【正文】 對(duì)高質(zhì)量負(fù)起責(zé)任 。這三條準(zhǔn)則，就是要向現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員提供： 216。 讓他借以知道他應(yīng)該做些什么的手段：?經(jīng)驗(yàn)；?培訓(xùn)；?書面指令。 83第四章 質(zhì)量保證 216。 讓他借以知道他正在做些什么手段 ：?個(gè)人觀察；?工序中固有的量度；?由執(zhí)行人員測(cè)定的量度；?由檢驗(yàn)人員測(cè)定的量度；?主管的檢查 /QA檢查。 216。 讓他借以調(diào)節(jié)他正在做的事情的手段 ：?技術(shù)條件；?個(gè)人的能力。 獲得優(yōu)質(zhì)是質(zhì)量管理的最終目的，因此理解執(zhí)行人員的自我控制的內(nèi)容，對(duì)于大家做好各項(xiàng)工作非常重要。下面給予簡單的解釋。 84第四章 質(zhì)量保證(1) 讓他借以知道他應(yīng)該做些什么的手段，即如何向執(zhí)行人員傳達(dá)工作要求。 ★★ 電站的文件是受控分發(fā)的，其目的就是讓現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人員能夠總是只持有最新適用的文件 ， 因?yàn)閷?duì)于執(zhí)行人員而言，工作的要求是依靠書面指令來傳達(dá)的， 以現(xiàn)有的書面指令的結(jié)構(gòu)，工作指令、風(fēng)險(xiǎn)分析單、質(zhì)量計(jì)劃、技術(shù)規(guī)程和管理程序等都向執(zhí)行人員傳達(dá)每一項(xiàng)工作的工作要求， 工作指令相對(duì)于其它傳達(dá)工作要求的手段而言，它比較準(zhǔn)確，也不易在傳達(dá)的過程產(chǎn)生變化。書面指令的內(nèi)容應(yīng)包括具體工作的各方面的要求。 執(zhí)行人員的經(jīng)驗(yàn)和接受的培訓(xùn)在某些時(shí)候可以對(duì)書面指令不完善的地方進(jìn)行補(bǔ)充，執(zhí)行人員的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)也是理解和執(zhí)行書面指令的基礎(chǔ)。 85第四章 質(zhì)量保證(2) 讓他借以知道他正在做些什么的手段，即執(zhí)行人員借助于什么方法去了解他的工作結(jié)果和工作要求是否一致。 核電站在這方面所使用的方法就是前面所提那五個(gè)方法，這些方法在核電站的電廠質(zhì)量管理手冊(cè) PQOM第十二章做了具體描述， 包括一級(jí)驗(yàn)證和二級(jí)驗(yàn)證的一部分。一級(jí)驗(yàn)證包括工人自檢、第二方驗(yàn)證、獨(dú)立驗(yàn)證、監(jiān)護(hù)驗(yàn)證和獨(dú)立檢查， 五個(gè)方法中的前面四個(gè)屬一級(jí)驗(yàn)證 。 ★★ 主管的監(jiān)督和 QA的檢查屬二級(jí)驗(yàn)證的一部分。 (3) 讓他借以調(diào)節(jié)他正在做的事情的手段，即當(dāng)執(zhí)行人員的工作結(jié)果與要求不一致時(shí)進(jìn)行調(diào)整所需的條件。 這方面涉及到技術(shù)條件和個(gè)人的能力。技術(shù)條件指工序本身要具有達(dá)到質(zhì)量的能力，及配置合適的計(jì)量器具、專用工具、備品備件及現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境等。個(gè)人能力指的是了解處理缺陷的管理流程，當(dāng)需要自己處理時(shí)，個(gè)人有處理的能力。 86第四章 質(zhì)量保證2）過程控制 過程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。 資源包括人員、設(shè)施、設(shè)備、材料、工藝、方法等。 過程的模型如下 ： +人員、材料和備件、輔助設(shè)備和工具、文件、環(huán)境條件過程中的活動(dòng)資源輸入 輸出起始狀態(tài) 結(jié)束狀態(tài)給出所需質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù) 在過程開始之前，必須把對(duì)活動(dòng)及資源的要求和資源本身提供給執(zhí)行人員。87第四章 質(zhì)量保證 任何工作都是一個(gè)過程，過程的內(nèi)容實(shí)際上就是由質(zhì)量管理工作的相應(yīng)環(huán)節(jié)（包括質(zhì)量控制、改進(jìn)和計(jì)劃）組成的，它是可以計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估和改進(jìn)的?！铩?我們工作中的質(zhì)量控制實(shí)際上是對(duì)工作過程進(jìn)行控制，即對(duì)每一工作步驟制定要求，然后努力去達(dá)到要求。88第四章 質(zhì)量保證3）預(yù)防為主 全面質(zhì)量管理主張的是： “ 一開始就不出錯(cuò) ” ，把重點(diǎn)放在預(yù)防廢品上， ★★ 因此質(zhì)量控制應(yīng)是預(yù)防為主的控制 。 預(yù)防的概念 ： a、事先了解工作程序 所謂預(yù)防，是指我們事先了解工作程序而知道如何去做。即工作人員知道每一項(xiàng)具體工作都有那些工作要求，這些工作要求是否已經(jīng)理解，能否做到。 b、重視細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起 預(yù)防的概念是來自深刻了解整個(gè)工作過程中，有哪些事是必須事先預(yù)防的。 做好預(yù)防工作的秘訣在于檢查整個(gè)過程，找出每個(gè)可能發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，這是可以做到的。因?yàn)闊o論生產(chǎn)業(yè)或服務(wù)業(yè)，工作程序都可分成許多段落，每個(gè)段落都應(yīng)消除這一段落中所產(chǎn)生的錯(cuò)誤。重視細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起才可能達(dá)到預(yù)防的目的。89第四章 質(zhì)量保證 c、常用的一套預(yù)防技術(shù) —— 統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量控制 在這套方法中，任何工作程序中可以發(fā)生的變數(shù)都先行定義，然后一邊進(jìn)行，一邊測(cè)量變數(shù)。如果有任何變數(shù)值超出要求范圍，即須加以糾正。如果所有變數(shù)都在預(yù)定的范圍中，那么結(jié)果也必定和預(yù)防要求相符。90第四章 質(zhì)量保證4）質(zhì)量改進(jìn)（ 1）改進(jìn)的概念 在任何控制系統(tǒng)中，工作都有一個(gè)最終的目標(biāo)，即最終的要求水平，通常工作的最終目標(biāo)是不斷提高的。如果維持在原有的水平這意味著改進(jìn)工作水平是不經(jīng)濟(jì)的（即使根據(jù)已知技術(shù)是可能的），而進(jìn)行控制帶來的利益會(huì)大于改進(jìn)帶來的利益。 原有的要求水平或工作目標(biāo)，由于取得的進(jìn)步，條件的改善或環(huán)境的改變等，常常會(huì)變的不適合。這個(gè)（即將是舊的）要求水平與將要提出的新水平之間的差異的原因會(huì)被看作是要克服的問題，對(duì)此，人們需要去尋找補(bǔ)救辦法。 當(dāng)人們下定決心要獲得成果，因而達(dá)到一個(gè)新的，較高的工作水平時(shí)，這就叫作 “ 改進(jìn) ” 。91第四章 質(zhì)量保證 我們知道工作的總體水平是由質(zhì)量控制的各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合來決定的， 因此質(zhì)量的改進(jìn)是從質(zhì)量控制的某些環(huán)節(jié)入手來進(jìn)行的，即把質(zhì)量控制的某些環(huán)節(jié)做得比以前更好。所有的工作都是通過過程來完成的，因此質(zhì)量改進(jìn)的根本是過程的改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)通過過程的改進(jìn)而實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。（ 2）質(zhì)量改進(jìn)的一般順序A、質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵的少數(shù) —— 帕累托原理 在各個(gè)領(lǐng)域中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象： 216。在市場(chǎng)銷售中 20%的顧客（ “ 主要 ” 顧客）占有 80%的銷售量； 216。在訂貨單中，少數(shù)訂貨單占有采購金額的大部分；92第四章 質(zhì)量保證 216。在人事管理中，職工中的小部分人，構(gòu)成缺勤的主體； 216。在成本分析上， 20%的部件耗用工廠成本的 80%； 216。在社會(huì)中，占極小比例的人群擁有社會(huì)財(cái)富的大部分 （資本主義）； 216。少數(shù)國家的人口占有世界人口的大部分。 這些發(fā)生在各種領(lǐng)域中的普遍現(xiàn)象可以歸結(jié)為一句話： “極其重要的少數(shù)和無關(guān)緊要的多數(shù) ” 。即在事物當(dāng)中，極其重要的少數(shù)成員對(duì)事物的性質(zhì)起關(guān)鍵作用，大部分成員所起的作用只占全部作用的小部分。 ★★ 質(zhì)量改進(jìn)就需要抓住極其重要的少數(shù)，以最小的投入獲得最大的收益。93第四章 質(zhì)量保證（ 3） 改進(jìn)的重要思想： PDCA持續(xù)改進(jìn) PPLANNING，是計(jì)劃和策劃的意思。DDOING，是指做事的過程。CCHECKING，是指檢查、核實(shí)或驗(yàn)證。 AACTION，是指糾正和改進(jìn)。 PDCA是一個(gè)不可分割的整體，總體意義是說：每做一件事，都需要事先有周密的策劃并制訂計(jì)劃；做事的過程中要實(shí)施合適的控制；對(duì)結(jié)果要進(jìn)行檢查驗(yàn)證，滿足 “ 顧客 ” 的要求；事情結(jié)束后要進(jìn)行總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)反饋，并實(shí)施必要的改進(jìn)。這樣，進(jìn)入下個(gè) PDCA循環(huán)，就會(huì)有所進(jìn)步和提高。 94第四章 質(zhì)量保證（ 4）電廠改進(jìn)的例子 大亞灣核電站的改進(jìn)分為技術(shù)改進(jìn)和管理改進(jìn) 。 216。 技術(shù)改進(jìn)：把技術(shù)層次上控制的某些環(huán)節(jié)做得更好，或是對(duì)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)改造，如對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行優(yōu)化，如十八個(gè)月?lián)Q料、十大技術(shù)問題處置方案的優(yōu)化。 216。 管理改進(jìn)：把管理上控制的某些環(huán)節(jié)做得更好，如群堆管理的實(shí)施、第八次大修 QC管理模式的轉(zhuǎn)換。 95第四章 質(zhì)量保證5）質(zhì)量保證體系的三級(jí)驗(yàn)證 質(zhì)量驗(yàn)證是質(zhì)量控制的一個(gè)重要組成部分，它是屬于事后檢驗(yàn) ， 通過把要檢驗(yàn)的項(xiàng)目與質(zhì)量要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的不符合，以便進(jìn)行改進(jìn)。大亞灣核電站的質(zhì)量驗(yàn)證分為三級(jí)質(zhì)量驗(yàn)證 ：Ⅰ 級(jí)驗(yàn)證 ：主要是圍繞具體的運(yùn)行、維修、檢查和試驗(yàn)、改造和采購等活動(dòng)，著眼于工作質(zhì)量和硬件質(zhì)量兩個(gè)方面，其目的是通過驗(yàn)證來確定工作質(zhì)量，提高設(shè)備的可靠性，從而提高大家對(duì)核安全的信心。驗(yàn)證方式的選擇取決于作業(yè)活動(dòng)對(duì)安全和可用率的影響及作業(yè)過程的復(fù)雜程度。Ⅱ 級(jí)驗(yàn)證 ：主要是圍繞電站的基本質(zhì)量管理過程和工作過程，驗(yàn)證符合性和有效性。Ⅲ 級(jí)驗(yàn)證 ：主要是驗(yàn)證質(zhì)量保證體系運(yùn)作有效性、各部門管理計(jì)劃執(zhí)行情況和電站主要業(yè)績完成情況。 96I級(jí)驗(yàn)證針對(duì)各種生產(chǎn)活動(dòng)的不同形式的驗(yàn)證和檢查 驗(yàn)證方式 適用的作業(yè)活動(dòng)驗(yàn)證者 驗(yàn)證描述自檢 所有作業(yè)活動(dòng) 作業(yè)操作者 伴隨著整個(gè)作業(yè)過程，包括每一個(gè)工序，重點(diǎn)是符合性 互檢 以維修活動(dòng)為主 同一工作小組內(nèi)不同的成員 伴隨著整個(gè)作業(yè)過程，針對(duì)質(zhì)量計(jì)劃和規(guī)程中工序執(zhí)行的符合性 第二方驗(yàn)證適用于運(yùn)行操作、維修或試驗(yàn)活動(dòng) 同一小組內(nèi)的成員或工作負(fù)責(zé)人但不是工作的執(zhí)行者 伴隨著整個(gè)作業(yè)過程，針對(duì)質(zhì)量計(jì)劃和規(guī)程中全部主要工序執(zhí)行的符合性 監(jiān)護(hù)驗(yàn)證 在運(yùn)行設(shè)備上的操作 監(jiān)護(hù)人 伴隨著整個(gè)作業(yè)過程，包括操作之前和操作之后 獨(dú)立驗(yàn)證核安全相關(guān)的運(yùn)行操作和試驗(yàn)，停堆后的重新啟動(dòng) 專職的安全技術(shù)顧問（ STA） STA驗(yàn)證與安全相關(guān)的運(yùn)行操作指令和工作，伴隨著運(yùn)行和試驗(yàn)全過程 獨(dú)立檢查 以維修、改造、在役檢查、加工和制造活動(dòng)為主 專職和兼職的 QC人員 審查準(zhǔn)備工作、實(shí)施過程中以控制點(diǎn)和巡視兩種方式驗(yàn)證符合性 第四章 質(zhì)量保證97第四章 質(zhì)量保證Ⅱ級(jí)驗(yàn)證對(duì)文件系統(tǒng)和生產(chǎn)過程的管理性監(jiān)督和審查驗(yàn)證方式 適用的作業(yè)活動(dòng) 驗(yàn)證者 驗(yàn)證描述質(zhì)保文件審查質(zhì)量保證大綱說明、質(zhì)量管理程序的 編制。 NCR處理，維修工作包的準(zhǔn)備質(zhì)量保證部人員審查質(zhì)量保證大綱是否符合核安全法規(guī)的相關(guān)要求，審查質(zhì)量管理程序是否符合質(zhì)量保證大綱的基本要求，審查 NCR的處理過程是否符合管理程序的規(guī)定，審查維修工作包是否符合管理程序的要求等質(zhì)量保證監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程 質(zhì)量保證部人員檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)的執(zhí)行過程是否符合管理程序和技術(shù)程序的基本要求，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系各個(gè)要素的基本要求是否落實(shí)到了活動(dòng)過程之中，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理封面的規(guī)定是否合適98第四章 質(zhì)量保證Ⅲ級(jí)驗(yàn)證領(lǐng)導(dǎo)和獨(dú)立監(jiān)督部門的系統(tǒng)性評(píng)估和審查驗(yàn)證方式 適用的作業(yè)活動(dòng) 驗(yàn)證者 驗(yàn)證描述質(zhì)量保證監(jiān)查質(zhì)量保證大綱包含的 全部活動(dòng)，質(zhì)量體系包含的全部要素質(zhì)量保證部為主，其他部門有資格的監(jiān)查員參與按監(jiān)查計(jì)劃進(jìn)行，兩年一個(gè)周期，重要活動(dòng)每年一次。重點(diǎn)是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系實(shí)施中的符合性和有效性，為不斷改進(jìn)提供支持核安全獨(dú)立評(píng)估與核電站的安全業(yè)績相關(guān)的活動(dòng)總經(jīng)理部安全顧問每月一次，為總經(jīng)理層提供評(píng)價(jià)意見和建議部門、總經(jīng)理層的管理者自我評(píng)估電站的主要管理過程和與業(yè)績相關(guān)的活動(dòng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理每個(gè)月一次評(píng)估，每年一次較大的改進(jìn)。以公司五年發(fā)展計(jì)劃和部門的管理計(jì)劃為基礎(chǔ)和工具 99第四章 質(zhì)量保證在大修活動(dòng)中執(zhí)行 Ⅰ 級(jí)的 驗(yàn)證 有下例的幾種? a） 自檢 所有作業(yè)活動(dòng) 作業(yè)操作者? b）互檢 維修活動(dòng)為主 同一小組內(nèi)不同的成員? c）第二方驗(yàn)證 同一小組內(nèi)的成員或工作負(fù)責(zé)人但不是工作的執(zhí)行者? d） 監(jiān)護(hù)驗(yàn)證 大修中不適用? e） 獨(dú)立驗(yàn)證 大修中不適用? f） Ⅰ 級(jí)獨(dú)立檢查 以維修、改造、在役檢查、加工和制造活動(dòng)為主。 a+b+c+f是大修中執(zhí)行的驗(yàn)證1006）計(jì)劃工作（ 1）組織工作 組織工作是計(jì)劃過程的一部分，也是人們賴以完成任務(wù)的一種基本手段。為了使產(chǎn)品適合使用，組織工作包括：216。確定質(zhì)量活動(dòng)或任務(wù)，這些活動(dòng)與任務(wù)是要圍繞 “ 產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán) ” 來進(jìn)行的；216。指定公司內(nèi)部的各部門與公司外的代理機(jī)構(gòu)為完成上述活動(dòng)的各項(xiàng)職責(zé)；216。把全部工作合理地劃分為一組一組的工作，稱為 “ 職務(wù) ”；216。規(guī)定每個(gè) “ 職務(wù) ” 的責(zé)任和權(quán)限；216。規(guī)定每個(gè) “ 職務(wù) ” 和其它 “ 職務(wù) ” 的關(guān)系。這些關(guān)系包括： — 上下級(jí)關(guān)系，即指揮關(guān)系； — 聯(lián)絡(luò)和協(xié)作的關(guān)系，通過這些方式，各部門得以協(xié)調(diào)它們的質(zhì)量活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)專門的目標(biāo)。216?！?指揮 ” 公司各部門和公司外各代理機(jī)構(gòu)的工作，使它們和諧地結(jié)合起來，以保證最好地完成公司的質(zhì)量任務(wù)。第四章 質(zhì)量保證101（ 2）計(jì)劃工作— 計(jì)劃工作的意義 計(jì)劃工作就是我們所處的地方和要達(dá)到的境界之間架設(shè)橋梁。雖然準(zhǔn)確地預(yù)見未來是很難的，人們無法預(yù)料和控制的因素可能會(huì)干擾制訂得很好的計(jì)劃。但是如果沒有計(jì)劃，結(jié)果就會(huì)是聽天由命，很難想象我們的機(jī)組在沒有周密的大修計(jì)劃情況下進(jìn)行大修會(huì)是什么樣子！顯然，人們會(huì)無所適從，控制無從談起 ,各級(jí)管理人員將疲于奔命 ,倉促草率的決策應(yīng)運(yùn)而生 ,使電站陷入深重的災(zāi)難