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【正文】 用戶300 戶，平均每戶 4點(diǎn)計(jì)，共1200點(diǎn) 一次性 開戶 費(fèi)用 0元，采取包月，每點(diǎn)每 月收取 費(fèi)用200 元 1200*200= 24萬 注冊用戶500 戶，平均每戶 4點(diǎn)計(jì)，共20xx點(diǎn) 一次性 開戶 費(fèi)用 0元，采取包月，每點(diǎn)每 月收取 費(fèi)用150 元 20xx*150= 30萬 注冊用戶 1000戶，平均每戶 4點(diǎn)計(jì)，共4000點(diǎn) 一次性 開戶 費(fèi)用 0元，采取包月，每點(diǎn)每 月收取 費(fèi)用150 元 4000*150=60萬 遠(yuǎn)程教育 注冊用戶5000，活躍用戶500 按 20元 /月 /用戶的收費(fèi) 5000*20=10萬 注冊用戶8000，活躍用戶800 按 18元 /月 /用戶的收費(fèi) 8000*18= 萬 注冊用戶20xx0，活躍用戶 20xx萬 按 16元 /月 /用戶的收費(fèi) 20xx0*16=32 萬 遠(yuǎn)程醫(yī)療 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收 入 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收入 暫不計(jì) 收入 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收入 企業(yè)營銷 注冊企業(yè)100 個(gè)，按平均每企業(yè) 4 點(diǎn)計(jì) 一次性 開戶 費(fèi)用500 元 ，每點(diǎn)包月200元 100*500+200*400= 13 萬 注冊企業(yè)200 個(gè)，平均每企業(yè)4 點(diǎn)計(jì) 一次性 開戶 費(fèi)用500 元 ，每點(diǎn)包月150元 300*500+800*150= 27 萬 注冊企業(yè) 300個(gè)，平均每企業(yè)4 點(diǎn)計(jì) 一次性 開戶 費(fèi)用500 元 ，每點(diǎn)包月150元 3000*500+1200*150=33 萬 企業(yè)內(nèi)培（含招聘） 注冊企業(yè)100 個(gè)，每企業(yè)限 16點(diǎn)以內(nèi) 一次性 開戶費(fèi)500 元，包月收費(fèi)800元 100*500+100*800=13萬 注冊企業(yè)200 個(gè)，每企業(yè)限 16點(diǎn)以內(nèi) 一次性 開戶費(fèi)500 元，包月收費(fèi)700元 200*500+200*700=24萬 注冊企業(yè) 300個(gè)，每企業(yè)限 16點(diǎn)以內(nèi) 一次性 開戶費(fèi)500 元，包月收費(fèi)600元 300*500+300*600=33 萬 合計(jì) 60 萬 /月 萬 /月 158 萬 /月 項(xiàng) 目 第一階段 萬元 第二階段 萬元 第三階段 萬元 合計(jì)（萬元） （ ——） （ ——） （ ——） 一 、運(yùn)營收入 360 1896 減：折扣與折讓 10% 36 二、運(yùn)營收入凈額 324 減 :運(yùn)營成本（網(wǎng)絡(luò)成本） 10% 103 306 減：營業(yè)稅金及附加 5% 153 三、主營業(yè)務(wù)利潤 減：運(yùn)營費(fèi)用（人力成本） 20 25 30 75 四、營業(yè)利潤 減：所得稅 33% 六、凈利潤 570 ： 以 電信生產(chǎn)能力利用率表示 盈虧平衡點(diǎn)（ BEP），來測算互動(dòng)直播系統(tǒng) 投產(chǎn)運(yùn)行后正常年份項(xiàng)目適應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況變化的能力。 生產(chǎn)能力利用率（ BEP） =年固定總成本 /（年產(chǎn)品銷售收入 — 年可變成本 — 年銷售稅金）=336/456=% 生產(chǎn)能力利用率（ BEP）為 %， 互動(dòng)直播項(xiàng)目盈虧平衡點(diǎn)較低，表明該項(xiàng)目適應(yīng)市場變化的能力較大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較高 。 以時(shí)間 表示的盈虧平衡點(diǎn)： BEP=12*%=（月 ） 計(jì)算表明當(dāng)生產(chǎn)負(fù)荷率達(dá)到設(shè)計(jì)能力的 %，即時(shí)間 達(dá)到 月 時(shí)，企業(yè)盈虧平衡。 第 八 章 市場宣傳推廣計(jì)劃 三年市場推廣規(guī)劃 第一階段 (— ) 第二階段（ — ） 第三階段（ — ） 銷售戰(zhàn)略 全力發(fā)展互動(dòng)多媒體 視訊 網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)架基本網(wǎng)絡(luò)，完成一期工程（在省會(huì)城市建立平臺(tái)）， 加強(qiáng) 互動(dòng)多媒體視訊業(yè)務(wù) 宣傳 ，依托 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 品牌的市場定位 ， 選擇正確的客戶群，培育 互動(dòng)多媒體視訊 示范企業(yè)和樣板工程 。 重點(diǎn)是省會(huì)城市已有的大客戶和事業(yè)單位 完成二期工程， 完成所以地市城市互動(dòng)多媒體平臺(tái)建設(shè)，重點(diǎn)是地市大客戶和事業(yè)單位 規(guī)模化管理和經(jīng)營，重點(diǎn)是中小型企業(yè)和個(gè)人用戶。 工作重點(diǎn) 進(jìn)行前期產(chǎn)品形象廣告， 迅速 與 商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品鏈 結(jié)合， 積極培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。在營業(yè)廳、新業(yè)務(wù)展示廳 、中小企業(yè)信息化平臺(tái)演示區(qū)等環(huán)境設(shè)置 互動(dòng)多媒體演示 ，供用戶免費(fèi)體驗(yàn)和試用。 [市場工作重點(diǎn) ]省會(huì)城市市場進(jìn)入及系列促銷。 開始大客戶走訪和事業(yè)單位試應(yīng)用。 網(wǎng)絡(luò)健全，深化到下級城市；重點(diǎn)推廣省會(huì)城市成功經(jīng)驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理，面對全省各地方市場的大規(guī)模促銷 推廣戰(zhàn)略 通過全省性媒體廣告，傳 播代理政策，宣傳產(chǎn)品形象。 運(yùn)用攻關(guān)傳播手段，為產(chǎn)品上市作鋪墊，形成一輪重鎊宣傳攻勢 在省會(huì)城市展開促銷活動(dòng)，推動(dòng)省會(huì)市場的發(fā)展和深化。 利 用 節(jié) 假日，以促銷手段為主，爭取形成1 年禮品時(shí)尚的潮流，展開一輪向最終用戶的宣傳攻勢，形成一個(gè)銷售高潮。 廣告以更加深入的闡述多媒體特點(diǎn)和獨(dú)特互動(dòng)賣點(diǎn)，以及可能出現(xiàn)的新賣點(diǎn)為主，不再依廣告，而是依靠人的工作和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。 重點(diǎn)推廣省會(huì)市場成功經(jīng)驗(yàn)，造就更多的成功市場。 全省的轟炸性的促銷攻勢，地方市場應(yīng)與此主題相配合，大量促銷。 傳播理念 優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì) 良好的電信 品牌市場（業(yè)務(wù)應(yīng)用承諾） 規(guī)范的市場管理。廣闊的市場前景（互動(dòng)多媒體是發(fā)展趨勢）。 互聯(lián)網(wǎng)寄托了太多人們的期望，互動(dòng)多媒體是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)尚潮流。 受眾分析 省會(huì)大客戶部，其他地市大客戶部。 兼顧大客戶和最終用戶，兼顧全省的形象宣傳和地方促銷。 傳播手段 以重點(diǎn)媒體的平面廣告為主，適當(dāng)配合以全省性的攻關(guān)傳播 —— 形成強(qiáng)大的互動(dòng)多媒體應(yīng)用聲勢，達(dá)成預(yù)定的銷售目標(biāo) 以各地大客戶部在統(tǒng)一指導(dǎo)下的地方性促銷，復(fù)制省會(huì)促銷手段，重點(diǎn)地方市場由 **科技 和當(dāng)?shù)仉娦糯罂蛻舨柯?lián)合行動(dòng)。 傳 播策略 針對行業(yè)特點(diǎn)，以直觀、明確、簡潔的表達(dá)、吸引潛在的用戶。 預(yù)算分配 20% 15% 10% 15% 20% 13% 廣告 A 期 007009，內(nèi)容以前期產(chǎn)品形象廣告為主； B 期010101，內(nèi)容以產(chǎn)品應(yīng)用促銷為主；平面廣告以當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙為主，密度為每周一次，隔周雙通欄 /通欄， 初期原則上重點(diǎn)支持省會(huì)城 市市場的轟炸行動(dòng)，不向地市城市投放廣告，后期對重點(diǎn)地市市場執(zhí)行促銷方案。 無論何時(shí)，省會(huì)和地市的廣告主題及版式應(yīng)盡可能于全省相呼應(yīng)。 促銷 互動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的促銷主要圍繞節(jié)假日、產(chǎn)品 展示進(jìn)行 在 重點(diǎn)地市 的促銷活動(dòng)是本階段重點(diǎn)推廣手段。 直接促銷 包括互聯(lián)網(wǎng)在線銷售、電話直銷、短信直銷 等 其他 集中精力制作電視直銷專題片：完成 POP 的 CI 的設(shè)計(jì)、制作；完成銷售手冊。 第九章 技術(shù) 服務(wù)方案 技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn) 技術(shù)交流 項(xiàng)目初期， **科技 售前技術(shù)支持工程師和研發(fā)工程師將與合作方（ 山東電信 ）的技術(shù)工 程師和業(yè)務(wù)管理人員舉行一次正式技術(shù)交流，就互動(dòng)多媒體系統(tǒng)的通訊技術(shù)、業(yè)務(wù)接口對接、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案等進(jìn)行解釋，并根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求提出有針對性的解決方案。 現(xiàn)場 技術(shù)培訓(xùn) 項(xiàng)目中期， **科技 工程技術(shù)人員在工程施工過程中將對合作方（ 山東電信 ）負(fù)責(zé)工程配合的技術(shù)人員有針對性的進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，使局方技術(shù)人員對平臺(tái)搭建軟、硬件設(shè)備基本操作及維護(hù)有一定了解，結(jié)合操作維護(hù)技術(shù)手冊，局方技術(shù)人員基本能獨(dú)立開通業(yè)務(wù)并處理常見軟硬件故障。 系統(tǒng)培訓(xùn) 項(xiàng)目后期， **科技 的技術(shù)支持工程師和商務(wù)人員將依合同條款，對合作方（ 山東電信 ）指派的技術(shù)維護(hù)人員和系統(tǒng)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，并提交各產(chǎn)品資料和項(xiàng)目的技術(shù)資料。培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)雙方可另行商議，根據(jù)技 術(shù)培訓(xùn)要求等級，局方可派技術(shù)維護(hù)人員 和系統(tǒng)管理人員來 ****科技公司總部進(jìn)行技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)，來深培訓(xùn)期間所發(fā)生的費(fèi)用由 **科技 公司提供（往返長途交通費(fèi)除外）。 技術(shù)支持及服務(wù) 產(chǎn)品維護(hù) 設(shè)備開通使用后， **科技 的技術(shù)服務(wù)將進(jìn)入后期服務(wù)階段， **科技 后期技術(shù)支持服務(wù)包括了對系統(tǒng)的支持服務(wù)，和對產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)兩大部分。 ? 技術(shù)支持服務(wù) 在系統(tǒng)日常的使用過程中， **科技 技術(shù)支持人員將隨時(shí)接受合作方（ 山東電信 ）工作人員的咨詢和投訴。 如果屬于一般設(shè)置 性的故障，技術(shù)支持人員將會(huì)通過遠(yuǎn)程視頻指引合作方（ 山東電信 ）人員對設(shè)備進(jìn)行重新設(shè)置 調(diào)整，該 類故障的響應(yīng)時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 30分鐘； 如果屬于較嚴(yán)重的系統(tǒng)性故障， **科技 客戶服務(wù)中心在接到合作方（ 山東電信 ）工作人員投訴后，將指派技術(shù)人員或者當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)維護(hù)人員上門予以主動(dòng)性維護(hù)，該類故障的響應(yīng)時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 60分鐘，處理時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 24小時(shí)； ? 定期遠(yuǎn)程維護(hù) 設(shè)備開通投入運(yùn)營后， **科技 將定期對系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸維護(hù)，遠(yuǎn)程登陸維護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)的問題將立即予以解決，事后將通知合作方相應(yīng)負(fù)責(zé)人并記錄故障情況加以備份。如遇到無法遠(yuǎn)程解決的軟硬件故障，將故障情況及時(shí)通知合 作方（ 山東電信 ）技術(shù)人員，經(jīng)雙方商定，由合作方技術(shù)人員協(xié)助現(xiàn)場處理，事后將故障情況記錄并加以備份。 ? 產(chǎn)品更換 自設(shè)備終驗(yàn)后開始三個(gè)月內(nèi)，如果合作方（ 山東電信 ）工作人員投訴的故障，經(jīng)初步檢查，判斷屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成終端損壞， **科技將予以更換產(chǎn)品設(shè)備，該類故障的響應(yīng)時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 30分鐘，處理時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 24小時(shí)； ? 產(chǎn)品保修 電信客戶端硬件產(chǎn)品三年保修期，軟件二年保修期。如果電信客戶投訴的故障，經(jīng)初步檢查，判斷屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成終端損壞， **科技 將安排給客戶免費(fèi)維修，該類 故障的響應(yīng)時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 12小時(shí)，處理時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 48小時(shí)； 備注：產(chǎn)品更換和產(chǎn)品維修條款僅限于由于 **科技 提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障，由于電信客戶在使用過程中不依據(jù)使用規(guī)定、或者是人為的原因造成的產(chǎn)品損壞不屬于本條款的服務(wù)范圍。 產(chǎn)品升級 **科技 提供的產(chǎn)品，均包含了硬件設(shè)備和軟件程序兩個(gè)部分。 ? 硬件設(shè)備 服務(wù)器硬件設(shè)備自交付使用之日起，不提供硬件免費(fèi)升級服務(wù)，但涉及公用軟件補(bǔ)丁程序提供免費(fèi)升級服務(wù)；服務(wù)器硬件由 **科技 公司采購，保修期為三年，在三年保修期內(nèi)由 **科技 公司負(fù)責(zé)安排服務(wù)器廠家保修。 ? 軟件程序 依據(jù)行業(yè)性慣例，在 **科技 提供的產(chǎn)品所設(shè)計(jì)的程序結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)未發(fā)生結(jié)構(gòu)性調(diào)整，由 **科技 發(fā)布和提供針對性的補(bǔ)丁程序，以修正個(gè)別非功能性錯(cuò)誤。該類程序?qū)儆诿赓M(fèi)升級范圍。 **科技 將基于適應(yīng)國際新技術(shù)和買方需求增加功能原因，可能對目前的同一型號(hào)（含同一外觀）的產(chǎn)品進(jìn)行軟件調(diào)整和升級，該類程序?qū)儆谑召M(fèi)性升級范圍。該類程序須屬于收費(fèi)性升級范圍。 電信客戶技術(shù)支持和服務(wù) 根據(jù)雙方約定 , **科技 負(fù)責(zé)為電信技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，電信客戶技術(shù)人員培訓(xùn)工作由電信負(fù)責(zé)。原 則上電信客戶服務(wù)工作由中國電信技術(shù)工程師負(fù)責(zé) ,電信客戶需要技術(shù)支持和服務(wù)時(shí)，由中國電信技術(shù)服務(wù)人員上門提供相應(yīng)服務(wù) ,電信技術(shù)服務(wù)人員無法解決的技術(shù)問題時(shí) ,可要求 **科技 提供遠(yuǎn)程配合。屬于重大技術(shù)疑難問題經(jīng)雙方技術(shù)工程師確認(rèn)無法解決時(shí) ,**科技 可提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。 服務(wù)投訴 用戶對于服務(wù)和產(chǎn)品的任何投訴和意見，均可以撥打 **科技 的客戶服務(wù)專線： 400****355 電子郵件： ****@*****