【正文】 ” 地瞄上了這個 “ 冷點 ” ， 細細琢磨了一番 ， 下了一番心思 。原來 ， 人們并不是夏天不想使用洗衣機 ， 而是市場上常用洗衣機不太適合夏天使用 。 人們平日洗衣比較勤 ， 每次只洗幾件襯衣 、 短褲 、 襪子之類的小數(shù)量零碎衣物 ， 用大容量的洗衣機 ， 既費水又費電 ， 實在有些 “ 大材小用 ” ， 人們細算這筆帳 ， 覺得還真不劃算 ， 干脆就直接用手洗了 。 “ 海爾 ” 仔細作了市場調(diào)查 ， 積極聽取反饋意見 ， 針對消費者的這個心理 ， 開發(fā)了一種專供夏天使用的 1。 5公斤容量的小型洗衣機 ， 還設有三個調(diào)節(jié)水位 ， 最低的一檔 ， 洗兩雙襪子也可以 。 新產(chǎn)品問世后 ， 很快便成了以往銷售淡季里的一個閃亮的新“ 貴族 ” ， 順利 “ 反饋為暢 ” 。 同時 ， 在西方缺水國家的市場上更是備受歡迎 ， 企業(yè)效益得到了提高 ， 在同行業(yè)中 又一次搶占先機 ， 綜合競爭力在不斷求新中行到鞏固 。 上面的例子 ， 主要針對產(chǎn)品開發(fā)的標新獨創(chuàng) ， 別出蹊徑 。 在職場中 ， 這種挑戰(zhàn)既定規(guī)則的經(jīng)驗 ， 無論老板 ， 還是員工 ， 或多或少都會的所裨益 。 如果一個員工 ， 在工作中只一味墨守成規(guī) ， 因循守舊 ， 而不能創(chuàng)造性地完成任務 ， 消極被動后面必將 “ 大禍臨頭 ” 。 這和一個企業(yè)占領市場 ， 謀求發(fā)展有著同樣的道理 。 市場上某些看似尋常平淡的 “ 冷點 ” ，往往背后隱藏關尚未開發(fā)的無限商機 。 誰能夠思人所未思 ， 發(fā)人所未發(fā) ， 肯下功夫 ， 即而勇于打破常規(guī) ， 誰就會開拓出獨領風騷的新天地 。 職場中 ， 哪個員工能在尋常工作中處處留心 ， 積累許多感性材料 ， 在同事中做出與眾不同的決斷 ， 即使工作尋常 ， 也時時迸發(fā)新意 ， 哪個員工就會大有前途 ， 得到良好的發(fā)展空間 ， 很長一階段都不會被人取代 。 所以說 ，勇于創(chuàng)新 ， 是大至公司 ， 小至員工都必備的素質(zhì) ， 是生存與發(fā)展的根本原動力 。 第二章 小結 優(yōu)秀員工有效執(zhí)行的 ３６ 個關鍵 ９． 老板并不是萬能之人，當他決策不明或不能下定決心的時候，優(yōu)秀的員工要主動地為他提供更有價值的參考意見。 １０．多掌握信息，當老板需要的時候，隨時拿出來為老板服務。 １１． 懂得統(tǒng)籌方法，知道效率是第一位。 １２． 找好工作的最佳切入口，用最快的速度、最好的方法去完成任務。 １３． 最好的員工總是表現(xiàn)出自己最優(yōu)秀的一面。 １４． 絕不忽略小事和細節(jié)，先掃小屋才能掃天下。 １５． 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力，好員工總會用思考代替死板地服從教條。 第三章 學會選擇，懂得放棄 1. 當老板出現(xiàn)錯誤 ， 怎么辦 ？ 老板也是人 ， 他也會犯錯誤 。 老板的指示和命令并不都是正確的 ， 面對這些情況 ， 優(yōu)秀的員工該如何辦呢 ？ 了解不當?shù)闹甘竞兔? 我們這里所說的不當?shù)闹甘竞兔钪饕▋煞N 。 一種是由于某些有官僚主義作風或獨斷專行行為的老板在沒有充分征求員工的意見和建議 ， 在缺乏調(diào)查研究 ， 缺乏嚴謹?shù)目茖W論證和民主議事程序的情況下 ， 僅憑著自己主觀意愿而拍板作出的與客觀實際相違背的指示和命令 。 還有一種是在日常的工作和生活中 ， 老板用命令的口吻交辦或要求員工做的一些有違情理的指示和命令 。 例如 ， 你已經(jīng)干完一天的工作 ， 準備回家休息 。 老板走過來對你說： “ 走吧 ， 陪我到茶館坐一會兒 ， 咱們再聊一會兒 。 ” 雖然不是在工作時間 ， 但分明是在用命令的口吻要求你 。 你在單位被老板約束了一整天 ， 好不容易有點可以自己支配的時間 ， 他又來打擾你 ， 使你很為難 ， 被這一不當?shù)闹噶顢嚨眯臒┮鈦y 。 員工面對不當指令的心態(tài) 面對這些不當指示和命令 ， 員工也覺得很委屈：我提了意見 ， 可老板不采納 ， 我也根本無法勸動他 ， 說了也等于白說 。 因此 ， 員工產(chǎn)生了三種心態(tài) 。 第一種 ， 心不甘情不愿 ， 由于實在抹不開臉面 ， 只好違心應允 。 “本來可以拒絕的工作，卻接下來?！? “這種工作實在沒必要現(xiàn)在做?！? 在內(nèi)心不情愿的情況下 ， 勉強接受工作 ， 發(fā)發(fā)牢騷也屬難免 。 但是 ， 工作起來就會感到索然無味 ， 怎么也沒有精神 。 第二種 ， 躲不掉也逃不過 ， 只好硬著頭皮 、 佯裝笑臉去應付 。 持這種心態(tài)的人 ， 想張口拒絕 ， 可又怕老板那張不高興 、 令人討厭的臉 ， 還擔心自己的想法不能正確表達出來 ，所以就難以開口拒絕 。 第三種 ， 因怕得罪了老板 ， 老板會給小鞋穿或處處找別扭 ， 實在推脫不過 ， 只好勉強答應 。 有這些心態(tài)的員工 ， 總是心事重重 。 對老板的不當指示和命令應允的較多 ， 工作壓力很大 ， 往往會讓他們感到力不從心 ， 容易造成 “ 工作不順利 ” 、 “ 乏味的工作 ” 等情況 。工作若不順利還會遭到老板的埋怨 ， “ 不行就不行 ， 當初你為什么不提 ， 現(xiàn)在才說出來 。 ”最后導致了老板與員工之間相互埋怨 ， 并因此產(chǎn)生了隔閡 ， 甚至彼此間產(chǎn)生怨恨的情緒 。 ２ ． 懂得承受拒絕 ， 別害了自己 既然老板的指示和命令是不正當?shù)?， 一旦付諸實施 ， 輕則會給個人和部門帶來不良的影響 ， 重則還會給集體和國家利益造成重大的損失 .作為員工的你 ,必須本著對國家 、 集體和自己負責的態(tài)度 ， 積極采取適當?shù)膽獙Ψ椒▉砭芙^這些不當指示和命令 。 那么 ， 怎樣才能做到既達到了巧妙地拒絕老板 ， 又不至于因此而得罪老板的效果呢 ？ 這里介紹幾種應對方法 ， 你不妨試試看 。 （ 1） 婉言規(guī)勸法 婉言規(guī)勸法 ， 就是用溫和 、 婉轉(zhuǎn)和含蓄的話語或迂回曲折的方法來善意地提醒和規(guī)勸老板 ， 以達到讓他收回成命的目的 。 在采用這種方法時 ， 你一定要事先仔細研究老板的特點 ， 萬萬不可粗心大意不考慮對象或不分析形勢 ， 只知道冒冒失失據(jù)理力爭 ， 那樣做是非碰釘子不可的 。 因此 ， 聰明的人總是在分析具體情況之后 ， 才會有針對性地認真應對老板的不當命令和指示 。 如果你的老板不滿意你的行為或不理解你的行為時 ， 你就要盡快找個適當?shù)臋C會向老板解釋清楚 。 相信他會因為你是為了公司的利益對不當指示和命令進行適當變通的 ， 因而他會理解和支持你的 。 當然你的這些變通和補遺 ， 絕不能大張旗鼓地進行 。 如果那樣做了 ，就會讓大家感到你是不是在故意與老板作對 。 因此，在變通補遺時，關鍵在“補”。即補充老板不當指令中的不足或紕漏，而不是全部推翻老板原來的指示和命令，只是把指令中那些不當?shù)牟糠滞ㄟ^變通補遺，比較自主靈活地改正過來。同時，還要注意提出拒絕或不接受老板不當指示和命令的語氣態(tài)度，切不可用強硬的語氣。 在變通補遺的過程中 ， 假如你真的能夠緊緊抓住并密切圍繞老板觀點中被你認同的地方 ， 然后以此為切入點 ， 闡述你的觀點 ， 提出你的意見 ， 老板就比較容易接受你的觀點并采納你的建議了 。 （ ２ ） 禮貌謝絕法 禮貌謝絕法 ， 就是用謙虛恭敬的言語和動作來表示不能接受老板的不當指示和命令 。運用這種應對方法時 ， 關鍵是在言語上必須字斟句酌且得體 ， 動作上必須自然大方 。 （ ３ ） 適時建議法 適時建議法關鍵在于適時 。 即作為一個對工作負責任的員工 ， 選擇適當?shù)臋C會 ， 針對指示和命令中的不當之處向老板提出合理的建議 。 這也是老板能夠集思廣益 ， 采納正確意見 ， 從而下達正確指示和命令不可缺少的重要環(huán)節(jié) 。 員工對老板的不當指示和命令有意見和看法是很正常的 ， 但當你準備向領導提出修改和完善不當指令的建議時 ， 一定要講究方式方法 。 如果當面生硬地拒絕甚至頂撞老板 ， 那是愚蠢的 ， 只能引起老板的反感 。 你不妨細細地研究琢磨老板的特點 ， 講究點策略和技巧 ，選擇他喜歡的方式來提出你的意見和建議 。 ３ ． 端正拒絕老板的態(tài)度 拒絕老板是一種很危險的事情 ， 優(yōu)秀的員工必須注意自己的言行和態(tài)度 ， 如果不加注意 ， 隨便出格一點 ， 可能會落得被炒魷魚的下場 ， 所以優(yōu)秀的員工一定會小心謹慎行事 。 拒絕時態(tài)度要明確 對老板的不當指示和命令 ， 為了避免引起老板的不快 ， 你當時可以不直載了當?shù)卣f“ 是 ” 或 “ 不 ” ， 為自己留出一點判斷的時間 ， 一旦決定說 “ 不 ” 之后 ， 就一定不要再輕易改變自己的立場 。 雖然是拒絕 ， 但在態(tài)度上要表示出一種柔和的神情 ， 你可顯出很無奈 、 遺憾 、 抱歉的樣子 ， 但在內(nèi)心里自己的真實態(tài)度不可有絲毫的動搖 。 如果在你自己明確表示拒絕的意思之后 ， 又因老板的說明而內(nèi)心產(chǎn)生了動搖 ， 最終草率地 “ 同意 ” ， 如果有幾次這樣的事發(fā)生 ， 你將在老板面前沒有獨立性可言 ， 而這個老板對你也將不再欣賞 。 因此 ， 一旦表示出“ 拒絕 ” 的態(tài)度后 ， 就要有一貫性的立場 ， 堅持到底 ， 絕不輕易改變 。 這種行為也許會令老板一時惱怒 ， 但過后他會產(chǎn)生 “ 這個人很可靠 ” 的感覺 ， 反而更加賞識你 。 拒絕時要給老板留足面子 在拒絕老板時，既要堅持真理，又要照顧老板的面子。當你對老板的某項決策有不同看法時，千萬不要以不恰當?shù)姆绞教岢鰜?。給領導留點面子，具體一點講，也就是在公開場合要照顧領導的尊嚴。既要講清拒絕的理由，又要使領導的威信不受損害，自尊心不受傷害。 照顧面子 ， 給老板留個可下的臺階 ， 這些表明你對他的拒絕是善意的 ， 是完全出于對他的關心和愛護 ， 是為了協(xié)助他更好地工作 。 這樣老板才能靜下心來 ， 比較理智地分析你的看法 。 同時 ， 還表明你是尊重老板的 ， 服從他的權威 ， 你的意見并不代表你在指責他 。相反 ， 你是在為他的工作著想 ， 是在支持他 。 因為你最后還是要服從老板的決定 。 要說明拒絕的理由 當你決定拒絕老板的不正當指示和命令時 ， 首先要做的就是必須講清楚拒絕的理由 。 我們經(jīng)常可以看到這樣一些人 ， 當他們要去拒絕某件事的時候 ， 往往只會說 “ 我不會 ” 或“ 我不行 ” 。 本來老板認為他的這個決定是很正確的事 ， 沒料到遭到你如此堅定的拒絕 ， 而這種拒絕在他看來是毫無道理的 。 因此 ， 你應講清楚你拒絕某件事的具體原因 。 ４ ． 學會選擇 ， 懂得放棄 亞倫在 《 幸福論 》 中指出：無論什么人 ， 如果他刻意追求一定的目標 ， 他就一定可以達到自己的目的 。 我們希望獲得的東西就像山一樣多 ， 數(shù)不勝數(shù) ， 都在那里靜靜等著我們 ，絕對不會逃走的 。 可是你必須學會攀登 ， 學會去獲取 。 員工的建議得不到老板的認可 ， 這種情況往往占了多數(shù) 。 如果員工向老板提出建議就能馬上被老板接受 ， 那固然是皆大歡喜 ?？墒?， 執(zhí)行一個建議 ， 老板必須承擔風險 ， 因為沒有人知道這個建議是不是真的有效 ， 其成效如何 ， 所以老板都是十分慎重地采納建議 。 也正因為如此 ， 員工就應當明白 “ 否決是建議的附屬品 ” 這句話的深刻涵義 。 實際上 ， 如果因為一兩次建議被老板否決 ， 就放棄自己的努力 ， 責備老板 ， 這不免有些輕率 ， 不僅于事無補 ， 反而顯得自己沒有能力 、 缺乏斗志 。 一次不接受 ， 就再次建議；再次不接受 ， 就第三次建議 。 當然 ， 也不能拿著一個爛方案去進行無謂的糾纏 ， 也應當審視一下自己的建議 ， 它之所以會被老板否決 ， 其原因何在 ？ 而不是終日盲目埋怨 ， 自以為懷才不遇 。 自己創(chuàng)造工作 ， 然后向老板提出建議 ， 這其實是具有一定困難的 。 員工的建議不可能全都可以順利通過 。 所以 ， 提建議的人要充分研究建議的內(nèi)容和表述方式 ， 經(jīng)過自己深思熟慮 ， 懂得如何巧妙地提出建議 。 要做一個善于提出各種建議的員工 ， 是需要一定表達技巧的 。 這關系到你是否能得到提拔 ， 是否會被委以重任 ， 是否能最終取得一個更好的發(fā)展際遇 。 因此 ， 員工如果想讓自己的建議得到老板的認可的話 ， 就一定要注意說話的技巧 ， 理解老板這個居上位者的感受 ， 注意不要傷害到他 。 很多員工之所以不敢提建議 ， 就是因為怕被老板 “ 拒絕 ” 。 “ 不要給老板提建議 ， 顯示自己高明并不好 ， 他會嫉妒你的 。 再說 ， 提出來也沒用 ， 即使再正確 ， 他也不會聽的 。 ”這是一些人在同老板的交往中總結出的經(jīng)驗 。 這種說法并不完全正確 。 一位主任曾多次說 ， 他不需要出主意的人 。 于是很多員工都以為主任不喜歡別人提建議 ， 常常有什么好的建議就放在心里 ， 什么也不說 ， 也不敢說 、不便說 。 一次研究工作時 ， 一位員工提了三條建議 ， 主任當時沒說什么 ， 可在以后的工作中卻采納了其中的兩條 。 老板要辦的事很多 ， 但人的精力總是有限的 ， 而且 ， 智者千慮 ， 必有一失 。 如果員工提出的建議 ， 能彌補或挽救工作中出現(xiàn)的問題