【正文】 須遵守的規(guī)則； 規(guī)章制度的誤區(qū)： ? 越多越細、越嚴越罰越好； 優(yōu)秀企業(yè)的特征： ? 明顯地缺乏規(guī)章制度！ 關鍵詞： ? 死制度難管大活人！ 規(guī)章制度的功能 ? 管理體系的規(guī)范功能； ? 行為準則的界定功能； ? 績效管理的標準功能； ? 違規(guī)行為的處罰功能。 關鍵詞： ? 規(guī)范管理的有效工具！ 規(guī)章制度的類別 ?財務制度； ?人事制度； ?行政制度； ?法律制度； ?會議制度； ?系統(tǒng)管理制度。 管理制度目錄（ 1） ? 工資、考勤、獎懲管理辦法 ????2 ? 保密制度 ????????????6 ? 文印管理規(guī)定 ??????????7 ? 印章使用管理制度 ????????8 ? IDD電話管理規(guī)定 ?????????9 ? 車輛管理規(guī)定 ??????????10 ? 保安制度 ????????????11 管理制度目錄（ 2） ? 物品管理規(guī)定 ??????????13 ? 財務管理規(guī)定 ??????????14 ? 費用報銷規(guī)定 ??????????15 ? 差旅費報銷標準及辦法 ??????16 ? 內(nèi)部稽核制度 ??????????17 ? 員工食堂財務管理規(guī)定 ??????31 研討專題 ? 請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠堅決執(zhí)行。 企業(yè)規(guī)范化管理 （六） 管理控制系統(tǒng)的規(guī)范 總經(jīng)理的困惑 ? 需要發(fā)展規(guī)劃 ——目標在那里？ ? 需要經(jīng)營管理 ——方法在那里？ ? 需要信息資源 ——渠道在那里？ ? 需要拍板決策 ——籌碼在那里？ ? 需要優(yōu)秀員工 ——人才在那里？ ? 需要資本資源 ——來源在那里？ 關鍵詞： ? 您是否一定要 “日理萬機、千頭萬緒 ”？ 管理控制、決策支持 職業(yè)經(jīng)理人的考量： ? 您有幾個控制的大模塊？ ? 每個模塊有幾個控制點？ ? 每個控制點信息反饋頻率？ ? 信息來源及接收分析部門； ? 經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。 關鍵詞： ? 思路清晰、謀定后動！ 控制系統(tǒng)建立 ? 確定和識別控制點； ? 確定需控制的信息； ? 設立起控制的標準； ? 建立信息溝通渠道； ? 控制手段必須確立； ? 及時糾正偏差問題。 控制信息模塊設計 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 市場營銷； ? 技術開發(fā)； ? 倉儲物流； ? 生產(chǎn)計劃； ? 產(chǎn)品品質(zhì)； ? 人力資源； ? 行政后勤。 “管理控制 ”系統(tǒng) 控制模塊 控制節(jié)點 數(shù)據(jù)來源 數(shù)據(jù)頻率 年度規(guī)劃 市場信息 技術研發(fā) 物流采購 生產(chǎn)運作 資本運營 市場營銷 人力資源 公共關系 “決策支持 ”系統(tǒng) 控制模塊 信息來源 數(shù)據(jù)分析 使用等級 年度規(guī)劃 市場信息 技術研發(fā) 物流采購 生產(chǎn)運作 資本運營 市場營銷 人力資源 公共關系 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 企業(yè)管理體系運行控制系統(tǒng)表 信息系統(tǒng)與管理者 ? 直接參與： –我不懂計算機，我可以雇人操作； ? 決策能力： –信息的質(zhì)量與速度有利決策能力提高； ? 組織設計： –組織層次減少，管理幅度加大； ? 權力分配： –信息等級就是權力！ 研討專題 ? 請檢討貴公司的管理控制和決策支持系統(tǒng)是否建立健全； ? 請檢討貴公司管理系統(tǒng)的信息化和數(shù)字化程度； ? 請檢討貴公司規(guī)范化管理的成熟度是否支持信息化和數(shù)字化平臺。 系統(tǒng)的使用與優(yōu)化 確立系統(tǒng)的權威性 ? 企業(yè)里誰的 “官 ”最大？ ? “操作手冊 ”的權威性； ? 從 “人治過渡 ”到 “法制 ”。 關鍵詞： ? 必須 “照本子辦事 ”； ? “本子 ”必須要用！ 規(guī)范化管理的 “倒騎驢 ”原則 ? 源自全員的設計； ? 用于全員的使用； ? 鼓勵全員的檢討； ? 授權全員的監(jiān)控。 ? 關鍵詞： ? 系統(tǒng)設計的倒推法！ 這里有一個 “天窗 ” ? 非常規(guī)性工作應對指引； ? 突發(fā)性事件的應變指引； ? “先斬后奏 ”的權限指引； ? 無先例工作的立法指引。 案例： ? 立法局的功能。 這里有一道 “天梯 ” ? 投訴與建言是員工的職責； ? 建立投訴建言的渠道與流程； ? 建立企業(yè)內(nèi)外雙向溝通渠道； ? 建立投訴建言的 “香蕉文化 ”。 無先例工作指引 ? 先設法請示你的上司； ? 上司不在與同事會商； ? 根據(jù)判斷 “先斬后奏 ”； ? 事后評估 “是非功過 ”； ? 最后建議進入 “操作手冊 ”。 關鍵詞： ? 允許員工犯錯、但同樣錯誤不能犯 2次！ 突發(fā)事件指引 案例：設備故障 ? 操作工排除故障（ 10分鐘）； 責任人：操作工。 ? 操作工報車間主任（ 20分鐘）； 責任人：車間主任。 ? 進入緊急事故程序； 責任人：設備工程師； ? 一級程序 。二級程序 。三級程序。 投訴與建言指引 ? 充分與你的上司溝通（如果失?。?； ? 填寫越級投訴申請單（職責權限）； ? 越級上司回復并約見（處理投訴）； ? 實事求是的越級申訴（內(nèi)容保密）； ? 投訴處理（公開、公平、公正）。 管理文本的分解 ?企業(yè)總部 －－系統(tǒng)、全面，成套成冊； ?職能部門 －－清晰、工具、協(xié)調(diào)互動； ?崗位描述 －－簡單、實操、指引清晰。 ?關鍵詞： 目標分解、人手一冊！ 規(guī)范化管理的使用 ? 寧缺勿濫，循序漸進； ? 領導帶頭，以身作則； ? 令行禁止，獎罰分明； ? 專人查控，結果量化； ? 定期檢討，及時調(diào)整； ? 全員滲透，企業(yè)文化。 寧缺勿濫，循序漸進 ? “好 ”的最大敵人是？ ? 暫難做到的寧可暫棄； ? 循序漸進、逐步完善。 關鍵詞：實際、實在、實用、實效！ 領導帶頭，以身作則 ? “誰能擋住我？ ”； ? 奧林巴斯的用餐制度； ? “無形鍘刀 ”的標準； ? “特例 ”的負面影響。 關鍵詞：特例破例、有法難立！ 令行禁止，獎罰分明 ? “民主 ”與 “集中 ”的定義； ? 傳統(tǒng)文化的影響與誤區(qū)； ? 流程的落實與獎懲制度。 關鍵詞：令旗到處，三軍必須奮勇！ 專人查控，結果量化 人力資源部的職責： ? 手冊及流程設計的統(tǒng)籌； ? 手冊及流程落實的檢察。 檢察小組的組成： ? 企業(yè)高層 +人力資源部 +各部門主管。 關鍵詞：持之以恒！ 定期檢討，及時調(diào)整 第一年： ? 月工作小組會議制度； 第二年： ? 季工作小組會議制度； 第三年： ? 半年工作小組會議制度。 關鍵詞：習慣成自然！ 全員滲透，企業(yè)文化 ? 全員參與、全員遵守； ? 本質(zhì)區(qū)別于規(guī)章制度 . 企業(yè)文化的定義： ? 企業(yè)獨特的價值標準、歷史傳統(tǒng)、觀點、道德、規(guī)范等； ? 企業(yè)里不成條文的，但被員工普遍遵循的信念和習慣作風。 關鍵詞：眾人拾柴火焰高！ 結束語 ? 《規(guī)范化管理》是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎的一個系統(tǒng)，企業(yè)必須實實在在的建立和健全這一系統(tǒng)。否則，其它管理系統(tǒng)如“目標管理、績效管理、人力資源管理、市場營銷管理、數(shù)字化、信息化管理 ”等均無從談起。因此，建議我們的企業(yè)應該首先從基礎管理抓起，再逐步建立更加先進和完善的管理體系，以支持企業(yè)發(fā)展的需求。 結束 祝您及您的企業(yè)成功！ 謝謝！