【正文】 微流程工程的具體解決方案 試點(diǎn)實(shí)施 ?新的上海訂貨 –付款流程手冊(cè) – 新流程步驟 – 定義角色 /職責(zé) – 流程中每一步驟的標(biāo)準(zhǔn)化文件 – 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) – 必要的信息技術(shù)支持 ?修訂后的所有上海相關(guān)組織部門的角色 /職責(zé) ?修訂后的上海重要崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?實(shí)施計(jì)劃 ?上海試點(diǎn)實(shí)施的所有行動(dòng)步驟的監(jiān)控報(bào)告 ?完善后的流程手冊(cè)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?全面推廣計(jì)劃 階段 0 階段 1 階段 2 階段 3 6周 4周 6周 時(shí)間 LEG990603BJGB 41 圖 41 建議的微流程項(xiàng)目組織 提出藍(lán)圖，并簡(jiǎn)要說(shuō)明實(shí)施決策 xx科技高級(jí)管理層 (指導(dǎo)委員會(huì) ) 微流程 制定跨微流程議題的解決方案 支持 ?技術(shù) ?方法 ?指導(dǎo) 流程再設(shè)計(jì)核心小組(PRC) xx科技 /麥肯錫聯(lián)合小組 微流程重新設(shè)計(jì)小組 (MPRT) 支持 ?專業(yè)技能 ?資料提供 部門經(jīng)理 實(shí)施分配 職能顧問(wèn)委員會(huì) (FAC) 最優(yōu)化方案方面的咨詢 流程改革家 (PE) LEG990603BJGB 42 圖 42 在建議方案中的作用以及所需時(shí)間分配 角色 xx科技指導(dǎo)委員會(huì) (1015%的時(shí)間 ) 項(xiàng)目推動(dòng)者 (高層的個(gè)人成員 ) xx科技職能顧問(wèn) 委員會(huì) (FAC) (5%的時(shí)間 ) 流程再造 核心小組 (PRC) ?1位 xx科技項(xiàng)目 協(xié)調(diào)員 ?56位 xx科技經(jīng)理 ?麥肯錫專職小組 流程改革家 (PE)(專職 ) 微流程再設(shè)計(jì)小組 (MPRT) (10100%的時(shí)間 ) ? 審評(píng)目標(biāo)，并提供領(lǐng)導(dǎo)層的支持 ? 指導(dǎo)總體方案 ? 提名流程改革家 (PE)并授予他們?nèi)珯?quán) ? 制定 PE行動(dòng)的基本原則，在沖突時(shí)作出決策 ? 評(píng)議微流程的總體優(yōu)化方案 ? 幫助 PE克服項(xiàng)目進(jìn)展中的障礙 ? 決定是否有高層領(lǐng)導(dǎo)商討的必要 ? 為 PE選擇的解決方案提供咨詢 ? 保證部門管理的認(rèn)同 ? 為向高級(jí)管理層推薦提供支持 ? 支持項(xiàng)目準(zhǔn)備 ? 在整個(gè)流程中為 PE提供強(qiáng)有力的支持 ? 處理跨越多個(gè)流程業(yè)務(wù)的問(wèn)題和最優(yōu)化任務(wù)，這些問(wèn)題和任務(wù)不是具體針對(duì)某一核心流程的 ? 保證總體最佳效果 ? 制定再造方案和每個(gè)微流程的藍(lán)圖 ? 負(fù)責(zé)最優(yōu)化的流程的基本實(shí)施 ? 為高級(jí)管理層準(zhǔn)備決策概要 ? 為 PE制定最優(yōu)化流程提供支持 ? 支持 PE的立即實(shí)施 ? 在 PE的職責(zé)完成后，作為實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施 LEG990603BJGB 43 圖 43 微流程再造小組的典型人員構(gòu)成 ?幾年銷售和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) ?廣泛的零售商接觸經(jīng)驗(yàn) ?大客戶管理技能 ?對(duì)流程中所有關(guān)鍵領(lǐng)域的理解 ?對(duì)建立整體物流運(yùn)作的掌握 ?設(shè)計(jì)新物流流程的技能 ?向供應(yīng)商訂貨的專家 ?分析問(wèn)題和流程設(shè)計(jì)技能 ?在某些領(lǐng)域有專長(zhǎng)的專家 ?銷售平臺(tái)后勤 ?財(cái)務(wù) ?信息技術(shù) 每個(gè) MPRT由 5~7人組織 銷售平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理 80100% PRC成員100% 支持人員 1050% 流程改革家 (“訂單完成微流程 X”) 100% 案例 物流代表 5060% 購(gòu)貨代表 5080% LEG990603BJGB 44 圖 44 廣泛的技能培養(yǎng)方案，加強(qiáng)能力培養(yǎng) 高級(jí)管理層 1天 – 模擬法 – 項(xiàng)目人員啟動(dòng)研討會(huì) – 1天 流程管理者的技能培舉： 2天 – 模擬法 – 各經(jīng)理相關(guān)技能培訓(xùn)： 1天 – 模擬法 – 項(xiàng)目人員的技能培舉 1天 – 模擬法 – 與有關(guān)經(jīng)理的移交會(huì)議 1天 (針對(duì)實(shí)際情況 )深入地培訓(xùn)方法和行為 所有的里程碑會(huì)議：每34個(gè)月一天 設(shè)計(jì)具體解決方案 典型的培訓(xùn)日程安排 第一天 ? 項(xiàng)目介紹 ? 模擬案例 1 (“某集團(tuán)公司” ) – 第一部分 ? 具體培訓(xùn)內(nèi)容 – 項(xiàng)目管理 – 解決問(wèn)題 第二天 ? 模擬案例 (“某集團(tuán)公司” ) – 第二部分 ? 具體培訓(xùn)模塊 – 優(yōu)先排序 /決策 – 溝通技能 目標(biāo)：使 xx科技管理小組的許多成員能夠?qū)ΡＷC持續(xù)發(fā)展的方法有詳盡的了解 能力培養(yǎng)方面的努力 診斷和設(shè)計(jì)藍(lán)圖 試點(diǎn)實(shí)施 LEG990603BJGB 45 圖 45 高層領(lǐng)導(dǎo)具備深厚的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn) 麥肯錫 工作時(shí)間 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) (不包括所有經(jīng)歷 ) ? 11 年 ?為一家信息科技與電信服務(wù)企業(yè)設(shè)計(jì)在中國(guó)尋求合作的戰(zhàn)略 ?幫助一家中國(guó)的新建企業(yè)推出一項(xiàng)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的股票交易系統(tǒng) ?幫助一家著名的中國(guó)零售企業(yè)選擇成套軟件及系統(tǒng)集成商以實(shí)施新的運(yùn)作流程 潘望博 駐北京分公司董事 ? 13 年 ? 為一家主要的基礎(chǔ)設(shè)施建造商提供核心流程再設(shè)計(jì)服務(wù) ? 為一家在中國(guó)的全球性PC與電子公司服務(wù)，制定消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略 ? 重新整頓了一家領(lǐng)先中國(guó)消費(fèi)者電子企業(yè)的銷售與分銷體系 歐高敦 駐上海分公司高級(jí)董事 LEG990603BJGB 46 圖 46 項(xiàng)目經(jīng)理也具備同樣的資信經(jīng)驗(yàn) (小組人員編制待定 ) 分公司 教育背景 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) (不包括所有經(jīng)歷 ) 林靜聰 ? 北京分公司 ? 哈佛大學(xué)博士 (中國(guó)政治經(jīng)濟(jì)專業(yè) ) ? 哈佛大學(xué)碩士 ? 達(dá)特茅斯學(xué)院學(xué)士 ? 幫助一家全球性的媒體 /互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制定進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略并確定有吸引力的合作伙伴 ? 幫助一家主要的計(jì)算機(jī)公司制定一項(xiàng)戰(zhàn)略，以使其在大中華地區(qū)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原來(lái)規(guī)模的 3倍，并提高獲利率 范星槎 ? 上海分公司 ? 澳大利亞費(fèi)林德斯大學(xué)電子工程學(xué)博士 ? 東南大學(xué)碩士 ? 東南大學(xué)學(xué)士 ? 幫助一家領(lǐng)先的中國(guó)計(jì)算機(jī)外設(shè)制造商重新設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售組織 ? 對(duì)一家新近合并的、大型的、多元業(yè)務(wù)的中國(guó)國(guó)有公司進(jìn)行評(píng)估，以幫助該企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)新的公司總部，并建立一整套管理流程 莫元武 ? 上海分公司 ? 威斯康辛麥迪遜大學(xué)物理學(xué)博士 ? 中山大學(xué)碩士 ? 中山大學(xué)學(xué)士 ? 幫助一家美國(guó)的信息技術(shù)公司制定戰(zhàn)略，以使其在中國(guó)消費(fèi)者信息科技市場(chǎng)取得長(zhǎng)期性的成功 ? 幫助一家領(lǐng)先的中國(guó)保險(xiǎn)公司改善其信息系統(tǒng)和運(yùn)作流程 LEG990603BJGB 47 圖 47 咨詢?nèi)藛T均具備中西方文化與經(jīng)驗(yàn)背景 吳紅 楊春暉 高碧宣 分公司 教育背景 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) (不包括所有經(jīng)歷 ) ?北京分公司 ?卡內(nèi)基梅隆大學(xué) MBA ?匹茲堡大學(xué)碩士 ?北京大學(xué)學(xué)士 ?為一家移動(dòng)電話經(jīng)銷商和醫(yī)藥生產(chǎn)商重新設(shè)計(jì)在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷和分銷體系 ?幫助一家大型的美國(guó)印刷出版商重新設(shè)計(jì)采購(gòu)與供應(yīng)體系的管理流程 ?北京分公司 ?佛吉尼亞 Dardon商學(xué)院MBA ?上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)學(xué)士 ?幫助一家領(lǐng)先的中國(guó)高科技企業(yè)重新設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售組織，以及關(guān)鍵的管理流程 ?幫助一家在中國(guó)領(lǐng)先的跨國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)行兼并后的整合活動(dòng) ?幫助一家跨國(guó)信息技術(shù)服務(wù)公司制定全球擴(kuò)張戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃 ?北京分公司 ?加州大學(xué)博士 (伯克利分校 ) ?耶魯大學(xué)學(xué)士 ?幫助一家國(guó)內(nèi)的 PC廠商在全球發(fā)展業(yè)務(wù)，制定戰(zhàn)略方案和建議 ?幫助一家領(lǐng)先的跨國(guó)銀行設(shè)計(jì)完整的測(cè)試 Y2K的方法，并管理 Y2K的日?；顒?dòng)和進(jìn)展 LEG990603BJGB 48 LEG990603BJGB 49 圖 新流程設(shè)計(jì)原則 新流程由客戶需求和要求驅(qū)動(dòng) 流程標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化端到端流程速度 實(shí)現(xiàn)信息透明度和可獲得性 保證每一步流程的供應(yīng)商都是世界一流的(“讓最好的取勝” ) LEG990603BJGB 50 圖 X 每月績(jī)效審核 1. X庫(kù)存 ?計(jì)劃 ?實(shí)際 2. 后勤成本 ?計(jì)劃 ?實(shí)際 3. N產(chǎn)品 ?計(jì)劃 ?實(shí)際 4. 送貨準(zhǔn)確性 ?計(jì)劃 ?實(shí)際 5. 銷售計(jì)劃準(zhǔn) 確性 ?計(jì)劃 ?實(shí)際 6. N內(nèi)部供應(yīng) 到貨時(shí)間 ?計(jì)劃 ?實(shí)際 月份： _____________ 績(jī)效目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 八月 九月 十月 十一月 績(jī)效差距原因 計(jì)劃行動(dòng)步驟 1530 1530 1530 1530 尚未決定 610% 0% 100% 100% 100% 100% 85% 85% 85% 85% 11 11 11 78