【正文】 念特質(zhì)特質(zhì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)可見的 外顯的深藏的 內(nèi)隱的冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識與技能，容易被感知。 69素質(zhì)的層級技能：指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。是執(zhí)行有形或無形任務(wù)的能力知識：指一個(gè)人對一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。70外在的東西－比較容易把握素質(zhì)的層級167。 社會(huì)角色和價(jià)值：社會(huì)角色是人們在公開的場合所表現(xiàn)出來的形象，反映了他們的價(jià)值觀，即他們認(rèn)為什么是重要的什么是不重要的。167。 自我形象 :自我形象表現(xiàn)了人們是如何看待自己的。167。 個(gè)性特點(diǎn) : 個(gè)性特點(diǎn)又可稱為特質(zhì)，是人們持久的生理、認(rèn)知和心理的特點(diǎn)。 167。 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是人們在內(nèi)心深處反復(fù)出現(xiàn)的一種牽掛， 也是對某種事物持續(xù)渴望，并被這種牽掛與渴望驅(qū)動(dòng)、指導(dǎo)并選擇著行為。71內(nèi)在的東西－較難于把握與改變一些常見的素質(zhì) 能力學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)性思維能力堅(jiān)韌性成就導(dǎo)向167。 溝通能力167。 客戶導(dǎo)向167。 關(guān)系建立167。 培養(yǎng)人才167。 影響力167。 誠實(shí)正直167。 ……7273開場白 怎么說？面試 官應(yīng) 與應(yīng)聘 者一開始即 建立信任關(guān)系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。在這一階段要做到：使應(yīng)聘人員感到輕松激勵(lì)應(yīng)聘人員參與使應(yīng)聘人員有安全感面試開場白74 歡迎 的語態(tài)友好的微笑，表示熱情介紹自已及同事 （如果多位面試官）隨意交談令應(yīng)聘者放松簡單解釋面試程序介紹公司及職位責(zé)任面試 官開場表現(xiàn)7576回顧 應(yīng)聘者 主要背景步驟 一 (自我介紹 )：讓 應(yīng)聘者 描述自己的基本情況，包括 ：252。教育背景252。離職原因252。求職動(dòng)機(jī)252。職業(yè)發(fā)展歷程（晉升、獲獎(jiǎng)）252。職位、匯報(bào)關(guān)系，及組織架構(gòu)252。不同時(shí)期主要工作職責(zé)及各部分比重主要背景回顧77前三個(gè)問題主要由人力資源管理人員詢問后兩個(gè)問題主要由業(yè)務(wù)部門人員詢問步驟二 (雙向交流 )：對 應(yīng)聘者 描敘描敘 其其 工作和職責(zé)不明白之處進(jìn)行較工作和職責(zé)不明白之處進(jìn)行較深入的探詢。深入的探詢。 問題 包括 ：“ 您目前的職務(wù)或頭銜是什么？ ”“ 您向誰匯報(bào)工作？ ” 或 “ 你的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰？ ”“ 誰向您匯報(bào)工作？ ” 或 “ 您的直接下屬有多少？ ”“ 在不同時(shí)期您的工作主要任務(wù)和職責(zé)是什么？ ”注意：這一部分不要 花 太多時(shí)間，通常 5分鐘左右就可以了。7879展開行為事件面談Behavioral Event Interviewing，簡稱 BEI屬于 結(jié)構(gòu)性面試提前準(zhǔn)備問題提前準(zhǔn)備問題就有關(guān)勝任力就有關(guān)勝任力 向同一職位所有向同一職位所有 應(yīng)聘者應(yīng)聘者提同樣的問題提同樣的問題采用相同的評估標(biāo)準(zhǔn)采用相同的評估標(biāo)準(zhǔn)行為事件面談法（ BEI ）80評估基準(zhǔn)： 該職位的 素質(zhì)要求（素質(zhì)模型）行為事件面談法（ BEI ）81目標(biāo) ：準(zhǔn)確判斷其具備的勝任力程度行為事件面談法 〈 假設(shè)前提 〉 A. 一個(gè)人過去的行為能預(yù)示其未來的行為 B. 說和做是截然不同的兩碼事 —— 即行為事件面談法要注意行為事件面談法（ BEI ）82進(jìn)行 方式 ：充分了解 應(yīng)聘者 在以往工作中那些與所要求的素質(zhì)有 直接、必然聯(lián)系 的 具體事件、業(yè)績與行為發(fā)生的情景涉及的人員本人的角色和活動(dòng)本人對所處情景、他人和自身工作的感受和愿望事件的最終結(jié)果行為事件一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)83行為事件面談 技巧要領(lǐng)l通過關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘者素質(zhì)。事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果。l應(yīng)聘者必須在回答中描述過去他的行為，而非感覺、情緒、想象、判斷、猜測或意見。l要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓其舉例的方式進(jìn)行引導(dǎo)。l如應(yīng)聘者對事件的描述過于簡單，應(yīng)通過提問和追問，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)。84l了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何作的。l盡可能讓應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。l如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到 “ 我們 ” ，應(yīng)問清指誰，要確認(rèn)其在其中的角色。l不要過多重復(fù)被訪者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導(dǎo)性問題。8586附加信息的交流 — 讓應(yīng)聘者知道什么？附加信息詢問請應(yīng)聘 者針對公司狀況、 職位或工作細(xì)節(jié)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行提問， 并予以回答 。了解 應(yīng)聘 者對 后續(xù)作業(yè)的配合情況 。勿對面談過程進(jìn)行任何評價(jià)注意避免承諾的給予87應(yīng)聘者問到關(guān)于薪資？福利措施？應(yīng)聘者問到關(guān)于自己表現(xiàn)及條件？應(yīng)聘者問到關(guān)于晉升時(shí)間？……交流時(shí)應(yīng)聘者提問的答覆要領(lǐng)8889該如何結(jié)束招募面談？結(jié)束面談再次 了解 應(yīng)聘 者有沒有其它問題及感興趣的內(nèi)容告知下一步的安排及面試的程序熱情送客 :感謝您給我們公司一個(gè)面試的機(jī)會(huì)立即整理面談紀(jì)錄，填寫相關(guān)表格90 簡歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要不要忽視求職者的個(gè)性特征讓應(yīng)聘者更多地了解組織給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者關(guān)注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)者）慎重做出決定人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問題91應(yīng)征者有無能力擔(dān)任此項(xiàng)工作？、應(yīng)征者有無能力擔(dān)任此項(xiàng)工作？應(yīng)征者是否愿意接受這份工作？、應(yīng)征者是否愿意接受這份工作？應(yīng)征者的個(gè)人特質(zhì)、行事風(fēng)格適、應(yīng)征者的個(gè)人特質(zhì)、行事風(fēng)格適 合公司的組織文化嗎？合公司的組織文化嗎？應(yīng)征者的居住地、家庭或其他因、應(yīng)征者的居住地、家庭或其他因 素對其工作有無影響？素對其工作有無影響？錄取通知，若有適合人選取就早、錄取通知，若有適合人選取就早 決定進(jìn)行通知，若感覺沒有則寧決定進(jìn)行通知，若感覺沒有則寧 可早下決定放棄，再考慮其他人可早下決定放棄，再考慮其他人 選或招聘方式。選或招聘方式。 決定雇用的五項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)決定雇用的五項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)Thank You!