【正文】 3) 肢體語言（ 5060%） 非 語 言溝通游 戲 ： 三、流程運(yùn)行的保障體系三、流程運(yùn)行的保障體系五條法則有效溝通的流程 三、流程運(yùn)行的保障體系三、流程運(yùn)行的保障體系 做企業(yè)就是做細(xì)節(jié)； 做流程就是做細(xì)節(jié)！ 做細(xì)節(jié)就是增值服務(wù) ， 就是比別人多出一點(diǎn)點(diǎn)；這一點(diǎn)恰恰就是核心競爭力！就是利潤的來源！ 王永慶的故事 （四）細(xì)節(jié)文化 三、流程運(yùn)行的保障體系三、流程運(yùn)行的保障體系 差不多 =差得多 99?+1? （牟其中理論） 90% X 90% X 90% X 90% X 90% = ？ 醫(yī)學(xué)院教授的故事； 三、流程運(yùn)行的保障體系三、流程運(yùn)行的保障體系 建立管理崗位 AB角、監(jiān)督檢查、文字傳達(dá)三個機(jī)制，是標(biāo)準(zhǔn)流程確實(shí)有效運(yùn)行的保障。 而企業(yè)文化塑造將影響企業(yè)所有員工的行為習(xí)慣。其中最主要的就是執(zhí)行力文化、學(xué)習(xí)力文化、溝通文化、細(xì)節(jié)文化。只有把這一系列文化落到實(shí)處， “ 虛 ” 事實(shí)做，企業(yè)流程才有保障，企業(yè)執(zhí)行力也才能真正落地。 第三部分小結(jié)： 三、流程運(yùn)行的保障體系三、流程運(yùn)行的保障體系課程目錄課程目錄 三、 流程運(yùn)行的保障機(jī)制 二、流程的精細(xì)化管理 一、流程使管理落地 四、流程運(yùn)用實(shí)操案例 （一）組織流程的構(gòu)建 （二）生產(chǎn)流程的構(gòu)建 （三）銷售流程的構(gòu)建 （四）危機(jī)處理流程的構(gòu)建四、流程運(yùn)用實(shí)操案例四、流程運(yùn)用實(shí)操案例 山西 XX地產(chǎn)集團(tuán)管理流程（討論 稿） 2023年 12月 3日保密（一）組織流程的構(gòu)建（一）組織流程的構(gòu)建《 董事會的工作流程 》71XX集團(tuán)流程設(shè)計(jì)的原則集團(tuán)流程設(shè)計(jì)的原則 責(zé)任分工原則 層層負(fù)責(zé)、解放老板；責(zé)權(quán)利對等； 系統(tǒng)化原則 做事不是一管到底。變個人權(quán)利為公司權(quán)力，變個人主體為公司一部分；不對號入座； 綜合性原則 歸類，通用；節(jié)省流程，便于掌握；（統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)） 架構(gòu)性原則 先有流程架構(gòu)，適應(yīng)從實(shí)際出發(fā)不斷完善； 實(shí)施 流程管理后組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)： 高層領(lǐng)導(dǎo)： 不再忙碌 ； 只做例外的事； 中層領(lǐng)導(dǎo)： 擔(dān)負(fù)起流程教練和運(yùn)行官的角色， 而不再是純粹的 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” ； 員 工： 以 “ 標(biāo)準(zhǔn)流程 ” 為執(zhí)行的 “ 圣經(jīng) ” ； 組織運(yùn)轉(zhuǎn)： 流程暢通，達(dá)到了 “ 沒有管理的管 理 ” 的境界?。ㄒ唬┙M織流程的構(gòu)建（一）組織流程的構(gòu)建 什么是、什么是 6S管理？管理？ 6S管理的內(nèi)容：管理的內(nèi)容： 6S管理核心思想管理核心思想 6S管理的本質(zhì)管理的本質(zhì) 現(xiàn)場管理流程現(xiàn)場管理流程 6S管理管理（二）生產(chǎn)流程的構(gòu)建（二）生產(chǎn)流程的構(gòu)建 案例：雅芳某公司的營銷模式（三）銷售流程的構(gòu)建（三）銷售流程的構(gòu)建 歸納語：歸納語： 好的銷售模式應(yīng)該讓銷售人員的動作越簡單越好的銷售模式應(yīng)該讓銷售人員的動作越簡單越好，而不是越復(fù)雜越好。好，而不是越復(fù)雜越好。 因?yàn)橹挥泻唵蔚臇|西才能重復(fù)，只有能重復(fù)的因?yàn)橹挥泻唵蔚臇|西才能重復(fù)，只有能重復(fù)的東西才能長大。幾乎所有的成功無一例外。都是東西才能長大。幾乎所有的成功無一例外。都是：： 復(fù)雜的動作簡單化， 簡單的動作重復(fù)做 ！（三）銷售流程的構(gòu)建（三）銷售流程的構(gòu)建 危機(jī)意識、危機(jī)意識 ———— 無處不在無處不在 a、企業(yè)危機(jī)、企業(yè)危機(jī) 南京冠生園 山西假酒案 雙匯 “ 瘦肉精 ” 事件 b、公共危機(jī)、公共危機(jī) 自然災(zāi)害 金融危機(jī) （四）危機(jī)處理流程的構(gòu)建（四）危機(jī)處理流程的構(gòu)建吃飯也有危機(jī)??？ 掌握主動，第一時間做出反應(yīng)。盡快控制住事態(tài) ,使其不擴(kuò)大 ,不升級 ,不蔓延。 事實(shí)雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵。積極主動道歉往往能博得諒解 。（攬） 組織內(nèi)部要統(tǒng)一說話的聲音。啟用預(yù)案，有條不紊，按流程運(yùn)行。 讓權(quán)威部門和第三方為你說話，尤其政府部門、主流媒體。 （打） （四）危機(jī)處理流程的構(gòu)建（四）危機(jī)處理流程的構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)應(yīng)對 ———— 基本流程基本流程主動道歉權(quán)威證實(shí)迅速反應(yīng)言辭一致主動道歉權(quán)威證實(shí)迅速反應(yīng)言辭一致權(quán)威證實(shí)迅速反應(yīng)言辭一致 危機(jī)的先 “攬 ”后 “打 ”之術(shù)： 出現(xiàn)危機(jī)時首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，最出現(xiàn)危機(jī)時首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，最后要善于后要善于 ““ 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 ”” 責(zé)任責(zé)任 。（。（ 陽謀）不攬不打，山西臨汾尾礦庫垮塌 …… 只攬不打，三鹿奶粉 …… 又?jǐn)堄执?，肯德基：蘇丹紅（四）危機(jī)處理流程的構(gòu)建（四）危機(jī)處理流程的構(gòu)建案例：三鹿奶粉危機(jī)處理的無知無畏 三鹿奶粉事件危機(jī)處三鹿奶粉事件危機(jī)處理流程重大錯誤，致使理流程重大錯誤，致使企業(yè)破產(chǎn)，企業(yè)破產(chǎn)， 整個行業(yè)遭整個行業(yè)遭到毀滅性打擊到毀滅性打擊 。 （四）危機(jī)處理流程的構(gòu)建（四）危機(jī)處理流程的構(gòu)建 對照案例： 肯德基 “蘇丹紅 ”事件（四）危機(jī)處理流程的構(gòu)建（四）危機(jī)處理流程的構(gòu)建 通過對組織流程、生產(chǎn)流程、銷售通過對組織流程、生產(chǎn)流程、銷售 流程、危機(jī)處理流程的構(gòu)建幾個案例的流程、危機(jī)處理流程的構(gòu)建幾個案例的 具體分析，使我們看到，流程對于企業(yè)具體分析，使我們看到，流程對于企業(yè) 所有的管理活動都起到積極的保障作用，所有的管理活動都起到積極的保障作用， 是企業(yè)一切管理的基礎(chǔ)；是實(shí)現(xiàn)企業(yè)基是企業(yè)一切管理的基礎(chǔ)；是實(shí)現(xiàn)企業(yè)基 業(yè)長青、永續(xù)發(fā)展的最科學(xué)化的管理體業(yè)長青、永續(xù)發(fā)展的最科學(xué)化的管理體 系。系。 第四部分小結(jié)：第四部分小結(jié)：四、流程運(yùn)用實(shí)操案例四、流程運(yùn)用實(shí)操案例 結(jié)束語：結(jié)束語： 對于對于 21世紀(jì)的企業(yè)來說，世紀(jì)的企業(yè)來說， 流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流 程將使成功的企業(yè)與其他競程將使成功的企業(yè)與其他競 爭者區(qū)分開來爭者區(qū)分開來 ………… 邁克爾邁克爾 哈默哈默謝謝 謝謝 大大 家家