【正文】 用。 1/22/2023 79 呼叫中心外包 ? 電子商務(wù)中的呼叫中心外包即是指企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的業(yè)務(wù)。 ? 隨著社會(huì)分工的日趨完善及產(chǎn)品與產(chǎn)品間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，呼叫中心作為 CRM的一部分，日益變得同研發(fā)和銷(xiāo)售一樣，成為是電子商務(wù)企業(yè)活動(dòng)的重要組成部分。 ? 在世界 500強(qiáng)中，超過(guò) 90%的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項(xiàng)主要的商務(wù)活動(dòng)； 85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷(xiāo)售。 ? 直到今天，這個(gè)數(shù)字仍然在以可觀的速度遞增，因此，呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)具備了成為一個(gè)具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、符合市場(chǎng)需求的新興領(lǐng)域。 1/22/2023 80 人力資源管理外包 ? 電子商務(wù)中的 人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。 ? 總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。 1/22/2023 81 人力資源管理外包 ? 人力資源外包已經(jīng)越來(lái)越成為一個(gè)流行趨勢(shì)。將一部分常規(guī)性人力資源工作外包出去的公司越來(lái)越多，外包的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容也越來(lái)越廣。 ? 歐美國(guó)家作為這項(xiàng)業(yè)務(wù)誕生和較早開(kāi)展的地區(qū)，人力資源外包管理已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相當(dāng)成熟的階段。而在亞太地區(qū)，人力資源外包管理作為公司管理中的一項(xiàng)新興內(nèi)容，正日益顯示出高速的成長(zhǎng)性和市場(chǎng)潛力。 1/22/2023 82 電子商務(wù)服務(wù)外包策略 ? 對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)，并不是電子商務(wù)服務(wù)外包就一定能解決電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，就一定能建立電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同樣的服務(wù)外包對(duì)這個(gè)企業(yè)合適對(duì)另一個(gè)企業(yè)可能不合適。 ? 對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的問(wèn)題是：哪些服務(wù)需要外包以及外包服務(wù)商如何選擇？在電子商務(wù)應(yīng)用中，應(yīng)該采用什么樣的電子商務(wù)服務(wù)外包策略，這是電子商務(wù)服務(wù)外包管理必須考慮的重要決策問(wèn)題。 ? 電子商務(wù)服務(wù)外包策略至少應(yīng)該包括三個(gè)方面：服務(wù)外包選擇策略、外包服務(wù)商選擇策略以及服務(wù)外包關(guān)系策略。 1/22/2023 83 服務(wù)外包選擇策略 ? 電子商務(wù)服務(wù)外包的基本原則是：將非核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。服務(wù)外包首先應(yīng)該清楚什么業(yè)務(wù)是企業(yè)具有核心優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，可以外包出去的業(yè)務(wù)必然是非核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。 ? 將非核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)化服務(wù)商，一方面可以節(jié)約運(yùn)作成本，另一方面可以在核心業(yè)務(wù)上投入更多的資金和精力，這是服務(wù)外包的精明之處。 1/22/2023 84 服務(wù)外包選擇策略 ? 服務(wù)外包必須滿(mǎn)足兩個(gè)先決條件： ? 一是企業(yè)應(yīng)該有核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，有理由為這一核心競(jìng)爭(zhēng)力投入更多的資源以維持其持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 二是市場(chǎng)上應(yīng)該存在著該項(xiàng)業(yè)務(wù)的外包服務(wù)提供商，外包服務(wù)提供商必須能夠保證服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)以更快的速度和更低的成本提供外包服務(wù)。成功的服務(wù)外包要符合上述兩個(gè)先決條件，缺一不可。 1/22/2023 85 外包服務(wù)商選擇策略 ? 外包服務(wù)商的選擇是企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)服務(wù)外包首先必須能夠找到符合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)要求的合格外包服務(wù)提供商。 ? 企業(yè)在選擇服務(wù)外包商時(shí)一般要考慮如下兩個(gè)方面： ? （ 1）效率與質(zhì)量。除價(jià)格、服務(wù)范圍外，個(gè)性化、質(zhì)量與效率是雙方必須面對(duì)的首要問(wèn)題，外包服務(wù)商的任何差錯(cuò)或遺漏將會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)應(yīng)用的失敗。 ? （ 2）需求與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程分析，企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求和外包服務(wù)需求始終是相輔相成的。雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能在成本和技術(shù)方面尋找切入點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)共贏。 1/22/2023 86 服務(wù)外包關(guān)系策略 ? 外包的關(guān)鍵是創(chuàng)建適應(yīng)變化的合作機(jī)制，根據(jù)雙方的不同需求，合作方式可呈多樣化。 ? 外包合作關(guān)鍵在于信任關(guān)系和共同目標(biāo)的建立，包括共同贏利、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和共同發(fā)展。 ? 雙方的思路需要溝通，彼此交換信息和問(wèn)題。信任來(lái)自于長(zhǎng)期合作，有健全機(jī)制和審計(jì)手段，目的在于消除猜疑和誤會(huì)。 ? 合作雙方應(yīng)從簡(jiǎn)單的服務(wù)供求關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槊芮械暮献骰锇殛P(guān)系，建立有效運(yùn)營(yíng)機(jī)制。 1/22/2023 87 服務(wù)外包面臨的風(fēng)險(xiǎn) ? 需要強(qiáng)調(diào)的，服務(wù)外包常常也會(huì)面臨眾多風(fēng)險(xiǎn)。 ? 例如：失控的風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量無(wú)法保證的風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算超支的風(fēng)險(xiǎn)等等，所以必須對(duì)外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，假如這些風(fēng)險(xiǎn)大到令企業(yè)難以承受的程度或無(wú)法加以管理，則應(yīng)避免進(jìn)行外包。如風(fēng)險(xiǎn)不太大或能夠加以管理，則應(yīng)考慮外包。 ? 服務(wù)外包需要企業(yè)投入更多的管理，而不是更少。 1/22/2023 88 服務(wù)外包面臨的風(fēng)險(xiǎn) ? 為了保證外包合約的順利實(shí)施，需要花很大的精力來(lái)制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法律條文。為了確保每個(gè)人都能遵守這些制度和規(guī)定，還需要巨大的、持續(xù)的成本投入。 ? 同時(shí)，外包服務(wù)商為了能提供低成本、高效率的服務(wù)，就會(huì)希望能從服務(wù)委托方那里得到更多、更好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 ? 另外，外包服務(wù)商也希望能夠從中獲得合理的利潤(rùn)，好讓自己的管理層滿(mǎn)意。 1/22/2023 89 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 1, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 23:57:2423:57:2423:573/1/2023 11:57:24 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :57:2423:57Mar231Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:57:2423:57:2423:57Wednesday, March 1, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :57:2423:57:24March 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 1日星期三 下午 11時(shí) 57分 24秒 23:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 57分 :57March 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 1日星期三 11時(shí) 57分 24秒 23:57:241 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 11時(shí) 57分 24秒 下午 11時(shí) 57分 23:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:57:2423:57:2423:573/1/2023 11:57:24 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :57:2423:57Mar231Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:57:2423:57:2423:57Wednesday, March 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:2423:57:24March 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 1日星期三 下午 11時(shí) 57分 24秒 23:57: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 57分 :57March 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 1日星期三 11時(shí) 57分 24秒 23:57:241 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 11時(shí) 57分 24秒 下午 11時(shí) 57分 23:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 1, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 23:57:2423:57:2423:573/1/2023 11:57:24 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:2423:57Mar231Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:57:2423:57:2423:57Wednesday, March 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:2423:57:24March 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 1日星期三 下午 11時(shí) 57分 24秒 23:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 11時(shí) 57分 :57March 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 1日星期三 11時(shí) 57分 24秒 23:57:241 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 57分 24秒 下午 11時(shí) 57分 23:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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