【正文】 公寓回家，就與當(dāng)事人交換了聯(lián)系電話。 19： 40分，王同學(xué)到管理部值班室辦理退房手續(xù)時(shí)，認(rèn)出李某某即為當(dāng)晚進(jìn)入她房間的可疑男子，即用電話通知主任。 主任報(bào)接后即找李某某談話，但據(jù)外保保安反應(yīng)，李某在為王某辦完退房手續(xù)后即離開公寓，一直未回公寓值班。后多次聯(lián)系，仍未能聯(lián)系上。由于事關(guān)重大，主任即向公司安全經(jīng)理，管理部經(jīng)理匯報(bào)了此情況，同時(shí)向派出所專區(qū)民警作了通報(bào)。 3/9/2023 58 物業(yè)管理典型案例分析 造成的影響： 事件當(dāng)事人指證是物業(yè)公司工作人員，影響公司員工形象； 由于正值學(xué)生放寒假，李某某在值班時(shí)掌握了所有學(xué)生宿舍的鑰匙，不排除在之前有進(jìn)入其它房間的可能，學(xué)生存放在宿舍的財(cái)物安全不能得到保障等 可能原因分析： 李某某由于管理公寓時(shí)間較長，對公寓情況較為熟悉，見學(xué)生放寒假，準(zhǔn)備盜竊學(xué)生財(cái)物； 該學(xué)生當(dāng)晚 1人在 5612宿舍留宿，李某某準(zhǔn)備對該女生進(jìn)行性侵犯等。 3/9/2023 59 物業(yè)管理典型案例分析 建議解決方法： 由于該員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以立即辭退； 向派出所通報(bào)情況，尋求公安機(jī)關(guān)支持； 由于事發(fā)時(shí)學(xué)生尚未開學(xué)，其它學(xué)生宿舍財(cái)物損失無法統(tǒng)計(jì)，暫扣李某某工資及年終雙薪和年終獎等； 加強(qiáng)鑰匙管理，建立鑰匙使用登記制度及制約機(jī)制； 加強(qiáng)員工的思想教育及管理，確保員工思想的純潔性等。 3/9/2023 60 物業(yè)管理典型案例分析 十、售樓部復(fù)印機(jī)被掉包 案情介紹： 2023年 7月 6日上午 10時(shí) 30分，售樓部門前來了一輛白色松花江面包車，從車上下來兩個人，自稱是為售樓處維修復(fù)印機(jī)的，當(dāng)值安全員劉某沒有查證也未登記車牌號，也未向上級匯報(bào)，就離開崗位去咨詢有關(guān)人員，結(jié)果查無此事。當(dāng)劉某回來時(shí)，復(fù)印機(jī)已被抬至售樓部門口的路邊，于是劉某又上前去問，是誰讓他們搬的，這兩個人不耐煩地說：“你們怎么這樣麻煩，搬的時(shí)候你們售樓部的人都看到了，是辦公室兩個女的讓搬的?！? 3/9/2023 61 物業(yè)管理典型案例分析 劉某對此沒有在意，因?yàn)槭蹣遣款I(lǐng)導(dǎo)一句話物品就可放行的事常有，所以劉某就放行了。當(dāng)車開動還沒有遠(yuǎn)走的時(shí)候，劉某感覺不對，就給辦公室主任打電話，結(jié)果也說無此事，即安排人開車堵截，但沒追上。管理經(jīng)理及項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)等接報(bào)后及時(shí)趕到現(xiàn)場，并報(bào)警，當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎Π讣競刹臁? 3/9/2023 62 物業(yè)管理典型案例分析 造成的影響： 被盜物品價(jià)值高； 嚴(yán)重影響物業(yè)公司的形象。 可能原因分析： 據(jù)安全員反應(yīng)，由于售樓部人員不配合，物品放行制度一直未能得到有效落實(shí)； 安全員工作麻痹大意，警惕性不夠； 安全員對本身工作性質(zhì)認(rèn)識不夠，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)，隨意脫崗等。 3/9/2023 63 物業(yè)管理典型案例分析 建議解決方法： 向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，由警方對此案進(jìn)行調(diào)查； 由安全組對售樓部進(jìn)行一次全面的安全檢查； 嚴(yán)格執(zhí)行物品放行制度； 安全員對于物品放行特別是大件、貴重物品要認(rèn)真查證驗(yàn)證，核實(shí)后放行。 其他部門給予的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持： 要求售樓部工作人員對安全員的工作給予配合等。 3/9/2023 64 物業(yè)管理典型案例分析 十一、保安“毆打”女業(yè)主事件 案情介紹： 2023年 8月 2日下午 17點(diǎn) 40分左右，小區(qū)某女業(yè)主在 6號樓大堂玻璃門上張貼關(guān)于東區(qū)施工噪音集會的海報(bào)，為維護(hù)小區(qū)的整體環(huán)境，確保小區(qū)的干凈整潔， 6號樓當(dāng)值安全員予以制止，并將女業(yè)主張貼的海報(bào)揭了下來，女業(yè)主見狀即上前踢了安全員幾腳，并推了安全員，安全員沒有還手，當(dāng)時(shí)有業(yè)主在場作證。后來，女業(yè)主又找來兩張海報(bào)，張貼在玻璃門兩面，安全員見狀呼叫了值班隊(duì)長到現(xiàn)場處理。由于與女業(yè)主交涉不成功，值班隊(duì)長即將海報(bào)給揭了下來，女業(yè)主當(dāng)時(shí)就將值班隊(duì)長的工牌扯了下來，并將值班隊(duì)長的左胸前抓出一道紅印。 3/9/2023 65 物業(yè)管理典型案例分析 為不與業(yè)主發(fā)生沖突，安全員選擇避讓，同時(shí)向 110報(bào)警，但女業(yè)主抓住安全員不放，安全員就掰開女業(yè)主的手，回到了安全部辦公室。女業(yè)主就用腳踢門，隨即拿了一個垃圾桶砸安全部辦公室的門，造成安全部辦公室的門凹陷。女業(yè)主見不開門，就拿著垃圾桶朝管理部方向走去，當(dāng)時(shí)在外面巡邏的安全員見女業(yè)主情緒激動，為防止意外，安全員將女業(yè)主手拿的垃圾桶奪了過來，女業(yè)主又抓打此安全員，當(dāng)時(shí)有眾多業(yè)在場。女業(yè)主隨即到管理部將前臺的桌子、凳子砸到 5樓外面路上，造成部分辦公家具損壞。 3/9/2023 66 物業(yè)管理典型案例分析 18： 30分左右， 110民警到現(xiàn)場，將涉案雙方帶回派出所協(xié)助調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，安全員與業(yè)主在糾紛過程中，安全員沒有毆打女業(yè)主的行為，當(dāng)晚有業(yè)主已在派出所證實(shí)安全員確實(shí)沒有打人。 8月 3日上午 9時(shí) 35分左右，該女業(yè)主帶一箱啤酒又到管理部前臺，將七八瓶啤酒砸在管理部前臺地面，造成管理部無法正常辦公。事件發(fā)生后，小區(qū)廣大業(yè)主較為關(guān)注，物業(yè)管理部特將事件真相向全體業(yè)主公示，并請業(yè)主咨詢當(dāng)?shù)爻鏊P(guān)于對該事件調(diào)查情況。 3/9/2023 67 物業(yè)管理典型案例分析 造成的影響： 業(yè)主在“新浪房產(chǎn)頻道”首頁將消息歪曲發(fā)布，極大的影響到小區(qū)的形象； 事件成為該小區(qū)業(yè)主 2023年 8月系列“維權(quán)”活動的導(dǎo)火索。 可能原因分析： 安全員在處理類似事件時(shí)，缺乏自我保護(hù)意識，對待較為敏感的“維權(quán)”事件不夠冷靜； 業(yè)主蓄意滋事。 3/9/2023 68 物業(yè)管理典型案例分析 建議解決辦法： 向全體業(yè)主公示事件真相，引導(dǎo)大部份業(yè)主理解、支持物業(yè)管理公司，不與少部分業(yè)主一道進(jìn)行所謂的“維權(quán)”活動，減輕項(xiàng)目公司、物業(yè)公司的壓力； 與滋事業(yè)主談判，曉之以理，告知若其繼續(xù)誣陷，公司將采取必要的法律手段，引導(dǎo)業(yè)主不要為人所利用，回到正常的對話渠道； 3/9/2023 69 物業(yè)管理典型案例分析 發(fā)動員工以業(yè)主身份上社區(qū)網(wǎng)，揭露事件真相，讓業(yè)主相信長期以來，小區(qū)安全員主動、熱情的服務(wù)贏得廣大業(yè)主的認(rèn)同與好評。他們在崗位上也一直堅(jiān)持著“打不還手、罵不還口”這一鐵的紀(jì)律。他們敬禮、開門、為業(yè)主提物叫車，與業(yè)主關(guān)系一直較為融洽，也希望知道事實(shí)真相的業(yè)主，能為綠洲安全員主持公道，不要讓安全員再受到如此委屈等。 3/9/2023 70 物業(yè)管理典型案例分析 THE END THANKS 3/9/2023 71 物業(yè)管理典型案例分析 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH