交通運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)-1章運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷-資料下載頁(yè)
2025-02-13 17:16本頁(yè)面
【正文】 第三節(jié) 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷 ? 在市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域，西方學(xué)者在 20世紀(jì)60年代中期就提出，應(yīng)以非傳統(tǒng)的方法來進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷， ? 服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷應(yīng)有別于實(shí)體形狀的工業(yè)產(chǎn)品和消費(fèi)品的營(yíng)銷。 一、服務(wù)的含義 服務(wù)產(chǎn)品的一個(gè)共同特征：即服務(wù)可以進(jìn)行交 易，雖然它與有形產(chǎn)品交易方式有所區(qū)別。 格魯諾斯教授為“服務(wù)”下的定義是： “服務(wù)是以無形方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資 源產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問題的 一種或一系列行為?！? 服務(wù)市場(chǎng) :由一些通過提供某種服務(wù)而獲得報(bào)酬的行業(yè)所組成的市場(chǎng)。 二、服務(wù)的特征 ? 1．不可感知性 ? 2．不可分離性 ? 3．差異性 ? 4．不可儲(chǔ)存性 ? 5．缺乏所有權(quán) 三、服務(wù)營(yíng)銷 ? (一 )服務(wù)營(yíng)銷的含義 ? (service marketing)集中關(guān)注服務(wù)性企業(yè)中對(duì)營(yíng)銷職能的管理。 ? 。 (二 )服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 1 ? 1．產(chǎn)品特點(diǎn)不同 ? 2．顧客對(duì)生產(chǎn)過程的參與 ? 3．人是產(chǎn)品的一部分 ? 4．質(zhì)量控制問題 ? 5．服務(wù)產(chǎn)品無法儲(chǔ)存 ? 6．時(shí)間因素的重要性 ? 7．分銷渠道的不同 (二 )服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 2 ? 服務(wù)營(yíng)銷還具有以下特點(diǎn)： ： ? 1．推銷困難 ? 2．銷售方式單一 ‘ ? 3．供求分散 ? 4．銷售對(duì)象復(fù)雜 ? 5．需求彈性大 ? 6．對(duì)生產(chǎn)者個(gè)人技能、技術(shù)要求高 四、關(guān)系營(yíng)銷 ? (一 )關(guān)系營(yíng)銷的含義 ? (relationsh中 m9rketing)是一種新 ? 的營(yíng)銷觀念與方式，即企業(yè)建立、維護(hù)并增進(jìn)與顧 ? 客和其他參與者之間的關(guān)系 (常常但并非一定是一 ? 種長(zhǎng)期關(guān)系 )，滿足各方目標(biāo)的一種營(yíng)銷管理過程。 ? ? 來實(shí)現(xiàn)的，也即賣方用某種方式使用人員、技術(shù)和 ? 制度等資源，以便使顧客對(duì)有關(guān)資源及組織本身的 ? 信任得到維系和加強(qiáng)。成功的營(yíng)銷就是顧客關(guān)系以 ? 及與其他各個(gè)方面長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系的建立與維持。 四、關(guān)系營(yíng)銷 ? (二 )關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)包括緊密聯(lián)系的三個(gè)部分 ? 1．關(guān)系營(yíng)銷是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程 ? 2．關(guān)系營(yíng)銷的目的是培養(yǎng)和強(qiáng)化連續(xù)不斷的、持久的顧客關(guān)系 ? 3．關(guān)系營(yíng)銷的開展過程 第四節(jié) 運(yùn)輸市場(chǎng) ? 一、運(yùn)輸市場(chǎng)的含義 ? 1．運(yùn)輸市場(chǎng)是運(yùn)輸勞務(wù)交換的場(chǎng)所或領(lǐng)域 ? 2．運(yùn)輸市場(chǎng)是運(yùn)輸勞務(wù)交換關(guān)系的總和 ? 3．運(yùn)輸市場(chǎng)是指運(yùn)輸勞務(wù)現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求者的集合 第四節(jié) 運(yùn)輸市場(chǎng) ? 二、運(yùn)輸市場(chǎng)的特征 ? 1．運(yùn)輸商品的生產(chǎn)、交換、消費(fèi)的同步性 ? 2．運(yùn)輸市場(chǎng)的非固定性 ? 3．運(yùn)輸需求的多樣性與運(yùn)輸供給的分散性 . ? ①時(shí)間性要求，②方便性要求，③經(jīng)濟(jì)性要求 ? 4．運(yùn)輸供求的不均衡性 ? ①目前交通運(yùn)輸仍不能完全滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要， ? ②各種運(yùn)輸方式之間在供求關(guān)系上存在比較大的差別； ? ③在公路運(yùn)輸市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范化。 運(yùn)輸市場(chǎng)的結(jié)構(gòu) ? 一 .運(yùn)輸市場(chǎng)構(gòu)成要素 ? 1．運(yùn)輸市場(chǎng)主體 ? 指運(yùn)輸市場(chǎng)行為的發(fā)出者或單位，或指監(jiān)護(hù)運(yùn)輸勞務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)并發(fā)生市場(chǎng)交換關(guān)系的當(dāng)事人。 ? 2．運(yùn)輸市場(chǎng)客體 ? 所謂運(yùn)輸市場(chǎng)客體，是指運(yùn)輸市場(chǎng)主體之間發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系的媒介物，或指運(yùn)輸市場(chǎng)主體之間發(fā)生交換關(guān)系的物質(zhì)載體。 ? 3．運(yùn)輸市場(chǎng)交易時(shí)間 ? 4．運(yùn)輸市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu) 三、運(yùn)輸市場(chǎng)的類型 ? 1．按服務(wù)對(duì)象和性質(zhì)劃分 ? 運(yùn)輸市場(chǎng)是由運(yùn)輸基本市場(chǎng)和相關(guān)市場(chǎng)組成的。 ? 2．按運(yùn)輸對(duì)象劃分 ? 運(yùn)輸市場(chǎng)可分為客運(yùn)市場(chǎng)和貨運(yùn)市場(chǎng)。 ? 3．按運(yùn)輸范圍和區(qū)域劃分 ? 運(yùn)輸市場(chǎng)由地方性運(yùn)輸市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸市場(chǎng)和國(guó)際運(yùn)輸市場(chǎng)組成。 ? 4．按運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和程度劃分四類 ? 完全競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)輸市場(chǎng)、不完全競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)輸市場(chǎng)、寡頭壟斷的運(yùn)輸市場(chǎng)和完全壟斷的運(yùn)輸市場(chǎng)。 ? 5．按運(yùn)輸市場(chǎng)供求狀況劃分 ? 劃分為運(yùn)輸買方市場(chǎng)和運(yùn)輸賣方市場(chǎng)。 三、交通運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷 ? (一 )交通運(yùn)輸業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn) ? 1． (無形性 )運(yùn)輸生產(chǎn)不改變勞動(dòng)對(duì)象的屬性或形 態(tài)，不具有實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品 ? 2． (同時(shí)性 )運(yùn)輸產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行 ? 3． (多樣性 )運(yùn)輸業(yè)生產(chǎn)力三要素有特殊的組合形式 ? 4． (替代性 )運(yùn)輸產(chǎn)品的可替代性較強(qiáng) ? 5． (特殊性 )運(yùn)輸產(chǎn)品價(jià)值的特殊構(gòu)成 ? 6． (廣泛性 )運(yùn)輸業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)空間廣闊 (二 )交通運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn) ? 交通運(yùn)輸業(yè)是由五種運(yùn)輸方式組成的，各種運(yùn)輸方式具有共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。 ? 1．交通運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)性 ? 2．交通運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的波動(dòng)性 ? 3．交通運(yùn)輸企業(yè)產(chǎn)品的無形性與異質(zhì)性 ? 4．交通運(yùn)輸企業(yè)銷售活動(dòng)的超前性 ? 5．交通運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的開放性 (三 )交通運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 1．交通運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的作用 ? 運(yùn)輸市場(chǎng)上通過運(yùn)輸勞務(wù)的交換，滿足運(yùn)輸需求者現(xiàn)實(shí)或潛在需要的綜合性營(yíng)銷活動(dòng)過程。 ? 2．交通運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)思想： ? (1)以合理滿足運(yùn)輸需求，增進(jìn)社會(huì)福利為中心。 ? (2)以等價(jià)交換、自愿讓渡、互需互利為原則。 ? (3)以整體市場(chǎng)營(yíng)銷為手段。 (三 )交通運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 3．交通運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷研究方法 ? (1)產(chǎn)品研究法。 ? (2)組織機(jī)構(gòu)研究法。 ? (3)職能研究法。 ? (4)管理研究法。 ? (5)系統(tǒng)研究法。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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