【導(dǎo)讀】本商業(yè)計(jì)劃書(shū)屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬坤-愛(ài)珠寶。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向。收到本計(jì)劃書(shū)后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定：1）若收件人不希望涉足。應(yīng)該像對(duì)待貴公司的機(jī)密資料一樣的態(tài)度對(duì)待本計(jì)劃書(shū)所提供的所有機(jī)密資料。本商業(yè)計(jì)劃書(shū)不可用作銷(xiāo)售報(bào)價(jià)使用，也不可用作購(gòu)買(mǎi)時(shí)的報(bào)價(jià)使用。銷(xiāo)售收入540億元，珠寶首飾制造和零售均保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這不僅立足于中國(guó)巨大的。消費(fèi)人口，更立足于中國(guó)每年GDP的高增長(zhǎng)率。事實(shí)上，中國(guó)逐年增長(zhǎng)的。中國(guó)大陸現(xiàn)已成為全球第二大珠寶制造基地，并將。到2020年，中國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)年銷(xiāo)售總額有望達(dá)到3000億。到那時(shí)，中國(guó)將成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的珠寶首。坤愛(ài)是中國(guó)第一個(gè)以銷(xiāo)售14K金為主的珠寶品。中國(guó)消費(fèi)者的廣泛歡迎，市場(chǎng)潛力巨大，前景廣闊。K金、鉑金鑲嵌首飾、機(jī)制金鏈、飾品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、批發(fā)及出口業(yè)務(wù)。及工藝上都達(dá)到了世界先進(jìn)水平。

　　

【正文】 業(yè)”作為公關(guān)宣傳的載體。 [坤 愛(ài)珠寶 ] 商業(yè)計(jì)劃 機(jī)密 Copyright 20xx [坤 愛(ài)珠寶 ] 第 31頁(yè) 三 、售后服務(wù)體系 服務(wù)宗旨 坤愛(ài)珠寶 的服務(wù)宗旨是 精益求精 ， 服務(wù)至上 。 售后服務(wù)體系及基本功能 （ 1） 坤愛(ài)珠寶 售后服務(wù)規(guī)范 。 為了解客戶對(duì) 坤愛(ài)珠寶 產(chǎn)品的滿意程度，提供便利快捷，保質(zhì)保量的周到服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴， 坤愛(ài)珠寶 特別建立制度， 在 連鎖加盟店貫穿執(zhí)行。 第一， 連鎖店一旦成立，常規(guī)修理人員同時(shí)配備到位。 第二， 銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員及店面負(fù)責(zé)人會(huì)定期或者不定期的電話回訪或拜訪重點(diǎn)客戶，定期記錄和提交查詢結(jié)果，收集客戶意見(jiàn)書(shū)，按照日期 /地區(qū) /客戶群和產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行信息分類(lèi)整理，提交營(yíng)銷(xiāo)中心供專門(mén)分析。 第三， 各營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)設(shè)專人接受客戶投訴，重大投訴并及時(shí)向各分管責(zé)任的負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 第四， 處理投訴應(yīng) 本著有則改之，無(wú)則加勉的態(tài)度，虛心聽(tīng)取并記錄客戶意見(jiàn)，接受辦事處負(fù)責(zé)人、 公司專職人員及顧客的監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平。 （ 2） 坤愛(ài)珠寶 售后服務(wù)承諾 。 [坤 愛(ài)珠寶 ] 商業(yè)計(jì)劃 機(jī)密 Copyright 20xx [坤 愛(ài)珠寶 ] 第 32頁(yè) 第一 ， 凡在 坤愛(ài)珠寶 各 分公司 和各加盟店 購(gòu)買(mǎi)的首飾商品一律保證質(zhì)量。 第二 ， 飾品購(gòu)買(mǎi)后未曾佩戴，如不影響再銷(xiāo)售， 10 天內(nèi)可以等價(jià)兌換。 第三 ， 凡在公司購(gòu)買(mǎi)的飾品，憑購(gòu)物發(fā)票可以以舊換新，收取適當(dāng)?shù)募庸べM(fèi)。 第四 ， 凡在公司購(gòu)買(mǎi)的首飾飾品，一年內(nèi)免費(fèi)清洗、維修及拋光，一年后按維修成本收取維修費(fèi)用。 第五 ， 凡在公司購(gòu)買(mǎi)的飾品可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱或評(píng)估，購(gòu)買(mǎi)的“星光達(dá)”牌珠寶玉石可憑購(gòu)物憑據(jù)到公司指定的珠寶玉石評(píng)估機(jī)構(gòu)免費(fèi)評(píng)估。 第六， 如果您有任何特殊要求，公司可以為您專門(mén)定做。 第七， 此承諾的最終解釋權(quán)歸總公司。 （ 3） 消 費(fèi)者意見(jiàn)處理 。 坤愛(ài)珠寶 各辦事處及各加盟分 店設(shè)有客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心人員對(duì)顧客進(jìn)行定期的電話回訪和不定期的開(kāi)展以顧客調(diào)查表形式了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)和其他方面的滿意度及期望。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，公司對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并糾正，以提高顧客的滿意度。 [坤 愛(ài)珠寶 ] 商業(yè)計(jì)劃 機(jī)密 Copyright 20xx [坤 愛(ài)珠寶 ] 第 33頁(yè) 第四 章 企業(yè) 戰(zhàn)略 一、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 目標(biāo) 以深圳為大本營(yíng)，向珠江三角洲拓展，實(shí)現(xiàn) 300 家加盟店，為 坤愛(ài)珠寶 總部的 500 家加盟店大目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 [坤 愛(ài)珠寶 ] 商業(yè)計(jì)劃 機(jī)密 Copyright 20xx [坤 愛(ài)珠寶 ] 第 34頁(yè) 二、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展舉措 深圳 坤愛(ài)珠寶 配合公司總部的戰(zhàn)略措施， 分四步走：第一步，從現(xiàn)在到 20xx 年為市場(chǎng)導(dǎo)入 期，制定深圳 坤愛(ài)珠寶 的目標(biāo)和方針，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性的運(yùn)營(yíng)管理；第二步，從 20xx 年到 20xx 年為市場(chǎng)成長(zhǎng)期，總結(jié)運(yùn)行的成績(jī)和材料，準(zhǔn)確地分析和整理后可強(qiáng)有力的急速開(kāi)業(yè)和營(yíng)業(yè)，月平均在珠江三角洲一流商圈開(kāi) 2 個(gè)店；第三步，從 20xx 年到 20xx 年為市場(chǎng)擴(kuò)大期，月平均在珠江三角洲一流商圈開(kāi) 5 個(gè)店，是廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)最活躍的時(shí)段，將把 坤愛(ài)珠寶 的品牌知名度提高到顛峰的狀態(tài)上；第四步，從 20xx年開(kāi)始為市場(chǎng)完成期，開(kāi)始到 第 300 家加盟店 ，讓 坤愛(ài)珠寶 成為珠 江三角洲第一珠寶品牌。 [坤 愛(ài)珠寶 ] 商業(yè)計(jì)劃 機(jī)密 Copyright 20xx [坤 愛(ài)珠寶 ] 第 35頁(yè) 三、企業(yè) 運(yùn)營(yíng)體制 坤愛(ài)珠寶 在深圳的辦事處 ，需要兩手同時(shí)抓，兩手都要硬。第一手抓零售 和批發(fā)，快速回收現(xiàn)款，創(chuàng)造大量現(xiàn)金流，維持加盟連鎖的運(yùn)營(yíng)階段，因?yàn)樵谑袌?chǎng)導(dǎo)入期里， 加盟連鎖 的運(yùn)營(yíng)不僅收益處于萌芽階段，還沒(méi)有什么利潤(rùn)，需要大量的現(xiàn)金投入，以支持此階段的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。第二手抓加盟連鎖， 擴(kuò)大 坤愛(ài)珠寶 的地區(qū)覆蓋率，提高 坤愛(ài)珠寶 的市場(chǎng)占有率， 實(shí)現(xiàn) 坤愛(ài)珠寶 在以深圳為大本營(yíng)的珠江三角洲區(qū)域市場(chǎng)的 長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 。 坤愛(ài)珠寶加盟條件與流程 ： （ 1） 加盟優(yōu)勢(shì) : 品牌優(yōu)勢(shì) 起源韓國(guó) 知名品牌 ，“ 坤愛(ài) ” 已經(jīng)深入 韓國(guó)主流文化 中 ，具有韓國(guó)特色的品牌 魅力 ，韓國(guó)先進(jìn)科學(xué)配套的終端 店管理體系 ； 區(qū)域優(yōu)勢(shì) 在加盟商授權(quán)經(jīng)營(yíng)區(qū)域享有獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán) ； 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 款式多變 ， 時(shí)尚 新穎，獨(dú)具個(gè)性， 工藝精湛 ， 追求完美 ，品種齊全 ， 配送便捷 ； 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 專業(yè)的人員 ， 全程 “ 保姆式 ” 跟蹤服務(wù) ， 日常經(jīng)營(yíng)的全方位指導(dǎo) ， 解決行外人士的投資顧慮 ， 優(yōu)厚的退換貨機(jī)制 ,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ； 營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì) 高品位品牌形象 ， 強(qiáng)大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)洞察力 ， 保證領(lǐng)先的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) ； （ 2） 加盟條件 : 第一， 認(rèn)同 坤 愛(ài)珠寶 的文化價(jià)值觀 ； 第二， 合法的法人或自然人 ,具備足夠的營(yíng)運(yùn)資本 ,專心 坤愛(ài)珠寶 品牌加盟店 /柜的經(jīng)營(yíng)管理 ； 第三， 接受、理解并服從 坤愛(ài)珠寶 特許的加盟經(jīng)營(yíng)方式及有關(guān)加盟約[坤 愛(ài)珠寶 ] 商業(yè)計(jì)劃 機(jī)密 Copyright 20xx [坤 愛(ài)珠寶 ] 第 36頁(yè) 定； 第四， 接受 坤愛(ài)珠寶 相關(guān)培訓(xùn) ,并按培訓(xùn)要求執(zhí)行 ,執(zhí)行結(jié)果為 坤愛(ài)珠寶 所認(rèn)可 ； 第五， 店鋪所在地段繁華 ， 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ,具有良好的商業(yè)信譽(yù)及口碑 。 （ 3） 加盟流程 : 意向聯(lián)絡(luò) —— →加盟洽談 —— →對(duì)加盟商實(shí)力評(píng)估 —— →對(duì)所經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 —— →合同簽訂 —— →加盟保證金及貨品保證金交納 —— →加盟店籌建計(jì)劃制定 —— →配置貨品、培訓(xùn)員工、 店 鋪裝修 —— →準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)—— →正式開(kāi)業(yè)后不斷的營(yíng)銷(xiāo)策劃協(xié)助不斷的跟蹤服務(wù) [坤 愛(ài)珠寶 ] 商業(yè)計(jì)劃 機(jī)密 Copyright 20xx [坤 愛(ài)珠寶 ] 第 37頁(yè) 四、 資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 坤愛(ài)珠寶打造一個(gè)深圳運(yùn)營(yíng)中心（深圳辦事處）， 需要公司總部的資金支持。 在此期間， 公司總部提供的資金，以及 零售和批發(fā) 所 創(chuàng)造 的 流行性資金， 支持深圳坤愛(ài)珠寶的品牌推廣和加盟連鎖事業(yè)的運(yùn)營(yíng)， 等到加盟連鎖事業(yè)逐漸壯大，從眾多加盟店回收到 足夠多的現(xiàn)金時(shí)，可以放棄零售和批發(fā)，專注于坤愛(ài)珠寶品牌的 全方位 打造， 并利用盈余資金有目的地在全國(guó)中心城市、一線城市建設(shè)直營(yíng)店，為坤愛(ài)珠寶品牌構(gòu)建起堅(jiān)固的安全渠道網(wǎng)。 [坤 愛(ài)珠寶 ] 商業(yè)計(jì)劃 機(jī)密 Copyright 20xx [坤 愛(ài)珠寶 ] 第 38頁(yè) 第五章 企業(yè)管理 一、管理架構(gòu) 坤愛(ài)珠寶在深圳的辦事處即深圳運(yùn)營(yíng)中心的管理架構(gòu)圖： 坤愛(ài)珠寶在深圳的辦事處即深圳運(yùn)營(yíng)中心的管理 職能： （ 1） 總經(jīng)理 的職責(zé) ： 第一，主持 深圳運(yùn)營(yíng)中心 的日常經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé) 安全運(yùn)營(yíng)，組織實(shí)施公司總部作出的 決議，并將實(shí)施情況向 公司總部 報(bào)告； 第二， 組織實(shí)施 深圳運(yùn)營(yíng)中心 的 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 總經(jīng)理 品牌總監(jiān) 市場(chǎng)總監(jiān) 品牌中心 市場(chǎng)中心 銷(xiāo)售中心 客服中心 品牌策劃 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 招商加盟 市場(chǎng)拓展 展廳零售 展廳批發(fā) 保安 財(cái)務(wù) 前臺(tái) [坤 愛(ài)珠寶 ] 商業(yè)計(jì)劃 機(jī)密 Copyright 20xx [坤 愛(ài)珠寶 ] 第 39頁(yè) 第三， 擬定設(shè)置、調(diào)整或撤銷(xiāo) 深圳運(yùn)營(yíng)中心 內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案 ； 第四， 擬訂 深圳運(yùn)營(yíng)中心 的基本管理制度； 第五， 制定 深圳運(yùn)營(yíng)中心 的具體規(guī)章； 第六， 提請(qǐng)聘任或解聘 深圳運(yùn)營(yíng)中心 的 副總經(jīng)理、 品牌總監(jiān)、市場(chǎng) 總監(jiān) 、銷(xiāo)售總監(jiān) ； 第七， 依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì) 深圳運(yùn)營(yíng)中心 職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退； 第八， 在職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)外代表公司處理業(yè)務(wù)； 第九，公司總部 授權(quán)的其他事項(xiàng)； 第十， 總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，按工作分工負(fù)責(zé)有關(guān)分管工作。 （ 2） 品牌中心的職責(zé) ： 第一， 制定 深圳運(yùn)營(yíng)中心 形象建設(shè)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 第二， 負(fù)責(zé)制定品牌策略規(guī)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施； 第三， 負(fù)責(zé)制定品牌推廣計(jì)劃（廣告計(jì) 劃、公關(guān)計(jì)劃）及促銷(xiāo)計(jì)劃并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施； 第四， 負(fù)責(zé)外部品牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、廣告?zhèn)鞑C(jī)構(gòu)的談判確定和合同簽署； 第五， 審核品牌策劃經(jīng)理制定的門(mén)店空間表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行； 第六， 審核產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行； 第七， 主導(dǎo)產(chǎn)品訂貨會(huì)的策略規(guī)劃和指導(dǎo)實(shí)施； 第八， 支持組貨小組工作，統(tǒng)籌訂貨會(huì)產(chǎn)品組貨過(guò)程； 第九， 建立市場(chǎng)研究體系，規(guī)范市場(chǎng)研究行為及方法； [坤 愛(ài)珠寶 ] 商業(yè)計(jì)劃 機(jī)密 Copyright 20xx [坤 愛(ài)珠寶 ] 第 40頁(yè) 第 十 ， 領(lǐng)導(dǎo)制定年度市場(chǎng)研究計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 第 十一 ， 制訂年度品牌管理中心預(yù)算，遵照公司財(cái)務(wù)制度行使費(fèi)用使用權(quán)和合同審批權(quán)； 第十 二 ， 全權(quán)負(fù)責(zé)品牌管理中 心人員管理工作； 第十 三 ， 銜接和協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)， 提供市場(chǎng)信息和營(yíng)銷(xiāo)方面專業(yè)建議； 第十 四 ， 負(fù)責(zé) 深圳運(yùn)營(yíng)中心 網(wǎng)站、局域網(wǎng)、店面管理系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)； 第 十五 ， 負(fù)責(zé) 深圳運(yùn)營(yíng)中心 各部門(mén)員工培訓(xùn)材料的編寫(xiě)、培訓(xùn)； 第十 六 ，下設(shè)策劃部和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部 。 （ 3）市場(chǎng)中心的職責(zé)： 第一， 負(fù)責(zé)坤愛(ài)珠寶 深圳運(yùn)營(yíng)中心 連鎖加盟部的團(tuán)隊(duì)組建與管理； 第二， 負(fù)責(zé) 坤愛(ài)珠寶 深圳運(yùn)營(yíng)中心的 連鎖加盟政策的制定與實(shí)施； 第三， 負(fù)責(zé) 坤愛(ài)珠寶深圳運(yùn)營(yíng)中心 在 各地 城市 連鎖加盟客戶的招商工作，客戶管理；