【正文】 須遵守的規(guī)則； 規(guī)章制度的誤區(qū)： ? 越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好； 優(yōu)秀企業(yè)的特征： ? 明顯地缺乏規(guī)章制度！ 關(guān)鍵詞： ? 死制度難管大活人！ 規(guī)章制度的功能 ? 管理體系的規(guī)范功能； ? 行為準(zhǔn)則的界定功能； ? 績效管理的標(biāo)準(zhǔn)功能； ? 違規(guī)行為的處罰功能。 關(guān)鍵詞： ? 規(guī)范管理的有效工具！ 規(guī)章制度的類別 ?財(cái)務(wù)制度； ?人事制度； ?行政制度； ?法律制度； ?會議制度； ?系統(tǒng)管理制度。 管理制度目錄（ 1） ? 工資、考勤、獎懲管理辦法 ????2 ? 保密制度 ????????????6 ? 文印管理規(guī)定 ??????????7 ? 印章使用管理制度 ????????8 ? IDD電話管理規(guī)定 ?????????9 ? 車輛管理規(guī)定 ??????????10 ? 保安制度 ????????????11 管理制度目錄（ 2） ? 物品管理規(guī)定 ??????????13 ? 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 ??????????14 ? 費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定 ??????????15 ? 差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及辦法 ??????16 ? 內(nèi)部稽核制度 ??????????17 ? 員工食堂財(cái)務(wù)管理規(guī)定 ??????31 研討專題 ? 請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠堅(jiān)決執(zhí)行。 企業(yè)規(guī)范化管理 （六） 管理控制系統(tǒng)的規(guī)范 總經(jīng)理的困惑 ? 需要發(fā)展規(guī)劃 ——目標(biāo)在那里？ ? 需要經(jīng)營管理 ——方法在那里？ ? 需要信息資源 ——渠道在那里？ ? 需要拍板決策 ——籌碼在那里？ ? 需要優(yōu)秀員工 ——人才在那里？ ? 需要資本資源 ——來源在那里？ 關(guān)鍵詞： ? 您是否一定要 “日理萬機(jī)、千頭萬緒 ”？ 管理控制、決策支持 職業(yè)經(jīng)理人的考量： ? 您有幾個(gè)控制的大模塊？ ? 每個(gè)模塊有幾個(gè)控制點(diǎn)？ ? 每個(gè)控制點(diǎn)信息反饋頻率？ ? 信息來源及接收分析部門； ? 經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。 關(guān)鍵詞： ? 思路清晰、謀定后動！ 控制系統(tǒng)建立 ? 確定和識別控制點(diǎn)； ? 確定需控制的信息； ? 設(shè)立起控制的標(biāo)準(zhǔn)； ? 建立信息溝通渠道； ? 控制手段必須確立； ? 及時(shí)糾正偏差問題。 控制信息模塊設(shè)計(jì) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 市場營銷； ? 技術(shù)開發(fā)； ? 倉儲物流； ? 生產(chǎn)計(jì)劃； ? 產(chǎn)品品質(zhì)； ? 人力資源； ? 行政后勤。 “管理控制 ”系統(tǒng) 控制模塊 控制節(jié)點(diǎn) 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)頻率 年度規(guī)劃 市場信息 技術(shù)研發(fā) 物流采購 生產(chǎn)運(yùn)作 資本運(yùn)營 市場營銷 人力資源 公共關(guān)系 “決策支持 ”系統(tǒng) 控制模塊 信息來源 數(shù)據(jù)分析 使用等級 年度規(guī)劃 市場信息 技術(shù)研發(fā) 物流采購 生產(chǎn)運(yùn)作 資本運(yùn)營 市場營銷 人力資源 公共關(guān)系 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表 信息系統(tǒng)與管理者 ? 直接參與： –我不懂計(jì)算機(jī)，我可以雇人操作； ? 決策能力： –信息的質(zhì)量與速度有利決策能力提高； ? 組織設(shè)計(jì)： –組織層次減少，管理幅度加大； ? 權(quán)力分配： –信息等級就是權(quán)力！ 研討專題 ? 請檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全； ? 請檢討貴公司管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度； ? 請檢討貴公司規(guī)范化管理的成熟度是否支持信息化和數(shù)字化平臺。 系統(tǒng)的使用與優(yōu)化 確立系統(tǒng)的權(quán)威性 ? 企業(yè)里誰的 “官 ”最大？ ? “操作手冊 ”的權(quán)威性； ? 從 “人治過渡 ”到 “法制 ”。 關(guān)鍵詞： ? 必須 “照本子辦事 ”； ? “本子 ”必須要用！ 規(guī)范化管理的 “倒騎驢 ”原則 ? 源自全員的設(shè)計(jì)； ? 用于全員的使用； ? 鼓勵全員的檢討； ? 授權(quán)全員的監(jiān)控。 ? 關(guān)鍵詞： ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的倒推法！ 這里有一個(gè) “天窗 ” ? 非常規(guī)性工作應(yīng)對指引； ? 突發(fā)性事件的應(yīng)變指引； ? “先斬后奏 ”的權(quán)限指引； ? 無先例工作的立法指引。 案例： ? 立法局的功能。 這里有一道 “天梯 ” ? 投訴與建言是員工的職責(zé)； ? 建立投訴建言的渠道與流程； ? 建立企業(yè)內(nèi)外雙向溝通渠道； ? 建立投訴建言的 “香蕉文化 ”。 無先例工作指引 ? 先設(shè)法請示你的上司； ? 上司不在與同事會商； ? 根據(jù)判斷 “先斬后奏 ”； ? 事后評估 “是非功過 ”； ? 最后建議進(jìn)入 “操作手冊 ”。 關(guān)鍵詞： ? 允許員工犯錯(cuò)、但同樣錯(cuò)誤不能犯 2次！ 突發(fā)事件指引 案例：設(shè)備故障 ? 操作工排除故障（ 10分鐘）； 責(zé)任人：操作工。 ? 操作工報(bào)車間主任（ 20分鐘）； 責(zé)任人：車間主任。 ? 進(jìn)入緊急事故程序； 責(zé)任人：設(shè)備工程師； ? 一級程序 。二級程序 。三級程序。 投訴與建言指引 ? 充分與你的上司溝通（如果失敗）； ? 填寫越級投訴申請單（職責(zé)權(quán)限）； ? 越級上司回復(fù)并約見（處理投訴）； ? 實(shí)事求是的越級申訴（內(nèi)容保密）； ? 投訴處理（公開、公平、公正）。 管理文本的分解 ?企業(yè)總部 －－系統(tǒng)、全面，成套成冊； ?職能部門 －－清晰、工具、協(xié)調(diào)互動； ?崗位描述 －－簡單、實(shí)操、指引清晰。 ?關(guān)鍵詞： 目標(biāo)分解、人手一冊！ 規(guī)范化管理的使用 ? 寧缺勿濫，循序漸進(jìn)； ? 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則； ? 令行禁止，獎罰分明； ? 專人查控，結(jié)果量化； ? 定期檢討，及時(shí)調(diào)整； ? 全員滲透，企業(yè)文化。 寧缺勿濫，循序漸進(jìn) ? “好 ”的最大敵人是？ ? 暫難做到的寧可暫棄； ? 循序漸進(jìn)、逐步完善。 關(guān)鍵詞：實(shí)際、實(shí)在、實(shí)用、實(shí)效！ 領(lǐng)導(dǎo)帶頭，以身作則 ? “誰能擋住我？ ”； ? 奧林巴斯的用餐制度； ? “無形鍘刀 ”的標(biāo)準(zhǔn)； ? “特例 ”的負(fù)面影響。 關(guān)鍵詞：特例破例、有法難立！ 令行禁止，獎罰分明 ? “民主 ”與 “集中 ”的定義； ? 傳統(tǒng)文化的影響與誤區(qū)； ? 流程的落實(shí)與獎懲制度。 關(guān)鍵詞：令旗到處，三軍必須奮勇！ 專人查控，結(jié)果量化 人力資源部的職責(zé)： ? 手冊及流程設(shè)計(jì)的統(tǒng)籌； ? 手冊及流程落實(shí)的檢察。 檢察小組的組成： ? 企業(yè)高層 +人力資源部 +各部門主管。 關(guān)鍵詞：持之以恒！ 定期檢討，及時(shí)調(diào)整 第一年： ? 月工作小組會議制度； 第二年： ? 季工作小組會議制度； 第三年： ? 半年工作小組會議制度。 關(guān)鍵詞：習(xí)慣成自然！ 全員滲透，企業(yè)文化 ? 全員參與、全員遵守； ? 本質(zhì)區(qū)別于規(guī)章制度 . 企業(yè)文化的定義： ? 企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、歷史傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、規(guī)范等； ? 企業(yè)里不成條文的，但被員工普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。 關(guān)鍵詞：眾人拾柴火焰高！ 結(jié)束語 ? 《規(guī)范化管理》是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎(chǔ)的一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在的建立和健全這一系統(tǒng)。否則，其它管理系統(tǒng)如“目標(biāo)管理、績效管理、人力資源管理、市場營銷管理、數(shù)字化、信息化管理 ”等均無從談起。因此，建議我們的企業(yè)應(yīng)該首先從基礎(chǔ)管理抓起，再逐步建立更加先進(jìn)和完善的管理體系，以支持企業(yè)發(fā)展的需求。 結(jié)束 祝您及您的企業(yè)成功！ 謝謝！