商務(wù)禮儀(職場必備)-資料下載頁
2025-02-10 22:09本頁面
【正文】 、左搖右晃、 拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。 ? 在商務(wù)活動中，行姿還有一些特殊要求： ? 與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對在場的其他人的敬意，在離去時應(yīng)采用后退法。 ? 在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對人“禮讓三先”） 商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢 ? 商務(wù)交往中，有些手勢會讓人反感，影響自身的形象。應(yīng)注意： ? 與人交談時，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。 ? 與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。 ? 雙手抱頭。會給人一種目中無人的感覺； ? 擺弄手指。會給人一種無聊的感覺； ? 手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。 儀態(tài)禮儀 —— 表情 ? 表情是指人的面部情態(tài)。通過 面部的動作和臉色變化表達(dá)出來的 內(nèi)心思想感情。人們常說在交際 中要“察言觀色”、“看臉色行事”， 就是針對人的臉部表情而言。 面部表情對人們的交流與溝通的 影響很大。 ? 在商務(wù)活動中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的微笑，是對商務(wù)人員面部表情的基本要求。 ? 職業(yè)化微笑一般要求只露出 六顆 牙齒，指的是上腭的 6顆。 微笑時既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。 ? 目光與微笑一樣，在商務(wù)活動中具有特殊的作用。 ? 商務(wù)場合中不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別等的時候，都要面帶微笑，同時用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。 ? 交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。但如果一直用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現(xiàn)。 ? 當(dāng)雙方都沉默不語時，應(yīng)把目光移開，以免因一時無話題而感到尷尬；當(dāng)別人說錯話或拘謹(jǐn)時，不要直視對方，以免給對方造成壓力。 ? 不要反復(fù)打量對方，不可以長久注視陌生的異性，會使人感到不舒服。 51 宴請 5M原則 Meeting 約會（時間、對象） Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿 ） Money 費用（少而精） Menu 菜單（ 對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時 ） Manner 舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） ★ 餐飲禮儀 用餐禮儀 52 用餐坐次 ? 左高右低 （中餐） ?三人以中為上 ?面門為上 ?觀景為佳 ?臨墻為好 53 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) 。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 喝湯用湯匙，不出聲 。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 54 剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打 哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “ 抱歉 ” 。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 55 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 忌諱筷子交叉放置、放反了 不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤深處。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動，不知夾什么菜。 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 56 1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝 完后再舉杯表示謝意。 1碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 1尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對方喝酒。 1用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 57 接電話者的應(yīng)對順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報上接電話人姓名，部門名稱 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 祝福語，放下話筒 總結(jié)
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