【正文】 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程 ? 物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)與目標(biāo) ? 戰(zhàn)略管理的任務(wù)體系： ，指明公司未來(lái)業(yè)務(wù)和公司前進(jìn)目標(biāo) 裁要達(dá)到的具體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) ，確定期望達(dá)到的效果 ，采取措施，參照實(shí)際的經(jīng)營(yíng)事實(shí)、變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、新的思維和新的機(jī)會(huì)，高速公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向。 ? 戰(zhàn)略管理的目標(biāo)體系 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 Thank You ! 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第十一章 圖書業(yè) 本章課程教學(xué)提示 ? 第一章 物流與供應(yīng)鏈案例分析導(dǎo)論 ? 第二章 汽車 /零部件供應(yīng) ? 第三章 鐵路運(yùn)輸設(shè)備 ? 第四章 制冷設(shè)備 ? 第五章 家電行業(yè) ? 第六章 IT行業(yè) ? 第七章 食品與飲料 ? 第八章 醫(yī)藥工業(yè) ? 第九章 化工業(yè) ? 第十章 服裝業(yè) ?第十一章 圖書業(yè) ? 第十二章 建筑與建材 ? 第十三章 分銷與零售企業(yè) ? 第十四章 物流企業(yè) 提示：本章是關(guān)于圖書方面的物流案例。講授時(shí)注意中國(guó)圖書業(yè)的背景分析，讓學(xué)員簡(jiǎn)單了解圖書配送的流程及配送管理的預(yù)測(cè)方法即可。 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第十一章 圖書業(yè) 案例 BS公司配送管理 案例 BS公司配送管理 ? 案例背景 ? 本案例是一個(gè)綜合型案例，涉及企業(yè)內(nèi)部資金流、信息流、物流、公司治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)人力資源管理等多方面的內(nèi)容。 ? 案例描述了 BS公司成立后企業(yè)組織內(nèi)部所產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，包括配送成本高、效率低、銷售業(yè)績(jī)無(wú)法擴(kuò)大，以及由此帶來(lái)的部門之間的指責(zé)。提出解決方案。 案例 BS公司配送管理 ? 公司簡(jiǎn)介： ? BS公司是世界 500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)， 1995年來(lái)中國(guó)投資圖書媒體行業(yè)。公司位于中國(guó)上海，主要從事圖書、音像制品等的銷售。 ? BS公司在中國(guó)擁有百萬(wàn)名會(huì)員，每年的營(yíng)業(yè)收入上億元人民幣，會(huì)員 45%來(lái)自大城市，其中上海會(huì)員占 34萬(wàn)。會(huì)員平均年齡23~24歲。 ? BS公司與 100家出版社有合作關(guān)系，全年向會(huì)員推薦的圖書有 1500種左右。 ? 倉(cāng)庫(kù)包裝流水線平均每天可以處理 9000個(gè)包裹。 案例 BS公司配送管理 ? BS公司組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖： 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人事部 客服部 編輯部 銷售部 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 流程簡(jiǎn)圖： 顧客 銷售部 顧客服務(wù)部 發(fā)送中心 財(cái)務(wù)部 1 2 3 8 7 6 4 5 案例 BS公司配送管理 ? 流程說(shuō)明： ? 顧客經(jīng)過(guò) BS公司銷售部門員工推薦，填寫訂書單，和入會(huì)申請(qǐng)單。 ? 銷售部將各銷售小組訂單匯總，輸入銷售管理信息系統(tǒng)，于次日上午統(tǒng)一交顧客服務(wù)部數(shù)據(jù)輸入組處理。 ? 客服部輸入數(shù)據(jù)，打印包裹發(fā)送詳情單，并根據(jù)圖書出庫(kù)明細(xì)表通知司機(jī)去七寶倉(cāng)庫(kù)提貨，為次日上午的發(fā)貨做準(zhǔn)備。 ? 由發(fā)送員從客服部領(lǐng)發(fā)送單和相應(yīng)數(shù)量的圖書，同時(shí)簽收交接單據(jù)，送貨投遞 1 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 流程簡(jiǎn)圖： 顧客 銷售部 顧客服務(wù)部 發(fā)送中心 財(cái)務(wù)部 2 3 8 7 6 4 5 案例 BS公司配送管理 ? 流程說(shuō)明： ? 顧客收到發(fā)送員送達(dá)的包裹后。付款，并在發(fā)送單上簽名。發(fā)送員按公司規(guī)定回發(fā)送中心交單結(jié)賬。 ? 結(jié)賬完畢發(fā)送中心那名主要負(fù)責(zé)發(fā)送員將貨款上交財(cái)務(wù)部。 ? 客服部收到發(fā)送員的書款收據(jù)和成功發(fā)送單后將相關(guān)信息輸入顧客信息系統(tǒng)，更新顧客信息系統(tǒng)內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)。 ? 客服部將每日包裹發(fā)送成功與失敗情況咨會(huì)銷售部。銷售部進(jìn)行銷售信息錄入以作為銷售人員工資指標(biāo)。 8 7 1 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 流程簡(jiǎn)圖： 顧客 銷售部 顧客服務(wù)部 發(fā)送中心 財(cái)務(wù)部 2 3 6 4 5 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 存在的問(wèn)題和隱患： ? 顧客服務(wù)部在運(yùn)營(yíng)方面權(quán)利極端集中 ? 發(fā)送中心管理非?；靵y ? 財(cái)務(wù)部在應(yīng)收賬款管理方面僅僅負(fù)責(zé)核對(duì)發(fā)送中心每天上繳的營(yíng)業(yè)款 ? 銷售員追求個(gè)人利益最大化，所以導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)方“內(nèi)耗” ? 發(fā)送員激勵(lì)機(jī)制不健全 ? 各部門經(jīng)理和一線管理人員工作責(zé)任不明。 案例 BS公司配送管理 ? 改進(jìn)方案： ? BS公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整解決了以下問(wèn)題 ? 顧客服務(wù)部成為專業(yè)的呼叫中心 ? IT部為新增設(shè)的部門，將負(fù)責(zé)從澳大利亞引入 BS公司的顧客信息管理系統(tǒng)。 ? BS公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后，發(fā)送中心從顧客服務(wù)部分離出來(lái)單獨(dú)成立了發(fā)送部 ? 包裹發(fā)送流程也大為規(guī)范 ? 見教材 267頁(yè)圖 116 ? 由原來(lái) 8個(gè)流程，規(guī)范為 10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 新的公司組織機(jī)構(gòu)圖： 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人事部 客服部 儲(chǔ)運(yùn)部 銷售部 編輯部 IT部 發(fā)送部 案例 SP公司的供應(yīng)鏈改革項(xiàng)目 ? 改進(jìn)方案： ? 建議公司組織機(jī)構(gòu)明確化 ? 財(cái)務(wù)部 ◎ 不必每天接觸大量的現(xiàn)金。借助 AS400系統(tǒng)賬務(wù)管理功能明確知道各發(fā)送中心或發(fā)送供應(yīng)商最新的庫(kù)存數(shù)量和欠款金額數(shù)。 ? 顧客服務(wù)部 ◎ 不再需要其它部門轉(zhuǎn)交顧客信息直接獲顧客訂單 ? 發(fā)送部 ◎ 由手工核對(duì)數(shù)據(jù)賬單，改為用 EXCEL表格形式 ? 監(jiān)督約束機(jī)制： ◎ 財(cái)務(wù)部與發(fā)送部相互核對(duì)，還增加了顧客服務(wù)部通過(guò)系統(tǒng)對(duì)發(fā)送部發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)的監(jiān)督 Thank You ! 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 本章課程教學(xué)提示 ? 第一章 物流與供應(yīng)鏈案例分析導(dǎo)論 ? 第二章 汽車 /零部件供應(yīng) ? 第三章 鐵路運(yùn)輸設(shè)備 ? 第四章 制冷設(shè)備 ? 第五章 家電行業(yè) ? 第六章 IT行業(yè) ? 第七章 食品與飲料 ? 第八章 醫(yī)藥工業(yè) ? 第九章 化工業(yè) ? 第十章 服裝業(yè) ? 第十一章 圖書業(yè) ?第十二章 建筑與建材 ? 第十三章 分銷與零售企業(yè) ? 第十四章 物流企業(yè) 提示：本章是關(guān)于建筑與建材方面的物流案例。講授時(shí)注意可以結(jié)合當(dāng)前房地產(chǎn)熱潮，分析一下中國(guó)建材市場(chǎng)發(fā)展前景，結(jié)合案例讓學(xué)員掌握采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)分析報(bào)告的寫法。 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 ? 案例概要： ? 項(xiàng)目采購(gòu)在項(xiàng)目管理中處于非常關(guān)鍵的地位，本案例展示了一家港口基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的主要原材料采購(gòu)管理的過(guò)程，并著重描述了在項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程中物料控制部門采購(gòu)的運(yùn)作、采購(gòu)對(duì)項(xiàng)目投資成本的影響，以及對(duì)采購(gòu)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效分析衡量。 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 ? WQ公司背景： ? WQ公司是國(guó)內(nèi)十大港口企業(yè)之一，主要從事集裝箱、原油、礦石、煤炭和糧食等貨物的裝卸作業(yè)。 ? 集裝箱的吞吐量以每年 30%以上的速度增長(zhǎng)著。 ? 公司計(jì)劃在未來(lái)五年，投資近百億人民幣，增加吞吐量 1億噸，開工建設(shè)六大工程項(xiàng)目。 ? WQ公司每年項(xiàng)目建設(shè)所需要原材料其中僅鋼材和水泥就達(dá) 1億元人民幣左右。因此項(xiàng)目采購(gòu)成功與否決定項(xiàng)目質(zhì)量、工期和投資成本。 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 ? WQ公司的 9個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)： ① 采購(gòu)部門能夠向項(xiàng)目提供穩(wěn)定的材料以滿足其需要。 ② 除同現(xiàn)有的供應(yīng)來(lái)源保持有效的聯(lián)系之外，還要發(fā)展其他供應(yīng)商 ③ 采購(gòu)部門能夠與其他有關(guān)部門保持緊密和牢固的合作關(guān)系。 ④ 物料控制部門要加強(qiáng)以存貨的有效控制。 ⑤ 要選擇市場(chǎng)中最好的供應(yīng)商與之建立“雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 ? WQ公司的 9個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)： ⑥ 對(duì)所采購(gòu)的材料進(jìn)行分析，確定目標(biāo)價(jià)格，取得最優(yōu)性價(jià)比。 ⑦ 能始終關(guān)注并監(jiān)測(cè)供應(yīng)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化趨勢(shì)。 ⑧ 能對(duì)項(xiàng)目的采購(gòu)績(jī)效進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)、持續(xù)改進(jìn)，不斷降低項(xiàng)目的采購(gòu)成本。 ⑨ 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，項(xiàng)目采購(gòu)應(yīng)實(shí)施“以動(dòng)態(tài)需求鏈來(lái)拉動(dòng)采購(gòu)” 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 ? 公司項(xiàng)目采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)： WQ公司 副總裁 財(cái)務(wù)部門 采購(gòu)部門 審計(jì)部門 工程管理部門 物料控制 部門 倉(cāng)儲(chǔ)部門 質(zhì)保部門 施工部門 第 1節(jié) WQ公司項(xiàng)目采購(gòu)戰(zhàn)略 ? WQ公司采購(gòu)績(jī)效考核與評(píng)價(jià) ? 項(xiàng)目采購(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)： %100?? 計(jì)劃采購(gòu)的數(shù)量 采購(gòu)實(shí)際數(shù)量采購(gòu)計(jì)劃完成率 %100??計(jì)劃采購(gòu)的數(shù)量量規(guī)定時(shí)間實(shí)際完成采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)完成率%100??? 市場(chǎng)平均價(jià)格 市場(chǎng)平均價(jià)格實(shí)際采購(gòu)價(jià)格采購(gòu)成本降低率 ）（物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第十二章 建筑與建材 第 2節(jié) MX公司的物流管理 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 公司概況： ? MX公司是一家大型建筑裝飾工程公司，在行業(yè)內(nèi)具有很高 的品牌知名度。由于進(jìn)入該行業(yè)門檻較低，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)數(shù)。 ? MX公司經(jīng)過(guò)了從包括工程施工、工程設(shè)計(jì)到主材銷售、家居集成、材料配送、材料生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化連鎖經(jīng)營(yíng)、特許加盟的經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)踐。 ? MX公司擁有自有材料庫(kù)及物流配送中心。 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 市場(chǎng)分布： ? MX公司在國(guó)內(nèi)有 20家直營(yíng)公司， 20家加盟公司。直營(yíng)分公司以大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市為主，加盟公司以中小城市為主。加盟公司大多數(shù)分布在直營(yíng)公司周邊。 ? 采購(gòu) ? 主材采購(gòu) ? 基礎(chǔ)材料采購(gòu) ? 采購(gòu)問(wèn)題與挑戰(zhàn) 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 公司采購(gòu)所遇到的挑戰(zhàn)一： ? 公司基礎(chǔ)材料采購(gòu)時(shí)沒(méi)能夠結(jié)合各分公司當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求信息。 ? 政策不一 ? 訂單處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng) ? 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 公司采購(gòu)所遇到的挑戰(zhàn)二： ? 供應(yīng)商的積極性沒(méi)有得到重視 ? 不了解需求信息 ? 退貨問(wèn)題 ? 公司缺乏一個(gè)系統(tǒng)來(lái)處理有爭(zhēng)議的賬單 第 2節(jié) MX公司的物流管理 ? 倉(cāng)儲(chǔ) ? 在主材方面，供應(yīng)商負(fù)責(zé)所有倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存，并且保證產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)。 ? 分公司都有自己的倉(cāng)庫(kù)，總部和北京使用同一配送中心，但分公司沒(méi)有形成統(tǒng)一的倉(cāng)庫(kù)管理制度。 ? 庫(kù)存 ? 運(yùn)輸 ? 市內(nèi)配送 ? 干線運(yùn)輸 Thank You ! 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第十三章 分銷與零售企業(yè) 本章課程教學(xué)提示 ? 第一章 物流與供應(yīng)鏈案例分析導(dǎo)論 ? 第二章 汽車 /零部件供應(yīng) ? 第三章 鐵路運(yùn)輸設(shè)備 ? 第四章 制冷設(shè)備 ? 第五章 家電行業(yè) ? 第六章 IT行業(yè) ? 第七章 食品與飲料 ? 第八章 醫(yī)藥工業(yè) ? 第九章 化工業(yè) ? 第十章 服裝業(yè) ? 第十一章 圖書業(yè) ? 第十二章 建筑與建材 ?第十三章 分銷與零售企業(yè) ? 第十四章 物流企業(yè) 提示：本章是關(guān)于分銷與零售業(yè)的物流案例。講授時(shí)可以引入生活中最常見的超市，分析這類零售業(yè)的特點(diǎn)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)用 “五力模型 ”來(lái)分析這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 物流案例與實(shí)踐 (二 ) 第十三章 分銷與零售企業(yè) 第 1節(jié) AS連鎖超市集團(tuán)公司供應(yīng)鏈改進(jìn) 第 1節(jié) AS連鎖超市集團(tuán)公司供應(yīng)鏈改進(jìn) ? 公司概況： ? AS超市集團(tuán)公司前身是一個(gè)具有 50年歷史的國(guó)有批發(fā)企業(yè)。 1997年開始創(chuàng)辦第一家大賣場(chǎng)超市，從此該企業(yè)在省內(nèi)地區(qū)得到了快速發(fā)展。 ? 2023年銷售達(dá) 34億元，稅后凈利潤(rùn)達(dá)6000萬(wàn)元。目前正以每年新開 125家門店的規(guī)?？焖傧蚯鞍l(fā)展 第 1節(jié) AS連鎖超市集團(tuán)公司供應(yīng)鏈改進(jìn) ? 企業(yè)發(fā)展的分析： ? SWOT分析： ◎ 優(yōu)勢(shì)： AS超市集團(tuán)的銷售渠道是最大優(yōu)勢(shì) ◎ 劣勢(shì)：中國(guó)流通產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較之發(fā)達(dá)國(guó)家有較大差距 ◎ 機(jī)會(huì)：連鎖超市是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有進(jìn)入二三級(jí)市場(chǎng)的機(jī)會(huì) ◎ 威脅： WTO之后外資進(jìn)入零售業(yè)，吞并壓力比較大。 優(yōu)勢(shì) Strength 挑戰(zhàn) Threats 劣勢(shì) Weakness 機(jī)會(huì) Opportunity 第 1節(jié) AS連鎖超市集團(tuán)公司供應(yīng)鏈改進(jìn) ? 了解一下公司“五力模型” ? 進(jìn)一步分析其所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者 ? 了解一下配送中心的運(yùn)作 ? 庫(kù)存管理 ? AS集團(tuán)公司現(xiàn)在的訂貨使用的是自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，它根據(jù)各個(gè)商品的銷售量，和配送中心、門店的安全庫(kù)存等多個(gè)參數(shù)，通過(guò)讀音管理信息系統(tǒng)