物業(yè)管理人員的溝通技巧-資料下載頁
2025-02-11 16:45本頁面
【正文】 全怪你們，地板起鼓的事如早一點(diǎn)告訴你們，可能不至于到現(xiàn)在的麻煩程度，還勞駕你們特意送花，真是受之有愧。 ” 接著物業(yè)管理公司和開發(fā)商提出一系列的解決方案，并積極采取相關(guān)建議，暫遷到另一單元，等維修結(jié)束后再搬至原處。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 在各類報修中，經(jīng)常遇施工質(zhì)量不良而產(chǎn)生的報修，維修一般都比較復(fù)雜，業(yè)主的反應(yīng)也都較激烈。如果簡單地做些解釋工作，容易使業(yè)主以為物業(yè)管理公司在推卸責(zé)任，引起誤會。不同的情況要有不同的處理方式。此從事物業(yè)中根據(jù)林先生愛花草的特點(diǎn)，適時送一盆花，縮短了與業(yè)主之間的距離，再表歉意，融洽了感情，加上切實(shí)的措施，順利地解決了原先較棘手的問題。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 不失時機(jī)，因勢利導(dǎo) “ 因勢利導(dǎo) ” 就是順著事物的發(fā)展趨勢加以引導(dǎo)。在與業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)時，首先要認(rèn)識，掌握業(yè)主心理發(fā)展變化之 “ 勢 ” ，然后再根據(jù)客觀之 “ 勢 ” 加以引導(dǎo)。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通（案例） 某大廈由于設(shè)計的需要，各單元內(nèi)污水管的檢修孔都設(shè)臵在樓下單元的衛(wèi)生間頂部，因此所有單元內(nèi)衛(wèi)生間的頂部不能全部封閉。而某單元業(yè)主在裝修時，堅持自己的審美觀念，執(zhí)意要將衛(wèi)生間的頂全部封閉起來。為此，物業(yè)管理人員登門向業(yè)主說明；排污管道及檢修設(shè)備屬公共所有，根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)使用人在使用物業(yè)中不能 占有 、損壞住宅的公用部位，并向業(yè)主直接出示了＜物業(yè)管理條例＞中的有關(guān)條款內(nèi)容，業(yè)主看后，開始有所緩和。物業(yè)管理人員看在眼里，趕緊趁機(jī)說：“ 按大樓的原來設(shè)計安，要求在每戶單元內(nèi)吊頂上留下檢修孔，你家污水的排污管檢修口也放在樓下業(yè)主室內(nèi)。他們家在裝修是地曾提出同樣的問題，但最終還是服從大局，留下了一個可以開啟的活口，您可以參考一下他們的做法。 ” 業(yè)主一下子來了興趣，看到樓下單元的處理方案，雖并不盡美，但也不致影響整體效果，業(yè)主緊繃的臉終于放松了。 Company Logo 四、怎樣與業(yè)主有效溝通 這是一個物業(yè)管理人員根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，提出假設(shè)并因勢利導(dǎo)，讓業(yè)主真正感到問題的嚴(yán)重性，最后做出理智決斷。達(dá)成了溝通，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的成功案例。 當(dāng)物業(yè)管理公司內(nèi)外由于信息傳播不流暢或企業(yè)的工作出現(xiàn)失誤，企業(yè)行為、政策等尚未被業(yè)主認(rèn)識，、理解等原因?qū)е缕髽I(yè)與業(yè)主的失和時，或業(yè)主對企業(yè)產(chǎn)生不理解、不信任、不合作，甚至持反對、敵視等態(tài)度時，物業(yè)管理人員應(yīng)運(yùn)用原則和技巧促進(jìn)企業(yè)與業(yè)主的雙向交流，建立起企業(yè)與業(yè)主的 共同認(rèn)識。 LOGO LOGO 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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