【正文】 用。 1/22/2023 79 呼叫中心外包 ? 電子商務中的呼叫中心外包即是指企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的業(yè)務。 ? 隨著社會分工的日趨完善及產品與產品間的激烈競爭，呼叫中心作為 CRM的一部分，日益變得同研發(fā)和銷售一樣，成為是電子商務企業(yè)活動的重要組成部分。 ? 在世界 500強中，超過 90%的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項主要的商務活動； 85%的企業(yè)比以前更加注重應用外包呼叫中心從事更多的關鍵性的市場銷售。 ? 直到今天，這個數(shù)字仍然在以可觀的速度遞增，因此，呼叫中心外包服務市場已經具備了成為一個具有獨特優(yōu)勢、符合市場需求的新興領域。 1/22/2023 80 人力資源管理外包 ? 電子商務中的 人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。 ? 總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內部的所有人事業(yè)務，包括人力資源規(guī)劃、制度設計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業(yè)文化設計等方方面面。 1/22/2023 81 人力資源管理外包 ? 人力資源外包已經越來越成為一個流行趨勢。將一部分常規(guī)性人力資源工作外包出去的公司越來越多，外包的業(yè)務范圍和內容也越來越廣。 ? 歐美國家作為這項業(yè)務誕生和較早開展的地區(qū)，人力資源外包管理已經發(fā)展到一個相當成熟的階段。而在亞太地區(qū)，人力資源外包管理作為公司管理中的一項新興內容，正日益顯示出高速的成長性和市場潛力。 1/22/2023 82 電子商務服務外包策略 ? 對電子商務應用企業(yè)，并不是電子商務服務外包就一定能解決電子商務運營中的問題，就一定能建立電子商務企業(yè)的競爭優(yōu)勢。同樣的服務外包對這個企業(yè)合適對另一個企業(yè)可能不合適。 ? 對于電子商務企業(yè)來說，關鍵的問題是：哪些服務需要外包以及外包服務商如何選擇？在電子商務應用中，應該采用什么樣的電子商務服務外包策略，這是電子商務服務外包管理必須考慮的重要決策問題。 ? 電子商務服務外包策略至少應該包括三個方面：服務外包選擇策略、外包服務商選擇策略以及服務外包關系策略。 1/22/2023 83 服務外包選擇策略 ? 電子商務服務外包的基本原則是：將非核心優(yōu)勢業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心優(yōu)勢業(yè)務。服務外包首先應該清楚什么業(yè)務是企業(yè)具有核心優(yōu)勢的業(yè)務，可以外包出去的業(yè)務必然是非核心優(yōu)勢業(yè)務。 ? 將非核心優(yōu)勢業(yè)務外包給專業(yè)化服務商，一方面可以節(jié)約運作成本，另一方面可以在核心業(yè)務上投入更多的資金和精力，這是服務外包的精明之處。 1/22/2023 84 服務外包選擇策略 ? 服務外包必須滿足兩個先決條件： ? 一是企業(yè)應該有核心優(yōu)勢業(yè)務，這一業(yè)務在市場上具有一定的競爭優(yōu)勢，是企業(yè)利潤的源泉，有理由為這一核心競爭力投入更多的資源以維持其持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 ? 二是市場上應該存在著該項業(yè)務的外包服務提供商，外包服務提供商必須能夠保證服務的質量，同時以更快的速度和更低的成本提供外包服務。成功的服務外包要符合上述兩個先決條件，缺一不可。 1/22/2023 85 外包服務商選擇策略 ? 外包服務商的選擇是企業(yè)電子商務服務外包成功的關鍵。電子商務服務外包首先必須能夠找到符合電子商務運營要求的合格外包服務提供商。 ? 企業(yè)在選擇服務外包商時一般要考慮如下兩個方面： ? （ 1）效率與質量。除價格、服務范圍外，個性化、質量與效率是雙方必須面對的首要問題，外包服務商的任何差錯或遺漏將會導致電子商務應用的失敗。 ? （ 2）需求與優(yōu)勢互補。根據(jù)電子商務業(yè)務過程分析，企業(yè)運營需求和外包服務需求始終是相輔相成的。雙方的優(yōu)勢互補，才能在成本和技術方面尋找切入點，揚長避短，實現(xiàn)共贏。 1/22/2023 86 服務外包關系策略 ? 外包的關鍵是創(chuàng)建適應變化的合作機制，根據(jù)雙方的不同需求，合作方式可呈多樣化。 ? 外包合作關鍵在于信任關系和共同目標的建立，包括共同贏利、共擔風險、目標資源優(yōu)勢互補和共同發(fā)展。 ? 雙方的思路需要溝通，彼此交換信息和問題。信任來自于長期合作，有健全機制和審計手段，目的在于消除猜疑和誤會。 ? 合作雙方應從簡單的服務供求關系轉變?yōu)槊芮械暮献骰锇殛P系，建立有效運營機制。 1/22/2023 87 服務外包面臨的風險 ? 需要強調的，服務外包常常也會面臨眾多風險。 ? 例如：失控的風險、質量無法保證的風險、預算超支的風險等等，所以必須對外包的風險進行分析，假如這些風險大到令企業(yè)難以承受的程度或無法加以管理，則應避免進行外包。如風險不太大或能夠加以管理，則應考慮外包。 ? 服務外包需要企業(yè)投入更多的管理，而不是更少。 1/22/2023 88 服務外包面臨的風險 ? 為了保證外包合約的順利實施，需要花很大的精力來制訂相關的標準和法律條文。為了確保每個人都能遵守這些制度和規(guī)定，還需要巨大的、持續(xù)的成本投入。 ? 同時，外包服務商為了能提供低成本、高效率的服務，就會希望能從服務委托方那里得到更多、更好的業(yè)務指導。 ? 另外，外包服務商也希望能夠從中獲得合理的利潤，好讓自己的管理層滿意。 1/22/2023 89 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:57:2423:57:2423:573/1/2023 11:57:24 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :57:2423:57Mar231Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:57:2423:57:2423:57Wednesday, March 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :57:2423:57:24March 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 1日星期三 下午 11時 57分 24秒 23:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時 57分 :57March 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 1日星期三 11時 57分 24秒 23:57:241 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 11時 57分 24秒 下午 11時 57分 23:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 1, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:57:2423:57:2423:573/1/2023 11:57:24 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :57:2423:57Mar231Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:57:2423:57:2423:57Wednesday, March 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:2423:57:24March 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 1日星期三 下午 11時 57分 24秒 23:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時 57分 :57March 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 1日星期三 11時 57分 24秒 23:57:241 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 57分 24秒 下午 11時 57分 23:57: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:57:2423:57:2423:573/1/2023 11:57:24 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :57:2423:57Mar231Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:57:2423:57:2423:57Wednesday, March 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :57:2423:57:24March 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 1日星期三 下午 11時 57分 24秒 23:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時 57分 :57March 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 1日星期三 11時 57分 24秒 23:57:241 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 11時 57分 24秒 下午 11時 57分 23:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴