企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營管理規(guī)劃課件-資料下載頁
2025-02-11 16:38本頁面
【正文】 ? 強(qiáng)處? 未來計劃? 變化的障礙? 競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)? 其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論99lbs? 計劃? 提綱? 筆記? 日志訪談的四個重要文件100lbs?抽樣調(diào)查?小組座談會（ Focus Group）其它方法101lbs財務(wù)信息102lbs財務(wù)報告通常包括什么？計劃運(yùn)營投資 融資? 庫存? 土地? 物業(yè)? 員工? 無形資產(chǎn)? 貸款? 企業(yè)債券? 股東證券? 研發(fā)? 采購? 生產(chǎn)? 營銷? 人工103lbs財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面 客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財務(wù)分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？104lbs盲人摸象105lbs 報告格式 ? 主要論點(diǎn)? 支持論據(jù)106lbs關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項圖表應(yīng)用 定量分析或 或 或107lbs流程 相互作用 結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用 定性分析108lbs圖表應(yīng)用109lbsIssue Tree 練習(xí) ? 某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。 請完成下面的 Issue Tree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？110lbs項目管理 項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算質(zhì)量控制項目溝通項目管理111lbs項目管理 項目范圍? 最充分地了解客戶的需求? 將項目范圍細(xì)分后，再制定項目時間表? 讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求? 如項目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響? 從項目成員獲得所有的子項目報告，并對照項目范圍檢查。最后整合成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通112lbs項目管理 項目成員? 挑選能勝任的項目成員? 確保所有成員在項目上的時間? 項目開始后，要十分慎重對待項目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項目的影響? 項目完成后，給予項目成員評估。同時認(rèn)真聽取項目成員的反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通113lbs項目管理 項目時間安排? 制定有明確時間段的項目時間表? 明確每個子項目需要遞交的內(nèi)容。同時保證子項目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾? 如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，立即與客戶溝通? 如對項目時間表有任何修改，立即通知項目成員? 如果出現(xiàn)項目延誤，對客戶作出充分的解釋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通114lbs項目管理 項目預(yù)算? 按照項目范圍細(xì)分，制定費(fèi)用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項目，并與子項目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)? 按費(fèi)用計劃，每周、月檢查費(fèi)用使用情況? 如項目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因? 按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項目成員項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通115lbs項目管理 項目溝通? 最充分地了解客戶對項目的期望? 準(zhǔn)備項目溝通計劃（項目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/ 以及相關(guān)規(guī)定 /約定）? 確定溝通形式（會議，備忘錄、電話 /、項目進(jìn)展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解? 召開項目啟動會議，包括所有項目成員與客戶相關(guān)成員? 在項目進(jìn)行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題? 與所有成員通報項目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題? 提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料? 通過各種渠道與客戶溝通、解釋項目可能的結(jié)論，提前得到反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通116lbs項目管理 項目質(zhì)量控制? 制定項目質(zhì)量控制計劃? 確保所有項目成員具備必需的技能培訓(xùn)? 明確數(shù)據(jù)管理、資料整理、報告母板等規(guī)定項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通117lbsSPIN 銷售方式 情況了解提問問題探索提問可能后果提問價值探索提問隱含的需求明顯的需求SPIN118lbs項目建議書 項目背景與范圍項目方法 項目時間與費(fèi)用項目人員119lbs李寶順先生簡介資歷 :中國市場營銷協(xié)會常務(wù)理事，深圳市市場營銷協(xié)會副秘書長，中山大學(xué) MBA客座教授，南方略營銷咨詢事業(yè)部總監(jiān)，國家認(rèn)證商業(yè)經(jīng)濟(jì)師，中國企業(yè)聯(lián)合會高級管理咨詢顧問，深圳市管理干部培訓(xùn)中心特聘講師， PTT國際認(rèn)證講師，《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》等專業(yè)雜志特約撰稿人 。經(jīng)歷 :十五年市場營銷和企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗；先后供職于機(jī)電制造、建材化工、生物、保健品、化裝品、食品、咨詢等行業(yè)的大、中、小型企業(yè)；具有在美媛春，索芙特等知名臺資、港資、民營和上市公司工作的豐富經(jīng)歷，歷任生產(chǎn)廠長、行政經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷副總、總經(jīng)理等職務(wù)專長 :擅于企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略管理、營銷管理體系設(shè)計與改造、平衡記分卡管理工程、業(yè)務(wù)流程再造工程和產(chǎn)品工程、價格工程、渠道設(shè)計、品牌策劃、客戶管理、終端促銷、媒體決策、事件營銷等整合營銷管理工程及企業(yè)組織設(shè)計、業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)、人力資本戰(zhàn)略、資源整合運(yùn)作，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和深入獨(dú)到的理論研究。120lbs成功服務(wù)過的客戶東莞中成木業(yè)山多力國際索芙特日化海得威實業(yè)西安海棠美容寧波貝發(fā)文具天創(chuàng)數(shù)碼科技121lbs
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