【正文】 部門(mén)目標(biāo) 形成 形成 形成 崗位定位 和職責(zé) 組織戰(zhàn)略 目標(biāo) 員工個(gè) 人績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 員工個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的控制機(jī)制 90 績(jī)效管理有助于解決戰(zhàn)略稀釋的問(wèn)題，它將員工、部門(mén)和組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，能真正解決三者脫節(jié)的問(wèn)題，使員工、部門(mén)工作能真正為組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。 績(jī)效管理對(duì)員工、部門(mén)行為導(dǎo)向，能使員工和部門(mén)行為指向組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 績(jī)效管理有利于解決公司決策層與執(zhí)行層脫節(jié)的問(wèn)題，保證公司戰(zhàn)略決策執(zhí)行的暢通。 91 績(jī)效管理促進(jìn)自我控制的管理。 績(jī)效管理明晰界定員工職責(zé)和部門(mén)職能，定量分解其職責(zé)，使員工職責(zé)和部門(mén)職能更加科學(xué)化、具體化、定量化，更能充分調(diào)動(dòng)員工和部門(mén)的積極性、主動(dòng)性。促進(jìn)自我控制的管理以代替完全聽(tīng)命上級(jí)的傳統(tǒng)管理。 92 績(jī)效管理有利于形成公司良性強(qiáng)勢(shì)文化 嚴(yán)格的績(jī)效管理有助于人心思績(jī)效、人人為績(jī)效。 原理： （ 1）強(qiáng)化理論與文化形成 （ 2）內(nèi)外控文化 （ 3）獎(jiǎng)勵(lì)文化的不同結(jié)果 績(jī)效管理有利于形成公司創(chuàng)新文化 93 績(jī)效管理是公司文化形成的關(guān)鍵機(jī)制 如強(qiáng)化理論原理揭示 助長(zhǎng) 獎(jiǎng) 努力 前途 績(jī)效 提拔 相反： 平庸懶惰 無(wú)前途 低效無(wú)效 降職、降薪 懲 削減 成為公司行為導(dǎo)向的昭示，持續(xù)的一以貫之的堅(jiān)持形成共同認(rèn)同的價(jià)值觀 績(jī)效是公司看重的、績(jī)效才有前途、才有職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。 94 績(jī)效管理有助于公司各級(jí)改進(jìn)自已的工作，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供幫助。 （ 1）績(jī)效管理有助于員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、改進(jìn)工作，促進(jìn)個(gè)人今后的培訓(xùn)、提高、職業(yè)發(fā)展。 （ 2）績(jī)效管理有助于公司直線部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)檢查和改進(jìn)部門(mén)管理工作。發(fā)現(xiàn)部門(mén)激勵(lì)、約朿機(jī)制方面存在的問(wèn)題，從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并加以改進(jìn)。 （ 3）績(jī)效管理是人力資源部門(mén)制定公司人力資源政策和決策的重要依據(jù)。如工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)升降、調(diào)動(dòng)、辭退等的依據(jù)；培訓(xùn)、教育提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)積極性的依據(jù)。 （ 4）績(jī)效管理的結(jié)果反饋能向高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整公司戰(zhàn)略目標(biāo)及公司重大決策提供重要依據(jù)。 95 績(jī)效管理是人力資源管理的 核心 （如下圖所示） 組織戰(zhàn)略 區(qū)別化福利設(shè)計(jì) 薪酬體系 職業(yè)生涯發(fā)展 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系 人員招聘 崗位分析 人力資源規(guī)劃 績(jī)效管理 97 績(jī)效管理的原則： （ 1）以人為本 （ 2）目標(biāo)一致 （ 3）員工參與 （ 4）有效溝通 （ 5）管理與支持相結(jié)合 （ 6）科學(xué)考核 （ 7）適度激勵(lì) （ 8）持續(xù)培訓(xùn) 怎樣進(jìn)行績(jī)效管理？ 98 績(jī)效管理的程序 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施 、績(jī)效考核和績(jī)效反饋這四個(gè)過(guò)不斷循環(huán)的過(guò)程組成： （ 1）績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的 評(píng)估周期的開(kāi)始。在績(jī)效計(jì)劃階段， 上下級(jí)之間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的期望問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。 在共識(shí)的基礎(chǔ)上，被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾 ，管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的 基礎(chǔ)。 （ 2）績(jī)效實(shí)施與管理 制定了績(jī)效計(jì)劃后，員工開(kāi)始按計(jì)劃開(kāi)展工作，在工作 的過(guò)程中，主管要對(duì)員工的工作進(jìn)行 指導(dǎo)和過(guò)程控制 ， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。 99 （ 3）績(jī)效考核 在績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃， 主管人員對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。 評(píng)估的 依據(jù)就是在績(jī)效管理開(kāi)始時(shí)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ，同時(shí)，在績(jī)效實(shí)施與管理過(guò)程中，所收集到的能夠說(shuō)明被評(píng)估者績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷被評(píng)估者是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的證據(jù)。 （ 4）績(jī)效反饋面談 績(jī)效考核結(jié)束后，主管人員要就評(píng)估結(jié)果與員工討論，通過(guò)績(jī)效反饋面談，使員工了解主管對(duì)自己的期望、了解績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面，并且，員工也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)示上司的指導(dǎo)。 經(jīng)過(guò)這四個(gè)環(huán)節(jié)，就經(jīng)歷了一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)，構(gòu)成了績(jī)效管理體系。 100 績(jī)效管理的準(zhǔn)備工作 （ 1）公司愿景、戰(zhàn)略及其目標(biāo)的澄清。 （ 2）公司部門(mén)科室職能職責(zé)界定。（部門(mén)職能界定法） （ 3）公司崗位職責(zé)界定。（崗位職責(zé)界定法） （ 4）公司崗位價(jià)值評(píng)估與薪酬體系（至少是結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì) 101 公司績(jī)效考核指標(biāo)的來(lái)源 （ 1）公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的層層、部門(mén)、科室、崗崗分解。 （ 2）確保部門(mén)、科室工作成效的關(guān)鍵職能。 （ 3）確保員工崗位工作成效的關(guān)鍵職責(zé)。 （ 4）程序性關(guān)聯(lián)部門(mén)或崗位間的工作結(jié)果輸出、輸入要求。（關(guān)于周邊績(jī)效） （ 5）外部客戶(hù)、尤其最終客戶(hù)的合理要求。 102 堅(jiān)持過(guò)程控制與結(jié)果控制相結(jié)合 （ 1）用過(guò)程考核控制做沒(méi)做？怎樣做的問(wèn)題。 （ 2）用結(jié)果考核控制最終做的如何、效果好壞、優(yōu)劣問(wèn)題。 103 堅(jiān)持主責(zé)績(jī)效控制與周邊績(jī)效控制相結(jié)合。 周邊績(jī)效及其指標(biāo)： 體現(xiàn)對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結(jié)果好差。 周邊績(jī)效考核的指標(biāo)： 協(xié)作主動(dòng)性、 響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題時(shí)間、信息反饋 及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量等， （ 1）用主責(zé)績(jī)效考核控制員工規(guī)范的崗位工作行為和結(jié)果。 （ 2）用周邊績(jī)效形成協(xié)調(diào)配合、合作的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。 104 戰(zhàn)略指導(dǎo)下的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)尋找方法（舉例） 105 （ 1） 一 般 思路： 公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高公司盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度 提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度 建立良好的公司和品牌形象 提高客戶(hù)盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶(hù)關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建公司文化 提高員工滿(mǎn)意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 106 （ 2） 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 此法的第一步是將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 . . . ? 是公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域 ?反映了公司所期望達(dá)到的目標(biāo) ?將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容 在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)描述 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) . . . 是用來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo) 用來(lái)回答 “ 如何評(píng)估成功？ ” 107 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達(dá)到的 R (Relevant) 相互關(guān)連的 T (TimeBound) 設(shè)定期限的 108 具體明確的原則 ? WHAT 重點(diǎn)項(xiàng)目 ? WHY 為什么做 ? WHEN 何時(shí)完成 ? WHO 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) ? WHERE 在哪里做 ? HOW 如何做 ? HOW MUCH 做多少 109 能夠衡量的原則 ? 運(yùn)用數(shù)字加以量化 – 營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、費(fèi)用、成本 – 期限、次數(shù)、天數(shù)、速度 – 良品率、不良率、回收率 ? 將不易衡量對(duì)象予以量化 – 客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工士氣、公司形象 ? 利用流程展開(kāi)之步驟，衡量各階段之檢核點(diǎn) 110 目標(biāo)量化實(shí)例～以采購(gòu)部門(mén)為例 1. 對(duì)利潤(rùn)之貢獻(xiàn)度 2. 交貨之時(shí)效 （例）：＊過(guò)期之訂單 ＊延遲交貨之?dāng)嗔媳戎? ＊延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù) 3. 采購(gòu)之價(jià)格 4. 材料質(zhì)量 5. 供貨商之可靠度 6. 訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率 7. 客戶(hù)滿(mǎn)意度 （例）：使用部門(mén)之回饋意見(jiàn) 111 可以達(dá)到的原則 ? 依照本身的能力條件 ? 依據(jù)內(nèi)外部可用資源 ? 依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的情勢(shì) ? 區(qū)分階段按步實(shí)施 112 相互關(guān)連的原則 ? 公司、部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)相連結(jié) ? 由上而下設(shè)定目標(biāo) ? 由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo) ? 由大而小設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)彼此不沖突 ? 可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開(kāi)目標(biāo) 113 設(shè)定期限的原則 ? 設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限 ? 在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間 ? 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) (年度、月份、周別、每日目標(biāo) ) 114 善用系統(tǒng)圖法展開(kāi)目標(biāo) 115 組織績(jī)效管理 KPI 分解 邏輯圖 財(cái) 務(wù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶(hù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶(hù) ？ 內(nèi) 部 營(yíng) 運(yùn) 角 度 我 們 的 經(jīng) 營(yíng) 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺(jué) 如 何 ？ 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 116 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 提高資產(chǎn)利用率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過(guò)期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 每位銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 加速存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén) /生產(chǎn)部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) /銷(xiāo)售部門(mén) 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標(biāo) 固定資產(chǎn)利用率 公司發(fā)展部門(mén) 公司 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 117 Ⅰ . 財(cái)務(wù) 1/4 制造費(fèi)用和預(yù)算差異率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率 當(dāng)期銷(xiāo)售收入 增加銷(xiāo)售收入 增加老產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 來(lái)自新渠道的銷(xiāo)售收 來(lái)自原有渠道的銷(xiāo)售收 來(lái)自直銷(xiāo)客戶(hù)的銷(xiāo)售收入 來(lái)自核心產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 增加新產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入 來(lái)自新渠道的銷(xiāo)售收 來(lái)自原有渠道的銷(xiāo)售收 來(lái)自直銷(xiāo)客戶(hù)的銷(xiāo)售收入 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，118 客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度 最終客戶(hù)滿(mǎn)意度 提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品 最終客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 向客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度 銷(xiāo)售部門(mén) 及時(shí)反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn) 對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行反饋的達(dá)成率 銷(xiāo)售部門(mén) 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研水平 最終客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研次數(shù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 銷(xiāo)售部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 制定并維護(hù)