【正文】 冊 – 新流程步驟 – 定義角色 /職責 – 流程中每一步驟的標準化文件 – 關鍵業(yè)績指標 – 必要的信息技術支持 ?修訂后的所有上海相關組織部門的角色 /職責 ?修訂后的上海重要崗位的關鍵業(yè)績指標 ?實施計劃 ?上海試點實施的所有行動步驟的監(jiān)控報告 ?完善后的流程手冊和關鍵業(yè)績指標 ?全面推廣計劃 階段 0 階段 1 階段 2 階段 3 6周 4周 6周 時間 40 圖 41 建議的微流程項目組織 提出藍圖，并簡要說明實施決策 xx科技高級管理層 (指導委員會 ) 微流程 制定跨微流程議題的解決方案 支持 ?技術 ?方法 ?指導 流程再設計核心小組(PRC) xx科技 /麥肯錫聯(lián)合小組 微流程重新設計小組 (MPRT) 支持 ?專業(yè)技能 ?資料提供 部門經理 實施分配 職能顧問委員會 (FAC) 最優(yōu)化方案方面的咨詢 流程改革家 (PE) 41 LEG990603BJGB 圖 42 在建議方案中的作用以及所需時間分配 角色 xx科技指導委員會 (1015%的時間 ) 項目推動者 (高層的個人成員 ) xx科技職能顧問 委員會 (FAC) (5%的時間 ) 流程再造 核心小組 (PRC) ?1位 xx科技項目 協(xié)調員 ?56位 xx科技經理 ?麥肯錫專職小組 流程改革家 (PE)(專職 ) 微流程再設計小組 (MPRT) (10100%的時間 ) ? 審評目標，并提供領導層的支持 ? 指導總體方案 ? 提名流程改革家 (PE)并授予他們全權 ? 制定 PE行動的基本原則，在沖突時作出決策 ? 評議微流程的總體優(yōu)化方案 ? 幫助 PE克服項目進展中的障礙 ? 決定是否有高層領導商討的必要 ? 為 PE選擇的解決方案提供咨詢 ? 保證部門管理的認同 ? 為向高級管理層推薦提供支持 ? 支持項目準備 ? 在整個流程中為 PE提供強有力的支持 ? 處理跨越多個流程業(yè)務的問題和最優(yōu)化任務，這些問題和任務不是具體針對某一核心流程的 ? 保證總體最佳效果 ? 制定再造方案和每個微流程的藍圖 ? 負責最優(yōu)化的流程的基本實施 ? 為高級管理層準備決策概要 ? 為 PE制定最優(yōu)化流程提供支持 ? 支持 PE的立即實施 ? 在 PE的職責完成后，作為實施經理負責實施 42 LEG990603BJGB 圖 43 微流程再造小組的典型人員構成 ?幾年銷售和項目管理經驗 ?廣泛的零售商接觸經驗 ?大客戶管理技能 ?對流程中所有關鍵領域的理解 ?對建立整體物流運作的掌握 ?設計新物流流程的技能 ?向供應商訂貨的專家 ?分析問題和流程設計技能 ?在某些領域有專長的專家 ?銷售平臺后勤 ?財務 ?信息技術 每個 MPRT由 5~7人組織 銷售平臺項目經理 80100% PRC成員100% 支持人員 1050% 流程改革家 (“訂單完成微流程 X”) 100% 案例 物流代表 5060% 購貨代表 5080% 43 LEG990603BJGB 圖 44 廣泛的技能培養(yǎng)方案，加強能力培養(yǎng) 高級管理層 1天 – 模擬法 – 項目人員啟動研討會 – 1天 流程管理者的技能培舉： 2天 – 模擬法 – 各經理相關技能培訓： 1天 – 模擬法 – 項目人員的技能培舉 1天 – 模擬法 – 與有關經理的移交會議 1天 (針對實際情況 )深入地培訓方法和行為 所有的里程碑會議：每34個月一天 設計具體解決方案 典型的培訓日程安排 第一天 ? 項目介紹 ? 模擬案例 1 (“某集團公司” ) – 第一部分 ? 具體培訓內容 – 項目管理 – 解決問題 第二天 ? 模擬案例 (“某集團公司” ) – 第二部分 ? 具體培訓模塊 – 優(yōu)先排序 /決策 – 溝通技能 目標：使 xx科技管理小組的許多成員能夠對保證持續(xù)發(fā)展的方法有詳盡的了解 能力培養(yǎng)方面的努力 診斷和設計藍圖 試點實施 44 LEG990603BJGB 圖 45 高層領導具備深厚的知識和工作經驗 麥肯錫 工作時間 相關經驗 (不包括所有經歷 ) ?11 年 ?為一家信息科技與電信服務企業(yè)設計在中國尋求合作的戰(zhàn)略 ?幫助一家中國的新建企業(yè)推出一項以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的股票交易系統(tǒng) ?幫助一家著名的中國零售企業(yè)選擇成套軟件及系統(tǒng)集成商以實施新的運作流程 潘望博 駐北京分公司董事 ? 13 年 ? 為一家主要的基礎設施建造商提供核心流程再設計服務 ? 為一家在中國的全球性PC與電子公司服務，制定消費者細分市場戰(zhàn)略 ? 重新整頓了一家領先中國消費者電子企業(yè)的銷售與分銷體系 歐高敦 駐上海分公司高級董事 45 LEG990603BJGB 圖 46 項目經理也具備同樣的資信經驗 (小組人員編制待定 ) 分公司 教育背景 相關經驗 (不包括所有經歷 ) 林靜聰 ? 北京分公司 ? 哈佛大學博士 (中國政治經濟專業(yè) ) ? 哈佛大學碩士 ? 達特茅斯學院學士 ? 幫助一家全球性的媒體 /互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制定進入中國市場的戰(zhàn)略并確定有吸引力的合作伙伴 ? 幫助一家主要的計算機公司制定一項戰(zhàn)略，以使其在大中華地區(qū)的業(yè)務實現(xiàn)原來規(guī)模的 3倍，并提高獲利率 范星槎 ? 上海分公司 ? 澳大利亞費林德斯大學電子工程學博士 ? 東南大學碩士 ? 東南大學學士 ? 幫助一家領先的中國計算機外設制造商重新設計市場營銷和銷售組織 ? 對一家新近合并的、大型的、多元業(yè)務的中國國有公司進行評估，以幫助該企業(yè)設計和實施一個新的公司總部，并建立一整套管理流程 莫元武 ? 上海分公司 ? 威斯康辛麥迪遜大學物理學博士 ? 中山大學碩士 ? 中山大學學士 ? 幫助一家美國的信息技術公司制定戰(zhàn)略，以使其在中國消費者信息科技市場取得長期性的成功 ? 幫助一家領先的中國保險公司改善其信息系統(tǒng)和運作流程 46 LEG990603BJGB 圖 47 咨詢人員均具備中西方文化與經驗背景 吳紅 楊春暉 高碧宣 分公司 教育背景 相關經驗 (不包括所有經歷 ) ?北京分公司 ?卡內基梅隆大學 MBA ?匹茲堡大學碩士 ?北京大學學士 ?為一家移動電話經銷商和醫(yī)藥生產商重新設計在中國市場營銷和分銷體系 ?幫助一家大型的美國印刷出版商重新設計采購與供應體系的管理流程 ?北京分公司 ?佛吉尼亞 Dardon商學院MBA ?上海外國語大學學士 ?幫助一家領先的中國高科技企業(yè)重新設計市場營銷和銷售組織，以及關鍵的管理流程 ?幫助一家在中國領先的跨國信息技術產業(yè)公司進行兼并后的整合活動 ?幫助一家跨國信息技術服務公司制定全球擴張戰(zhàn)略和實施計劃 ?北京分公司 ?加州大學博士 (伯克利分校 ) ?耶魯大學學士 ?幫助一家國內的 PC廠商在全球發(fā)展業(yè)務，制定戰(zhàn)略方案和建議 ?幫助一家領先的跨國銀行設計完整的測試 Y2K的方法，并管理 Y2K的日常活動和進展 47 LEG990603BJGB 48 LEG990603BJGB 圖 新流程設計原則 新流程由客戶需求和要求驅動 流程標準化 優(yōu)化端到端流程速度 實現(xiàn)信息透明度和可獲得性 保證每一步流程的供應商都是世界一流的(“讓最好的取勝” ) 49 LEG990603BJGB 圖 X 每月績效審核 1. X庫存 ?計劃 ?實際 2. 后勤成本 ?計劃 ?實際 3. N產品 ?計劃 ?實際 4. 送貨準確性 ?計劃 ?實際 5. 銷售計劃準 確性 ?計劃 ?實際 6. N內部供應 到貨時間 ?計劃 ?實際 月份： _____________ 績效目標 衡量標準 八月 九月 十月 十一月 績效差距原因 計劃行動步驟 1530 1530 1530 1530 尚未決定 610% 0% 100% 100% 100% 100% 85% 85% 85% 85% 11 11 11 78 50 LEG990603BJGB