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2025-08-15 21:31本頁面
【正文】 26 溝通執(zhí)行步驟 制定實(shí)施方案與反饋 雙方一起確認(rèn)實(shí)施方案和分工 溝通前準(zhǔn)備 目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、 人物、言語組織、例外應(yīng)對(duì) ； 達(dá)成一致 互動(dòng)反饋，確認(rèn)雙方理解一致 說明目的和背景 用簡潔的語言說明溝通 的目的和相關(guān)的背景 ； 切入正題 廢話式 開門見山式 闡述觀點(diǎn) 用簡潔的語言說明自己 的觀點(diǎn)或問題； 沙盤模擬 雪山逃生 27 溝通執(zhí)行步驟 ——信息接收方 27 目的一致 溝 通的目的 與 自己無 關(guān)時(shí) 要及 時(shí) 反 饋 ，撤出 溝 通； 互 動(dòng) 式 傾 聽 對(duì) 方 闡 述 觀 點(diǎn) 時(shí) ，要 仔 細(xì)傾 聽。不能他 講 他的，我想我的； 問題 反 饋 溝 通中有不理解且 會(huì) 影 響 后 續(xù) 理解的地方，要 立即反 饋 ；其他不理解 的地方，等 對(duì) 方告一段 落再反 饋 ； 溝 通 結(jié) 束 溝 通 達(dá) 到里程碑（例 如 闡 述 結(jié) 束），主 動(dòng) 向 對(duì) 方 復(fù) 述，確保準(zhǔn) 確理解； 沙盤模擬 雪山逃生 28 28 克服溝通障礙 利用反饋 主動(dòng)傾聽 簡化語言 講話要有重點(diǎn)； 講話要控制時(shí)間； 善用比喻； 主動(dòng)匯報(bào)； 事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任； 傾聽要專心，不要做其他事情； 不要立即批評(píng)或者打斷； 不要帶情緒； 盡量讓對(duì)方輕松； 要站在對(duì)方的立場上說話； 適當(dāng)?shù)奶釂枺? 沙盤模擬 雪山逃生 29 29 溝通案例分享 在我們工作過程中，涉及到溝通的場景無處不在，那么讓我們彼此分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)，如何？ 沙盤模擬 雪山逃生 30 THANKS
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