醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生培訓(xùn)教程精華版-資料下載頁(yè)
2025-02-11 17:11本頁(yè)面
【正文】 的話上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 3，預(yù)約后注意事項(xiàng) ? 預(yù)約成功之后，不代表預(yù)約工作就做完了，還要注意一下幾個(gè)細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題。 ? A、再一次叮囑本院的聯(lián)系方法，電話， 等。以及來(lái)院路線。有必要的話可以再提醒一次就診時(shí)間。 ? 吳醫(yī)生：如果您還有什么疑問(wèn)可以隨時(shí)撥打我們的咨詢熱線 XXXXX或者通過(guò) xxxxxxx與我們進(jìn)行交流。 ? 吳醫(yī)生：我們醫(yī)院的地址您還清楚嗎 ?我院位于XXXXXXX。 ? 吳醫(yī)生：來(lái)我院的乘車路線您清楚嗎 ?（乘車路線） ? B、結(jié)束后，要有禮貌的說(shuō)再見。 ? 常用的結(jié)束語(yǔ)有：感謝您的咨詢，再見！ ? 祝您早日康復(fù)，再見！ ? 需要留意的是，不能用 88，拜拜代替再見，也不能使用表情來(lái)表示再見。 4，常規(guī)注意事項(xiàng) ? 1，要有嫻熟的醫(yī)療常識(shí)。 ? 2，快速判斷患者的身份。（托，隨便問(wèn)問(wèn)，有意向，等等。） ? 3，靈活的頭腦。要能跟著病人話題隨時(shí)的轉(zhuǎn)變?cè)掝}，而不被對(duì)方的問(wèn)題糾纏刁難住。 ? 4，良好的溝通能力。要能在進(jìn)行病情咨詢的同時(shí)，還能穿插情感的交流，增加自己的信任度。 ? 5，用專業(yè)醫(yī)生的心態(tài)征服對(duì)方的懷疑，要讓對(duì)方相信自己醫(yī)院有這個(gè)能力給她治愈。 ? 6，要有足夠的耐心去回答病人的問(wèn)題，不能產(chǎn)生厭倦心理。 五、咨詢禁忌 ? 咨詢有三大禁忌 ? 1，禁止強(qiáng)行預(yù)約。 ? 2，禁止立下診斷。 ? 3，禁止不懂裝懂。 六、咨詢五大要素： ? 1，個(gè)人情況（性別，年齡，職業(yè)等于疾病相關(guān)的資料。） ? 2，既往史，既往的病情表現(xiàn)，檢查結(jié)果，治療情況等。 ? 3，現(xiàn)病史，目前的癥狀表現(xiàn)是什么。 ? 4，主要目的，是想咨詢？是想治療？是想問(wèn)價(jià)格等等。也就是這個(gè)人來(lái)咨詢主要是想咨詢那個(gè)方面的問(wèn)題。 ? 5，伸出助手，理解完上面的情況后，適當(dāng)?shù)牡胤綊伋鲎约横t(yī)院的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)惠等。 七、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的忌諱： ? 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的忌諱： ? 1，忌諱過(guò)于口水話的詞語(yǔ)，例如 “ 這個(gè) ...” ，“ 你剛才說(shuō)的那個(gè) .....”“ 那個(gè) ...錢 ” 之類的語(yǔ)言。 ? 2，忌諱盲目說(shuō)出價(jià)格，盡量的擴(kuò)大范圍，報(bào)價(jià)一般從最低的基礎(chǔ)價(jià)格開始。可以說(shuō)這個(gè)病我們有 3種治療方案，（或 3種手術(shù)方法），費(fèi)用是不一樣的，具體您適合那一種，那要看您自己的選擇和您的個(gè)人情況，由我們主任來(lái)確定。 ? 3，忌諱應(yīng)付了事。例如病人在問(wèn)到一些重復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，你不能這樣回答： “ 這是我們網(wǎng)站，你自己去看吧 ” ， “ 這是我們醫(yī)院地址，你直接過(guò)來(lái)吧 ” ? 4，忌諱問(wèn)病人的地址，商務(wù)通里有顯示對(duì)方 IP地址，如果這個(gè)人不是本地的，你可以輕度淺淺聊，但是不要問(wèn)對(duì)方你現(xiàn)在在哪里啊，你的 IP顯示不是 XX省，等等的話題。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:38:3308:38:3308:383/2/2023 8:38:33 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :38:3308:38Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:38:3308:38:3308:38Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :38:3308:38:33March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 2日星期四 上午 8時(shí) 38分 33秒 08:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 38分 :38March 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 8時(shí) 38分 33秒 08:38:332 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 8時(shí) 38分 33秒 上午 8時(shí) 38分 08:38: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 08:38:3308:38:3308:383/2/2023 8:38:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :38:3308:38Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 08:38:3308:38:3308:38Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:3308:38:33March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 上午 8時(shí) 38分 33秒 08:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 8時(shí) 38分 :38March 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 8時(shí) 38分 33秒 08:38:332 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 8時(shí) 38分 33秒 上午 8時(shí) 38分 08:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 08:38:3308:38:3308:383/2/2023 8:38:33 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:3308:38Mar232Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:38:3308:38:3308:38Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :38:3308:38:33March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 上午 8時(shí) 38分 33秒 08:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 8時(shí) 38分 :38March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 2日星期四 8時(shí) 38分 33秒 08:38:332 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 8時(shí) 38分 33秒 上午 8時(shí) 38分 08:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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