【正文】 策實施后，都要即刻確認效果。要收集數(shù)據(jù)，與對策表上的目標進行比較，看其是否已達到目標要求，也就是明確該因素是否已恢復到受控狀態(tài)，如果未達到，則需繼續(xù)努力，必要時要修正對策內(nèi)容。 每條對策實施否，除確認結果外，還需對以下方面進行核查： （ 1）是否影響安全； （ 2）是否影響相關處質(zhì)量； （ 3）是否影響管理； （ 4）是否影響費用的增高； 對策與實施階段所用到的工具 對策與實施階段可能用到的工具最多，計有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、 PDPC法、箭條圖、矩陣圖、簡易圖表、過程能力指數(shù)、頭腦風暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交實驗設計法等。各小組可根據(jù)自己的實際需要來選用。53第二部分： QC小組活動程序 效果檢查八、效果檢查 對策全部實施完成后，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。 與對策前的現(xiàn)狀對比，明確改善的程度與有效性。 與小組制定的目標進行比較，看其是否達到目標。如果達到， 就可轉入下程序；如果沒有達到，則小組還需繼續(xù)努力，或再作 原因分析，或修訂對策，重新實施，然后收集數(shù)據(jù)，進行再比較。 檢查是否有別的方面的副作用，或是否有不完善的地方，以便立即改善。 計算經(jīng)濟效益：通過經(jīng)濟效益的計算，能明確小組所作的貢獻，能鼓舞士氣。但一定要實事求是，不要把功勞都歸于自己，不要把還沒有確定的費用作為小組成果所產(chǎn)生的效益。還應注意兩點： （ 1）實際效益 =產(chǎn)生的效益 — 投入的費用 （ 2）計算經(jīng)濟效益的期限一般只計算鞏固期內(nèi)所產(chǎn)生的效益。 有無社會效益54第二部分： QC小組活動程序 鞏固措施九、制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。 把已被證明了的有效措施，納入有關標準?！? 變更后的有關標準，需經(jīng)有關主管部門認可、批準?！? 被修訂過的新標準再到現(xiàn)場確認，是否已被正確執(zhí)行。 鞏固期內(nèi)，效果是否能維持在良好的水準。55第二部分： QC小組活動程序 總結打算十、總結和下一步打算 認真回顧活動的全過程，解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題；活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會；總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）。 可對小組活動的有關方面進行自我評價 （ 1）質(zhì)量意識是否得到提高 。 （ 2）問題意識、改進意識是否得到加強 。 （ 3）分析問題與解決問題的能力是否提高； （ 4） QC方法是否掌握得更多，運用得更好 。 （ 5）團隊精神、協(xié)作交流是否得到增強； （ 6）工作干勁和熱情是否得到提高?！　? 通過綜合素質(zhì)的自我評價，使小組成員明確自身的進步，從而更好地調(diào)動小組成員的積極性和創(chuàng)造性。 下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題。 56 第三部分： QC小組活動成果報告 QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個 P、 D、 C、 A循環(huán)，無論是否達到預期目標，都要進行總結。對于達到預期目標的成果，總結后應整理“ 成果報告 ” ，準備發(fā)表，以期交流和表彰。一、成果報告的整理 整理的一般步驟： （ 1）小組開會，回顧活動的過程； （ 2）按小組分工整理原始記錄和資料。 （ 3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。 （ 4）全體討論，補充修改。 “ 成果報告書 ” 是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面 表達方式。 “ 成果報告書 ” 和我們的 “ 個人相冊 ” 一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。 總結整理成果報告的立足點：　 （ 1）立足于自身的提高；　 （ 2）立足于發(fā)表交流。57第三部分： QC小組活動成果報告總結整理成果報告要注意的問題：　 （ 1）嚴格按活動程序進行總結；　 （ 2）通篇內(nèi)容要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字來說明；　 （ 3）把小組所下的功夫，克服的困難，聰明才智通過材料的內(nèi)容表達出來；　 （ 4）不要用太專業(yè)的名詞術語； （ 5）在成果報告內(nèi)容前面增加企業(yè)介紹，小組介紹，產(chǎn)品介紹， 工藝流程的介紹（必要時）。目的是說明你解決的是那兒的 問題 —— 引出你的課題。成功的 QC小組成果報告：用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓 QC小組的同行們能看懂。58第三部分： QC小組活動成果報告 QC小組成果發(fā)表小樣的編寫與組織59第三部分： QC小組活動成果報告60第三部分： QC小組活動成果報告61第三部分： QC小組活動成果報告62第三部分： QC小組活動成果報告63第三部分： QC小組活動成果報告64第三部分： QC小組活動成果報告65第三部分： QC小組活動成果報告小組介紹圖表66第三部分： QC小組活動成果報告選題理由框圖67第三部分： QC小組活動成果報告通過現(xiàn)狀調(diào)查，作出調(diào)查表和排列圖，找出問題的結癥（關鍵的少數(shù)）68第三部分： QC小組活動成果報告原因分析 1：魚刺圖69第三部分： QC小組活動成果報告原因分析 2：系統(tǒng)圖70第三部分： QC小組活動成果報告原因分析 3：關聯(lián)圖71第三部分： QC小組活動成果報告要因確認72第三部分： QC小組活動成果報告在制定對策表之前進行對策評估73第三部分： QC小組活動成果報告制定對策74第三部分： QC小組活動成果報告 小組在已開發(fā)的語音和短信資料轉自動接功能的基礎上，運用 PDPC法首先對客服代表轉接流程進行了方案設計和規(guī)范：75第三部分： QC小組活動成果報告鞏固措施－標準化76第四部分 2023年國優(yōu)成果展示北京聯(lián)通 “提高衛(wèi)星電視業(yè)務響應及時率 ”77第四部分 2023年國優(yōu)成果展示北京聯(lián)通 “提高衛(wèi)星電視業(yè)務響應及時率 ”78第四部分 2023年國優(yōu)成果展示 北京聯(lián)通 “提高衛(wèi)星電視業(yè)務響應及時率 ”79第四部分 2023年國優(yōu)成果展示天津聯(lián)通 “降低移動星級客戶投訴率 ”80第四部分 2023年國優(yōu)成果展示 天津聯(lián)通 “降低移動星級客戶投訴率 ”81第四部分 2023年國優(yōu)成果展示 青島聯(lián)通 “降低基站傳輸故障次數(shù) ”82第四部分 2023年國優(yōu)成果展示青島聯(lián)通 “降低基站傳輸故障次數(shù) ”83第四部分 2023年國優(yōu)成果展示煙臺聯(lián)通 “縮短傳輸設備月平均阻斷時長 ”84第四部分 2023年國優(yōu)成果展示 煙臺聯(lián)通 “縮短傳輸設備月平均阻斷時長 ”85第四部分 2023年國優(yōu)成果展示 天津聯(lián)通 “提高 ADSL用戶下載速率的準確率 ”86第四部分 2023年國優(yōu)成果展示 天津聯(lián)通 “提高 ADSL用戶下載速率的準確率 ”87加強班組建設，積極開展 QC小組活動每天 改善 一點點，每天 進步 一點點！ 88謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH