業(yè)，吞并壓力比較大。 優(yōu)勢 Strength 挑戰(zhàn) Threats 劣勢 Weakness 機會 Opportunity 第 1節(jié) AS連鎖超市集團公司供應鏈改進 ? 了解一下公司“五力模型” ? 進一步分析其所面對的競爭者 ? 了解一下配送中心的運作 ? 庫存管理 ? AS集團公司現(xiàn)在的訂貨使用的是自動補貨系統(tǒng)，它根據(jù)各個商品的銷售量，和配送中心、門店的安全庫存等多個參數(shù)，通過讀音管理信息系統(tǒng)從網(wǎng)上向供應商訂貨。 第 1節(jié) AS連鎖超市集團公司供應鏈改進 ? 公司現(xiàn)在所面對的問題： ? 系統(tǒng)集成性不強 ? 庫存管理還不完善 ? 與供應商關系沒有落實 ? 引入商品方面 ?