【正文】 質量手冊 質量體系程序 質量計劃 質量記錄 （ 3）質量體系的實施運行階段 質量體系實施教育 組織指揮協調 建立信息反饋系統(tǒng) 進行質量體系審核和評審 進一步修改完善體系文件 （續(xù)） ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ (1)充實資源 。 充分的資源是貫徹體系文件的必要條件 。 (2)人員培訓 。 人是質量管理體系資源中最能動的條款 ， 如人的素質 、 人的精神以及人與人之間的關系 ， 都會影響質量管理體系能否有效的運行 。 (3)組織協調 。 質量管理體系的運行涉及服裝企業(yè)中的相關部門 。 (4)質量監(jiān)督 。 質量監(jiān)督是對服裝企業(yè)在運行中的各項活動及其結果所發(fā)生的偏離標準現象進行監(jiān)視和跟蹤 。 (5)信息管理 。 服裝企業(yè)質量信息系統(tǒng)是質量管理體系的神經系統(tǒng) 。 (6)內容審核和管理評審 。 服裝企業(yè)內部審核和管理評審是評價質量管理體系有效性的重要手段 。 第五節(jié) ISO 14000與全面質量管理簡介 ? ISO 14000系列標準該委員會制訂環(huán)境管理標準的相關工作 。即環(huán)境管理體系 （ Environmental Management System，EMS） 、 環(huán)境審核 （ Environmental Auditing， EA） 、 環(huán)境標示 （ Environmental Labeling， EL） 、 環(huán)境行為評價（ Environmental Performance Evaluation， EPE） 、 生命周期評估 （ Life Cycle Assessment， LCA） 、 術語與定義 （ Terms Definition， TD） 。 ? ISO 14000國際環(huán)境管理系統(tǒng)結構中 ， 環(huán)境管理體系 、 環(huán)境審核與環(huán)境行為評價是針對組織 （ 即制造場所 ） 評估的 ， 而環(huán)境標示 、 生命周期評估與產品標準中的環(huán)境指標則是針對產品的 。 其中環(huán)境管理體系為核心主題 。 一、 ISO 14000系列標準概況 ? ISO 14000系列標準所要求的環(huán)境管理體系由 5個一級要素和 17個二級要素組成 。 5個一級要素是環(huán)境方針 、 環(huán)境計劃 、 實施和運行 、 糾正措施以及管理評審 。 ? ISO 14000系列標準是以生命周期評價理論和方法為基礎 ， 追求綠色管理體系 ， 生產綠色產品 ， 標準完整地把人們的環(huán)境行為規(guī)范化 。 生命周期評價 ， 分為四個階段： ? 設計過程 ? 生產過程 ? 使用過程 ? 廢棄過程 二、 ISO 14000系列標準環(huán)境管理體系 三、 ISO 14020系列標準 14021 是制造商、進口商、經銷商或零售商在產品或包裝上利用文字、標志、圖表做環(huán)保的聲明。 14024 世界各國或國際間所采用的環(huán)保標章制度。 3. ISO 14025 驗證機構與申請廠商簽約。 （ 1）全面質量管理的含義 ?是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 (ISO 8402標準 )。 ?全面量管理簡稱 TQM。 ?為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下，進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。 四、全面質量管理簡介 （ 2）全面質量管理的特點 ? 全員參加的質量管理 ? 全過程的質量管理 ? 管理對象的全面性 ? 管理方法的全面性 ? 經濟效益的全面性 ? 一切為了“顧客” ? 一切憑數據說話 ? 一切以預防為主 ? 一切按 PDCA循環(huán)辦事 全面質量管理的核心觀點 : （ 1） PDCA管理循環(huán) 是全面質量管理最基本 的工作程序，即計劃、執(zhí)行、檢查、處理 (plan、 do、 check、 action)。 （ 2）戴明質量管理 14要點 ①創(chuàng)造產品與服務改善的恒久目的。 ②采納新的哲學。 ③停止依靠大批量檢驗來達到質量標準。 ④廢除“價低者得”的做法。 ⑤不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統(tǒng)。 2. 全面質量管理的管理方法 （ 2）戴明質量管理 14要點 (續(xù) ) ⑥建立現代的崗位培訓方法。 ⑦建立現代的督導方法。 ⑧驅走恐懼心理。 ⑨打破部門之間的圍墻。 ⑩取消對員工發(fā)出計量化的目標。 取消工作標準及數量化的定額。 消除妨礙基層員工工作暢順的因素。 建立嚴謹的教育及培訓計劃。 創(chuàng)造一個每天都推動以上 13項的高層管理結構。 11 12 13 14 TQM的要點 ? 顧客至上 ? 領導職責 ? 群眾（員工）參與 ? 樹立系統(tǒng)觀點，建立質量保證體系 ? 對過程進行控制 ? 用數據說話 ? 不斷改進 ? 互惠互利 第六節(jié) 質量管理體系認證與審核 一、質量認證與審核概念 又稱合格認證 ， 是指第三方 （ 外部的組織 ）對某一產品 、 過程或服務符合規(guī)定的要求而給予書面保證的程序 。 是為獲得審核證據并對其進行客觀地評價 ， 以確定滿足審核準則的程度的進行的系統(tǒng)的 、 獨立的并形成文件的過程 。 二、質量管理體系審核與認證的步驟 以第三方審核為例，分為四個階段。 （ 1）審核方案的策劃 審核策劃是質量管理體系成功審核的基礎。主 要內容包括： ? 確定審核方案的權限、目的和范圍。 ? 確定管理審核方案所需的職責，資源和程序。 ? 實施審核方案。 ? 對審核方案進行監(jiān)督和評審，以改進其有效性。 ? 保存記錄。 (2)審核準備階段 該階段的主要內容包括： 審核確定。 審核組組成。 文件審核。 初訪問和預審核。 審核計劃的編制。 （續(xù) 1） ■ ■ ■ ■ ■ (3)現場審核 現場審核的目的是到質量管理體系所覆蓋的產品生產現場收集證據，以證實形成文件的質量管理體系的實施情況和效果。 (4)注冊及注冊后管理 現場審核結束后，認證機構要整理認證過程中的形成的文件，上報或在認證機構審核后注冊發(fā)證。 （續(xù) 2） (1)申請和評定 ? 申請：要求認證組織在確認自身的質量管理體系達到 ISO 9001： 2023標準要求后 ， 即可向選定的認證機構正式提出認證申請 。 ? 評定：認證機構委派審核組組長 ， 先對申請方的文件進行審核 ， 符合要求后 ， 由認證機構委派審核組織對申請方進行現場審核 ， 符合要求后 ， 出具文件審核報告和現場審核報告 。 （續(xù)） （ 2）監(jiān)督管理 ? 監(jiān)督審核 ? 認證暫停與撤銷 ? 復審換證 （ 3）認證機構簡介 ? 中國進出口質量認證中心（ China Quality Certification Centre for Import and Export ， CQC） ? CQC的主要職責是： 組織實施進出口產品安全認證和質量認證； 組織實施第三方質量管理體系（ ISO 9000）認證； 組織實施第三方環(huán)境管理體系（ ISO 14000）認證； 組織實施審核培訓、認證業(yè)務培訓。 演講完畢，謝謝觀看！