【正文】 停頓，減少失誤與損失。物流案例與實(shí)踐(一)08年5月1.（1）分類的依據(jù)是產(chǎn)品貢獻(xiàn)利潤的大小。（3分）（2）因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品存在一個(gè)特點(diǎn)是利潤大的產(chǎn)品銷量小，利潤小的產(chǎn)品銷量大。（4分）[評分標(biāo)準(zhǔn)]第（1）項(xiàng)如考生回答以銷量為分類依據(jù)可得1分，如回答以價(jià)格為類依據(jù)得2分。2.（1）此現(xiàn)象在一般情況下是不合理的。（2分）（2）大量的庫間調(diào)撥說明各倉庫庫存管理存在問題，導(dǎo)致某產(chǎn)品在一個(gè)倉庫斷貨而在另一個(gè)倉庫可能有積壓，才不得不庫間調(diào)貨。這樣增加了運(yùn)輸成本。（4分）[評分標(biāo)準(zhǔn)]考生意思表達(dá)與答案吻合即可。3.（1）A類產(chǎn)品，實(shí)行“零庫存政策”。該類產(chǎn)品不在外部倉庫滯留，絕大部分成品存放于工廠倉庫?？蛻舯仨氁呀?jīng)有明確定貨意向，才開始向客戶發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)銷售；（2）B類產(chǎn)品，實(shí)行“緊縮庫存政策”。對此類產(chǎn)品制定嚴(yán)格的庫存標(biāo)準(zhǔn)。要求銷售人員限時(shí)銷售此類產(chǎn)品，必須清楚地了解該類產(chǎn)品的銷售動態(tài)，謹(jǐn)慎制定倉庫的補(bǔ)充貨源計(jì)劃，對此類產(chǎn)品的庫存狀況負(fù)責(zé)。（3）C類產(chǎn)品，實(shí)行“寬松庫存政策”。通常C類產(chǎn)品銷量較大，銷售速度快，不容易造成滯銷。因此對此類產(chǎn)品通常不做嚴(yán)格庫存限制或制定較寬松的庫存標(biāo)準(zhǔn)。[評分標(biāo)準(zhǔn)]共9分，每項(xiàng)3分，其中考生回答要點(diǎn)得1分，有進(jìn)一步的解釋或說明得2分?？忌枋雠c參考答案意思吻合即可。案例二：4.（1）力寶公司會選擇B公司作為總承包商。（2分）（2）選擇B公司的理由如下：①B公司的物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面比A公司大。②B公司能滿足力寶公司對簽單回收的特殊要求，而A公司不能滿足。③B公司所開具的運(yùn)輸發(fā)票由于是正規(guī)發(fā)票，所以能夠抵稅，可以降低公司的成本，而A公司不能。④B公司的經(jīng)營范圍比A公司廣泛，會對力寶公司今后的業(yè)務(wù)發(fā)展有所幫助。⑤B公司與A公司現(xiàn)在客戶情況相當(dāng)，但B公司目前與兩家同類企業(yè)有合作，藥品運(yùn)輸業(yè)務(wù)較熟悉，能較快接手力寶公司的業(yè)務(wù)。⑥B公司的員工素質(zhì)比A公司較高，員工素質(zhì)高有助于企業(yè)提高管理水平，力寶公司也會從中得到益處。⑦B公司的客戶對B公司的服務(wù)比較滿意，而A公司的客戶雖沒有對A公司進(jìn)行投訴，但并不表明對A公司的服務(wù)滿意。[評分標(biāo)準(zhǔn)]第（2）項(xiàng)8分，考生回答任意4小條即可，每條2分。5.（1）企業(yè)從物流外包可以得到的收益有：①企業(yè)能集中精力發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)②減少對物流領(lǐng)域的投資，降低風(fēng)險(xiǎn)③節(jié)省費(fèi)用，降低成本④減少庫存⑤提高企業(yè)的物流運(yùn)作水平⑥借助第三方物流的專業(yè)能力與優(yōu)勢為客戶提供更好的服務(wù)⑦提升企業(yè)形象[評分標(biāo)準(zhǔn)]8分，考生回答任意4條即可，每條2分。（2）物流外包對企業(yè)的不利影響有：①對物流的控制能力降低②企業(yè)與客戶之間的關(guān)系被削弱③客戶信息有被泄漏的風(fēng)險(xiǎn)④企業(yè)戰(zhàn)略機(jī)密有被泄漏的風(fēng)險(xiǎn)⑤出現(xiàn)連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)⑥第三方服務(wù)水平的降低直接影響到企業(yè)客戶的滿意度⑦會產(chǎn)生大量與第三方的溝通問題，如溝通不善，企業(yè)需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來處理[評分標(biāo)準(zhǔn)]8分，考生回答任意4條即可，每條2分。案例三6. 7 績效評估矩陣圖7█ 5◆?重要性3▲●1Ж 1 3 表現(xiàn) 5 7◆產(chǎn)品質(zhì)量 █ 產(chǎn)品價(jià)格▲ 交貨時(shí)間長短交貨時(shí)間穩(wěn)定 Ж包裝耐用性 ● 發(fā)票準(zhǔn)確度 ? 對投訴的處理7相對績效矩陣 █重要性5◆?3●▲1Ж 3 1 差距 1 389◆ 產(chǎn)品質(zhì)量 █ 產(chǎn)品價(jià)格 ▲ 交貨時(shí)間長短 交貨時(shí)間穩(wěn)定 Ж包裝耐用性● 發(fā)票準(zhǔn)確度 ? 對投訴的處理[評分標(biāo)準(zhǔn)]共8分，每個(gè)矩陣4分，按圖例的要求，把圖例畫在相應(yīng)位置，畫對3個(gè)以上得2分，畫對6個(gè)以上得4分。7.（1）產(chǎn)品價(jià)格（2）交貨時(shí)間穩(wěn)定[評分標(biāo)準(zhǔn)]16分，每條3分，如考生回答產(chǎn)品質(zhì)量可得2分。8.（1）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)如果不合理，不容易得到可供分析的數(shù)據(jù)，不容易得到結(jié)果。（2）調(diào)研活動的組織。調(diào)研需要一系列的活動，這些活動涉及到銷售、客戶等企業(yè)內(nèi)外部的許多方面，不易組織的協(xié)調(diào)。（3）調(diào)研活動是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，要消耗企業(yè)大量的人力、財(cái)力和精力。[評分標(biāo)準(zhǔn)]4分，考生回答任意2條即可，每條2分。其中寫出要點(diǎn)得1分，有一定論述得1分，考生回答的意思與答案吻合即可，有其它合理的解釋也可酌情給分。9.（1）ZL廠之前進(jìn)行的客戶服務(wù)調(diào)研并不成功。（2分）（2）不成功的原因是：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)不合理，沒有用打分的方法把客戶定性的看法變成定量的數(shù)據(jù)，無法分析。（2分）廠客戶服務(wù)調(diào)研的面太廣，包含了所有客戶，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且沒有得到具體的結(jié)果。[評分標(biāo)準(zhǔn)]考生回答的意思與答案吻合即可，有其它合理的解釋也可酌情給分。案例四：10.（1）沒有使用采購的信息系統(tǒng)；（2）對采購人員只用價(jià)格這個(gè)指標(biāo)考核（3）對原料庫存控制不力，庫存量過大而且還有原料斷貨情況（4）沒有考慮與供應(yīng)商建立某種關(guān)系，使供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)增加（5）采購人員的技能與理念較差[評分標(biāo)準(zhǔn)]4分，考生回答任意4條即可，每條1分。11.（1）會使采購人員只考慮原料的價(jià)格，只追求低價(jià)格的原料，所以會增加采購數(shù)量，使庫存增加，不利于企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)；（2）只考慮價(jià)格忽視原料的質(zhì)量、供應(yīng)商的交付等情況，會使總獲取成本增加。[評分標(biāo)準(zhǔn)]6分，每條3分，只給出要點(diǎn)得1分，有一定論述，根據(jù)論述的準(zhǔn)確與完整得12分，考生回答的意思與答案吻合即可，有其它合理的解釋也可酌情給分。12.（1）采購人員做出的購買多少數(shù)量的物品和什么時(shí)間購買對物品的庫存量產(chǎn)生直接影響；（2）如果購買數(shù)量多，會增加庫存量，增加企業(yè)資金占用；（3）如果采購的數(shù)量與時(shí)機(jī)不對，會使企業(yè)斷料停工，企業(yè)的損失會增加。[評分標(biāo)準(zhǔn)]6分，每條2分，給出要點(diǎn)得1分，有一定論述和解釋得1分，考生回答的意思與答案吻合即可。13.（1）屬于關(guān)鍵物資（2分）（注：回答屬于瓶頸物資可得1分）（2）應(yīng)與供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略合作型或伙伴型關(guān)系（2分）14.（1）沒有用于采購的信息系統(tǒng)；改進(jìn)；建立企業(yè)信息系統(tǒng)，采購系統(tǒng)作為其中一部分，整個(gè)采購流程都可以利用。（2）對采購人員只用價(jià)格這個(gè)指標(biāo)考核。對采購人員的績效考核形成一個(gè)指標(biāo)體系，綜合全面地考核采購人員對企業(yè)的貢獻(xiàn)。（3）對原料庫存控制不力，庫存量過大而且還有原料斷貨情況。對采購部門的考核應(yīng)包括原材料的庫存情況，或其它能改進(jìn)原材料庫存的措施。（4）沒有考慮與供應(yīng)商建立某種關(guān)系，使供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)增加。應(yīng)根據(jù)物資的價(jià)值與供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)決定與供應(yīng)商建立不同的關(guān)系，降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。（5）采購人員的技能與理念較差。企業(yè)應(yīng)給采購人員提供各種培訓(xùn)，提高人員的理念與技能。[評分標(biāo)準(zhǔn)]8分，針對之前提出的企業(yè)存在的5個(gè)問題中的4個(gè)，分別提出改進(jìn)建議或方案，提出的建議或方案要針對問題并且合理。每條2分，其中寫出要點(diǎn)得1分，有進(jìn)一步的論述得1分，考生回答的意思與答案吻合即可，其它合理回答也可酌情給分。物流案例（二）05年11月參考答案案例一：1質(zhì)量、交貨期、成本、研發(fā)能力、服務(wù)、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力、財(cái)務(wù)狀況、品牌、生產(chǎn)能力、可靠性、技術(shù)規(guī)格、維修維護(hù)、售后服務(wù)。2管理文化沖突、運(yùn)輸成本上升、交貨期不穩(wěn)定、安全庫存上升、倉儲成本上升、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施難度、配合合作難度、重復(fù)投資、當(dāng)?shù)貏趧恿κI(yè)、售后服務(wù)不完善、環(huán)境污染、交易成本上升。案例二：3項(xiàng)目序號項(xiàng)目表現(xiàn)良好性重要性①貨品價(jià)格②貨品質(zhì)量③品項(xiàng)完整率6④配送正確率⑤預(yù)定送貨日期⑥訂單完整性4⑦缺貨通知⑧緊急送貨7一定提高⑧提高①③⑤維持/提高⑦④②高5提高重要性維持⑥降低/維持中3維持1降低/維持低降低/維持服務(wù)表現(xiàn)75314. 聯(lián)合公司一定提高的項(xiàng)目：緊急送貨。 聯(lián)合公司要提高的項(xiàng)目：貨品價(jià)格、預(yù)定送貨日期、品項(xiàng)完整率 聯(lián)合公司要維持/提高的項(xiàng)目：配送正確率、貨品質(zhì)量、缺貨通知 聯(lián)合公司要維持的項(xiàng)目：訂單完整性 案例三、5. 庫存ABC分類的結(jié)果：A類商品是00005，B類商品是000000007 6. 天地公司雖然銷量在增長，但由于物流成本的增加反而使利潤下降，所以公司提高供應(yīng)鏈管理的水平來降低物流成本。對供應(yīng)鏈的改進(jìn)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手： （1） 天地公司的供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)方面。天地公司目前沒有對公司整體供應(yīng)鏈進(jìn)行計(jì)劃、管理和協(xié)調(diào)的部門。所以要有組織結(jié)構(gòu)的改變，成立一個(gè)部門，能對公司的供應(yīng)鏈從整體上進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。這個(gè)部門的職責(zé)包括進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)測、指定生產(chǎn)計(jì)劃、控制庫存、安排產(chǎn)品向各地的調(diào)撥、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈與銷售部門的關(guān)系、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈內(nèi)部各部門的關(guān)系。 （2） 產(chǎn)品預(yù)測與生產(chǎn)計(jì)劃。天地公司生產(chǎn)計(jì)劃的來源是各銷售分部的銷售計(jì)劃，銷售部門所報(bào)的計(jì)劃更多地從滿足銷售的需求出發(fā)，必然會增大計(jì)劃的數(shù)量，這樣會增加整個(gè)公司的成品庫存量，同時(shí)也增加了生產(chǎn)部門的壓力。所以天地公司應(yīng)該根據(jù)以前的銷售數(shù)據(jù)對各地銷售分部銷量進(jìn)行預(yù)測，并與銷售部門充分協(xié)商后得出預(yù)測結(jié)果，使得公司的成品庫存數(shù)量得到控制的同時(shí)也能滿足銷售部門的需求。此外，由于產(chǎn)品預(yù)測是與銷售部門共同制定的，也會極大減少銷售部緊急要貨情況的發(fā)生，使生產(chǎn)計(jì)劃得以順利進(jìn)行。 （3） 原料庫存管理。原料庫存管理應(yīng)根據(jù)ABC分類的結(jié)果，對不同類別的產(chǎn)品采取不同的庫存控制策略、庫存檢查方法和訂貨方法。A類原料采取緊縮庫存政策，連續(xù)盤點(diǎn)和定量訂貨的方法，減少采購批量，以減輕原料庫存資金的占壓。B類和C類原料采取寬松的庫存政策，周期盤點(diǎn)和定期訂貨的方法，以保證生產(chǎn)的連續(xù)進(jìn)行。 （4） 成品庫存管理。天地公司的產(chǎn)品是食品，食品有保質(zhì)期的要求，并且消費(fèi)者總是希望得到最新鮮的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品在倉庫中存放時(shí)間越長，客戶越不愿意購買，產(chǎn)品過期的風(fēng)險(xiǎn)越大，對這些產(chǎn)品可能會降價(jià)處理。所以公司應(yīng)對成品庫存嚴(yán)格管理，減少因庫存時(shí)間過長甚至過期而造成的損失。成品庫存控制公司可以采取的方法有：對各地銷售分部倉庫庫存進(jìn)行連續(xù)性的檢查；根據(jù)銷量情況為每種產(chǎn)品確定各地倉庫的庫存持有數(shù)量；根據(jù)各地銷售分部的庫存情況為各地制定產(chǎn)品調(diào)撥計(jì)劃，計(jì)劃中包括補(bǔ)貨品種、數(shù)量、時(shí)間等要求。制定產(chǎn)品調(diào)撥計(jì)劃可以杜絕各地銷售分部的緊急要貨，使儲運(yùn)部能制定產(chǎn)品運(yùn)輸計(jì)劃，同樣杜絕因?yàn)榫o急運(yùn)輸而造成運(yùn)輸費(fèi)用的增加。 （5） 運(yùn)輸管理。儲運(yùn)部根據(jù)調(diào)撥計(jì)劃能有時(shí)間安排車輛，合理規(guī)劃運(yùn)輸路線，提前預(yù)約租車，避免由于緊急運(yùn)輸使運(yùn)輸費(fèi)用增加。此外，天地公司還可以考慮把運(yùn)輸外包給第三方物流企業(yè)，利用第三方物流企業(yè)的規(guī)模和專業(yè)化能力，降低運(yùn)輸成本。 （6） 倉庫之間的調(diào)貨。倉庫之間的調(diào)貨會增加公司的運(yùn)輸成本，如果公司能對每個(gè)銷售分部的庫存進(jìn)行計(jì)劃，可以極大的避免一地?cái)嘭浂硪坏禺a(chǎn)品積壓這種現(xiàn)象的發(fā)生，從而避免這種運(yùn)輸成本的增加。 （7） 信息系統(tǒng)。天地公司可以考慮建立公司的信息系統(tǒng)，把預(yù)測、計(jì)劃、采購、庫存控制、運(yùn)輸、成本控制等環(huán)節(jié)納入系統(tǒng)，使各種信息能在公司內(nèi)、外部快速準(zhǔn)確地傳遞，提升公司的管理水平。 （8） 倉庫管理。倉庫管理的重點(diǎn)應(yīng)放在先進(jìn)先出和庫存盤點(diǎn)的準(zhǔn)確率，天地公司產(chǎn)品的特性決定了倉庫必須嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出；庫存盤點(diǎn)的準(zhǔn)確率對整體庫存的控制的效果有很大的影響。同時(shí)倉庫運(yùn)作也對產(chǎn)品配送有直接影響。 （9） 訂單處里與配送管理。訂單處里與配送是天地公司與客戶之間的直接聯(lián)系，直接影響到客戶服務(wù)的滿意度。公司應(yīng)借助信息系統(tǒng)提高訂單處里的速度與準(zhǔn)確率，合理安排運(yùn)輸線路與車輛，為客戶提供所需的服務(wù)。 （10） 采購管理。生產(chǎn)計(jì)劃的頻繁調(diào)整會給采購工作帶來不小難度。一方面，采購部應(yīng)根據(jù)確定的原料庫存策略，在及時(shí)保證生產(chǎn)用料的同時(shí)，兼顧原料庫存占用的資金，平衡好兩者的關(guān)系。另一方面，要加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，建立對供應(yīng)商的績效評估，優(yōu)勝劣汰，提高供應(yīng)商的績效水平，同時(shí)努力與不同供應(yīng)商建立起相應(yīng)的伙伴關(guān)系，充分利用供應(yīng)商的專業(yè)能力、良好服務(wù)為公司發(fā)展提供幫助。 12 / 12