【正文】 策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果。要收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表上的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否已達(dá)到目標(biāo)要求，也就是明確該因素是否已恢復(fù)到受控狀態(tài)，如果未達(dá)到，則需繼續(xù)努力，必要時(shí)要修正對(duì)策內(nèi)容。 每條對(duì)策實(shí)施否，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以下方面進(jìn)行核查： （ 1）是否影響安全； （ 2）是否影響相關(guān)處質(zhì)量； （ 3）是否影響管理； （ 4）是否影響費(fèi)用的增高； 對(duì)策與實(shí)施階段所用到的工具 對(duì)策與實(shí)施階段可能用到的工具最多，計(jì)有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、 PDPC法、箭條圖、矩陣圖、簡(jiǎn)易圖表、過(guò)程能力指數(shù)、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。各小組可根據(jù)自己的實(shí)際需要來(lái)選用。53第二部分： QC小組活動(dòng)程序 效果檢查八、效果檢查 對(duì)策全部實(shí)施完成后，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。 與對(duì)策前的現(xiàn)狀對(duì)比，明確改善的程度與有效性。 與小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否達(dá)到目標(biāo)。如果達(dá)到， 就可轉(zhuǎn)入下程序；如果沒有達(dá)到，則小組還需繼續(xù)努力，或再作 原因分析，或修訂對(duì)策，重新實(shí)施，然后收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行再比較。 檢查是否有別的方面的副作用，或是否有不完善的地方，以便立即改善。 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算，能明確小組所作的貢獻(xiàn)，能鼓舞士氣。但一定要實(shí)事求是，不要把功勞都?xì)w于自己，不要把還沒有確定的費(fèi)用作為小組成果所產(chǎn)生的效益。還應(yīng)注意兩點(diǎn)： （ 1）實(shí)際效益 =產(chǎn)生的效益 — 投入的費(fèi)用 （ 2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限一般只計(jì)算鞏固期內(nèi)所產(chǎn)生的效益。 有無(wú)社會(huì)效益54第二部分： QC小組活動(dòng)程序 鞏固措施九、制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。 把已被證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。　 變更后的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)?！? 被修訂過(guò)的新標(biāo)準(zhǔn)再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否已被正確執(zhí)行。 鞏固期內(nèi)，效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)。55第二部分： QC小組活動(dòng)程序 總結(jié)打算十、總結(jié)和下一步打算 認(rèn)真回顧活動(dòng)的全過(guò)程，解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題；活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)；總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）。 可對(duì)小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià) （ 1）質(zhì)量意識(shí)是否得到提高 。 （ 2）問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng) 。 （ 3）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高； （ 4） QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好 。 （ 5）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)； （ 6）工作干勁和熱情是否得到提高?！　? 通過(guò)綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)，使小組成員明確自身的進(jìn)步，從而更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性和創(chuàng)造性。 下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題。 56 第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告 QC小組經(jīng)過(guò)全體人員的努力，經(jīng)過(guò)一個(gè) P、 D、 C、 A循環(huán)，無(wú)論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“ 成果報(bào)告 ” ，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。一、成果報(bào)告的整理 整理的一般步驟： （ 1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)的過(guò)程； （ 2）按小組分工整理原始記錄和資料。 （ 3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告。 （ 4）全體討論，補(bǔ)充修改。 “ 成果報(bào)告書 ” 是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面 表達(dá)方式。 “ 成果報(bào)告書 ” 和我們的 “ 個(gè)人相冊(cè) ” 一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。 總結(jié)整理成果報(bào)告的立足點(diǎn)：　 （ 1）立足于自身的提高；　 （ 2）立足于發(fā)表交流。57第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告總結(jié)整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題：　 （ 1）嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；　 （ 2）通篇內(nèi)容要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字來(lái)說(shuō)明；　 （ 3）把小組所下的功夫，克服的困難，聰明才智通過(guò)材料的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)；　 （ 4）不要用太專業(yè)的名詞術(shù)語(yǔ)； （ 5）在成果報(bào)告內(nèi)容前面增加企業(yè)介紹，小組介紹，產(chǎn)品介紹， 工藝流程的介紹（必要時(shí)）。目的是說(shuō)明你解決的是那兒的 問(wèn)題 —— 引出你的課題。成功的 QC小組成果報(bào)告：用通俗的語(yǔ)言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡(jiǎn)練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說(shuō)明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓 QC小組的同行們能看懂。58第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告 QC小組成果發(fā)表小樣的編寫與組織59第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告60第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告61第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告62第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告63第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告64第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告65第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告小組介紹圖表66第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告選題理由框圖67第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，作出調(diào)查表和排列圖，找出問(wèn)題的結(jié)癥（關(guān)鍵的少數(shù)）68第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告原因分析 1：魚刺圖69第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告原因分析 2：系統(tǒng)圖70第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告原因分析 3：關(guān)聯(lián)圖71第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告要因確認(rèn)72第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告在制定對(duì)策表之前進(jìn)行對(duì)策評(píng)估73第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告制定對(duì)策74第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告 小組在已開發(fā)的語(yǔ)音和短信資料轉(zhuǎn)自動(dòng)接功能的基礎(chǔ)上，運(yùn)用 PDPC法首先對(duì)客服代表轉(zhuǎn)接流程進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)和規(guī)范：75第三部分： QC小組活動(dòng)成果報(bào)告鞏固措施－標(biāo)準(zhǔn)化76第四部分 2023年國(guó)優(yōu)成果展示北京聯(lián)通 “提高衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)率 ”77第四部分 2023年國(guó)優(yōu)成果展示北京聯(lián)通 “提高衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)率 ”78第四部分 2023年國(guó)優(yōu)成果展示 北京聯(lián)通 “提高衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)率 ”79第四部分 2023年國(guó)優(yōu)成果展示天津聯(lián)通 “降低移動(dòng)星級(jí)客戶投訴率 ”80第四部分 2023年國(guó)優(yōu)成果展示 天津聯(lián)通 “降低移動(dòng)星級(jí)客戶投訴率 ”81第四部分 2023年國(guó)優(yōu)成果展示 青島聯(lián)通 “降低基站傳輸故障次數(shù) ”82第四部分 2023年國(guó)優(yōu)成果展示青島聯(lián)通 “降低基站傳輸故障次數(shù) ”83第四部分 2023年國(guó)優(yōu)成果展示煙臺(tái)聯(lián)通 “縮短傳輸設(shè)備月平均阻斷時(shí)長(zhǎng) ”84第四部分 2023年國(guó)優(yōu)成果展示 煙臺(tái)聯(lián)通 “縮短傳輸設(shè)備月平均阻斷時(shí)長(zhǎng) ”85第四部分 2023年國(guó)優(yōu)成果展示 天津聯(lián)通 “提高 ADSL用戶下載速率的準(zhǔn)確率 ”86第四部分 2023年國(guó)優(yōu)成果展示 天津聯(lián)通 “提高 ADSL用戶下載速率的準(zhǔn)確率 ”87加強(qiáng)班組建設(shè)，積極開展 QC小組活動(dòng)每天 改善 一點(diǎn)點(diǎn)，每天 進(jìn)步 一點(diǎn)點(diǎn)！ 88謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH