現(xiàn)代企業(yè)文化建設與形象設計-資料下載頁
2025-02-12 11:14本頁面
【正文】 可行性報告的批準、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)的詳細設計、編寫計算機程序、調試、系統(tǒng)切換和運行、系統(tǒng)評價。 第九章 現(xiàn)代企業(yè)質量管理 ? 一、全面質量管理概述 ? 全面質量管理的概念 ? 全面質量管理就是依靠企業(yè)全體職工及有關部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產品或服務。 ? 全面質量管理中的質量既包括產品質量，又包括工作質量。全面質量管理的基本核心是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。 ? 全面質量管理的基本要求 ? （ 1）全面質量管理是要求全員參加的質量管理 ? （ 2）全面質量管理的范圍是產品或服務質量產生、形成和實惠的全過程 ? （ 3）全面質量管理要求的是全企業(yè)的質量管理 ? （ 4）全面質量管理應采用多種多樣的管理方法 二、全面質量管理的內容 ? 全員管理 ? 實行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不同的方式參加質量管理活動，為提高服務質量做出貢獻，為質量管理承擔責任。 ? 由于工作分工不同，企業(yè)內部所有部門及其人員，大致可劃分為領導決策層、組織協(xié)調層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔負著服務質量管理的不同職能和任務。 ? 全過程管理 ? 企業(yè)經(jīng)營活動的全過程包括市場調研、經(jīng)營決策、經(jīng)營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個崗位的工作質量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。 ? 全方位管理 ? 全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個崗位，都應為保證企業(yè)生產經(jīng)營過程的正常進行并為全面質量管理做好工作。 三、全面質量管理的工作方法 ? 全面質量管理工作方法的基本方法 ? 全面質量管理最基本的工作方法就是 PDCA循環(huán)管理法。 ? PDCA是計劃（ Plan）、執(zhí)行（ Do）、檢查（ Cheak）和處理（ Action）的英語簡稱。 PDCA循環(huán)管理法是按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結果進行管理工作，并且循環(huán)不已地進行下去的一種科學的管理工作程序。 ? 全面質量管理工作方法的實施步驟 ? PDCA循環(huán)包括四個階段、八個步驟： ? （ 1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問題 ? （ 2）分析產生問題有原因 ? （ 3）找出主要原因 ? （ 4）判定解決問題的計劃和措施 ? （ 5）嚴格執(zhí)行計劃 ? （ 6）檢查計劃措施的執(zhí)行情況 ? （ 7）總結經(jīng)驗教訓、完善標準化規(guī)程 ? （ 8）提出遺留的問題、轉入下一個 PDCA循環(huán)解決 第十章 現(xiàn)代企業(yè)形象設計 ? 一、 CI概述 ? CI的基本含義 ? CI是指企業(yè)為了形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)的各種個性特征易為公眾接受和識別所采取的一種系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段。它具有客觀性、社會性、系統(tǒng)性、獨創(chuàng)性和穩(wěn)定性等特征。 ? CI的構成要素及其關系 ? CI實際上是企業(yè)的整套識別系統(tǒng)。其基本的構成要素包括：理念識別、行為識別、視覺識別。 ? 理念識別包括經(jīng)營宗旨、精神標語、經(jīng)營價值觀、經(jīng)營方針等方面的內容。 ? 行為識別包括對內和對外兩個部分。對內如員工培訓和教育、生活福利等；對外如市場調查、產品開發(fā)、公共關系等。 ? 視覺識別包括基本要素與應用要素兩大要素。基本要素包括企業(yè)名稱、企業(yè)標準字等；應用要素包括事務用品、設備、旗幟、廣告等。 ? CI的功能 ? CI的內部功能有：（ 1）有利于優(yōu)化企業(yè)文化；（ 2）有利于增強產品的競爭力；（ 3）有利于企業(yè)多角化、國際化經(jīng)營。 ? CI的外部功能有：（ 1）有利于企業(yè)經(jīng)營資源的運用；（ 2）有利于獲得消費者的認同；（ 3）有利于企業(yè)公共關系的動轉。 二、 CI開發(fā)與設計 ? CI總概念書的企劃 ? CI總概念書是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心，它以充分的調研成果為基礎，重新考察、評估企業(yè)的理念內容，確定新的經(jīng)營戰(zhàn)略與 CI總方針，設計重點，為日后CI的設計與實施管理指定方向。 ? CI總概念的內容包括以下幾個方面： ? （ 1）調研重點的整理 ? （ 2） CI理念設定 ? （ 3）導入 CI的基本策略 ? （ 4）開發(fā)設計要領 ? （ 5）傳播計劃 ? （ 6）總概念書的寫作 ? 理念識別系統(tǒng)的開發(fā)設計 ? 理念識別是 CI的基本精神所在，是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心。其設計內容包括： ? （ 1）經(jīng)營宗旨設計 ? （ 2）經(jīng)營方針設計 ? （ 3）經(jīng)營價值觀的設計 ? （ 4）企業(yè)精神的表達與提煉 ? 行為識別系統(tǒng)的設計 ? 行為識別系統(tǒng)是以企業(yè)理念為核心，力求表現(xiàn)企業(yè)內部的組織、教育、管理、制度、行為等，以及回饋社會的公益事件、贊助活動、公共關系等等的動態(tài)識別形式。 ? 視覺識別系統(tǒng)的設計 ? 視覺識別系統(tǒng)設計包括基本要素和應用要素的設計。 ? 基本要素設計包括企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色等。 ? 基本要素確定后，就需要從事這些要素的應用工作，將之運用于各應用項目中。各應用項目包括：企業(yè)內部的識別標記、企業(yè)文具用品及賬票類、環(huán)境展示類、交通工具類、包裝用品類、大眾傳播系統(tǒng)、商品、員工服裝、出版、推銷類。 ?
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